Yves Rocher

Un immense merci a Luna qui a su faire du miracle sur mes sourcils malgré un fort trafic en magasin ! Merci et a bientôt 🙂

Déçue par une prestation d’épilation à la cire. Durant le soin, l’esthéticienne s’est absentée à 3 reprises pour répondre à un autre client, me laissant avec la cire sur le visage. Cela a malheureusement entraîné l’apparition de boutons et de rougeurs comme je l’avais précisé. Cette expérience ne correspond pas à mes attentes et je n’y retournerai pas étant une habituée du centre Yves Rocher rive droite (Et pas besoin de réponse merci)

Étant amateur des produits de cette marque, je fréquente ce magasin depuis de nombreuses années et je suis très régulièrement déçu. Certains employés adoptent à mon égard une attitude clairement grossière et cherchent manifestement à me tromper. Dernièrement, une vendeuse a remplacé un parfum Evidence neuf par un testeur déjà utilisé, placé dans la boîte d’origine, et a tenté de me le vendre au prix d’un produit neuf. Ce type de pratique est inacceptable et porte gravement atteinte à la confiance des clients.

Calme, ambiance, propreté, prise en charge, qualité du soin, et rapport/qualité prix. Épilation 1/2 jambes et aisselles

Je suis venue aujourd'hui pour la première fois pour un soin visage en Institut, et ce fut un réel moment de détente ! Un énorme merci à Maeva, qui m'a prise en charge pour ce soin, elle a été extrêmement délicate, et bienveillante !

Bonjour y étant aller ce jour avec ma petite fille nous avons eu affaire a une caissière très incorrectes vis à vis de ma petite fille qui ne souhaitait que un baume a lèvres a un euro ça n'a pas plus a la caissière car elle n'a trouvé pas la carte de fidélité de ma belle fille et nous a dit j ai du monde derrière nous y sommes retourné plus tard et nous avons étais merveilleusement servie par une une autre gentille et aimable caissière qui a pris le temps de trouver le compte fidélité et voilà la première personne devrait changer de métier yves rocher en as perdu tellement triste

Merci a Emilie pour sa gentillesse et sa patience, je suis venu pour une première epilation et elle a ete tres patiente et bienveillante avec moi merci beaucoup :)

J'ai eu une super conseillère qui m'a proposé des produits adaptés a ma peau et mes cheveux !

Mille mercis à Luna et Marion, qui m'ont aidé dans mes choix de cadeaux. Leurs connaissances sur le sujet sont remarquables, et j'ai très sincèrement passé un bon moment en leur compagnie. Merci pour tout !

Super magasin bien ranger et propre le vendeur et les vendeuses sont très gentils la première fois que je venais à Yves Rocher a st severt j'ai été servir par un jeune-homme désolé je me souviens plus du prénom très bon conseils et a pris le temps de m'expliquer les produits de beautés très bon choix c'était pour un cadeau 🎁 et sa lui a fait plaisir à la personne que je lui est offert je remercie le vendeur du bon choix qu'il m'a conseillé je reviendrai dans ce magasin

Cliente régulière depuis 2 ans, on m'a fait la réflexion en caisse que je n'achète pas suffisamment par rapport à leur panier moyen, ce qui n'est pas bon pour leurs chiffres. Je viens ici en tant que cliente, j'achète en fonction de ce dont j'ai besoin quand j'en ai besoin, je ne vois pas en quoi ça me concerne. Résultat, vous avez tout gagné, j'irai en centre-ville la prochaine fois. Je n'ai aucune envie de me prendre des reproches alors que j'achète chez vous, c'est un comble quand même !

Accueillies par Paula ! A-DO-RA-BLE !! Conseillées avec patience, gentillesse et humour ! Ça fait plaisir merci beaucoup pour cet acceuil

Mon expérience chez Yves Rocher à Saint-Sever s’est toujours très bien passée. L’accueil y est chaleureux, et à chaque visite, je repars satisfaite. L’équipe conseille très bien et m’aide à trouver les produits les plus adaptés à mes besoins. En plus, je repars souvent avec de petits cadeaux, ce qui fait toujours plaisir.

Je fais mes soins chez Yves Rocher depuis plusieurs années maintenant et je tiens à souligner le professionnalisme et la douceur de Bahia. Elle est toujours accueillante, souriante et très à l’écoute. Elle met immédiatement à l’aise et fait preuve de beaucoup de bienveillance. Ses soins sont toujours un vrai moment de bien-être et de détente

Je n'étais pas venue à l'institut Yves Rocher Saint-Sever depuis longtemps car j'étais déçue la dernière fois... Aujourd'hui je sors d'une épilation et j'ai encore plein de poils.... Je n'y retournerai vraiment plus jamais ! Ils sont mieux à Mont saint Aignan !

J’y suis allée un vendredi après-midi pas beaucoup de monde super ambiance, j’aimerais remercier la vendeuse chloé qui a été très chaleureuse et investie dans mes demandes, elle m’à tout de suite mis à l’aise, m’à donné le un petit bracelet qu’on attaché au poignet qui a la nouvelle odeur, elle m’à super bien conseillée et à vite cernée mes gouts. Franchement je suis prêt à y revenir juste pour son beau sourire!!

Très déçue de ce magasin. Je suis venue récupérer une offre au nom de ma maman qui ne peut pas se déplacer. Malgré toutes les informations fournies (nom, prénom, numéro de téléphone), on m’a refusé le produit sur sa carte. Pourtant, quelques minutes plus tard, une autre cliente a pu faire la même démarche pour sa fille, sans qu’aucune pièce d’identité ne soit demandée. Il serait important que le même protocole s’applique à tous les clients.

ATTENTION, On ce fait encore avoir : Sur leur courrier qu'ils nous envoient avec les promotions, il est spécifié qu'on en a 2 pour le prix d'1 or lorsque que je passe en caisse avec mes 2 shampooing solides, la conseillère à la caisse me dit que l'offre fonctionne bien sur les deux shampooing puis après voyant qu'en caisse la remise ne s'effectue pas, elle me dit ah oui c'est vrai l'offre 2 pour 1 ne fonctionne pas sur les produits capillaires car soit disant leurs prix de base à baisser. Mais normalement ils sont obligés de me faire la remise car ce n'est pas spécifié sous l'offre "hors produits capillaires" encore une fois Yves Rocher nous a bien eu.

L’institut de Rouen Saint Sever est exceptionnel pour son accueil, sa prise en charge et les soins . Merci à Maeva pour son professionnalisme et sa douceur (même si c’était pour une épilation 😅🤣) d’ailleurs j’ai repris un rdv en direct mais cette fois pour un massage 😋🌸

J’ai effectué une épilation au centre YR de Saint-Sever, Maeva était chargée de la prestation. Très ravie d’être tombée sur une professionnelle comme Maeva, qui a été très gentille et bienveillante. Très consciencieuse et ravie de la prestation. Agréable personne auprès de qui je n’hésiterais pas à reprendre RDV.

Très déçu ! Je suis une cliente fidèle de l'institut. J'ai effectué ce jour un soin du corps à l'argan d'une heure au prix de 63 euros. Le soin a duré en réalité 45 min au lieu d'une heure. Le massage était de qualité médiocre pas de massage massage mais juste étaler et faire chauffer l'huile sur la peau... De plus pas de massage des cervicales ni du crâne comme j'en ai l'habitude lors de ce type de soin. Extrêmement déçue je ne recommande pas. Surtout pour ce prix et pour la durée qui n'est pas respectée c'est de l'arnaque !!

Je suis une cliente fidèle de la marque Yves Rocher depuis de nombreuses années, et elle a toujours été l'une de mes enseignes préférées. Cependant, je constate avec regret que l’accueil dans la boutique de Saint Sever est devenu très peu chaleureux. Le personnel ne semble pas prêter attention aux clientes, comme si notre présence passait inaperçue, et leur attitude est parfois clairement agressive. Je pensais au départ qu’il s’agissait d’un cas isolé, mais après avoir lu plusieurs avis, je me rends compte que beaucoup d'autres clientes ont rencontré les mêmes problèmes avec l’équipe de ce magasin. Pour ma part, je ne retournerai plus à la boutique de Saint Sever. Je préfère largement celle du centre-ville, où le personnel est bien plus aimable, accueillant et professionnel.

Inadmissible. Je suis cliente fidèle depuis longtemps chez Yves rocher mais c’est terminé je suis très déçue. J’ai voulu retourner un gel douche car je l’avais en double à la maison. J’arrive tout sourire en boutique (j’ai acheté le produit hier soir), je suis accueillie par je pense la responsable ou la manager qui m’accueille sans bonjour en me disant « on ne fait pas de remboursement » d’un ton passif agressif, je lui demande s’ils font des avoirs elle me dit « oui un avoir » donc déjà elle ne me le propose pas d’entrée de jeu, c’est à moi de faire le travail de la praticienne et de lui demander si cette option est possible ? Bon passons.. Je lui redonne le gel douche en question et elle l’inspecte de haut en bas, fait la taille avec un autre même gel douche de la boutique pour voir si à tout hasard je ne l’aurais pas utilisé, ce qui m’a mise très mal à l’aise elle m’a fait passer pour une personne malhonnête. Pour ensuite me dire qu’elle ne peut pas le reprendre car « il y aurait de l’eau dans le produit » ?? Autrement dit elle m’accusait d’avoir déjà utilisé le produit. Je lui dis que c’est impossible que je ne l’ai pas utilisé et que je l’ai acheté hier soir et qu’il n’a pas été ouvert. Elle me répond d’un air condescendant en disant « mais vous savez madame, un gel douche ça s’utilise hein » oui madame je sais mais en l’occurrence j’en ai déjà un en double à la maison donc peut être qu’un autre produit m’aurait fait plaisir plutôt qu’un gel douche en double ? Ensuite elle ouvre le produit neuf jamais ouvert par moi même, devant mes yeux en me regardant et en me disant « il a déjà été ouvert maintenant donc je ne peux rien faire pour vous ». Je pars furieuse et là bizarrement elle me dit « bonne journée au revoir » formule de politesse qu’elle n’avait pas utilisé quand je suis arrivé. Je suis moi même responsable adjointe dans le domaine de l’esthétique et je ne permettrais ni à moi même ni à mes équipes de traiter de la sorte sa clientèle. Vous venez de perdre une cliente fidèle. Pour vous prouvez ma bonne foi, je vous joint ci dessous la photo du prétendu produit « pas neuf et déjà utilisé » d’après cette dame.

C’était une première pour moi à l’institut Yves Rocher j’ai été accueillit part un monsieur j’étais surprise de voir un homme il était très gentille lui et l’esthéticienne helena la séance est passé très vite c’était parfait je reviendrais

Le 30 juin 2025 je me suis offert un soin corps et visage à l’institut Yves Rocher à Saint-Sever. Mon esthéticienne, Amélie, une vraie perle, m’a tout de suite mise à l’aise et c’est adapté à moi. Moi, une personne très tendue, est ressortie toute décontracter un vrai exploit. Un grand merci à Amélie. Me donne très envie de renouveler l’expérience. Toute l’équipe est très gentille et super accueillante.

Bonjour, habitué des Yves Rochers et de ces employés sympathiques, j'ai eu la forte déception de croiser le chemin d'une vendeuse au comportement agressif lors de ma visite ce matin. En effet, comme tout les ans, Yves Rochers a la délicatesse d'envoyer un cadeau d'anniversaire SANS obligation d'achat. Seulement aujourd'hui, la vendeuse a decidé de se montrer agressive lorsque je lui ai annoncé simplement récupérer mon cadeau. Nous nous sommes sentis agressé et mal à l'aise, nous n'avons pas eu droit à un " Au revoir ". A la place, un " A dans 1000 points, dommage pour vous.", d'un ton agressif et dénigrant. La vendeuse à été vexé que nous ne voulions pas acheter de produit dans son magasin, et nous l'a bien fait sentir. Comportement indigne de la marque Yves Rocher. Vendeuse grande et métisse au langage bien trop familiers, en inadéquation avec la marque.

Une expérience très positive à l'institut Yves Rocher. J'ai réservé un modelage corps et visage d'une heure qui s'est déroulé à merveille. Un très grand merci à Jonathan, qui s'est occupé de moi. Sa gentillesse et son professionnalisme sont remarquables. Il mérite amplement cet excellent commentaire. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec lui !

J’adore la marque Yves Rocher toute ma famille et moi-même achète des produits de cette marque car ce sont des produits de qualité mais malheureusement ce matin j’ai acheté un cadeau ayant pas de compte Yves Rocher j’ai voulu mettre le compte de ma maman. La vendeuse a refusé, je trouve inadmissible de refuser de mettre le compte de quelqu’un d’autre ou de sa famille de sachant que tous les magasins autorisent et si j’avais changé de Yves Rocher, exemple Yves Rocher, 2, rue du gros, ils auraient accepté… Je trouve ça, juste dommage de pas pouvoir faire profiter les autres, c’est la définition de partage.

J’étais cliente depuis de nombreuses années et je mètrerais plus les pieds à Yves rocher de saint sever à Rouen !!! Ma fille de 1 an s’amusait à rentrer et sortir la vendeuse m’a dit « c’est soit elle rentre soit elle sort » ! C’est vraiment scandaleux ! J’ai reposé les articles et je suis sortie ! Hors de questions de faire les achats dans se magasin ! Un enfant reste un enfant ! Elle ne dérangeait personnes !

Merci à Hélena pour son professionnalisme et sa gentillesse. Après plusieurs instituts je ne changerai plus d’esthéticienne. Sérieuse, honnête et agréable. Je recommande à 100%

L’accueil chez Yves Rocher Saint-Sever est toujours chaleureux et bienveillant, et le cadre très agréable. Le magasin est bien agencé et bien achalandé. Les conseillères sont souriantes et disponibles, et la responsable est très sympathique. On ressent bien que le conseil et la satisfaction client sont au cœur de leurs préoccupations. Et bien sûr, les produits sont de grande qualité. Jamais déçu 🙂 Un grand merci à notre conseillère, MARION, qui est toujours gentille, souriante et très professionnelle. Elle nous conseille parfaitement et répond à nos besoins, aussi bien sur les soins beauté que le maquillage. Merci 💕

Première visite dans cet Yves Rocher, et j’ai été agréablement surpris. Les vendeuses sont accueillantes, disponibles et agréables. Elles m’ont donné d’excellents conseils et m’ont guidé vers le produit qui correspondait parfaitement à mes besoins. La boutique est propre et bien organisée.

Ma Chère Clémence Je tiens à te remercier sincèrement pour les soins incroyables que tu as apportés à mes sourcils et mes lèvres. Ton expertise et ta douceur ont fait toute la différence, et je suis ravie du résultat. Merci pour ta gentillesse, ton écoute et ton professionnalisme. C'est un véritable plaisir de confier mes soins de beauté entre tes mains.

responsable de magasin pas du tout agréable que ce soit avec les clients ou les employés. Les vendeuses semblent épuisées, stressées et sur exploitées. J'y suis allée pour des cadeaux de Noël et j'ai finis par repartir les mains vides. je ne conseil pas ce magasin où la vente d'un produit a 2balle semblent primé sur le bien être des employés.

Cliente de l'institut depuis avril (en soins LPG) et depuis plusieurs années en magasin, je suis très satisfaite. L'accueil est toujours très agréable, les conseils très adaptés, le personnel ne manque jamais de m'informer des avantages et promos en cours. Les séances LPG sont un temps très agréable avec des professionnelles toujours sympathiques. Je recommande.

Prise de rendez-vous en ligne pour épilation, j’ai été très bien accueillie et surtout j’ai été prise en charge par une esthéticienne au top dont j’ai oublié de demander le prénom ! Agréable souriante pro, et a pu prendre du temps pour une prestation supplémentaire ! Je la remercie vivement et je reviendrai avec plaisir

Cliente depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfaite des prestations, mais je suis en désaccord avec la nouvelle politique de l'institut. Bien qu'on m'ait informée à l'avance que ma prestation intime serait réalisée par un homme, je trouve cela inapproprié pour ce type de service. Je pense qu'il serait plus judicieux de respecter davantage les préférences des clientes sur ce genre de prestations sensibles. Cette tendance actuelle me semble éloignée des attentes de nombreuses clientes.

Honnêtement j'ai jamais connu Yves Rocher aussi bas. Les jeunes employées ne cherchent plus à faire profiter des avantages aux clients, d'autres passent même leur temps à dévisager certaines clientes par jalousie. Une seule jeune femme s'est montrée agréable avec ma fille et moi, peau foncée, tresse, gentille. La seule.

Ce Yves Rocher n’a jamais de stock visiblement. Je n’ai même pas pu choisir mon cadeau. Et je vous parle même pas de l’offre à 3 gels douche à 9,99€, où le gel douche monoï ne fait soit disant pas parti de l’offre. Rien est précisé. Bravo pour votre organisation !

Temps d'attente trop long alors que il y avait seulement 3 clientes dans le magasin. Il m'a fallu demander à quelles promo j'avais le droit car je n'avais pas le carton promo sur moi mais si j'avais oublié de réclamer ma promo j'aurai payé plein pot. Je trouve qu' il aurait été plus pro de regarder son écran et de demander si la cliente souhaite utiliser ses promo au lieu de bêtement scanner et au revoir .