Azenia institut de beauté massages

Réponse du professionnel : Merci mandy pour votre beau commentaire, je suis contente que le massage vous ai plu ainsi que mon travail, prenez soin de vous et à bientôt, Laurence

Réponse du professionnel : Contente que les bons soins de Sandrine vous aient détendus, au plaisir de prendre soin de vous, bon anniversaire 🎂

Réponse du professionnel : bonjour elisa, habituellement vous preniez rdv avec moi, laurence, et vous avez toujours été très satisfaite du résultat de votre épilation. Je suis navrée que vous aillez eu cette expérience avec mon esthéticienne et navrée que vous ne l'ayez pas dit en sortant de cabine, elle aurait ainsi rectifié l'épilation. C'est fort regrettable que vous dénégriez mon institut alors que je vous ai toujours apporté le meilleur service avec professionnalisme et bienveillance. Le dialogue aurait été préférable à mon avis. Je vous souhaite de trouver un institut qui vous convienne davantage. Bien à vous, laurence

Réponse du professionnel : Suite au rdv de madame vendredi 23 mai, et mon appel suite au commentaire de monsieur Mr Damien Deixx et Mme Katell Chenxx, Mon esthéticienne a essayé de vous rappeler samedi à 2 reprises sans réponse de votre part, c'est pourquoi je vous envoie ce mail. Je tiens tout d'abord vous apporter quelques précisions sur les faits que vous m'avez rapportés lors de mon appel suite à votre commentaire. J'ai pris le temps de vous écouter et je dois vous dire qu'il m'a fallu un certain temps pour tout d'abord en parler avec mon équipe, et essayer de comprendre les raisons de ce commentaire. Sachez que c'est moi que vous avez eu au téléphone à linstitut de l'arsenal le mercredi, avant de prendre ce bon cadeau en ligne, afin de répondre à toutes vos questions, " la personne était très courtoise et sympathique " comme vous l'avez retenu. J'étais également présente à l'accueil lorsque madame s'est présentée à son rdv, et c'est avec moi qu'elle a discuté après son rdv. 1. Vous dites qu'à l'arrivée de Mme à son rdv, l'accueil était froid et impoli, nous avons refusé de la masser car elle était enceinte, et lorsqu'elle a demandé un remboursement, nous avons refusé. Elle était alors très énervée. > faux! Nous massons beaucoup de femmes enceintes jusqu'au terme de leur grossesse. Il y a par ailleurs un massage prénatal sur ma carte des prestations et tarif. Mme nous a expliqué qu'elle ne souhaitait pas être massée sur le dos, et nous lui avons proposer un autre massage de son choix, ou un soin visage, pour la même durée. Comme elle n'arrivait pas à se décider et hésitait entre la réflexologie crânienne ou plantaire, je lui ai proposé de faire un mix entre les deux prestations, et de s'adapter à elle pour lui faire plaisir. Elle a tout à fait accepté. 2 . Elle a eu très froid, la cabine était glaciale. L'esthéticienne a levé les yeux lorsqu'elle lui a dit sans prendre en compte son confort. > faux! Nous avions pris soin de mettre 2 oreillers sous sa tête pour que ce soit plus confortable pour elle, elle était couverte d'une serviette propre et d'une couverture. L'esthéticienne a alors rajouté une grande couverture pilou chaude et douillette sur Mme. Nous l'avons installée dans notre plus belle cabine, spacieuse, calme, avec une musique douce et lumière tamisée. Les cabines sont chauffées à 20 degrés en permanence et 22 l'hiver. 3 . Le massage était douloureux > madame a bien répondu que c'était parfait et que le massage l'avait bien détendu lorsque L'esthéticienne lui a demandé. 4 . A sa sortie de massage, nous lui avons proposé un verre d'eau chaude avec " je ne sais quoi ". En lui disant que le thé était réservé aux massages d'une heure. > faux! Elle a pu choisir thé, tisane ou café parmi un large choix , la plupart bio. Et elle a pu prendre son temps au salon d'accueil pour se détendre pendant que L'esthéticienne continuait ses autres rdv. Nous proposons même aux clientes d'épilation, ou aux personnes les accompagnant, de prendre un thé ou café lorsqu'elles sont en avance à leur rdv. 5 . Nos manières étaient rustres et impolies. > c'est moi même qui est discutée avec madame après son massage. Elle m'a confirmé que le massage était parfait, elle m'a expliqué qu'elle était enceinte de 4mois 1/2, je lui ai demandé si elle connaissait le sexe de l'enfant, elle m'a répondu en riant qu'il bougeait beaucoup, il tournoyait dans tous les sens et que le médecin n'avait pas pu voir, elle le saurait peut-être dans 15js. Elle m'a demandé si j'étais maman, quel âge avaient mes enfants. Je lui ai même dit que j'étais grand mère. Elle m'a demandé mon âge et était surprise de ma réponse. En sortant je lui ai expliqué que c'était bien de rester sur cette esprit et énergie zen, car le bébé ressentait tout. Je l'ai raccompagnée à la porte en lui disant de prendre soin d'elle avec beaucoup de bienveillance et plaisir, ...du moins pour ma part..., Je suis choquée par vos dires et les considère comme calomnueux et injustifiés.

Réponse du professionnel : Merci celia, recevez toute ma bienveillance, prenez soin de vous