Yves Rocher

Cliente fidèle depuis de nombreuses années, je n'ai jamais été aussi mal accueillie dans ce magasin. Lors de mon dernier passage, j'ai souhaité régler mon achat en utilisant plusieurs moyens de paiement : une partie par carte bancaire, une autre en espèces, puis terminer avec une carte cadeau. Au lieu d'effectuer simplement l'encaissement, la vendeuse a soufflé, levé les yeux au ciel et répété ma demande avec une attitude particulièrement méprisante. J'ai eu le sentiment d'être jugée et traitée comme si ma façon de payer était un problème. Le même manque de professionnalisme s'est manifesté lorsque j'ai demandé des échantillons, comme je le faisais régulièrement auparavant. La vendeuse m'a répondu sèchement : « Non madame, on ne fait plus d'échantillons », avec un ton froid et condescendant qui n'avait rien à voir avec la qualité de service que j'ai connue dans cette enseigne. Ce qui me choque le plus, c'est le changement radical d'attitude du personnel. Les anciennes vendeuses étaient accueillantes, souriantes et respectueuses. Aujourd'hui, certaines donnent l'impression de regarder les clientes de haut, de les juger et de les expédier au plus vite. Lorsqu'on travaille dans le commerce, le minimum est de faire preuve de courtoisie et de respect, quelle que soit la personne que l'on a en face de soi. Entre un accueil devenu désagréable, un service client en nette dégradation et un programme de fidélité qui perd de son intérêt, l'image que j'avais d'Yves Rocher s'est fortement détériorée. Après des années de fidélité, je suis profondément déçue. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Être cliente ne devrait jamais signifier devoir supporter des regards méprisants, des soupirs ou des attitudes condescendantes de la part de vendeuses qui ne connaissent rien de votre situation personnelle.

Soin visage et corps. Accueil plus qu'agréable. Cabine propre et apaisante. Une bulle de bien être et de détente pendant 1h30. Merci Émilie pour la haute qualité de la prestation et votre professionnalisme bienveillant. Je recommande cette expérience pour soi et à offrir. Merci à Djenaba pour ses conseils personnalisés et attentifs.

Première fois que je fais un achat dans un Yves rocher, je prends un gel nettoyant pour mains en promotion. La personne en caisse me propose de faire le compte fidélité avec l'offre de bienvenue. Sauf que l'offre de bienvenue rendait plus cher le produit que si la promotion en cours avait été appliquée. Je trouve ça déloyale de nous faire un compte fidélité pour nous prendre nos données pour au final que la boutique se fasse de l'argent sur notre dos. Pas du tout commercial, 1€ de différence je suis très mécontent.

Très déçue 😞 J'avais pris rdv à 11h35 pour une restructuration de sourcils( durée 20 mn). Je suis arrivée en avance par correction, soit 11h20.. On ne m'a pas dit avant 11h40 qu'il manquait une esthéticienne. On m'a fait entrer en cabine en me disant qu'une esthéticienne allait arriver de suite. 10 mn plus tard, j'étais toujours dans la cabine sans personne. Je suis repartie car je n'avais plus assez de temps car j'avais un impératif. D'autant plus déçue qu'un monsieur gentiment me laissait sa place car il pouvait attendre , et la "responsable m'a assuré que je n'attendrai pas. L'estheticienne était à la caisse avec une cliente. Très incorrect,

La vendeuse du 10/04/26 au soir fait fuire les clientes avec brio. Je préfère ne pas contribuer à son salaire. Je rentre dans le magasin, pas un bonjour. Elle me dévisage de sa caisse alors qu’elle était avec des clientes, durant tout mon shopping. Arrivée à la caisse, même pas envie de payer avec cet attitude inadmissible. J’ai déposé mes articles et j’ai tout acheté a la concurrence.

Je recommande Eva. Pour sa prestation qui a été super. J'avais envie de m'endormir. Très pro. Sympas. Ma peau lui dit merci. En sortant je me sentais bien. Dans ma peau dans mon corps. Pourtant tendu en début de séance. Merci à vous les filles. Pour vos conseils, votre douceur. Et votre professionnalisme. Merci pour ce doux moments.

Je ne regrette absolument de m’être offert ce massage chez Y Rocher. J’ai eu la chance de tomber entre les mains de la merveilleuse Alana. Moment de détente et de déconnexion absolue. Merci Alana.

De passage à la boutique où je fais mes achats habituellement, j'y fait part de ma contrariété car en me rendant dans une boutique de province où j'avais fait des achats pour un montant conséquent ....je n'avais reçu aucun échantillon. La vendeuse qui m'a accueillie, déçue de l'image donnée de la marque, a pris à son compte de m'offrir un lot d'échantillons alors que je n'ai rien acheté ce jour-là. Elle a su pallier les défaillances de ses collègues de Dax. Merci beaucoup pour votre accueil et la compréhension manifestée. Je saurai m'en souvenir.