Yves Rocher

Après un massage d’une heure, j’ai tenté de régler ma note avec des chèques vacances, mais on m’a informé qu’ils n’étaient pas acceptés, alors que le site d’ANCV indiquait le contraire. De plus, un billet de 200 euros légèrement abîmé, à peine déchiré moins d’un demi centimètre (sortie de banque) a été refusé sous prétexte que la banque ne l’accepterait pas. Je trouve cela honteux et inacceptable. La responsable adjointe (personne qui m’encaissait) a alors demandé de laisser mon permis de conduire en garantie pour revenir payer plus tard, ce qui est illogique et dangereux, car c’est ma seule pièce d’identité. Cela m’a conduit à une intervention des forces de l’ordre qui ont confirmé que ce traitement était légèrement inapproprié. Je suis extrêmement mécontente de cette expérience, et j’espère que la direction prendra des mesures pour éviter de telles situations à l’avenir. C’est aussi la dernière fois que j’y mettais les pieds : endroit de détente et plaisir qui est devenu pour moi un zone de stress. Je vous déconseille fortement le détour. Visité ce jour le 02/01/2026

J’ai eu la chance d’être en soin épilation avec une jeune fille très agréable, de bons conseils et très efficace dans son travail. Je ne sais plus son prénom mais elle vient de Bourgogne. Elle travaille au magasin de la Galerie Marchande de Mondeville2. Merci à elle , elle m’a conseillé un produit mais il était en rupture de stock dommage ….

Magasin très accueillant, ainsi que le personnel Prestation de massage pour le dos vraiment de qualité

J’ai été prise en charge par Nohra, agréable, douce et très professionnelle. Le soin a été un véritable moment de détente. Je recommande vivement !

Le personnel est aimable, à l'écoute et souriant. Le magasin est propre et chaleureux

Je trouve cela dommage qu’il y ait autant de turnover (problème de direction ??) L’institut est joli, le personnel est attentionné et professionnel… dommage que l’ambiance soit si lourde. On ressent clairement une direction plus douée pour démotiver que pour manager. C’est frustrant de voir une équipe aussi investie devoir composer avec une gestion aussi peu bienveillante. Espérons que les priorités changent un jour, car le potentiel est bien là — mais pas entre les bonnes mains.

Bonjour, j’ai rdv à 13h15 j’arrive à 13h18 Elle me dit je ne peux pas vous prendre vous avez 5 min de retard. Travaillant dans le commerce … Allons dans d’autres instituts ils nous acceptent avec 5 min de retard Cordialement

Je suis passé faire quelque achat, un très bon accueil dès mon arrivée, on m'a demandé si je souhaitez des renseignements, une jeune fille de très bon conseil, je conseil cette enseigne sans problème.

J’ai passé un excellent moment dans ce magasin Yves Rocher ! Le soin massage que j’ai reçu était tout simplement parfait : un vrai moment de détente, réalisé par une esthéticienne très professionnelle et attentionnée. L’ambiance était apaisante, la cabine propre et bien préparée — on ressort totalement relaxé. J’ai également beaucoup apprécié les conseils personnalisés sur les parfums : la conseillère a su m’aider à trouver une fragrance qui correspond vraiment à ma personnalité, avec patience et écoute. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux, sa bienveillance et son expertise. Je recommande vivement ce magasin pour toutes celles et ceux qui recherchent un moment de bien-être et de bons conseils beauté !

Encore un vrai moment de partage avec Aline. Merci pour votre accueil chaleureux et votre efficacité ! Que ce soit pour les soins corps ou les épilations je suis satisfaite à 1000%

Personel exécrable, fait "vite et MAL" des bleus sur toutes les cuisses de la taille de mon poings, haut de cuisse non faite mais payée, une remise alors que l'on demande de bien faire les choses. /!\ A EVITER si vous tenez a votre peau !

Venu pour une epilation Maillot échancré, jambe completeresultat catastrophique .je vais paspouvoir enlever les poils qui ne partent pas mon temps est compté. Si je veux me faire epiler sous la fesse faut que je précise et que demande épilation de la fesse. Interieur des cuisses massacre c est de ma faute ma peau réagit trop vite bref une orreur Votre réponse n est pas du tout satisfaisante mes poils n était pas trop court la zone sous les fesse correspond aux cuisses je n aurait donc pas du préciser épilation des fesse chose que je n ai jamais demandé et qui habituellement ce fait quand aux douleurs et bleu à l intérieurs des cuisses c est de ma faute aussi. Habituellement sur les partie fragile ont me met du talc la rien de tout cela Si je viens toutes les 3 semaines ont me répond que mes poids sont trop court la je viens au bout de 4 mois et mes poids sont cassé ont ne va donc pas pouvoir les enlever c est ce foudre de la gueule du monde pour ma part je ne viendrai plus chez vous même pour acheter des articles surtout au vu de votre réponse

J’ai fait mon épilation des bras chez Yves Rocher avec Lalou, et c’était top ! Très bon accueil, Lalou est super souriante, douce et met vraiment à l’aise. J’ai adoré le moment, je recommande à 100 % !

Epilation 1/2 bras effectuée par une personne non souriante et non communiquante première fois que ma fille a une réaction petechiale Pour moi massage cuir chevelu moyen Première fois que l on passait dans les cabines de soins (autre que le magasin vente) mais nous étions déçues

Rdv pour deux personnes à 14h nous sommes arrivés 5mn en retard et là elle nous dit " vous avez 5mn de retard on ne vous prend pas " je me justifie ! Et là " c'est à vous de prévoir " on ne vous prend pas . Merci beaucoup et je vois que perdre deux clientes ne vous dérange pas à Yves Rocher !! encore merci pour votre compréhension et professionnalisme nous ne reviendrons pas avec plaisir

Rdv jour pour un massage dorsale d une durée de 30min,arrivée à l heure la personne me met en cabine au bout de 5 min Installation sur la table pièce très froide le massage débute et au bout de 15 minutes elle y met fin Je regarde ma montre le signale à la personne et lui montre ma montre qui indique bien l’horaire que je lui transmets elle le constate et me transmet que c’est l établissement qui donne ces ordres Déception totale Attention Arnaque totale

J'ai été très bien accueilli la boutique est plaisante les conseils personnalisés et le petit cadeau à la caisse petite brume pour le corps à la vanille ou cheveux parfait

Le soins visage, modelage oxygénant fait par Lalou a été vraiment très agréable. Ça m'a fait beaucoup de bien. Je recommande.

Je suis venue dans la semaine pour une épilation du visage, ce fût une première dans un institut Yves Rocher et du début à la fin j'ai été très bien reçue, la prestation s'est très bien déroulée, la salle de soin est impeccable, une ambiance très zen et les conseillères font tout pour rendre la prestation agréable, j'aurais du venir plus tôt !!

Je viens toujours faire mes épilations ici car il y a souvent des rdv disponibles rapidement ce qui est pratique. Cependant, je ne suis jamais satisfaite de mes épilations… je ne l’avais jamais noté mais au bout de plusieurs fois… Épilation du maillot ne correspond pas à ce qu’on demande, repousse le lendemain, coupure au ciseau… et toujours des restes de cire partout… obligé d’enlever les résidus une fois chez moi… L’équipe n’est jamais longtemps là même dans ce Yves rocher.. peut être que ça joue…

Très bonne expérience dans ce Yves Rocher Mondeville, je viens principalement pour mes épilations et je n’ai jamais été déçu, les esthéticiennes sont toujours très gentilles, je suis venue me faire épiler aujourd’hui avec l’esthéticienne Aline et elle a été très agréable et douce. Je recommande à 100% ce Yves Rocher !

Cliente depuis de nombreuses années, en ligne et dans d'autres magasins, j'ai envoyé ma fille deux fois dans le magasin de Mondeville, et elle a été très mal reçue les deux fois... Et.quand je viens voir les commentaires ici,je ne suis pas vraiment étonnée... C'est à se demander si les gérants s'intéressent vraiment à ce qui se passe dans ce magasin.

Les vendeuses ne sont pas très agréable . C’est la deuxième fois que je remarque ceci , je préfère Yves rocher du centre ville de Caen mieux que celles de mondeville . Il faut que le responsable revoit ses salariés .

Une pleine confiance dans le professionnalisme de mon esthéticienne préférée Romane.. Elle sait mettre à l aise.. Très bonne conseillère pour mes achats après ma prestation en cabine.. Je recommande les produits Yves rocher.. Jamais déçue lors de mes prestations en cabine.. hygiène, accueil, bienveillance, tjrs professionnelle.

Lors de mon passage le samedi 10 mai, alors que je faisais la queue les caissières ont fait passer deux femmes blanches avant moi. J'ai dû faire un tour dans un magasin qui ne pratique pas la ségrégation puis revenir le temps qu'elles finissent avec leur clientes blanches pour pouvoir être encaissées. J'ai été particulièrement choquée, je n'y remettrais plus les pieds bien évidement. J'espère que la prochaine étape ne sera pas des prix en fonction de la couleur de peau. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile.

Très satisfaite de mon épilation jambes entières plus maillot brésilien réalisée par Eva. Très professionnelle et très agréable. De bons conseils pour le choix de mon parfum acheté suite à une offre promotionnelle très intéressante.

Décevant. Nous sommes venues acheter des cadeaux à offrir (plus de 30€ d'achats) et au moment de demander un emballage cadeau pour les coffrets, la dame accepte et emballe les deux coffrets très sobrement, malgré la présence de stickers et ficelles décoratives pour les cadeaux. Je lui demande gentiment si elle peut ajouter un petit sticker, histoire que ce soit plus joli, celle ci refuse. Classe. Nous sommes allées ensuite chez une autre enseigne de cosmétique qui, elle, nous a fait un emballage cadeau digne de ce nom.

La partie boutique est très bien, le magasin propre ainsi que l’approvisionnement de produits. Malheureusement, il en est autrement pour l’esthéticienne à la caisse. Je me suis présentée avec un produit on me demande mon nom pour la carte, impossible de me trouver. On me demande quand est-ce que j’ai utiliser ma carte pour la dernière fois et on me sort que ma carte est donc expirée car ça fait plus de 6 mois. J’explique que je reçois toujours les cartons donc on refait une recherche et oh miracle on me retrouve. La personne m’a littéralement jeter les cadeaux sur le desk. Je demande un changement d’adresse 3 fois, c’est limite si elle n’a pas râler. C’est vraiment dommage parceque l’expérience avait bien commencé. Je trouve vraiment cela malheureux de donner une mauvaise image aussi bien d’une entité que d’un métier. On peux très bien être mal luné cela nous arrive à tous cependant il n’est pas nécessaire de le faire ressentir à la clientèle. Je trouve que c’est un manque de professionnalisme venu de cette personne en particulier.

Le personnel est très accueillant certes cependant la prestation modelage dos manque de professionnalisme. Premièrement le massage réservé était d’une durée de 30 min, il a bien commencé à 18h30 comme réservé mais quelle surprise pour ma part quant à 19h j’étais dans ma voiture. Il a duré en réalité environ 20 min en comptant le rinçage à la serviette chaude qui n’est pas agréable quand la pièce de soin n’est pas suffisamment chauffé. Aussi, les techniques de massage utilisées ne sont pas satisfaisantes, malgré toute la gentillesse de l’esthéticienne je ne suis pas sortie détendu du tout. Aussi, Il est inutile de demander à la cliente ce qu elle souhaite si c’est pour réaliser un modelage répété et appris.

Suite à ma visite dans le magasin, j’ai eu quatre professionnels différentes juste pour l’achat de deux produits …. Elles partent toujours pour autre chose, l’encaissement très compliqué, la professionnelle qui m’a encaissé pas aimable et désagréable. Je continuerai mes achats sur Internet, malheureusement magasin très peu professionnel.

Très bonne expérience! L’équipe est très pro! Au petit soin dès notre arrivée, on m a fait découvrir les nouveautés du coup j ai acheté le parfum, très agréable en tant que cliente de recevoir un tel service.Je reviendrai très prochainement.

Forfait soin visage + corps : Produits pour le visage irritants, massage du dos seulement alors qu’il avait été sélectionné massage corps, cabine mal insonorisée si bien qu’on entend même les vendeuses pendant le soin alors que le reste de la boutique était vide. Malheureusement peu de détente.

Qu'on ne s'étonne pas que les ventes en lignes dépassent les ventes en magasin quand on voit la compétence des gens en magasin. Alors que je montre que j'ai une offre promo disponible sur mon espace client via le site internet, que j'ai vue ce matin et que j'ai montrée a la personne en caisse, on me dit qu'en magasin on ne la voit pas et donc on ne peut pas l'appliquer. Je ne comprend pas comment on ne peut pas appliquer une promotion que j'ai sur mon espace client sur le site internet, avec preuve à l'appui. De ce fait, je vais commander en ligne et ne mettrai plus les pieds en magasin, vu le peu d'utilité que ça a. Vive les achats en ligne quand on a des expériences comme celle ci. Au passage, la courtoisie n'est pas donné à tout le monde.

Je suis venue pour acheter des shampooings. J'ai entendu une esthéticienne s'adresser à une cliente qui avait rdv mais quelques minutes de retard. Vu le temps (pluie) ça peut arrivé. Celle-ci était très désagréable. Je fûs très mal à l'aise pour cette cliente qui c'est excusée. Je n'ai rien acheté. Il serait bien de faire attention. L'image d'Yves rocher a bien changé.

J’ai récemment visité le magasin Yves Rocher et je tiens à partager ma déception concernant le service à la caisse. Mon amie et moi avons attendu notre tour, mais une dame de la caisse a choisi de faire passer plusieurs clientes (3) avant elle, malgré la demande de sa collègue qui lui avait explicitement demandé de s’occuper de mon amie. Cela a créé une situation inconfortable et a donné l'impression que le service à la clientèle n'était pas une priorité. J'apprécie les produits Yves Rocher, mais j'espère que des améliorations pourront être apportées au niveau de l'accueil et de l'organisation. Une meilleure communication entre le personnel et un respect des priorités des clients pourraient vraiment faire la différence.

Pas très agréable au niveau de l'écoute. J'ai eu une carte cadeau offerte par mes enfants qui m'ont dit que je pourrais me faire plaisir au travers de l'espace détente, Lors de mes demandes, je me retrouve avec on a pas le temps, pour qu'à la fin du service je le retrouve en caisse avec il vous reste 3€ sur votre carte souhaitez vous achetez quelque chose, je réponds avez vous un article à 3€, non mais vous pouvez rajouter me réponds t-elle. Peut être que c'est moi qui n'ai pas le sens du service mais il y a un problème à mon avis. Au lieu de me dire nous pouvons rajouter ce service mais il y aura un supplément, je me retrouve en caisse à faire du supplément pour faire des achats inutiles. Je suis déçu. Mauvaise gestion du service

J’ai l’habitude de venir pour une épilation avec Sarah qui est top pour mes sourcils. Mais depuis plusieurs mois les vendeuses ne savent pas mettre de rendez-vous. Heureusement que j’ai appelé aujourd’hui pour mon rendez-vous soit disant de jeudi pour 15h pour la quatrième fois on ne me voyait encore pas dessus.. ?? Les deux autres fois je me suis déplacée pour rien. L’essence coûte cher Je ne reviendrai plus c’est fini… C’est bête.

Rendez-vous ce jour pour une épilation des sourcils. Cet avis a pour but d'être constructif. Je viens dans cet établissement depuis environ 1 an. Les vendeuses / esthéticiennes ont toujours été agréables et professionnelles. Néanmoins, le résultat de mon rendez-vous du jour n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Ayant bien précisé (sur les conseils d'une autre esthéticienne de cet établissement) de faire attention à la queue de mon sourcil (déjà assez fin, et beaucoup de temps avant d'avoir la repousse que j'avais aujourd'hui). Le résultat : des sourcils ultra fin avec la moitié de la queue du sourcil en moins + problème de symétrie (au niveau de la tête des sourcils notamment). L'esthéticienne s'est excusée au moment où je lui en ai fait part et ce n'est pas un drame non plus, les sourcils repoussent ! Cependant, les sourcils changent le regard et je suis donc déçue du résultat. Plus qu'à s'armer de patience et laisser le tout repousser tranquillement.

J'ai reçu une carte cadeau pour un massage d'une heure. J'ai opté pour le massage "Escale Orientale aux huiles d'argan & de rose". Tout était parfait. Le personnel accueillant. La jeune femme qui s'est occupée de moi était au top, prévenante, professionnelle. L'ambiance sonore, les odeurs des produits utilisés, les mouvements qui détendent et apaisent. Merci pour ce moment agréable. Je recommande.

Aujourd'hui je suis venue au salon faire 1 massage corps entier d une heure avec romane. Le soin à été fabuleux, romane à été d un professionnalisme au top, c est une très bonne esthéticienne ( je suis moi même ancienne esthéticienne 😁). La cabine était propre, personnel accueillant. Une vraie surprise pour une grande enseigne. Je reviendrai et encore merci romane pour ce moment magique. Il est important de le dire quand c est top 👍