Yves Rocher

Expérience inacceptable ! On me demande de payer une brume au packaging défectueux et on me menace presque simplement car lorsque je l’ai ouverte elle s’est cassé. D’abord, j’apporte de bonne foie le produit décapuchonné à la vendeuse, dénommée Chloé, qui me dit qu’il n’y a aucun soucis et me remercie. En effet, normalement le capuchon qui s’est enlevé se remet facilement (on a fait le test par la suite). Le fait est que le packaging de cette brume étant défectueux, elle n’arrivait pas à remettre l’élément. Mais alors mes amis étions très surpris lorsque celle-ci me demande soudainement de payer la brume défectueuse que j’ai simplement tenté d’ouvrir. C'était une première ! Nous refusons donc puisque je n’ai pas délibérément cassé le packaging. Cependant elle insiste, soutenant qu’elle n’a aucune preuve que je ne l’ai pas cassé volontairement (alors que j’ai ouvert la brume à proximité d’elle et que je lui ai apporté avec honnêteté en m’excusant). Mon ami montre donc les caméras, ce à quoi elle répond qu’elle n’y a pas accès. Nous lui suggérons donc de joindre son/sa responsable ce jour là absent(e) et elle nous laisse 5 bonnes minutes puis part debriefer avec ses collègues sans venir nous dire ce qu’il en est. On a dû nous-mêmes aller vers elle pour qu’elle nous dise que « Mon/ma responsable a dit qu’on verra ça plus tard » avec un ton avec lequel nous nous sommes sentis presque menacés. Nous passons à la caisse (on avait quand même des achats à faire à la base pour un bon panier et c’est ainsi qu’on nous accueil…) et elle demande un duplicata du ticket devant nous sans aucune retenue. Nous avons eu l’impression qu’elle voulait avoir l’identité de l’acheteur… L’ironie de la situation, c’est que nous avons eu la même fameuse brume en cadeau. Nous sommes repartis avec mes amis très choqués par cette expérience. Je ne sais pas si ce sont les procédures internes de la boutique qui sont à revoir ou s’il s’agissait simplement d’une mauvaise journée pour cette vendeuse, mais en l’état, je ne recommande pas cette boutique. Merci toutefois au vendeur à la caisse qui semblait lui aussi dépassé par la situation, tout comme nous.

Personnels agréables, cependant nous ne pouvons pas en dire autant de la responsable du magasin ! Je suis passé à la caisse aujourd’hui et je me retrouve forcer de constater que cette même responsable lors de mon encaissement a délibérément tenté de me faire payer le prix plein sans évoquer les promotions auxquelles je peut prétendre étant une cliente régulière. Aillants malheureusement pour elle travaillés à yves Rocher j’ai pu demander à ce qu’elle me passe une offre mais un simple client aurai lui pu être arnaqué sans problème. C’est davantage déplorable que lorsque l’on fait remarquer très gentiment que on ne m’a passé aucune offre la vendeuse devient directement désagréable ! Il est triste de constater que mêmes les responsables de magasin sont prêt à sacrifier l’expérience client pour quelques économies… Revoyez votre façon de faire !

Accueil et conseils par le personnel, super ! Quant aux soins très agréables

Je suis venu pour un soin hydratant pour le visage. J’ai été très bien accueillie par le personnel, et j’ai eu une esthéticienne vraiment très consciencieuse dans son travail et qu’il n’a pas fait ça à la vite fait, elle a vraiment pris son temps et ça c’est très appréciable et c’est ce qui compte pour un soin c’est d’avoir quelqu’un qui prend son temps et qui le fait correctement Cela était le cas lorsque je me suis présenté chez YvesRocher place du Colombia .

Le 31 octobre 2025, le jour d'Halloween , je me suis rendu au magasin car c'est là que je fais habituellement mes achats chez Yves Rocher, au centre commercial Colombier. À l'origine, je suis très bien accueilli par les vendeuses, etc... Cependant, ma dernière visite était incompréhensible. La vendeuse qui m'a reçu était vraiment désagréable. Elle m'a traité avec mépris. Cette vendeuse m'a déjà fait ressentir cela à plusieurs reprises. Si je me rends au magasin, c'est pour dépenser mon argent, pas pour solliciter une œuvre de charité. Où se rendre pour faire la manche. Je fais l'achat d'un présent à offrir. Je lui demande de procéder à l'emballage. Elle refuse en arguant que la direction a interdit l'emballage des cadeaux. Malgré cela, je constate le matériel en face de moi. À ce moment-là, je lui suggère de le faire par moi-même. Elle me propose un sac, je lui dit que j’achète car mon seul but était de ramener le cadeau emballé pour la personne. Une fois elle me donne le sac elle me demande si elle met le cadeau à l’intérieur ou je le fais moi même. En fin de compte, elle me dit que la carte ne fonctionne qu'à partir de 1€ et que le sac à 15ct n'était plus possible. Mon rendez-vous avec Lily, esthéticienne, était fixé à 18h45. À ce moment précis, Lily est descendue pour me prendre en rendez-vous et a remarqué mon insatisfaction. Elle a veillé à ce que je me sentes bien pendant mon rendez-vous. Elle m'a trouvé une réponse et je suis repartie avec le sourire. Lily, si vous voyez ce que je veux dire, je vous remercie énormément pour votre attitude commerciale. Mais aussi très professionnel et humble que vous avez en vous, vous avez bien choisi votre métier, cependant votre collègue elle devrait revoir ses choix de métier parce que le commerce ne lui correspond pas du tout. Lily, je vais continuer à venir acheter mes produits et à prendre mes rendez-vous, mais votre collègue, avec son mépris, et son arrogance, ne sera pas très loquace. C'est vraiment dommage. En tout cas, Lily, que la réussite vous accompagne. Il est important que cette entreprise soit fidélisée par des personnes comme vous.

L'épilation au fil par Lilly était très bien réalisée, le résultat est propre et soigné, je suis très satisfaite du résultat. Prestation en elle-même était de qualité. Je suis totalement satisfaite et je le recommande sans hésiter ! Un moment exceptionnel dans un écrin de douceur. À découvrir absolument !

Très bonne expérience pour le service Épilation avec l'esthéticienne Xuan. Cependant, je ne mets pas 5 étoiles car pour avoir tester plusieurs esthéticiennes de cet institut, elles m'ont toutes très mal épilé à part Xuan, c'est dommage

Je me suis fait plaisir au magasin Yves Rocher de Colombia à Rennes. J'ai été accompagnée dans mes emplettes de mon arrivée à mon départ.Expérience très agréable.Je le recommande et je reviendrai.

Je suis en colère! J ai acheté en boutique pour 100 € de produits, + une carte cadeau pour un soin a 66 € !!!j en avais pleins les mains, on a voulu me VENDRE un sac à 18 centimes, on aurait pu me l offrir ???? Non???? Je pense qu avec les marges que font Yves Rocher, on peut se permette d offrir un sac!!! Non??? Pour une certaine somme d achat!!!! De plus je demande des paquets cadeaux et tout simplement on me dit que NON!!!! C est que pour les parfums!!!!!!??????. Et même pas d échantillons, vous savez le ptit échantillon de crème ou de parfum qui fait que l on aime bien et que du coup on l achete!!!!!..... c est le but !!! Non???? Ba j ai même pas eu ça!!!!! Du coup je préfère commander ! Je reçois des cadeaux et des échantillons !!! Voilà mon coup de gueule !!!!

Bonjour, j'avoue avoir été déçue de mon soin nettoyant charbon. Plusieurs étapes n'ont pas été réalisées : extraction de pts noirs et électrode. Du coup je me demande à quoi exactement ont servis mes presque 50€ payés. Parce que nettoyer mon visage et appliquer un masque, je pense savoir le faire moi-même. Si je viens en institut payer cette somme c'est pour que cela soit bien fait avec des manipulations et machines que je n'ai pas chez moi. On ne m'a pas demandé comment s'était passé le soin à la fin donc pas possible de dire ce que je pensais. Aussi, l'esthéticienne qui enlève ses chaussures pendant le soin, pourquoi pas, mais c'est bien de demander à la cliente son avis en amont quand même.

Un institut beauté où l'on se sent bien, des prestations parfaites et des conseils produits toujours adaptés. C'est toujours un moment de plaisir même pour une épilation au sucre. Merci :)

L'ensemble de l'équipe était très aimable. J'y suis aller pour une epilation des narines. Julia m'as très bien épiler, je n'ai presque rien sentie et le résultat est très propre !

excellent accueil et un massage de qualité dans une très bonne ambiance (merci Lili). Un appel de courtoisie a été réalisé pour un décalage de RDV de 10 minutes suite à retard du précédent client, c'est rare cette pratique et bienvenue. Tout est mis en place pour une qualité de service client.

Nous sommes passés hier en début d’après-midi avec des amies. Il y avait peu de monde. Accueil très sympa et magasin épuré sont au rendez-vous ! J’ai acheté une crème pour ma maman et nous avons posé des questions dans le cadre d’un projet de classe pour notre école de commerce. Merci beaucoup à Manon pour sa gentillesse, sa disponibilité et ses conseils ! À bientôt Yves Rocher ☺️🌻