L'Atelier du Sourcil - Lille

Ayant pris rendez-vous pour le mariage de ma fille , on m’envoie un texto pour annuler le matin même le rendez-vous.. j’ai donc appelé et on me propose un rendez-vous 2 jours plus tard.. impossible pour moi car mariage n’ayant pas lieu dans le nord, j’avais la route à faire.. Concernant le remboursement, il faut attendre 15 jours à 3 semaines !! Première et dernière expérience dans ce salon…

Après plus de 10 ans de fidélité, je suis profondément déçue. Arrivée en retard suite à un accident sur l'autoroute, l'esthéticienne( M....E) , m'a traitée avec arrogance, n'a pas écouté mes explications et a refusé de réaliser une prestation rapide . Il restait 12 minutes. Elles étaient 2 à attendre que les minutes passent. Elles ne se sont même pas approchées de moi. Une expérience HUMILIANTE et IRRESPECTUEUSE. Aujourd'hui , ils ont perdu une cliente fidèle. Je ne remettrai plus jamais un pied dans ce salon.

Expérience inadmissible. Mon amie avait rendez-vous aujourd’hui mais n’a même pas été reçue pour seulement 10 minutes de retard, dû à un accident sur la route. Aucune compréhension, aucune empathie, elle n’a rien voulu entendre. Pourtant il n’y avait même pas d’autre client à ce moment-là. C’est d’autant plus choquant qu’elle est cliente fidèle depuis plus de 10 ans. Manque total de professionnalisme et de considération. Je déconseille fortement ce genre d’établissement.

Cliente de l’atelier depuis plus de 2 ans pour une épilation simple des sourcils, je suis très satisfaite de l’établissement. C’est Marine, l’actuelle responsable, qui s’occupe de moi depuis le début et je n’ai que du positif à en dire. C'est une professionnelle gentille, toujours aux petits soins et à l’écoute, avec d’excellents conseils. Les prestations sont toujours impeccables : Marine est une excellente technicienne, très attentive aux détails! Elle veille toujours au confort et n’hésite pas à proposer de couvrir les rougeurs ou de maquiller les sourcils après la prestation pour un résultat toujours très naturel! Je recommande l’atelier sans hésitation !

Cliente depuis 8 ans, le conseil et l’accueil n est plus la priorité de l’atelier. La responsable de l’agence manque d’empathie et de bienveillance, son attitude est même méprisante. Le service client en ligne est parfait, j’ai pu me faire rembourser sur simple demande contrairement à ce que l’atelier m’avait indiqué !

Je n'ai jamais eu une épilation de sourcils aussi baclée alors que je vais dans les ateliers depuis bientot 10 ans. De passage à Lille, j'en ai profité pour faire une restructuration mais il faut croire que ce soir là, l’esthéticienne avait hate de continuer à décorer sa vitrine avec ses autocollants de Noel que faire une prestation et donc à expédié le truc en 15' au lieu d'une 1/2h, ça ne peut qu’être mal fait et quand je lui demande de rectifier, on sent que ça la dérange.

L’attitude des techniciennes de L’Atelier du Sourcil – Lille est tout simplement INADMISSIBLE. Je suis sortie de ce rdv en pleurs, ce qui en dit long sur leur « professionnalisme ». La seconde technicienne a passé son temps à souffler, à me dévisager et à se plaindre à sa collègue en disant : « Je n’ai jamais vécu ça ». Une ambiance méprisante et surtout indigne d’un institut censé conseiller et rassurer ses clientes. Ce que je reproche réellement, c’est le manque total de remise en question. Je signale que les sourcils tracés ne sont PAS SYMÉTRIQUES : – d’abord elle me répond que « C’est normal, les sourcils ne sont jamais identiques », – puis quelques minutes plus tard, elle me dit : « Si si, ils sont identiques ». Pour preuve de ce que j’avance, je suis ensuite allée dans un atelier concurrent : première remarque qu’on m’a faite → « Vos sourcils ne sont pas symétriques ». Voilà qui clôt le débat. Franchement, quitte à payer un peu plus cher, je préfère un institut où les techniciennes sont professionnelles, patientes et réellement à l’écoute, pas un lieu où contredire la cliente semble être une règle de fonctionnement. Je m’adresse directement à la responsable : pourquoi embaucher une technicienne qui n’a manifestement ni la patience, ni la pédagogie, ni la capacité d’écouter une cliente ? Quand on est têtue et incapable d’entendre la moindre remarque, on ne travaille pas dans un métier aussi délicat. Je précise que je ne vise pas l’Atelier du Sourcil de Montpellier — où j’ai déjà fait un microshading parfait en 2022. Je montre même la photo du résultat souhaité, et là on m’explique que « ce ne sera pas possible car mon visage a changé ». Sérieusement ? Le contexte : – RDV à 9h45 pour un microshading (25/11/2025) – Première technicienne : tracé trop épais, masculin – Deuxième technicienne : cassure trop accentuée et cette fois-ci des sourcils ASYMÉTRIQUES (le pompon !). D’autant plus grave car impossible de dialoguer et lorsque j’exprime mon opinion (de manière très calme et gentille) → elle le prend personnellement et commence à s’énerver contre moi. Lorsque je lui démontre par A+B qu’ils sont asymétriques, elle change même de sujet en me faisant comprendre que je lui fais perdre son temps À ce moment-là, je précise qu’il ne faut pas le prendre personnellement car je ne critique pas leur formation. Réponse immédiate : « Si si, vous remettez en cause notre formation ». Donc selon leur logique, j’aurais dû dire « oui » dès la 1ère tentative de tracé — même si je n’aime pas — juste pour ne pas les froisser ? On parle d’un tatouage à 230 €, pas d’un coup de crayon effaçable. Donc faire culpabiliser la cliente que l’heure est en train de tourner c’est vraiment INADMISSIBLE ! Le plus fort : « Vous nous faites perdre du temps, ça fait 1h ». Excusez-moi, mais c’est justement ce que je cherche à éviter : me faire tatouer des sourcils NON SYMÉTRIQUES parce qu’on veut aller vite. Et la cerise sur le gâteau ? Le service comptabilité m’envoie ensuite un mail pour m’annoncer qu’on ne me recevra plus, alors que c’est moi qui ai demandé le remboursement de mon acompte de 50€ et annoncé que je ne souhaitais plus revenir. Le culot est impressionnant. En résumé : un personnel crispé, sur la défensive dès qu’on exprime un avis, et une communication difficile ! À éviter absolument. Je ne compte pas en rester là, donc j’attends de pied ferme le remboursement intégral de mon acompte de 50 € Bisous, Inès Coste <3

Atelier très professionnel, sobre et efficace. J'ai tatoué mes sourcils affinés par le temps. Le rendu est naturel. Parfait. Je recommande. Le prix équivaut à la qualité de la prestation.