Yves Rocher

Très contente du moment de détente offerte par sumisa! Elle a des mains en or, de vrais doigts de fée! Merci beaucoup! Bien entendu je recommande très vivement!

Super accueil chez Yves Rocher Pontarlier avec de bons conseils les vendeuses sont super agréable et souriante ! Un service boutique et client au top !! Je recommande à 100% Un grand merci pour l'accueil !!

j’ai été très bien accueilli par l’équipe, les conseillères sont à l’écoute et j’ai étais très bien conseillé. je recommande ce magasin et encore merci de votre écoute.

Bon accueil de la part des vendeuses, bon conseils. Magasin bien ranger je recommande.

Très bonne expérience chez Yves Rocher Pontarlier ! L’équipe est accueillante, souriante et toujours de bon conseil. Les vendeuses prennent le temps d’écouter et de proposer des produits adaptés, sans forcer à l’achat. Le magasin est propre, bien rangé et agréable. Les produits sont de qualité et il y a souvent de bonnes offres. Je recommande vivement !

Franchement, je n’y retournerai pas de sitôt. Peu de sourires, très peu de véritable attention portée aux clientes. Entre vendeuses, aucune vraie sympathie perceptible. Certaines devraient sérieusement revoir la notion de respect et ce que signifie le service client. Être occupée n’empêche pas de répondre poliment, en particulier aux collègues.

Je suis venue hier dans votre magasin de Pontarlier et l'expérience client a été désastreuse, d'ailleurs ce n'est pas la première fois que j'ai ce ressenti. L'ambiance est oppressante ; on se sent jugé de la tête aux pieds dès l'entrée par les vendeuses, souvent entassées et qui nous regardent de travers, c'est une véritable cour de récréation. ​Dès que je posais une question, elles n'étaient pas informées et affichaient ouvertement leur contrariété. Pire encore, elles se permettaient des messes basses et des regards mesquins entre elles, me faisant clairement sentir que je les dérangeais. ​Le sommet de l'impolitesse a été atteint lorsque la gérante (ou chef de rayon) a dû intervenir pour répondre à une question simple sur une promotion, car l'équipe n'en était pas capable. Sa réponse a été donnée haut et fort, audible par l'ensemble des clients dans le magasin, ce qui donnait l'impression que cette intonation agressive et forte était intentionnelle pour me signifier que je dérangeais. Ce comportement honteux et malaisant est inacceptable pour un commerce. ​Je fréquente ce magasin par nécessité, mais de tels manquements aux standards rendent l'expérience très désagréable. J'espère que ces points seront remontés à la direction pour une amélioration urgente du savoir-être et de la discrétion de l'équipe de Pontarlier.

Je suis cliente chez Yves Rocher depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu de problème… jusqu’à cette dernière visite. L’esthéticienne qui s’est occupée de moi s’est montrée expéditive et désagréable. Elle n’a cessé de juger mes poils et m’a fait sentir mal à l’aise tout au long de la prestation. À la fin, elle m’a dit que ce n’était pas à moi d’avoir mal, mais à elle parce qu’elle, selon elle, avait beaucoup travaillé. Contrairement aux esthéticiennes précédentes de l’institut, qui ont toujours été bienveillantes et respectueuses, celle-ci a bâclé le service et n’a montré aucune compassion. Ce comportement n’est pas digne de la qualité de service d’Yves Rocher. Je suis extrêmement déçue et choquée par cette expérience. Je ne souhaite pas mettre mon nom, mais je précise que je suis cliente de cet institut depuis plusieurs années et que je n’ai jamais rencontré ce type de comportement auparavant.