Institut Esthederm

Très mauvais service client ils annoncent des codes de réduction, mais ne les appliquent pas!!!

J'ai passé une commande sur le site officiel d'Institut Esthederm AE pour mon pays. Sur quatre produits, trois étaient périmés : les crèmes avaient plus de quatre ans de retard de consommation. Le site officiel où j'ai effectué mon achat n'a absolument pas pris en compte ma demande. J'ai également contacté le siège français et écrit sur la page Instagram officielle de la marque pour obtenir de l'aide. Je n'ai reçu aucune réponse, aucune information, aucun soutien. C'est l'expérience la plus frustrante et décevante que j'aie jamais eue avec une marque. Je ne la recommanderais jamais à personne.

Bonjour. Impossible d avoir une personne en ligne.. une catastrophe.. une bande annonce téléphonique, tres representative de la marque. Gros soucis de livraison à chaque fois DPD à bannir! Un tel groupe devrait avoir son propre service afin de satisfaire sa clientèle. Depuis des mois.. impossible à joindre. Une question, pas de reponses. Payer vos produits et n essayer pas de joindre le siege, vous nous deranger.Honteux..

Accueil et personnel charmant. En revanche les personnes du premier étage (quelle entreprise ?) sont antipathiques et désagréables au possible

Aux prix des produits, le service clients devrait être irréprochable et pourtant il y a à dire ! On vous envoie votre colis avec des informations erronées, impossible à ce jour de savoir s’il a vraiment été envoyé au bout d’un mois, plusieurs appels passés au début quelqu’un décrochais mais après que dalle, personne juste une messagerie on s’y est mis à trois ! On a fini par nous rappeler en numéro privée, et à répondre aux mails miracle ! J’attend toujours mon remboursement d’ailleurs ...on prend mais on ne rend pas incroyable !

Marine du Service Clients au top !!