Yves Rocher

Bonjour, Je tiens d’abord à préciser que j’adore Yves Rocher et leurs produits. C’est une enseigne que j’apprécie énormément et une véritable passion pour moi. C’est justement pour cela que cette expérience m’a particulièrement déçu. Il y a environ deux semaines, je suis venu dans ce magasin. En prenant plusieurs articles dans mes mains parce que je n’avais pas vu les paniers, j’ai malheureusement fait tomber un gel douche et cassé son bouchon, totalement involontairement. Je me suis immédiatement excusé et j’ai cherché le bouchon avec la vendeuse. Elle l’a retrouvé et l’a mis de côté. J’ai ensuite continué mes achats normalement et je suis arrivé à la caisse. Une première vendeuse m’a encaissé, nous avons parlé normalement, puis une fois mes articles passés, une deuxième vendeuse est arrivée avec le gel douche dont le bouchon avait été « réparé ». Elle m’a alors demandé si je ne voulais pas quand même repartir avec. Le bouchon était toujours cassé et avait simplement été entouré de plastique pour éviter que le produit ne coule. À ce moment-là, je me suis senti encore plus gêné. La deuxième vendeuse m’a proposé le produit alors que la première était partie un peu plus loin, ce qui m’a donné le sentiment qu’elle venait me poser la question à sa place. Je ne sais évidemment pas si c’était réellement le cas, mais c’est comme cela que je l’ai ressenti. J’ai simplement répondu que je préférais ne pas le prendre. Je n’ai pas voulu être désagréable : je trouvais juste normal de ne pas vouloir repartir en vacances avec un produit dont le bouchon était cassé et maintenu avec du plastique. Et c’est immédiatement après ce refus que la situation m’a vraiment mis mal à l’aise. Elle s’est retournée et, pendant tout le reste de mon passage en caisse, les deux vendeuses ont commencé à parler entre elles dans leur langue devant moi. Je ne sais évidemment pas ce qu’elles disaient et je ne peux pas affirmer qu’elles parlaient de moi. Mais compte tenu de ce qui venait de se passer, je me suis réellement senti visé et observé. Je me suis demandé pourquoi elles avaient besoin de parler dans leur langue devant moi juste après que j’avais refusé le produit. C’est surtout cet enchaînement qui m’a profondément gêné. Je trouve cela dommage, car j’habite dans le quartier et ce magasin est pourtant l’un des plus grands Yves Rocher que je connaisse. Mais ce genre de situation me met tellement mal à l’aise qu’aujourd’hui, je n’ai tout simplement plus envie d’y retourner. Petit message également au responsable : je pense qu’il serait important de rappeler aux équipes de ne pas faire de suppositions sur les produits qu’un client souhaite acheter en fonction de son apparence ou de son genre. Étant un homme assez efféminé et assumant complètement mon style, j’aime justement acheter les produits que j’aime chez Yves Rocher, notamment ceux traditionnellement considérés comme « féminins ». Il m’est déjà arrivé qu’on me propose spontanément des produits pour hommes, comme des produits pour la barbe ou les cheveux, alors que ce n’est pas du tout ce que je recherche. Un simple « Vous cherchez quelque chose en particulier ? » me semblerait beaucoup plus adapté. Je termine malgré tout en disant que les produits Yves Rocher sont vraiment incroyables et que j’en suis sincèrement fan. C’est justement parce que j’aime autant l’enseigne que je trouve dommage qu’une expérience en magasin puisse me mettre aussi mal à l’aise et me donner envie de ne plus revenir.

Institut pas à la hauteur du niveau Yves Rocher notamment pour les massages. Amabilité et professionnalisme de la personne qui s’est occupé de mon soin est largement à revoir. Je ne reviendrai pas sur cet institut. (2 étoiles car c’est propre)

Épilation épaules aisselles dos sans avoir trop mal, et conversation sympa avec une esthéticienne compétente. Je recommande.

Étant une habituée de Yves Rocher j’y suis initialement allée en tout confiance, quelle erreur! Esthéticienne qui prend pas du tout le temps pour les soins, presque l’impression de déranger. Responsable pas agréable, ne vous signale pas en amont les soucis en magasin ce qui cause des désagréments.

Je recommande cet Yves Rocher ++++ L'équipe est toujours accueillante, souriante et offre toujours de bons conseils. Allez-y les yeux fermés !

Acceuil ,service propreté.. Je vous le roccomande

Acceuil et soins au top. J'ai testé un soin du visage avec une carte offerte à noël, je n'avais pas trop envie de Yves Rocher par une mauvaise expérience et un intolérance au produits plus jeune. J'ai été agréablement surprise par la qualité du soin et de la qualité de l'esthéticienne. Grand moment de détente et de soins. J'y retournerai !

Très bon accueil, esthéticienne très compétente et attentive aux désirs de sa cliente. Cabine très propre et agréable. Je recommande à 100%

Un paradis soin évasion porte bien son nomJ aurais ajouter le jardin d eden venez vous évader vous ne serais pas déçu !!! Juste laisser moi une place s v p merci de rien une cliente convaincue

Cela fait plus de 7ans que je fréquente cet établissement et je n'ai jamais été déçue que ce soit de l'accueil aux prestations. Personnel très gentil et professionnel