Yves Rocher

Je suis passée aujourd’hui dans la boutique Yves Rocher et j’ai été très bien reçue. La vendeuse qui s'appelle Samia était vraiment gentille, patiente et professionnelle. Elle m’a aidée à trouver les produits qu’il me fallait avec le sourire. Un grand merci pour cet accueil chaleureux

Soin du visage agréable dans l’ensemble, petit point négatif : je suis repartie avec du masque séché sur le visage. J’aurais aimé que les trois esthéticiennes présentes à la caisse me le disent… Ps: L’accueil est à revoir surtout pour la responsable …

Leslie est une esthéticienne très professionnelle, compétente et sympathique. Merci pour cette prestation, je reviendrai avec plaisir !

Un service institut toujours irréprochable! Merci à Leslie pour son excellent travail 👌🏽

Personnel désagréable surtout la responsable, Prix affiché et prix en caisse est pas le même en plus elles veulent pas me faire payer le prix affiché et humiliation devant d'autres clientes . A fuir

Une boutique toujours très propre et un accueil souriant avec de bons conseils , je recommande cette boutique ,🤗

Jai été très bien accueillie et même prise avec un peu d'avance pour mon épilation et un grand Merci a Leslie qui m'a réconcilier avec l'épilation 🤣. jamais déçu chez Yves Rocher

Je n'aime pas du tout cette yves rocher l'équipe pas sympathique étant nouvelle j'y suis allée deux fois pour des achats ( cadeaux)je n'y retournerai plus

Ma première et dernière expérience a été catastrophique. Le personnel est très désagréable, en particulier la gérante ou la responsable. Les baumes à lèvres sont derrière le comptoir, et lorsque je m'y rendais, la responsable m'a arrêtée net en disant que les clients ne devaient pas y aller, alors qu'aucun panneau ne l'indique. Elle a ensuite crié sur sa collègue en lui reprochant de ne pas être venue et en rappelant que les clients n'avaient pas le droit de s'approcher du comptoir. C'était très, très gênant.

Pour un achat quelconque, récupérer mon petit cadeau d’anniversaire. Dès l’ouverture la porte, je suis accueilli par un beau sourire. Une gentillesse : bonjour, soyez la bienvenue à YvesRocher. J’ai adoré. Charmante, elle a su me mettre à l’aise dès ce contact. je ne connaissais pas YvesRocher une très belle ENSEIGNE avec une professionnelle exceptionnelle. Proactive et empathique, elle Elle maîtrise ses produits avec qualité. Elle a su me proposer de très bons produits compatible avec ma peau. J’ai adoré. Je recommande Samia. Bravo à elle, une perle parmi les produits 💪💪💪

Je vois le grand changement d'administration, de responsable.... J'ai remis les pieds à l'institut pour me faire des soins et je suis pas ressortie déçu je recommande vivement cette institut. E Aussi les conseillère de vente très agréable merci à vous et à bientôt.

Je renouvelle mes 5 étoiles : très bien conseillée pour le choix de cadeaux Noel 2025 (Sept 2024)Je n’étais plus cliente depuis des mois… Sur le conseil d’une amie , qui m’a appris le changement de responsable, j’ai à nouveau franchi la porte « Yves Rocher Lilas » Très agréablement surprise par l’accueil ,les conseils et l’amabilité Je pense que je retournerai volontiers pour épilation, soins etc

je paye une prestation pour une épilation, généralement nous avons le droit à un miroir pour voir le résultat là le miroir devait être fâché ce jour là pas de miroir ! je rentre chez moi et je finis à la pince à épiler pour une prestation que j ai payé… expérience décevante plus jamais. Je remettrai les pieds là-bas

Très bonne expérience comme toujours presque 6mois que je fais mon épilation la bas! Personnel au top, très accueillantes très gentilles. Une mention spéciale pour Méguy c’est une perle vraiment allez-y les yeux fermé !!!

ESTHÉTICIENNES MALHONNÊTES ! N'allez pas vous faire épiler dans cet Yves rocher. Ma mère y est allé pour l'épilation des demi jambes, elle demande 1 bande pour l'arrière des cuisses seulement, d'habitude, pour 1 bande, l'esthéticienne ne la fait pas payer. A la maison, ma mère regarde son ticket et voit qu'elle a au final payé 8 euros pour cette bande. Elle retourne au Yves rocher en disant qu'ils auraient pu faire un geste, ce à quoi la dame en caisse lui propose l'épilation des cuisses entières. Ma mère accepte, pensant qu'ils allaient, maintenant, lui faire un geste, mais en sortant, ils lui demandent de payer 22 euros. J'ai alors regardé sur leur site internet, la bande supplémentaire est bien à 8 euros, et l'épilation des cuisses à 21 euros. Je ne comprends donc pas pourquoi ma mère a payé 30 euros pour l'épilation des cuisses. Je pense juste qu'elle s'est faite avoir par les 2 dames qu'elle a vu, les 2 qui sont apparemment des responsables. Les esthéticiennes sont malhonnêtes, elles vous facturent des zones d'épilation entières même si vous n'avez que 3 poils et ne méritez pas de payer autant, j'en ai moi même déjà fais les frais, heureusement que je suis allée dans un autre Yves rocher pour me rendre compte de la malhonnêteté d'y yves rocher des lilas. Allez aux Yves rocher de Paris, les esthéticiennes vous facturent des zones en fonction de votre pilosité contrairement aux lilas. Un conseil : n'allez pas fans ce Yves rocher

+ : * Magasin propre et clairement agencé, on sait facilement où trouver ce qu'on cherche, ça fait vraiment plaisir - : * Pour l'amour du ciel, est-ce que c'est vraiment obligé de forcer la clientèle à faire une carte de fidélité ?! J'ai eu beau expliquer que je ne VEUX pas de carte, parce que je fais tous mes achats avec mon ami, et que c'est SA carte, la dame n'a rien voulu entendre. Elle a insisté encore et encore, avant de dire que c'est "dommage" comme si je loupait quelque chose. Selon elle, mes points vont être perdus, parce qu'ils ne sont pas mis sur un compte client : je ne suis pas sûr qu'ils me servent beaucoup plus si ils sont sur une carte fidélité qui ne sert jamais. Je suis même persuadé que c'est MOI qui vais perdre au change, en ayant donné autant d'informations personnelles. Bref, formez mieux vos employées s'il vous plaît, parce qu'elles font PEUR. * Même si ce n'est pas de leur ressort, c'est vraiment dommage que le stationnement vélo soit si compliqué devant cette boutique. Il s'agit d'une boutique très "nature" et "bio" c'est quand même embêtant et quelque peu ironique de pas pouvoir s'y rendre par ce moyen. ACCESSIBILITÉ : * La luminosité n'est pas trop forte, ce qui est appréciable * Les comptoirs sont peut-être un peu hauts pour une personne en fauteuil, mais c'est à confirmer * Présence naturelle d'une rampe d'accès * Certains agencements ne sont pas très pratiques pour les personnes avec des poussettes, fauteuil, ou déambulateurs, car ils laissent peu d'espace pour vraiment accéder aux présentoirs

Je suis allée me faire un soins du visage et je suis sortie avec des rougeurs sur le front !! Quand j’ai demandé à l’esthéticienne elle m’a dit que c’était normal comme elle m’avait manipulé le visage J’ai déjà fait plusieurs fois des soins du visage et jamais je ne suis sortie comme ça Et j’y suis retournée et j’ai vu la responsable qui devait voir avec l’esthéticienne et devait me rappeler j’attends toujours !!! Ce qui est sur c’est que je ne mettrait plus les pieds dans cet institut !!!

A fuir ! J'ai payé 15 euros une épilation des sourcils sur le moment je percute pas à la caisse puisque j'ai pris un crayon sourcil, et la ma stupeur quand je rentre mon ticket de caisse je vois 15€ l'epilation sourcil création, je vais sur le site de yves rocher je void 9 euros epilation entretien et 15€ epialtion creation. Donc c'est du vol car la création de ligne n'a pas du tout été faite puisque qu"'elle existe déjà je me fais tatouer les sourcils, il y avait juste un bref entretien à faire puisque j'avais épilé mes sourcils la semaine precedente et dailleur la pratitienne elle meme me l'a faitvremarquer en disant " ah oui il n'y arien c'est juste un entretien" bref ...donc merci à Anais B de m'avoir arnaqué je ne mettrais plus les pieds la bas je regrette l'ancienne . Autant aller chez Guinot bien meilleur en terme de qualité et le prix payé est justifie !!!

Accueil client CATASTROPHIQUE !!!! 1/ Vendeuse qui fait semblant de ne pas vous voir quand vous l'appelez... Hallucinant ! 2/ Personnel qui ne sait pas faire fonctionner les caisses (problème récurrent avec l'excuse systématique d'un bug) 3/ Pratique la vente forcée plutôt que le conseil 4/ Carte fidélité en plastique imposée malgré plusieurs refus, tout à fait raccord avec l'image "verte" de l'enseigne ! Il y a urgence à revoir les bases de la gestion de la relation client dans cette boutique

Accueil catastrophique ne mérite pas 1 étoile... il est urgent au responsable d'Yves Rocher de faire des visites surprises pour recadrer et former ses vendeuses à la courtoisie la plus élémentaire. C'est la dernière fois qui j'y mets un pied ... du moins à la mairie des Lilas

Je viens régulièrement dans cet institut, si certaines esthéticiennes sont compétentes, douces et très sympa comme Leslie ( espérant ne pas me tromper), d'autres pas du tout. Dommage qu'on ne puisse pas choisir son esthéticienne, je la choisirais tout le temps ;) Aujourd'hui je suis extrêmement déçue, elle n'était pas là : épilation très douloureuse, petite brûlure ( 3fois la cire) de l'arcade, un trou. Le jour où ma chouchoute n'est plus là, c'est certain que je n'y retournerai plus.

Cliente chez Yves rocher depuis des années, mais j'ai eut la mauvaise idée, de venir, dans ce Yves rocher des lilas, accueille, bof, avec une je suppose responsable, qui est.juste la pour vous dire, il est Interdit, de Ceci et de cela, il ya des testeurs, qui vous observe, qui vous suit dans le magasin, franchement plutôt agacent, finalement, pas prête de retourner la bas !!

Niveau accueille elles ont toujours été normal, mais épilation je ne suis jamais sortie satisfaite. Il manque des parties non épilées, la repousse est horrible. J’ai dû reprend un rendez-vous 2 jours après chez un autre Yves Rocher pour finir le travail et même l’esthéticienne là-bas m’a dit que leur travail était mal fait et qu’elle avait oublié beaucoup d'endroits et que je n’aurais pas dû payer pour ça ! Cela m’est arrivé + d’une fois. Et encore j’ai pas fini…. Je déconseille

Il y a quelques années, la responsable m'a demandé de faire taire mon bébé de quelques mois, qui pleurait, parce que cela dérangeait sa conversation téléphonique ! A la lecture des commentaires, il semble que la gérante soit toujours la même !

Je n'y suis pas allé personnellement, mais mon épouse y va régulièrement. Les prestations y sont correctement effectués. Actuellement il faut obligatoirement prendre rendez-vous. Metro les Lilss à proximité. Seul bémol, il est quasiment impossible de se garer à proximité. Donc voiture déconseillée.

Institut yves rocher des lilas cabines propres, les gestes covid et désinfection sont fait c'est rassurant. L'esthéticienne est soigneuse dans ces gestes et prend son temps ne fait pas cela à la va vite comme dans certains endroits je recommande

En ce qui concerne les vendeuses et mon épilation tout à etait ok. Je suis arrivée avec ma trotinette électrique, la responsable me faisait des signes de loin, pour m’expliquer quelque chose. Aucun tact. Accueil plus que mauvais. Elle voulait me signifier que la trotinette était interdite dans le magasin. N’etant pas du quartier je ne le savais pas, j’ai pris rdv sur internet. Interdit pour des « mesures d’hygiène ». Ma trotinette se plit et peut être accepte partout même en clinique meme en hopital. Il y a une maniere de dire les choses et de les expliquer. Elle a ensuite accepté en me disant que cela était « noté dans mon dossier «  (😂) Ni bonjour ni au revoir de sa part. Dommage pour une responsable.

Les 2 responsables boutiques désagréables, je suis venue pour acheter un coffret en cadeau et une des responsables été en caisse m’a clairement montré que ça l’embêter de me rechercher avec mon nom.. toujours sur un ton hautain elle me propose un sac à 50centimes!!! C’est aberrant sachant que les autres Yves Rocher le sac est gratuit !!! L’ambiance de travail est froide bon courage au jeunes filles qui travaillent là-bas ce sont les seuls à être agréables et accueillantes. Pour finir aucune des responsables ne m’a dit au revoir je n’y remettrais plus les pieds là-bas. Il faut vraiment changer la direction de cette boutique qui ternis l’image d’Yves Rocher.

Je passe pour acheter 3 produits en magasin, la vendeuse de très bon conseil arrivé à l'encaissement me conseil très fortement à prendre un rendez vous pour ne pas perdre mes points et beneficier d'une remise. Apres ces conseils je prends rendez vous pour le soins qu'elle pense être le mieux pour moi. Aujourd'hui la responsable me téléphone pour me dire qu'elle annule mon rendez vous car elle n'a pas été livré, je lui demande de décaler ce soin a mon retour de vacances ( dans 8jours ) elle refuse car mes points ne seront plus valable je lui propose même de passer payer aujourd'hui pour que cela ne pose aucun soucis, elle refuse de nouveau et me dit que je n'aurais pas le soin demandé et c'est comme çà et me raccroche au nez. Je n'ai jamais été traité de la sorte c'est honteux.

Adjointe hyper désagréable qui nous suit partout de peur qu on lui vole toute sa marchandise. et qui ne veut pas échanger les produits même avec un ticket de caisse. A fuir de toute urgence

Un accueil plutôt froid par une vendeuse mais l'esthéticienne Leslie (si je ne me trompe pas) a su effacer cet accueil par une prestation de haute qualité et tous ses conseils. Elle a été très rassurante et très souriante. Je conseille Leslie pour les épilations. Je reviendrai sans hésiter !

Une responsable odieuse qui ne supporte visiblement pas la présence d'enfants dans son magasin. Oppressante elle est est resté là a surveiller les enfants au lieu de s'occuper de ses clients en faisant des remarques alors que les enfants étaient assis et ne touchaient à rien.... "le magasin n'est pas un parking à trottinette" "dites à votre fille de pas toucher la porte" "c'est pas un endroit pour s'asseoir" bref une personne qui n'aime ni les enfants, ni les gens de manière générale dommage quand on travaille dans le commerce ! Cette femme devrait mettre un panneau interdit aux enfants ça serait plus simple....

Je n'étais pas revenue depuis le changement de propriétaire. Je n'y retournerai pas. A peine rentrée, je suppose, la responsable qui me colle et me suis dans tout le magasin. De plus, la responsable a un comportement odieux avec ses employées. C'était pratique pour moi ce petit magasin, mais je passerai désormais par internet.

Mon conjoint est venu pour une épilation du dos. Il est réparti le dos brûlé, de la cire de partout et a eu une épilation non homogène et non symétrique. Une épaule avait été épilée, l’autre non, et il restait des poils de partout. En moins de 10 mins le travail était fait, il n’as pas eu le temps de se vêtir correctement que l’esthéticienne lui demandais gentillement de dégager la place pour une autre cliente .... c’est la 2nd fois que ça se passe ainsi. Nous ne reviendrons plus, nous sommes des clients, et des être humains, pas du bétail que l’on peut négliger ! A éviter !!

A eviter!,je laisse jamais de commentaires mais là! Rrrrrr!😠 Quand on fait ce metier,on se doit d être acaccueillant et aimable,c est le minimum! Hors la responsable est aimable comme une porte de prison et en plus,refuse de vous laisser sentir les produits du magasin??! Car soit disant leurs ferait perdre leur parfum? C'est quand même normal de sentir les différents parfums des produits proposés avant d acheter?!Nan?!On achète mais on à pas le droit de sentir avant? Totalement anti commercial! Donc à la 2eme réflexion,j'ai reposé mes achats, et pris seulement mon cadeau d anniversaire ( gratuit), j'ai souhaité bon courage à la p'tit vendeuse,et je suis partie sans rien acheter.. Dommage j'étais venu chercher un coffret cadeau pour une amie.. Je n' y retournerais pas et je deconseil fortement pour manque total de professionnalisme!

Je me suis présenté à l'institut en date du 03/07/18 vers 19 h, j'étais accompagné de mon petit garçon de 4 ans et je souhaitai avoir un dépliant avec les tarifs. J'attendais qu'une conseillère se libère... mon petit garçon a eu le malheur de déplacer un produit et puis tout à coup la responsable qui s'approche...pensant que c'était pour me renseigner je m'adresse à elle...sans que je ne ne puisse finir ma phrase elle me rétorque de manière méprisante " je suis pas disponible pour vous renseigner par contre vous direz à votre enfant de ne pas toucher" Mépris de la cliente et des enfants, mais c'est quel genre de responsable ? Courage aux employées...

Institue mairie des lilas et boutique a fuir !!!!! Allez a porte de bagnolet responsable et esthéticienne pro. Nouvelle responsable dans la boutique = catastrophique. Changez de manager !! Desagréable hautaine. Non pro. Au lieu d’attirer les clients elle les fais fuir. Croyant que le 1 er produit été un testeur ( c’etait une creme ) en nouvelle collection je l'applique sur le poigner pour le sentir et la d’un coup une vendeuse /responsable viennent et me disent directement que je dois absolument acheter le produit car j’ai utilisé le pot. Je lui explique que je pensais que c’etait le testeur . Elle m’explique que pour ce produit il n’y avait pas de testeur et que je doit sentir le parfum assortit pour savoir si l’odeur me plaît d’un ton agressif et désagreable . Au lieu de papoter derriere une caisse pourquoi personne n’est venu me conseiller et m’expliquer leurs concept sans testeur. D’ailleur epilation mal faites des jambes il me reste encore des poils sur la jambes je suis literalement deçu car avant c’était ma boutique routine ou j’adorais passer mon temps.

Ici, la responsable ne vous fait pas de cadeau, même quand vous y avez droit. Tout un tas de chichi et refus d'un coupon cadeau qui a été accepté sans tracasserie dans une autre boutique Yves Rocher.

Si les prestations en institut sont correctes pour tout le reste je ne recommande pas ce Yves rocher. L'accueil général est effectivement pas super et les vendeuses n'ont pas l'air de s'entendre c'est désagréable de se retrouver "au milieu" . J'ai pu tester d'autres établissements Yves rocher et je trouve que dans celui des lilas il y a vraiment un soucis. copie à revoir !...

Accueil médiocre, bonjour fermé et sans regard, une nonchalance totale... être vendeuse voir responsable de point de vente et ne pas maîtriser la relation client est un comble! Je préfère faire 30mn de plus afin d'avoir un accueil commercial plus que normal dans une autre boutique YR! Par chance j'ai vu que la direction de la boutique allait changer!