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Alicia Fuentes Google

01/08/2026

J’ai effectué deux soins de massage en institut Je voudrais dire que Sunisa fait de façon excellente son travail je me suis même endormie

C

Charlotte B Google

09/06/2026

J'offre un soin du visage à ma sœur et au final elle se voit refuser un verre d'eau, puis l'accès aux toilettes. Et en plus, on lui demande un supplément parce que le magasin serait « indépendant ». La seule note positive concerne l'esthéticienne qui a réalisé le soin et qui était agréable. A éviter si vous souhaitez offrir une presta à quelqu'un !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre retour. Concernant l’accès aux toilettes, celui-ci n’est malheureusement pas autorisé dans notre établissement, celles-ci n’étant pas conformes aux normes ERP. Cette information est bien signalée en boutique. Concernant les tarifs des prestations en institut Yves Rocher, ceux-ci ne sont pas fixés au niveau national et peuvent être librement définis par chaque institut. Il peut donc effectivement exister des différences de tarifs entre les établissements. Pour ce qui est du verre d’eau qui vous a été refusé, nous vous présentons nos excuses. Notre équipe, actuellement jeune et en formation, prend bien note de votre remarque. Nous allons échanger avec elle afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous sommes attentifs à chaque retour de nos clients et nous efforçons de nous améliorer continuellement grâce à leurs remarques. Nous vous souhaitons une belle journée et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe Yves Rocher Pontarlier

É

Émi Google

26/05/2026

Petite boutique sympa. Le personnel titulaire est au service et de bon conseil.

F

Fanny Page Google

31/03/2026

Mon mari a pris rdv pour moi mercredi dernier, pour une surprise "soin visage hydratation 1h". J'avais quelques appréhensions au début car je suis formée également en esthétique, et mes attentes sont assez précises. Et j'ai été agréablement surprise par la douceur et la bienveillance de la femme qui s'est occupé de moi ! Je suis repartie avec plusieurs produits. Merci !

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melyssa plaud Google

19/03/2026

Je me suis rendu pour une épilation à sourcils. Deux. Petites jeunes mal, aimable, me dise de patienter alors qu’il y a personne dans les cabines, je patiente 10 minutes, j’ai une dame qui vient à moi très souriante, très aimable. Morgane me prend en charge alors qu’elle avait un massage de 1h30 juste avant moi c’était la seule occupée dans sa cabine à peine sortie doit prendre en charge une autre cliente alors que aucune esthéticienne ils étaient 4 y en a aucune qui était occupé. Ces deux jeunes sont partis dans la salle de pause, juste à côté de moi en salle d’attente en train de rigoler et manger. À part Morgane, qui est poli et très accueillant, les autres sont vraiment mal aimable et surtout aucune compétence pour aider ses collègues. Honteux.

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Eva Myriam Google

19/12/2025

Très contente du moment de détente offerte par sumisa! Elle a des mains en or, de vrais doigts de fée! Merci beaucoup! Bien entendu je recommande très vivement!

M

Margot-DUPRE Google

13/12/2025

Super accueil chez Yves Rocher Pontarlier avec de bons conseils les vendeuses sont super agréable et souriante ! Un service boutique et client au top !! Je recommande à 100% Un grand merci pour l'accueil !!

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Coralie Hitier Google

13/12/2025

j’ai été très bien accueilli par l’équipe, les conseillères sont à l’écoute et j’ai étais très bien conseillé. je recommande ce magasin et encore merci de votre écoute.

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Pamela Hitier Google

13/12/2025

Bon accueil de la part des vendeuses, bon conseils. Magasin bien ranger je recommande.

C

Cloe Hitier Google

13/12/2025

Très bonne expérience chez Yves Rocher Pontarlier ! L’équipe est accueillante, souriante et toujours de bon conseil. Les vendeuses prennent le temps d’écouter et de proposer des produits adaptés, sans forcer à l’achat. Le magasin est propre, bien rangé et agréable. Les produits sont de qualité et il y a souvent de bonnes offres. Je recommande vivement !

C

Céline Google

10/12/2025

Franchement, je n’y retournerai pas de sitôt. Peu de sourires, très peu de véritable attention portée aux clientes. Entre vendeuses, aucune vraie sympathie perceptible. Certaines devraient sérieusement revoir la notion de respect et ce que signifie le service client. Être occupée n’empêche pas de répondre poliment, en particulier aux collègues.

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes.L'accueil et la qualité du services font partie de nos priorités et nous prenons très au sérieux votre ressenti.Nos conseillères sont formés régulièrement pour l'accueil et l'écoute client. Merci encore pour votre retour,il nous aide à avancer . Cordialement L'équipe Yves Rocher Pontarlier

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Jaaron Google

04/12/2025

Je suis venue hier dans votre magasin de Pontarlier et l'expérience client a été désastreuse, d'ailleurs ce n'est pas la première fois que j'ai ce ressenti. L'ambiance est oppressante ; on se sent jugé de la tête aux pieds dès l'entrée par les vendeuses, souvent entassées et qui nous regardent de travers, c'est une véritable cour de récréation. Dès que je posais une question, elles n'étaient pas informées et affichaient ouvertement leur contrariété. Pire encore, elles se permettaient des messes basses et des regards mesquins entre elles, me faisant clairement sentir que je les dérangeais. Le sommet de l'impolitesse a été atteint lorsque la gérante (ou chef de rayon) a dû intervenir pour répondre à une question simple sur une promotion, car l'équipe n'en était pas capable. Sa réponse a été donnée haut et fort, audible par l'ensemble des clients dans le magasin, ce qui donnait l'impression que cette intonation agressive et forte était intentionnelle pour me signifier que je dérangeais. Ce comportement honteux et malaisant est inacceptable pour un commerce. Je fréquente ce magasin par nécessité, mais de tels manquements aux standards rendent l'expérience très désagréable. J'espère que ces points seront remontés à la direction pour une amélioration urgente du savoir-être et de la discrétion de l'équipe de Pontarlier.

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes.L'accueil et la qualité du services font partie de nos priorités et nous prenons très au sérieux votre ressenti.Nos conseillères sont formés régulièrement pour l'accueil et l'écoute client. Votre message met en lumière des points sur lesquels nous allons échanger avec notre équipe afin de continuer à progresser.Nous souhaitons également rappeler que notre personnel,souvent jeune et encore en apprentissage,fait de son mieux pour accompagner chaque client.La bienveillance est importante dans les deux sens,et nous sommes convaincus qu'un climat respectueux contribue à une expérience agréable pour tous. Merci encore pour votre retour,il nous aide à avancer . Cordialement L'équipe Yves Rocher Pontarlier

S

Sofia Lekaj Google

27/10/2025

Je suis cliente chez Yves Rocher depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problème… jusqu’à cette dernière visite. L’esthéticienne qui s’est occupée de moi s’est montrée expéditive et désagréable. Elle n’a cessé de juger mes poils et m’a fait sentir mal à l’aise tout au long de la prestation. À la fin, elle m’a dit que ce n’était pas à moi d’avoir mal, mais à elle parce qu’elle, selon elle, avait beaucoup travaillé. Contrairement aux esthéticiennes précédentes de l’institut, qui ont toujours été bienveillantes et respectueuses, celle-ci a bâclé le service et n’a montré aucune compassion. Ce comportement n’est pas digne de la qualité de service d’Yves Rocher. Je suis extrêmement déçue et choquée par cette expérience. Je ne souhaite pas mettre mon nom, mais je précise que je suis cliente de cet institut depuis plusieurs années et que je n’ai jamais rencontré ce type de comportement auparavant.

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes.L'accueil et la qualité du services font partie de nos priorités et nous prenons très au sérieux votre ressenti.Nous allons échanger avec notre équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous serions ravis de pouvoir en discuter plus en détail avec vous afin de nous améliorer. Merci encore pour votre retour,il nous aide à avancer . Cordialement L'équipe Yves Rocher Pontarlier

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