Yves Rocher

Je tiens à souligner l'excellent accueil en magasin : je suis tombée sur une vendeuse particulièrement sympathique qui a su se montrer à l'écoute et me donner de très bons conseils. ​En revanche, je préfère aujourd'hui me tourner vers des marques plus éthiques. Malgré son image 'verte', Yves Rocher pose plusieurs problèmes majeurs : sa présence sur le marché physique chinois implique l'acceptation des tests sur les animaux par les autorités locales (ce qui prive la marque du label cruelty-free), de nombreuses compositions intègrent encore des ingrédients de synthèse polluants (silicones, PEG), et le groupe a récemment été condamné en justice pour des manquements à son devoir de vigilance concernant les droits humains de salariés de ses filiales à l'étranger. ​Un grand merci à la conseillère pour son professionnalisme, mais je passerai mon tour pour la marque à l'avenir.

« Je souhaite adresser un grand merci à Manon pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils sur les produits, ainsi qu’à Léa pour son sourire et sa gentillesse en caisse. Malgré l’heure tardive, proche de la fermeture (vers 19h) et le peu de clients présents, elles ont su rester toutes les deux très agréables et attentionnées. C’est vraiment appréciable de terminer ses achats dans une ambiance aussi accueillante. »

Je suis venue cette semaine car c’était mon anniversaire récemment, les conseillères m’ont dit de me rendre en caisse pour récupérer mon cadeau. Je suis tombée sur une dame de 50/60 ans. Désagréable au plus haut point… elle me demande 10x si je suis enregistrée? je lui réponds autant de fois que j’ai un compte. Mais elle ne vérifie pas sur son ordinateur. Donc je dois insister… Et de la manière la plus nonchalante elle me dit « 06…. » Au lieu de faire une phrase complète comme une personne normale. Et elle me dit, « je suis obligée de poser ces questions parceque les gens croient que tout leur ai dut à venir réclamer des choses » Bref pire accueil de ma vie, vous ne me reverrai plus jamais dans votre boutique, aucun sens de l'accueil, remet en doute la sincérité des clients au lieu de vérifier directement. ABERANT. Meme si j’ai eu mon cadeau au final, j’ai passé un très mauvais moment, ça a gâché ma journée. Comment peut on embaucher de telles personnes pour de la vente? quelle honte

Je suis très déçue de mon expérience d’hier (jeudi 18 avril à 16h). Habituée à venir dans cet institut, je n’avais jamais rencontré ce type de problème auparavant. L’épilation a été mal réalisée : il restait encore plusieurs zones non épilées, ce qui est vraiment frustrant après une prestation payée. De plus, l’esthéticienne n’était pas agréable, ce qui a rendu le moment encore moins confortable. Je trouve cela dommage car j’avais confiance en cet établissement jusqu’à présent. J’espère que cela restera un cas isolé et que des améliorations seront apportées, car la qualité du service ne correspond pas à mes expériences passées.

Je suis venue plusieurs fois pour une épilation et j’ai toujours été satisfaite et correctement prise en charge. Merci à Melisa qui sait rendre ce moment agréable.

Equipe très sympathique, cabines propres et confortables, et rien à redire sur les prestations. Je viens depuis des années.

Très bonne première expérience à l’institut de Lyon part Dieu. J’ai fais l’épilation des sourcils, personne sympathique, professionnelle et douce ! En plus de ça une promotion pour les étudiants :)

Yves Rocher de pard hieu,a fuir !!la vendeuse a l accueil désagréable et surtout pas du tout avenante ! suis venue pour acheter un coffret cadeau soin du corps,lui est demander si il le mettait dans un sac elle a fait semblant de ne pas comprendre me dit je ne comprends pas !!je parle français pourtant !!elle m'a dit vous voulez un paquet cadeau ?, elle aurait plus sa place en gardienne de prison !!!

Super expérience avec Melisa!!elle est vraiment trop sympa j’ai même oublié que j’étais en rdv tellement elle m’a mis à l’aise ✨✨c’était ma première expérience et certainement pas la dernière !!

Je suis venue cette après midi avec mon copain pour une skin care et Jade est la première conseillère qui est venu nous voir elle a vraiment été top, elle a su parfaitement répondre à toute nos questions, c’est rare d’avoir des personnes aussi compétentes et souriante. Merci pour cette authenticité Jade. Mais dommage pour sa responsable qui lui mettait la pression et lui faisait comprendre de ce dépêcher avec nous en mettant de la pression en vers Jade.

Merci à Camille pour sa gentillesse , bémol à ces deux collègues qui lui ont coupé la parole et reprise devant moi, alors qu’elle était en train de m’expliquer quelque chose, je ne trouve ça absolument pas pro

Je vais dans à yves rocher depuis 3 ans, et c’est la première fois que je tombe sur Mélissa. Elle a été très gentille, bienveillante, rapide et surtout très à l’écoute. Je me suis sentie vraiment à l’aise avec elle 🥰

Accueil désagréable, pour une prestation bâclée et douloureuse. Je suis repartie avec un maillot asymétrique et des poils sous les aisselles. Je ne recommande pas.

Je n’avais pas prévu de laisser un avis ici. J’ai essayé de contacter la responsable afin d’échanger de manière discrète et d’en parler directement, mais cela n’a malheureusement pas été possible. Je me permets donc de partager mon expérience afin qu’elle puisse être prise en compte. Qui a été faite par Berivan. Je tiens d’abord à préciser que j’ai déjà effectué plusieurs épilations chez Yves Rocher, notamment dans l’institut de Lyon Part-Dieu, ainsi que dans d’autres villes, et que tout s’est toujours très bien passé jusqu’à présent. L’ambiance a toujours été professionnelle, rassurante et respectueuse. Cependant, lors de ma dernière venue aujourd’hui , j’ai été très mal à l’aise durant la prestation. L’esthéticienne communiquait très peu : les seules phrases entendues concernaient les positions à prendre (« vous pouvez vous installer », « levez les bras », « ouvrez l’autre pied »). Il n’y a eu aucune explication avant les gestes, ni aucune vérification de mon confort (« ça va ? », « ce n’est pas trop chaud ? », etc.). Lors de l’épilation du maillot, j’ai été particulièrement gênée. Après les arrachages, l’esthéticienne ne posait pas ses mains, alors qu’elle l’avait fait pour les aisselles. À un moment, la douleur était telle que j’ai dû poser mes mains moi-même. Elle s’est excusée après coup, mais sur le moment, cela m’a mise très mal à l’aise etc.. en plus ce n’est pas le rôle de la cliente. Je comprends qu’une professionnelle puisse être discrète ou peu bavarde, mais pour ce type de prestation, un minimum de communication, de guidance et de professionnalisme est essentiel. Heureusement que ce n’était pas ma première expérience, sinon je n’y serais pas retournée. J’espère que ce retour pourra être pris en compte afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

La prestation était globalement bien et le résultat correct. Cependant, je n’ai pas apprécié que la cire soit repassée plusieurs fois au même endroit, ce qui a provoqué des picotements et une sensation d’inconfort. Dommage, car sans cela l’expérience aurait été plus agréable.

Très bonne expérience ! Un grand merci à Claudine pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et ses conseils personnalisés. Elle a pris le temps de bien m’orienter selon mes besoins, avec le sourire et beaucoup de gentillesse. C’est vraiment agréable d’être conseillée par quelqu’un d’aussi compétent. Je recommande vivement !

Personnel au soin et super attentionné. Mention spéciale à Nohé qui m’a accompagnée dans le choix de mes parfums ❤️

Alors, je viens de faire un massage chez Yves Rocher Part Dieu. Je suis une cliente habituée, et d habitude très contente des prestations. Mais la , l expérience a été frustrante : je n ai pas eu l impression d être massée !!C était superficiel!! Au fur et à mesure ma tension augmentait !! Au lieu de me détendre cela m a énervé !! C était mou, j avais l impression qu elle n avait pas envie(je me trompe peut être, c est peut être encore une fois sa façon de masser) mais qui ne me convient pas !! Déçue !!

À fuir, J’ai fait une épilation des sourcils hier. J’ai un sourcil plus petit que l’autre. Des trous. Et une épaisseur différente de chaque côté. Je regrette d’avoir fait confiance!!!

Je suis venue pour une épilation des sourcils et je suis repartie avec de la cire collée dans les cheveux. En plus, l’épilation était loin d’être réussie, je la fais moi-même bien mieux à la maison. Je déconseille vivement.

Je suis passé avec ma copine pour avoir des renseignements sur des produits capillaires, on remercie énormément l’équipe pour leur accueil, et notamment Carlotta !! Pour sa gentillesse et son professionnalisme, super vendeuse on est ressorti avec de très bons produits !!! Un grand merci

J'ai été accueilli par Jade une conseillère beauté qui a poser un diagnostic sur la peau et les cheveuxde moi et mon amie. Elle nous a suggéré plusieurs produits . Elle était gentille , souriante, elle nous a donné de bon conseils , elle a pris le temps de répondre à nos questions et à nous expliquer les choses

Je suis venue pour m’informer sur les offres proposées pour les anniversaires. J’ai été rembarrée par une vendeuse et envoyée à la caisse de façon assez dénigrante. Ayant déjà eu une mauvaise expérience chez Yves Rocher, cette vendeuse ne m’a clairement pas aidée à changer d’avis.

Épilation ce jour, j’ai acheté un cadeau pour ma sœur, j’avais 3 articles en mains et plus de monnaie pour acheter un sac à 20 ct. Il ne prenais pas la carte (pour prouver ma volonté de payer). Êtes vous à 20 ct près pour ne pas offrir un petit sac en papier?

Politique de retour non conforme à la politique Yves Rocher nationale. Après avoir acheté un produit, voulu le retourner moins d’une heure après, refus net du magasin pour un remboursement “la direction ne veut pas”. Faux : le site officiel Yves Rocher mentionne clairement le droit au remboursement dans ce cas. Le magasin applique donc ses propres règles, en totale contradiction avec la politique nationale de la marque et c’est illégal. La vendeuses qui m’a conseillée est néanmoins adorables et très pros elles n’est pas en cause, mais la direction devrait sérieusement revoir ses pratiques.

La petite naine au cheveux rouge a était très désagréable limite agressive envers ma sœur et moi . Je vous déconseille d’aller . D’autant plus qu’elle est raciste .

Accueil déplorable, dire « bonjour » ça a l’air compliqué pour l’équipe. La politesse n’est pas donner à tout le monde. D’ailleurs rdv à 16h15, je reçois un mail à 16h29 « votre rendez vous planifié à 16h30 » bien d’annuler les rendez-vous prévu pour justifier vos retards sur les prestations ? Seul point positif l’esthéticienne Radhuya 10/10 a vous madame.

Nous sommes passés le 12/09/2025 dans l’après-midi. Nous sommes tombés sur une vendeuse désagréable à un point pas possible. C’est inadmissible qu’on soit accueilli comme cela. Je recommande vivement que la responsable fasse gaffe aux personnelles du magasin. Très très déçu!!!! Ce magasin a évité !!!

Notre vendeuse Myriam est tout simplement exceptionnelle ! 🌟 Je la recommande les yeux fermés : gentille, humaine, professionnelle et toujours à l’écoute. En plus, elle rayonne par sa beauté et son sourire. Vraiment, cette jeune femme a tout pour elle ! Un immense MERCI ♥️ et à très bientôt !

J'ai été très bien accueilli et conseillé par une hôtesse avec un joli accent mais lorsque je suis passé en caisse j'ai été déconcerté par une remarque déplacée d'une hôtesse qui m'a jugé et mis mal à l'aise. Je reviendrai donc dans cette boutique pour la première impression plutôt que la deuxième.

A fuire. Des l'entree l'accueil est terrible, pas un sourire, deux personne qui font le gueule et vous regarde de haut en bas. Je suis venue pour une épilation du maillot, je me suis sentie mal a l'aise et jugée tout le long. Gros manque de professionnalisme, la cire est posé et retiré n'importe comment. L'impression de dérangr. Et ne comptez pas avoir un geste de la part de la marque, c'est un franchisé donc ils ne peuvent "rien faire".

Je suis venue pour une séance d'épilation jambes entières. Je suis repartie avec de la cire encore collée aux jambes et des bandes entières de poils oubliées. Ça fait chère l'épilation que j'aurai pu mieux réaliser chez moi. Le détail à la pince n'a pas été totalement fait, des poils oubliés partout sur tous les niveaux des jambes. Il serait aussi judicieux de mettre des salles confortables pour vos esthéticiennes qui doivent se contorsionner pour réaliser des épilations.

Dès qu’on met un pied dans la boutique, les vendeuses nous sautent littéralement dessus. Impossible de regarder les produits tranquillement sans se sentir étouffé. Elles insistent lourdement pour qu’on achète, sans vraiment écouter nos besoins. Et leurs conseils ? Souvent à côté de la plaque. Une expérience franchement désagréable et loin d’être professionnelle. Je ne reviendrai plus dans cette boutique.

J’ai été très déçue par l’accueil, en particulier de la part de 2 caissières blondes (surtout la grande qui met des lunettes) dont l’attitude était franchement désagréable. Je ne comprends pas comment on peut exercer un métier en contact avec le public sans aucun sens du service client. Leur comportement manquait totalement de respect et certaines informations transmises étaient erronées. Franchement, je n’ai plus aucune envie de remettre les pieds dans votre boutique à La Part-Dieu. Cela nuit vraiment à l’image de la marque. J’espère sincèrement que les personnes concernées prendront conscience de leur comportement. Ce n’est malheureusement pas la première mauvaise expérience que j’y vis, mais ce sera certainement la dernière.

Je suis venu avec ma sœur le 28/04/2024, et je dois dire que l'expérience a été déplorable. Les vendeuses, visiblement aigries et mal dans leur peau, se sont montrées d'une impolitesse remarquable. L'une d'elles a même refusé de me renseigner, prétextant qu'elle "montait la garde", tandis qu'une autre semblait trop pressée pour accorder la moindre attention. Une telle attitude nuit gravement à l'image de Yves Rocher et est inacceptable.

Discrimination totale!!! Je venais d’arriver à l’instant avec ma mère à la part dieu et une dame qui travaille dedans sans uniforme nous a interpelé car j’ai sonné à l’entrée, elle a bien vu que je n’avais rien de chez eux dans mon sac et que je n’avais aucun antivols, elle a continué à forcer en fouillant mon sac et en vérifiant chaque objet que j’avais c’est incroyable et quelqu’un d’autre a sonné elle ne l’a même pas fouillé !! C’est abusé, je ne reviendrai plus jamais là-dedans. Où est le professionnalisme là-dedans ? C’est clairement discriminatoire

Bonjour. Je viens très régulièrement pour des soins en cabine. Le mois dernier je suis retourné comme à mon habitude. Neomie qui c'c'est occupée de moi était super très professionnel et très gentille. Je n'étais pas encore sortie de la cabine que Neomie et venu pour refaire la cabine sous l'ordre de sa responsable. J'ai été très choquée par cette attitude, ça fait des années que je viens, je laisse environ 150 euros voir plus pour des soins et c'est la première fois que je vois ça.j'ai trouver cette façon de faire déplorables et d'un manque de professionnalisme de la part de la responsable, surtout que des cabine il y en a plusieurs et que c'était très calme. Je pense que je n'y retournerai plus...

Un grand merci à Yolande pour son professionnalisme, sa bonne humeur, ses excellents conseils. C’est une personne exceptionnelle qui a totalement changé ma vision des boutiques Yves Rocher. Elle a été aux petits soins avec ma mère qui est plutôt exigeante Vous venez définitivement de gagner 2 clientes fidèles. Nous reviendrons, et nous vous souhaitons une très bonne continuation.

J'ai été conseillé par l'une des vendeuses sur les anticernes. Elle m'en a fait tester des différents jusqu'à trouver la teinte qui m'allait le mieux. Tout ça avec le sourire et en étant très bienveillante. N'y connaissant pas grand chose, j'ai posé plusieurs questions et elle a pris le temps de répondre à chacune d'entre elle. Sa collègue en caisse, toujours aussi souriante, a été tout aussi agréable et gentille. Une équipe très agréable, bienveillante et très serviable. Je recommande vivement 😊

La conseillère Claudine M. a été super sympa avec nous. Les rayons sont bien fournis, bien rangés et les produits sont de qualité et respectueux de l'environnement. Je recommande vivement !