Yves Rocher

Je suis allée me faire épiler la lèvre pour la première fois et j'ai reçu un excellent service, tant de la part de la propriétaire à l'accueil que de l'esthéticienne. J'y retournerai sans hésiter.

Très bien et bon personnel, Marion m'a pris en charge et fut adorable cependant une collègue à elle, au cheveux blonds fut très froide, à part cela rien d'autre sinon quelques regards insistants.

Très mauvaise expérience aujourd’hui au magasin Yves Rocher de Carcassonne. Je suis venue avec une carte indiquant noir sur blanc que j’avais droit à un cadeau pour tout achat. J’ai dépensé 34 €, et la vendeuse a refusé de me donner le cadeau sous prétexte que « ça manquerait dans la caisse » parce qu’elle avait oublié d’activer l’offre sur son ordinateur. Résultat : on me refuse le cadeau auquel j’avais droit, et on me met pratiquement dehors du magasin. Elles étaient deux vendeuses, très peu professionnelles, parlant entre elles de manière vulgaire devant les clientes, avec une attitude hautaine et méprisante. Se faire traiter de cette façon quand on est cliente, c’est inadmissible. Je suis très déçue de cette enseigne dans ce magasin précis et je n’y remettrai pas les pieds.

Passage à Yves rocher cet après midi. Personnel très désagréable à la limite de l’incorrection. Veux vendre à tout prix son plaid a 4.99euros. D’habitude nous commandons sur internet mais quand on voit l’accueil physique on pense qu’à passer par des robots. Vu le nombre de personnes ayant mal noté ce lieu peut être qu’un avertissement de leur ferait pas de mal. À fuir.

Vendeuse peu aimable dommage car les produits sont de très bonne qualité!

Très déçue de mes achats et de l'accueil chez yves rocher ce jour. Manque de sourire et de courtoisie énorme. On a beau être très polie et y faire des achats on a vraiment l impression de les déranger dans leurs petites discussions. Je n 'y retournerai plus.

Un très joli magasin et une équipe très sympathique et toujours souriante.

Jolie boutique, acceuil chaleureux,belles promos,je recommande

Je tenais à remercier la jeune fille brune au carré pour son professionnalisme. De bons renseignements et des conseils. Salutations à toute l’équipe

Je suis très déçue de ma visite à la boutique Yves Rocher de Carcassonne aujourd’hui. L’accueil par Angelina a été extrêmement désagréable : elle s’est montrée moqueuse et peu professionnelle, ce qui met vraiment mal à l’aise. Ce genre de comportement n’a clairement rien à faire dans une enseigne qui mise normalement sur la bienveillance, le conseil client et le bien être. J’espère sincèrement que la direction fera le nécessaire, car cette expérience m’a refroidie pour revenir…

Yves Rocher est toujours fidèle à sa qualité et à des prix toujours aussi compétitifs...c'est toujours un plaisir d'y aller empletter sans se ruiner,. Je vous recommandé.,..

Je suis vraiment déçue de mon passage en boutique. La vendeuse Marie a été désagréable, hautaine et clairement pas professionnelle. Quand je lui ai simplement demandé un conseil, elle a soufflé, visiblement agacée, comme si je la dérangeais. Ce genre d’attitude donne vraiment envie de faire demi-tour. Franchement, sans Marion, l’autre vendeuse, nous serions repartis sans rien. Elle, en revanche, a été adorable, souriante et très à l’écoute. Heureusement qu’elle était là pour relever le niveau du service et sauver l’image du magasin.

Beaucoup trop de turn-over, en épilation, il y avait des personnes vraiment compétentes il y a quelques mois . Mais le mois dernier je suis tombée sur personne qui m'a vraiment "charcuté" le maillot. Débutante, pas du métier et stressé. Ne voulant pas l'accabler je n'est rien dit sur le moment. Je pense qu'ils ont du mal a recruter mais je pense qu'il faut quand même former ou accompagné ces personnes la. Je ne reviendrai plus.

Très contente des produits et très bien reçu par les vendeuses tres souriantes. Ça m'a redonné le moral .

📞 Prise de rendez-vous : un sketch •    Trois échanges (deux appels + un déplacement) pour décrocher un créneau, parce que « le planning n’est pas encore ouvert ». •    Bien sûr, personne ne prévient qu’« enfants interdits ». Autant afficher « Bienvenue au pays du foutage de gueule ». 💀 Le jour J : précipice de la politesse 1.    Hôtesse charmante, installée, tout va bien. 2.    Soudain débarque LA responsable – pas de bonjour, pas de badge, juste un regard qui pourrait faire fondre l’acier. 3.    Elle crache son verdict : « Les enfants sont interdits ». Ton glacial, aucune explication, zéro solution. 4.    Résultat : séance d’épilation annulée, deux gamins sous le bras, larmes aux yeux… et un profond sentiment d’être méprisée. 🏆 À retenir •    Organisation : aussi fiable qu’un GPS sans satellite. •    Empathie : inexistante. •    Gestion client : niveau zéro absolu. ⸻ ❌ Verdict final Si vous tenez à votre dignité et à votre temps, passez votre chemin. Cet institut n’épile rien d’autre que vos nerfs. Plus jamais.

Je souhaitais réglé mes achats avec des chèques cadeaux shopping bag et on me les a refusés car ils périment dans deux jours. En effet la vendeuse aussi peu conciliante que agréable "n'aurait pas le temps de les envoyer avant qu'ils périment". Après verification, l'enseigne n'a pas le droit de les refuser pour péremption car cela est contraire à la loi.

Cela fait plusieurs mois que je viens dans cet institut. Accueil très agréable ! Actuellement j'ai Marina qui s'occupe de mes soins, personne très agréable, souriante, dynamique, de bon conseil, très professionnelle.

Arrivé avec 5 minutes de retard. Donc 10h20 au lieu de 10h15 et on refuse de me prendre pour une prestation de 10 mins. Étant un client habitué. Je ne suis jamais arrivé en retard. Parfois même j’ai dû attendre que l’on me prenne et pour un premier retard de ma part, on me refuse. Et bien sûr le service n’essaie même pas de trouver une solution. C’est dommage qu’il n’y ait qu’un seul Yves Rocher à Carcassonne. Je pense surtout que c’était samedi et qu’il avait pas envie de se faire ch….

Bonjour Je suis venue dans le magasin situé a la zone carrefour Carcassonne Chercher mon cadeau d anniversaire pour mes 64 ans Je suis cliente Yves Rocher depuis l âge de 20 ans je n ai jamais été aussi mal reçu par une jeune employée blonde queue de cheval yeux verts Je voulais essayer un crayon a sourcil et j ai enlèver mon maquillage avec la main elle m'a dit en soufflant Attendez on a des lingettes ici Ensuite elle m ouvre la poubelle et me dit c est ici on ne met pas cela n importe où Elle m essaye un crayon J acheté le lot de 2 je part de suite a la boutique Kiko Ou je suis très bien reçu J essaye avec l esthétitienne Un autre crayon qui me conviens mieux Je retourne a Yves Rocher 4 minutes après l achat elle me dit on mène peux pas le changer et soupire encore La responsable du magasin a Procédé de suite a l échange de couleur de crayon Le principal d après moi étais d être satisfaite Je suis revenu voir la responsable après pour lui parler de l insolence de sa jeune employée envers moi J ai dit que je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique Et que je pensais maintenant acheter mes maquillages chez Kiko Personnel patient bienveillant et amical Je met ce commentaire afin que les clients Yves Rocher le voit Et en tienne compte pour leurs futurs achats et la La notoriété de votre marque que j affectionne depuis longtemps Cordialemen

Nouvelle cliente du mois de juillet premiere expérience déçu épilation sourcils + lèvre non réussi on aurait dit que la cire n arracher rien. Il.en reste autant dommage car la personne était très gentille.

J'ai été bien reçue et le soin fait par Valérie était un vrai moment de relaxation très appréciable. Je mets 4 plus pour l'environnement du magasin qui est quand même bruyant.

Je suis allé dans cette boutique pour un massage de une heure, j’ai été pris en charge par Marina qui est une professionnelle super sympa et à l’écoute de mes attentes. Je recommande et un grand merci à toute l'équipe.

J'ai eu le plaisir d'être conseillée et servie par une personne charmante, j'ai eu droit à quelques échantillons ce qui est plutôt rare!!! Merci à cette jeune personne, dont je ne connais pas le prénom. Je recommande ce magasin

Je suis allée faire mes achats comme tout les mois, l'équipe est toujours très chaleureuse et de très bon conseil. Produits d'excellentes qualités. Je recommande à 100%

Très satisfaite et bonne expérience, je viens tous les mois avec mes bons acheter des produits en tout genre les vendeuses sont souriantes et m'aident bien dans le choix des produits, elles prennent le temps de conseiller. J'ai toujours eu des supers prix avec les bons, pour des produits de grande qualité. Toujours un ou plusieurs cadeaux offerts et des beaux et gros cadeaux (soins yeux, démaquillant gros format..) , c'est vraiment le SEUL magasin qui propose autant d'avantages fidélité. Je suis ravie d'y aller chaque mois elles sont très gentilles, à l'écoute, et les offres sont supers ! Je recommande !

Une expérience inoubliable digne des Disney, cela tombe bien car la patronne se nomme Esmeralda. Une personne souriante et fort sympathique, je recommande pour un moment de relaxation et de bien être.

Si j’aurais pu mettre 0 je l’aurais fait ! A fuir ! Je suis passer en caisse avec un shampooing solide en donnant ma carte de fidélité, je n’ai pas eu le droit au cadeau alors que j’avais des avantages et le cadeau lors de tout achats, à fuir c’est des vrais radins !

Super accueil par la nouvelle qui venait d’arriver (blonde cheveux court Valerie?) en revanche sa collègue Amanda très désagréable c’était sûrement pas sont jour mais les client n’ont pas à ressentir sont humeur. Merci encore à cette 1ere conseillère si je ne me trompe pas elle qui s’appelait Valerie je vous souhaite plein de bonne chose à bientôt

Carte cadeau offerte à notre mère pour Noël. très déçu, servie par Tessa, qui n’a pas respecté la carte cadeau de 45€ (le soin à 30€ + extraction des comédons à 15€) elle lui a facturé un soin à 45€ soit le montant de la carte cadeau mais elle a aussi rajouter les 15€ en plus que ma mère a du réglé. personne pas agréable, le travail est mal fait. je ne recommande absolument pas. En espérant pouvoir contacter un responsable dans les plus bref délais.

Très déçue. Achat de 102€. Même pas le sac de 0.35€ gratuit et le summum fermé avec des agrafes et une ficelle ( style boîte à gâteaux chez le pâtissier). Mon dieu où est l'ancien Yves Rocher....

Bonjour. Aujourd'hui, j'ai fait l'achat de deux coffrets "Hammam" à 34,99€. L'objectif était de les offrir. Cependant, après achat, j'ai été informée que cela ne correspondait pas aux attentes des personnes à qui ils étaient destinés. Alors, voici la situation absolument surréaliste lorsque j'ai voulu faire valoir mes droits : 1.De suite (même pas 10 minutes), je me suis rendue en magasin pour me faire remboursée conformément à la loi française (et conformément à ce qui est indiqué dans les conditions générales de l'entreprise Yves Rocher). Les vendeuses m'ont dit que ce n'était pas possible (à mon grand étonnement, car il n'y avait qu'à ouvrir les sachets cadeau et remettre en rayon hein). 2. Je suis repartie bredouille avec mes deux gros coffrets à 70€. Je décide alors de contacter le service clients Yves Rocher. Visiblement, ils étaient étonnées et m'ont redirigée vers un numéro qui était actuellement fermé. J'ai décide de rappeler une seconde fois, et je tombe sur une dame très gentille qui a effectué une réclamation, mais je n'aurai la réponse que trop tard... (dans quelques jours). 3. Je décide donc de contacter la boutique Yves Rocher de Sainte Catherine pour demander plus amples renseignement sur ce vol (organisé, excusez moi, car ce n'est rien d'autre que du vol). La responsable du magasin m'indique que c'est anormal et que toutes les boutiques Yves Rocher rembourse les coffrets. Super, j'ai un élan d'espoir. 4. Je rappelle donc le magasin avec confiance., en indiquant que j'ai eu le service client au téléphone. Je tombe sur une responsable hautaine qui me prend de haut et qui me dit : "Mr Rocher fait ce qu'il veut ....." bla bla bla. Je l'informe donc que je suis allée me renseignée auprès d'une autre boutique qui m'a affirmé que les coffrets étaient remboursables. Elle me repond : "Ha bon ? Pourtant c'est écrit à notre caisse que ce n'est ni échangeable ni remboursable.". Pour l'anecdote, c'est écrit en petit, et personne ne vous en informe avant paiement. J'indique donc que je vais venir récupérer mon ticket de caisse (puisque pensant que c'était bon, je ne l'avais pas pris). Autant vous dire que Yves Rocher Carcassonne c'est terminé pour moi. Voir même Yves Rocher tout court en fait. J'étais une cliente très fidèle depuis des années. Je ne recommande pas. Vous pouvez fuir.

Accueil pas agréable du tout par la responsable du magasin, très déçu pour cette super marque. Je suis venu avec mon bébé déjà la première fois je vais pour prendre rdv on me dis de laisser la pousette avec le bébé dedans en dehors de la cabine d’épilation sourcils… quel honte ! Et aujourd’hui accueil désagréable et me répondant méchamment « vous n’avez pas votre papier vous n’avez pas vos offres cadeau » et fait passer une dame devant et retourne la conseiller en rayon pendant que j’attend à la caisse. Avec une pousette pas évident en plus. Bref, déçu je ne le conseille pas

La conseillère Mélissa nous a offert un accueil chaleureux,souriante et À l'écoute de nos attentes .. Nous sommes venues le 17 janvier à 13h30.. Elle m'a donné envie de revenir à la boutique. Quand c'est positif il faut le dire aussi..

Accueil agréable, j'ai donné mon courrier offres anniversaire et la vendeuse m'a confirmé que j'avais bien droit à 50% de remise sur tout le magasin. J'ai donc fait mes achats, lorsque j'ai vu le prix, la caissiere m'a confirmé la prise en compte des 50% sur tout. Arrivé à la maison, j'ai vérifié, sur 6 crèmes mains la remise n'était pas de 50%... elle aurait pu le signaler.

Pas très agréable surtout la responsable dommage pour la marque qui mérite mieux. Achat de presque 3 chiffres et demande de papier cadeau mes achats jetés dans un sac papier !! Merci !!Un petit échantillon aurait été le bienvenu. Vive internet.

Rdv rapide je n'allais plus me faire épiler les sourcils car la cire m'irrite les paupières. Là pas du tout ! jolie finition à la pince à épiler et crème adoucissante à la fin . Esthéticienne super pro Merci je reviendrai.

Je recommande vraiment pour les soins visage extraction comedon la praticienne À était Très agréable. Revenue pour faire des achats avec une carte cadeaux aujourd'hui je suis contente de mes achats, trois crayons yeux waterproof acheter en solde environs 10 euros l'unité sinon ils étaient assez chers. Gourde offerte Très sympathiques voir dans temps son expérence vie

Mauvaise ambiance dans ce magasin du coup je commande sur internet bah je vous assure c'est pas mieux !!!!! Suite a mon déménagement je modifie mon adresse et passe commande. Or lors du mail de confirmation mon ancienne adresse et toujours présente. J'appelle alors le service client pour annuler la commande et surprise: IL EST IMPOSSIBLE D'ANNULER une commande chez Yves rocher c'est merveilleux non ? Il faut attendre que le colis leur reviennent pour être rembourser. Vraiment une honte

Je vous décommande fortement de vous rendre dans ce centre, on ressent dès les premières secondes l'ambiance médiocre dans l'équipe à cause de la responsable de cet institut elle s'adresse aux esthéticiennes d'une manière qui est tout sauf professionnelle en restant assise sur sa chaise .... Parle de façon méprisante et déplacé en regardant les gens de haut. De plus elle envoie ses employées pour vous suivre dans la boutique comme si nous étions des voleurs mais qu'une honte!!! Madame, lorsque l'on est responsable d'un institut on se doit de montrer l'exemple et de penser à leur bien être en premier lieu.....

J avais rdv pour une épilation. Cabine climatisée et propre :très bien. Conseillère très agréable, sympathique et professionnelle.bonne qualité de service Et comme je suis cliente Yves Rocher grâce aux pétales accumulés j ai eu -20%