Yves Rocher

Je suis venue au magasin pour faire des achats et une des vendeuses ( manageuse peut être ? ) a été exécrable avec les vendeuses qui essayer tant bien que de mal de faire leur travail. Ça ne donne pas envie d’y travailler vu l’ambiance de l’équipe et je trouve ça décevant d’avoir un tel comportement devant la clientèle.

Enchanté de ma première visite au magasin de Villeneuve d’ascq aujourd'hui (ce n'était pas mon point de vente habituel). Une personnel au top et serviable . Un énorme merci en particulier à Hannae qui a été disponible afin d'écouter mes besoins et a pris le temps de me faire un diagnostic capillaire afin de m'aider à choisir au mieux le shampoing le plus approprié. Merci donc a elle pour sa gentillesse, son sourire , son professionnalisme et sa disponibilité. Je n'hésiterai pas à revenir chez vous même si c'est pas mon point de vente le plus proche

J’ai eu le plaisir de faire un massage relaxant polynésien à l’institut de Villeneuve-d’Ascq, réalisé par Andréa. Ne vous fiez pas à son petit gabarit : elle est très dynamique et propose un vrai massage, pas de simples papouilles ! Andréa est à la fois souriante et discrète, ce qui rend le moment encore plus agréable. Cette heure de relaxation m’a vraiment permis de décompresser et de me déconnecter du quotidien. Un grand merci à Andréa pour ce beau moment de détente !

Cliente depuis plusieurs années chez Yves Rocher que ce soit en achat de produits ou rdv instituts , je n’y retournerais plus. C’est dommage car j’aime leurs produits bains, mais les services en institut sont catastrophiques. J’avais rdv ce jour pour une épilation sourcils et lèvre, l’esthéticienne qui s’est occupée de moi était désagréable au possible. L’épilation aux deux zones a du être réalisé en 2min20 à tout casser je pense qu’elle devait être chronométré ou avoir envie de partir, et vas y que je nettoie à peine la zone avant d’appliquer la cire, j’applique la cire je n’attends pas qu’elle sèche pour récupérer l’ensemble des poils car ça prend trop de temps je retire directement au bout de 2sec, je n’appuie pas sur la peau de la cliente pour calmer la douleur à quoi bon! La lèvre je ne vous en parle pas, la pince à épiler ou elle tirait la peau pour faire le plus vite possible, j’ai désormais une lèvre avec plusieurs taches rouges (de sang) tellement qu’elle a été délicate et elle finit par appliquer un peu de crème apaisante comme appliquerait un babouin à ses fesses et ça y est c’est fini dit elle, je réponds waah c’est express elle me dit il n’y avait pas grand chose je dis je peux voir elle me répond « vous avez un miroir en face » alors que généralement lors de mes rdv, l’esthéticienne nous tend un miroir pour qu’on valide si ça nous convient là c’était en mode c’est fini bonsoir si ça vous convient pas tant pis, j’ai demandé une retouche elle a dit ok réinstaller vous elle a fait sa retouche et basta. Elle m’attendait en caisse, j’ai fais mon tour pour acheter mes produits et revient vers elle, demander la carte de fidélité ? Bien sûr que non pourquoi faire ? Je la lui tends elle prend mon téléphone et scanne ok, je vois sur l’écran qu’elle met 2 fois l’épilation sourcil je lui fais remarquer elle me contredit je lui dis que si elle finit par corriger. Sa collègue lui indique qu’il y a un forfait duo sourcil lèvre qui permet de réduire de 1€, elle dit ah je ne savais pas et l’applique un peu par obligation j’ai l’impression, je paye, elle me demande d’où vient mon foulard toujours d’une manière désagréable je réponds je n’aurais même pas du et me dit ah ok pas de merci rien. En repartant je vois dans le sac qu’elle m’a mis un produit offert, mais elle ne m’a pas demandé ce que je préférais entre les 2 produits alors qu’il y a le choix à chaque fois normalement et que la cliente d’à côté a eu la proposition. Esthéticienne que je ne recommande pas du tout et cela conforte mon idée d’aller faire mes rdv instituts ailleurs. Pour info, Il faut changer de métier si on aime pas les clients.

Expérience très décevante aujourd’hui chez Yves Rocher. Il existe visiblement deux offres différentes (papier et mail) sans que cela soit expliqué en magasin (ou via une com dédiée par exemple). Aucune vendeuse ne m’a orientée vers la vérification de mes mails pour bénéficier de l’offre la plus avantageuse (au contraire, la veille, une vendeuse me soutenait même que mon produit ne bénéficiait d’aucune offre..). Le système manque clairement de transparence et prête à confusion. De plus, l’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable, avec une attitude peu patiente et infantilisante. En 37 ans, je n’avais jamais vécu une expérience client aussi peu agréable.

Andréa est une esthéticienne exceptionnelle : très professionnelle, douce et attentive au bien-être de ses clientes. Les soins sont réalisés avec beaucoup de délicatesse. Je recommande vivement !

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE, MA PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS DANS CE YVES ROCHER. Je suis venue une première fois pour SENTIR et ACHETER la brume Vanille Bourbon dont j’avais beaucoup entendu parler. Une jeune vendeuse m’a demandé si elle pouvait m’aider et a demandé à sa responsable s’il était possible d’avoir un testeur. J’ai attendu plus de 15 minutes, sans jamais avoir de retour de la responsable. Ayant travaillé dans le commerce, je peux affirmer que c’était très loin d’être le rush dans le magasin. Je suis revenue 30 minutes plus tard, toujours aucun testeur disponible, alors qu’il y avait plein de brumes en rayon (la photo le prouve). Quelle est la logique ? C’est aberrant d’avoir si peu de notion en commerce ( prenez exemple sur adopt juste en face ). La même vendeuse a de nouveau demandé à sa responsable qui, d’un air dédaigneux et sans même me dire bonjour ou m’adresser un sourire a refusé de faire un testeur, malgré toutes les brumes exposées. Peut-être que parce que je ne suis pas blonde et que je n’étais pas tirée à quatre épingles, simplement habillée ( je n’étais pas non plus en pyjama ) pour faire mes courses, cette responsable m’a jugée indigne de son magasin. J’ai l’intime conviction d’avoir été jugée sur mon apparence, ce qui est très désagréable. Je n’irai plus jamais à celui de V2 et j’en parlerai autour de moi. C’est bien de faire des promotions, mais ce n’est pas comme ça qu’on fidélise sa clientèle, l’humain passe avant tout. On retient le service client et l’accueil, pas les réductions.

J’ai adoré ma dernière visite dans la boutique Yves Rocher de Villeneuve-d’Ascq. C’est vrai que je ne vais pas souvent chez Yves Rocher, mais à chaque fois je suis ravie de mes visites. J’ai trouvé les produits dont j’avais besoin, j’en ai découvert de nouveaux grâce à la conseillère, aucune attente en caisse, J’ai bien bénéficié de l’offre qui m’était attribuée. En plus, je trouve que la boutique est à la bonne taille, ni trop petite ni grande Des fois les boutiques sont un peu petites et là c’est parfait. Très bon accueil, rien à redire. Et en plus comme tout le monde le sait Yves Rocher fait les produits monoï les meilleurs du monde ☺️ et donc je suis ravie d’avoir pu agrandir ma gamme encore pour cet été!