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INSTITUT DE BEAUTÉ

Institut Marie Silva Paris | Panthéon

Institut de beauté · Paris (75)

4,3 410 avis Google Fermé
Institut Marie Silva Paris | Panthéon — Institut de beauté

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À propos de Institut Marie Silva Paris | Panthéon

Institut Marie Silva Paris | Panthéon est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Paris (75005). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (410)

Avis Google
4,3
410 avis
5★317
4★18
3★5
2★13
1★57
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Tabita Boagiu Google

J’ai passé un excellent moment ! Le massage était vraiment super, très agréable et relaxant. La personne était douce, professionnelle et à l’écoute. Je suis sortie complètement détendue. 😊 Je recommande vivement et je reviendrai avec grand plaisir ! Merci beaucoup pour ce très bon moment ! ❤️

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Pauline Fgrx Google

J'ai hésité avant de poster ce commentaire. Je sais à quel point ça peut faire mal à une entreprise mais quelle mauvaise expérience! Pourtant je suis une amoureuse des massages, soins... Et franchement à peine allongée sur la table en train de me faire "masser" le visage, j'ai hésité à me lever et partir. 0 délicatesse, 0 relation cliente, 0 douceur et alors les téléphones... De grâce lachez-les ! Je ne comprendrai jamais qu'on puisse négliger le relationnel et le client. On devrait vouloir être au top pour accueillir des clients. Bref. C'est dommage de devoir écrire ça et surtout, je suis tellement déçue.

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Sara Ben Google

Mes amies m’ont fait un cadeau en me réservant un head spa chez l’institut Marie Silva et c’était un des meilleurs cadeaux que j’ai eu de ma vie. Tellement relaxant, j’ai eu la chance de passer avec Jessica qui m’a chouchouter pendant 60min, très mignonne et qui a fait un excellent travail. Les personnes à l’accueil sont chaleureuses. Je recommande à 100% ! Je reviendrai avec mes proches c’est certain ☺️

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Laura Daligny Google

Je suis venue pour la seconde fois hier avec une collègue ! Toujours aussi bien accueilli , des soins réaliser a la perfection ( headspa) toutes les praticiennes que j'ai eu l'occasion d'avoir et celle pour ma collègue ,ont ete géniales! C'était ma 2 ème, mais jamais deux sans 3 !

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marion théry Google

Head spa 1h. Été juillet 2026 avec groupon C'était mon premier head spa et je l'attendais depuis longtemps Je devais venir en juin mais j'ai du déplacer mon rdv, j'ai pu le faire par WhatsApp sans problème. Le salon est facile à trouver, blanc , rose, fleuri et silencieux. L'hôtesse d'accueil est très souriante et douce et elle a bien voulu garder mon sac de voyage pendant mon soin.. L'esthéticienne qui a effectué le soin est d'une extrême douceur et très tranquille. Ces gestes sont précis et je me suis relaxé dés qu'elle a posé ses mains sur mon visage. Les produits utilisés n'ont pas une odeur trop forte ( menthe et ananas je crois ! ) et sont très frais sur le cuir chevelu. 1 Massage visage. 2 massage décolleté cou et nuque. 3 shampooing. 4 gommage et brossage. 5 rinçage et soin cheveux. 6 vapeur cheveux et massage du visage , du décolleté ,cou, bras et mains. 7 rinçage, je n'ai pas pris le séchage ainsi j'ai eu plus de temps de massage. A la fin très doucement et en chuchotant l'esthéticienne vous glisse un petit : " C'est fini ? C'était bien ?" au creux de l'oreille. Oui Madame !!! c'était excellent , reposant, destressant, silencieux, agréable et professionnel.. je reviendrais Merci 💕 Marion

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Manou Bej Google

J’y suis passée pour un soin head spa et je recommande. Total détente les cheveux légers et brillants. La fille qui s'est occupée de moi est douce. L'équipe est accueillante et souriante. Je reviendrais. Merci à vous!

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Rubi Manero Google

Très mauvaise expérience à l'Institut Marie Claire. Mon mari avait payé à l'avance une manucure et une pédicure comme cadeau il y a trois semaines. À mon arrivée, le personnel ne retrouvait même pas que la prestation était déjà réglée. Ensuite, j'ai demandé une manucure avec un design. La personne qui devait s'occuper de moi m'a répondu qu'elle ne savait pas faire de nail art et qu'elle ne réalisait que des poses de couleur unie. Je trouve cela très décevant pour un institut qui propose ce type de service. Pendant la préparation des ongles, la coupe des cuticules a été douloureuse. À ce moment-là, j'ai compris que cette prestation ne correspondait pas à ce que j'attendais. Lorsqu'un service est payé, le client devrait pouvoir recevoir la prestation qu'il a demandée, et non celle que l'on est capable de proposer. J'ai donc demandé un remboursement. On a demandé à mon mari de revenir jusqu'à l'institut avec sa carte bancaire, alors que nous habitons à une heure de route. Finalement, le remboursement par carte n'a pas fonctionné. La responsable a alors décidé de faire un virement bancaire, ce qui aurait pu être proposé dès le début et nous aurait évité un déplacement totalement inutile. Après plus de deux heures perdues entre l'attente et les différents problèmes, nous avons encore dû attendre une vingtaine de minutes supplémentaires. Lorsque nous avons demandé si le virement pouvait être effectué rapidement, la responsable nous a répondu qu'elle avait beaucoup de choses à faire et qu'elle ne pouvait pas le faire immédiatement, sans tenir compte de tout le temps que nous avions déjà perdu. Pour finir, les informations bancaires ont été mal saisies, ce qui a encore retardé le remboursement. Ce qui devait être un beau cadeau de mon mari s'est transformé en une expérience très décevante. Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas cet institut. Very disappointing experience at Institut Marie Claire. My husband paid in advance for a manicure and pedicure as a gift three weeks before my appointment. When I arrived, the staff couldn't even find my prepaid reservation. I asked for a manicure with nail art, but the technician told me she didn't know how to do designs and could only apply a solid color. I find this unacceptable for a beauty institute offering manicure services. While removing my cuticles, she hurt me, and at that point I realized this was not the experience I expected. When a customer pays for a service, they should receive the service they requested, not whatever the technician is able to provide. I asked for a refund. They insisted that my husband return to the salon with the physical bank card, even though we live one hour away. After he arrived, the refund to the card didn't work. The owner then decided to make a bank transfer instead, which could have been offered from the beginning and would have saved us an unnecessary trip. After wasting more than two hours dealing with this situation, we were asked to wait another twenty minutes. When we asked if the transfer could be done immediately, the owner replied that she had many things to do and couldn't do it right away, showing no consideration for the time we had already lost. To make matters worse, the bank details were entered incorrectly, causing even more delay. What was supposed to be a thoughtful gift from my husband turned into a very frustrating experience. I will never return and cannot recommend this place.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les faits soient présentés de manière objective. La prestation réservée concernait une pose d’extensions d’ongles. À votre arrivée, vous avez souhaité ajouter un nail art complexe qui n’avait pas été prévu lors de la réservation. Ce type de décoration demande un temps supplémentaire ainsi que l’intervention d’une prothésiste spécialisée en nail art. Toutes nos techniciennes ne réalisent pas ce type de prestation, et par souci de qualité nous avons préféré être transparents plutôt que de vous proposer un résultat qui ne correspondrait pas à vos attentes. Vous avez ensuite demandé un remboursement immédiat. Bien que du temps ait déjà été consacré à votre prise en charge, nous avons accepté votre demande à titre commercial. Malgré vos nombreuses demandes pour que le remboursement soit effectué sur-le-champ, nous avons dû gérer cette situation tout en poursuivant les rendez-vous déjà programmés avec nos autres clientes. Le remboursement par carte n’ayant pas pu être réalisé pour des raisons techniques, nous avons proposé un virement bancaire, qui a bien été effectué après correction d’une erreur de saisie. Notre priorité est de garantir un travail de qualité. C’est pourquoi nous préférons refuser une prestation artistique qui n’a pas été prévue lors de la réservation plutôt que de réaliser un travail qui ne respecterait pas nos exigences. Nous vous souhaitons une excellente continuation. L’équipe de l’Institut Marie Silva
L
Léa garcia Google

Un des soins les plus agréables de ma vie ! Je suis venue pour faire une prestation Kobido & un Hairspa d’1h20, l’accueil était hyper agréable du début à la fin et je ne parle même pas du talent de l’esthéticienne Alexandra qui a réalisé mon soin avec beaucoup de douceur et professionnalisme. Un moment hors du temps, j’y retournerai sans aucun doute !

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lindsay uranie Google

Je suis venue pour un soin Kobido et quelle belle découverte ! Ce fut un véritable moment de détente et de bien-être, une parenthèse hors du temps que j'ai énormément appréciée. J'y suis arrivée avec une certaine appréhension. Ayant les cheveux afro, il m'est déjà arrivé d'être refusée ou de me sentir jugée lorsqu'il s'agit de prendre soin de mes cheveux. Ici, j'ai simplement été accueillie et traitée comme n'importe quelle cliente, ni plus ni moins. C'est tellement agréable… et malheureusement encore trop rare. Un grand merci pour votre professionnalisme, votre bienveillance et la qualité de ce moment.👍 Si je peux me permettre une petite suggestion d'amélioration, l'utilisation d'une brosse type Tangle Teezer ainsi qu'un démêlage en commençant par les pointes pourraient encore faciliter la prise en charge des cheveux texturés. Cela dit, malgré la méthode employée, je n'ai ressenti aucune douleur, je n'ai constaté aucune casse, et tout s'est très bien passé. Je recommande cet établissement à 100 % ! ✨

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Kahina Acheraiou Google

Très déçue de mon expérience. Je suis venue pour un head spa en espérant passer un moment de détente, mais cela n’a pas été le cas. La personne qui s’est occupée de moi ne m’a pratiquement rien expliqué sur les soins réalisés et la communication était difficile car elle ne parlait pas bien français. La cabine dans laquelle j’ai été installée n’était pas agréable : le plafond avait de la peinture qui se décollait, ce qui donnait une impression de manque d’entretien. Concernant le soin, j’ai eu l’impression que les mêmes gestes étaient répétés en boucle, avec notamment trois shampoings successifs, sans réelle personnalisation ni explication. Je n’ai pas réussi à me détendre et j’avais hâte que la séance se termine. Malheureusement, cette expérience n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Je ne recommande pas cet établissement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire, car les éléments que vous décrivez ne correspondent pas à notre établissement ni à la qualité de nos prestations. Nos locaux sont entretenus quotidiennement et nous accordons une grande importance à la propreté et au confort de nos cabines. La description d’un plafond avec de la peinture qui se décolle ne reflète en aucun cas la réalité de notre institut. Concernant le déroulement du Head Spa, chaque protocole suit un rituel précis, conçu pour offrir un véritable moment de bien-être tout en s’adaptant aux besoins du cuir chevelu. Nous prenons également le temps d’accueillir et d’accompagner nos clients tout au long de la prestation. Nous regrettons que votre ressenti soit aussi éloigné de l’expérience vécue par la grande majorité de nos clients, comme en témoignent nos nombreux avis positifs. Votre commentaire ne semble malheureusement pas refléter fidèlement notre établissement. Nous restons à la disposition de toute personne souhaitant découvrir nos prestations dans un cadre propre, soigné et professionnel. L’equipe
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marie castelain Google

Je suis super contente de ma première séance de Cryolipolyse. Hâte de voir le résultat final. Merci aux filles qui sont toutes adorables 🫶🏻🫶🏻

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Exaucée Matsouma Google

J’ai été chouchoutée pendant 2h30 du début à la fin. Le siège massant est un vrai plus pour la détente, et toute l’équipe a été aux petits soins. L’accueil, le professionnalisme et l’attention portée aux détails étaient parfaits. Une expérience très agréable que je recommande sans hésiter !

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BRIGITTE korchia (“Bkor94”) Google

Prestation Headspa et kobido 80mn en duo. Bon moment de détente et durée du soin respectée. Bonnes praticiennes, douces et qui effectuent un bon soin. Le kobido est très agréable. Elles ont proposé soit le massage soit séchage des cheveux. Nous avons pris massage . Très agréable, détente. Ce n’est pas un institut haut de gamme mais , je trouve que pour le rapport qualité prix c’est très très bien. Il est vrai qu’on pourrait nous demander de valider la température d’eau du headspa

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Léonie Google

Ok d'accueil a été très agréable mais c'est tout... Je ne me suis pas détendue une seule seconde !!! Bruits parasites (poser brusquement les éléments utilisés), masseuse qui soupire sans arrêt, pas délicate du tout, elle me tournait la tête d'un côté puis de l'autre sans aucune délicatesse... Bref extrêmement déçue

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Mathilde GOUDEAU Google

Très satisfaite de ma séance de manucure russe et pose de semi-permanent avec Paola. Elle prend vraiment le temps de bien faire les choses, est douce et d'une méticulosité remarquable — elle vérifie et revérifie chaque détail pour un résultat parfait. Je suis ressortie avec exactement ce que j'avais en tête. Merci Paola ! 🤍

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safia tehami Google

Très déçue par ce salon. J’avais réservé un head spa duo pour une date précise en appelant bien à l’avance, mais leur WhatsApp de réservation est inutile : aucune réponse jusqu’à ce que la date passe. C’était un cadeau, j’ai finalement réservé ailleurs. Et depuis, je bataille encore pour obtenir mon remboursement, chacun se renvoie la balle. Aucun sens du service ni solution proposée

L
L Ait Google

L’accueil était agréable et l’institut est propre. J’ai fait un head spa d’une heure et l’ambiance est calme et apaisante, le massage m’a fait énormément de bien, Laylla était aux petits soin et je l’en remercie. J’ai des cheveux très bouclés et longs donc je redoutais que ce ne soit pas adapté à mes cheveux mais je n’ai ressenti aucune douleur, et à la fin mes cheveux étaient doux, brillants et vraiment bien lavé à la racine. Je tiens à préciser que j’ai demandé à ne pas les sécher car le sèche cheveux cassent mes cheveux bouclés donc je suis sortie avec les cheveux mouillés. Je mets 4 étoiles pour l’attente car j’avais rendez-vous à 14h et le soin n’a commencé qu’à 14h30 et finit à 15h15 donc cela a duré 45min au lieu d’1h.

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Luma Correa Google

French irrégulière malgré le supplément payé, formes différentes d’une main à l’autre, côtés mal limés, l’intérieur des ongles a aussi un excès de produit très visible, et plusieurs ongles sont beaucoup trop épais. Sans parler du fait qu’on m’a coupé la peau pendant la prestation. Le plus frustrant, c’est qu’à chaque étape on me demandait si tout allait bien et si j’aimais le résultat. Mais chaque fois que je signalais quelque chose qui n’allait pas ou qui ne me plaisait pas, au lieu de le corriger, on me disait simplement qu’au prochain remplissage ce serait mieux. Je n’ai pas très bien compris l’intérêt de demander constamment l’avis de la cliente s’il n’y a aucune intention de modifier ce qui ne lui convient pas. 🤷🏻‍♀️ Franchement, quand on paie 90€, on s’attend au minimum à sortir satisfaite dès le premier rdv et pas devoir attendre le remplissage pour avoir le résultat demandé. On m’a demandé de venir plus tôt que mon rdv, ce que j’ai accepté sans problème. Au final, je n’ai été prise ni plus tôt, ni même à l’heure prévue, mais avec plus de 40 minutes de retard, dans une réception pas spécialement chaleureuse où personne ne propose même un verre d’eau, un café ou simplement un endroit où poser son manteau. Et concernant les toilettes, il n’y avait même pas de papier toilette ni de quoi se sécher les mains. J’étais déjà gênée de devoir demander du papier à l’accueil, mais même là il n’y en avait pas, et on m’a simplement donné du Sopalin. Je suis surtout déçue parce qu’en cherchant un salon brésilien, et au vu des tarifs pratiqués, je m’attendais vraiment à un niveau de finition, de détail et de réception bien supérie

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Justice IK Google

Super adresse ! On a fait un modelage brésilien en duo et c’était juste parfait. Accueil au top, très bonne ambiance. Un grand merci à Ana Félix et Laylla pour leur gentillesse et leur savoir-faire. Une heure de vraie détente, on ressort complètement relaxés⭐️

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Clement FRANCHET Google

J'ai testé pour la première fois un headspa d 1h20 en duo avec soin du visage (acheté via Groupon). Un vrai moment de détente et de lâcher prise. Des professionnelles sympas, une petite salle cocooning avec une ambiance zen (lumière douce, musique relaxante), des soins et massages relaxants : nous sommes ressortit détendus et les cheveux tout doux !

C
Christine Menard Google

Magnifique expérience que ce head spa en duo ! Ce ne sont pas tant les jets d’eau mais tout le travail de massage du cou, du visage, des épaules, bras et mains associé aux nombreux soins et massages du cuir chevelu qui sont exceptionnels dans un environnement appelant à la détente ! Lumières du plafond de type aurore boréale et petit son de fond ! On ressort détendu, apaisée avec une peau et des cheveux dooooux ! On a l’impression de ne plus avoir les cheveux accrochés au crâne mais qu’ils flottent autour de votre visage ! Très très agréable a refaire sans hésiter

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Martine Leperdrieux Google

Nous avons testé avec ma fille le Head Spa en duo (45 min) chez Marie Silva et l’expérience a été absolument divine. Dès l’entrée, l’accueil est doux et professionnel, ce qui met immédiatement dans l’ambiance. Le soin en lui-même est un mélange parfait de détente profonde et de soin capillaire. Les massages du cuir chevelu sont d’une précision incroyable, et le fait de pouvoir partager ce moment à deux rend l'expérience encore plus spéciale. On ressort de là avec une sensation de légèreté totale et des cheveux d’une douceur incomparable.

M
Margaux Vicaire Google

Belle expérience pour un premier head spa. Gentillesse et douceur sont au rendez-vous dans une ambiance calme et relaxante. Petit plus pour le massage du visage qui entraîne une détente absolue.

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Melanie Paulat Google

L’institut est super beau et donne envie d’y entrer, nous avions reçu un bon cadeau pour faire le Head Spa… malheureusement je n’ai pas été très convaincu par la prestation malgré la gentillesse du personnel. Beaucoup de shampooing pour peu de temps de massage crânien… je penses que le protocole est à revoir pour justifier le prix de cette prestation… le potentiel est présent mais pas la technique :/

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Laura Chabaud Google

Jai effectué un massage de 1h a cet institut. J'ai eu Leïla comme masseuse. Tout était très bien. L'accueil très agréable. Pas de retard et un très bon massage. Je recommande :)

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Léa Google

Expérience très negative: J'ai découvert cet institut sur groupon. j'ai pris l'offre lips gloss. J'ai contacté l'institut pour savoir s'il s'agit du micronedeling avec acide hyaluronique des lèves pour les hydrater, on m'a confirmée que c'était exactement cela.etbsu'il faut payer sur place. J'arrive à l'institut pour le soin comme j'étais en avance on me propose une manucure en attendant ce que j'ai accepté, puis on me met une crème sur les lèvres pendant 20mn, on l'enlève on me met un genre de sérum soit disant de l'AH, on me propose un candy lips(maquillage permanent des levres) j'ai refusé....l'heure du rdv 16h30 arrive , je suis toujours dans la salle d'attente, une pratienne me dit que la prestation est terminée, je m'étonne et lui rappelle qu'il s'agit d'un lips gloss et que je connais bien la technique, elle revient 5mn après pour le dire qu'il faut patienter ... à 17h30 passée enfin je rentre dans la cabine , la praticienne me dit qu'il y'a eu erreur...et commence sans aucune explication à gommer mes lèvres avec une fraise et une poudre colorée puis fini par mettre une huile... Rien a voir avec la prestation que je voulais. Le lendemain, j'ai eu une éruption de boutons de fièvre très douloureuse, j'ai dû consulter pour avoir un traitement et mes lèvres sont bien desséchées et fissurées.

Réponse du professionnel : Nous sommes surpris par votre retour qui ne reflète ni le déroulement réel de la prestation, ni les protocoles appliqués au sein de notre institut. Concernant la réaction que vous mentionnez (éruption d’herpès), il est essentiel de rappeler qu’il s’agit d’un virus préexistant dans l’organisme. Toute personne sujette aux boutons de fièvre doit impérativement le signaler avant un soin des lèvres, car certaines techniques peuvent effectivement le réactiver. Dans ce cas, un traitement préventif est nécessaire. Cette information ne nous ayant pas été communiquée, notre responsabilité ne peut être engagée. En ce qui concerne la prestation, une confusion semble avoir eu lieu malgré les échanges en amont et les explications données sur place. Nos équipes prennent toujours le temps d’informer et de proposer les soins adaptés, avec l’accord de la cliente. Nous rappelons que les prestations sont réalisées par Carol Morais, experte reconnue avec plus de 18 ans d’expérience et spécialisée dans les soins des lèvres et des sourcils. Son expertise ainsi que nos protocoles respectent des normes strictes de qualité et d’hygiène. Nous regrettons néanmoins votre ressenti concernant l’attente, mais cela ne justifie pas les accusations portées sur la qualité du soin ni sur ses conséquences liées à une condition non signalée. Nous restons disponibles pour tout échange constructif. Institut Marie Silva
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Lisa Google

Je suis venue pour un head spa via Groupon. C’était un véritable moment de détente. Ils ont utilisé de nombreux produits et outils pour exfolier et nourrir les cheveux ainsi que le cuir chevelu. Je recommande !

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Sabrina Eudes Google

Très bon moment, une jeune femme à la coupe au carré court c’est occuper de moi elle est très douce. Par contre à éviter pour les cheveux bouclés, pas trop adapté ma fille est ressortie avec des cheveux gonflés et lisser.

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Isabelle Chen Google

J’ai réservé une séance de microneedling sur Groupon, la réservation d’un créneau horaire via WhatsApp sur Planity était facile. Mais le plus important, ma practicienne Alexandra était très aimable, et au petit soin. On m’a proposé une boisson dès mon arrivée et elle m’a patiemment expliqué le déroulement de la procédure, et a été très à l’écoute tout au long de la séance, et même après. Le salon est très propre et les autres esthéticiennes ont été très aimable. Je ne connais pas encore l’efficacité ni les résultats du soin, mais l’accueil du personnel était impeccable et l’expérience agréable 🥰

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karla paz Google

J’ai fait un head spa avec Ana Lunas et c’était incroyable. Le massage du cuir chevelu, des épaules, des bras et des mains était parfait, et les jets d’eau étaient super agréables. Produits de très bonne qualité.

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Raphaël Google

Je m’appelle Raphaël, je vis à Paris et je suis passionné par le bien-être et la détente. Après des journées de travail souvent longues et stressantes, j’aime prendre du temps pour moi en découvrant de nouveaux spas et en testant différents types de massages. Je m’intéresse aussi aux soins du corps et des cheveux, car pour moi, se sentir bien physiquement aide aussi à se sentir mieux mentalement.

Réponse du professionnel : Bonjour Raphaël, Merci pour votre message. Cependant, votre commentaire ne semble pas faire référence à une expérience vécue au sein de notre institut. Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de votre passage à l’Institut Marie Silva. Votre description reste très générale et ne mentionne aucun soin ou prestation réalisée chez nous. Nous accordons une grande importance à l’authenticité des avis laissés sur notre établissement. Si vous avez réellement visité notre institut, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger et comprendre votre retour. Dans le cas contraire, nous vous remercions de bien vouloir retirer cet avis afin de ne pas induire nos clientes en erreur. L’équipe Marie Silva
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sabrina Allouane Google

Superbe expérience! Accueil chaleureux on s’y sens bien de suite. Et la prestation était au delà de mes attentes et tellement contente du résultat. Je vous recommande cet institut pour le professionnalisme et surtout ce côté humain qu’on ne retrouve pas partout. Je reviendrais avec plaisir.

L
Laëtitia Google

Pour mon anniversaire offert par mes parents j'ai choisi le Head Spa 1h en duo avec ma fille. Le personnel est très agréable et accueillante. Elle sont très douce pour faire les soins Le massage mains bras épaules, visages et crâne était au top. L odeur des produits est très agréable. Nos cheveux sont doux. Ma fille de 8 ans à tellement aimé ce moment quelle voulais que ça dure plus longtemps elle ne voulais plus partir. Merci à celles qui se sont occupés de nous. Je les recommande à 100% elles sont d'une gentillesse. Ce fût un soin plus que parfait. Merci encore nous reviendrons.

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Patricia Patpat Google

Je suis très satisfaite de ma prestation head spa d’1h en duo. Moment de détente garantie. Personnel agréable et efficace. Anna et Alexandra nous ont fait passé un agréable moment. Le lieu est propre. On reviendra.

J
J G Google

Je confirme tout ce qui a déjà été mentionné dans les commentaires précédemment laissés. Une honte qu’aucune de ces remarques ne soient prises en compte !!! J’avais reçu ce head spa de 45 minutes en cadeau (acheté sur Groupon) et j’avais réservé mon créneau il y a plus de trois mois pour ce samedi à 16h30. La veille, on m’appelle pour me dire qu’il y a trop de réservations sur ce créneau. On me demande donc de venir à 16h, ou de décaler en semaine, ou même à un week-end trois semaines plus tard… J’ai trouvé ça assez décevant d’apprendre cela seulement la veille, surtout pour un rendez-vous pris depuis longtemps. J’ai finalement accepté 16h car je n’avais pas vraiment d’autre choix. Le jour J, j’arrive 15 minutes en avance comme demandé (15h45), pour un créneau déjà avancé de 30 minutes. On me demande directement le numéro Groupon, déjà donné au moment de la réservation, que je n’avais pas sur moi puisqu’on ne m’avait pas précisé qu’il fallait l’apporter le jour du soin. Je suis finalement prise en charge en retard, vers 16h20, donc je ne comprends pas bien pourquoi on m’a demandé de venir plus tôt. On nous (une inconnue et moi) installe dans une pièce commune sans expliquer quoi enlever ni comment s’installer. Il n’y avait pas de quoi poser les manteaux ou les sacs, nous avons dû tout poser par terre. La personne qui me prend en charge met ensuite du temps à arriver, et quand elle arrive elle me demande si j’ai réservé 45 minutes ou 1 heure, ce qui est assez étonnant qu’elle ne le sache pas. Concernant le soin : le moment est globalement agréable, mais il manque vraiment d’explications et de personnalisation. Aucun questionnaire, aucun diagnostic, aucune explication sur les produits ou les différentes étapes du soin. C’est dommage car c’est justement ce qu’on attend d’un soin comme celui-ci. Aucune question non plus sur la température de l’eau : au début elle était chaude, et tout le reste du soin j’ai eu de l’eau froide. Points négatifs également : le brossage était douloureux et donnait l’impression de casser le cheveu, et le séchage n’était absolument fait de manière à préserver le cheveu, pratiqué n’importe comment et de manière allongée. À la fin, j’ai dû me rhabiller alors que l’autre cliente était encore en soin juste à côté, ce qui n’est pas très confortable au niveau de l’intimité. Et au moment de partir, on m’a redemandé le code Groupon. On m’a demandé de contacter la personne qui m’a fait le cadeau pour qu’elle me l’envoie immédiatement. Je n’avais plus de batterie, donc pas possible. Et une fois rentrée je me suis souvenue leur avoir déjà envoyé via WhatsApp. En résumé : expérience mitigée et décevante. Le soin en lui-même est relaxant, mais la gestion des rendez-vous, l’organisation, l’intimité et la communication avec la cliente sont clairement à améliorer. Par ailleurs ce soin n’est absolument pas adapté aux cheveux bouclés / crépus / épais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre venue à l’Institut Marie Silva n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la modification de votre rendez-vous, nous comprenons parfaitement votre déception. Cela peut exceptionnellement arriver en cas de forte affluence, mais nous reconnaissons que cela aurait dû être anticipé et géré avec plus de confort pour vous. Nous sommes également désolés pour les points que vous soulevez concernant l’accueil, l’organisation, le manque d’explications pendant le soin ainsi que votre ressenti sur l’intimité et la prise en charge. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, et vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer ces aspects en interne. Concernant le head spa, nous attachons une grande importance à la qualité du soin et à son adaptation à chaque type de cheveux. Nous regrettons que cela n’ait pas été votre ressenti lors de votre venue. Nous vous remercions pour votre retour constructif, qui nous permet de nous améliorer continuellement. Nous serions ravis d’échanger avec vous en privé et de vous proposer une solution afin de vous faire vivre une expérience conforme à nos standards. N’hésitez pas à nous contacter directement. L’équipe Marie Silva
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Lilia DRIDI Google

Expérience mitigée.. La personne qui a effectué le soin était vraiment gentille et attentionnée ce qui fait que j’ai du mal à “mal noter”.. Toutefois, les temps d’installation (assez long alors que je me suis vite installée) et de séchage sont déduis de la durée de la prestation ce qui est décevant.. Il y avait aussi des moments assez longs de latence.. Le plus embêtant, c’est que juste à côté, il y avait une personne qui faisait visiblement un microneedling et qui n’arrêtait pas de gémir de douleur, ce qui gâche clairement ce moment de détente. Il y avait aussi plusieurs allées et venues d’autres esthéticiennes pendant le soin.. Le Kobido et le head spa étaient agréables mais sans plus, si on compare à d’autres endroits.. c’était assez superficiel et sommaire.. ça reste un rapport qualité-prix valable en passant par Groupon mais pas en payant plein pot..

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Laleska Carlos Lopes Google

J’ai reçu un head spa en cadeau d’anniversaire. J’ai appelé pour réserver un mois à l’avance : le rendez-vous a été pris et confirmé. Je suis arrivée quelques minutes en avance, mais elles m’ont prise pour la prestation avec UNE HEURE DE RETARD 🤷🏼‍♀️ En plus, mon bon cadeau était pour une séance solo, mais l’esthéticienne m’informe que je serai finalement dans une salle en duo avec quelqu’un que je ne connais pas. J’ai accepté, sinon j’aurais dû attendre encore je ne sais combien de temps. Pendant qu’on était en cabine, comme nous n’avions pas le même soin, lorsque l’autre cliente a terminé, l’esthéticienne m’a déplacée vers un autre espace dans la même salle, séparé uniquement par un rideau, pour continuer mon soin. Pendant ce temps, d’autres clients entraient dans la salle. Voilà mon expérience. Si vous voulez tout de même essayer, préparez-vous à ce genre de situation. Amenez un bon bouquin ou une série à regarder pour faire passer le temps pendant l’attente.

A
Aleks Google

Un moment incroyable dans cet institut ! Le head spa et le soin Kobido étaient tout simplement géniaux, une vraie parenthèse de détente. L’institut est magnifique, très propre et idéalement situé. L’équipe est vraiment adorable et très professionnelle. Je recommande les yeux fermés !

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Maëllle. Kls Google

Mon expérience dans ce Head Spa est globalement positive, surtout grâce au professionnalisme de l'équipe, même si quelques points pourraient être améliorés. ​La prise de rendez-vous a été assez compliquée au départ. Une fois sur place, j'ai été très bien accueillie malgré 20 minutes d'attente. On m'a ensuite proposé de partager la cabine de soin avec une autre cliente ; cela ne m'a pas dérangée car elle était très discrète, mais c'est un point à noter pour ceux qui recherchent une intimité totale! ​Le soin en lui-même était excellent. L'esthéticienne a été d'une grande douceur et très compétente. J'ai les cheveux très épais et longs jusqu'au bas du dos, et elle a pris le temps de les démêler avec beaucoup de précaution. La coordination entre les deux praticiennes dans la salle était également parfaite (gestion du bruit de l'eau, etc), ce qui rend le moment très fluide. ​Le seul bémol concerne la fin de la prestation : Nous avions le choix entre 10 ou 20 minutes de séchage. Ma voisine ayant les cheveux courts, nous avons opté pour 10 minutes. Avec ma nature de cheveux, même 20 minutes n'auraient pas suffi. Ce n'est absolument pas la faute de l'esthéticienne, qui a fait de son mieux, mais le séchage allongé dans le bac n'est tout simplement pas adapté à des cheveux longs. Je suis donc ressortie avec les cheveux mouillés et un peu emmêlés par le bac. ​Du coup je me permets une petite suggestion: mettre à disposition des sèche-cheveux en libre-service permettrait aux clientes de finir leur séchage à leur convenance sans mettre vos équipes dans l'embarras! ​En résumé : une équipe très professionnelle et bienveillante, un soin au top, il manque juste un ajustement logistique pour la sortie !

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Aurelie Grenier Google

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant mon bon pour un head spa acheté chez vous. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. J’avais réservé un rendez-vous le 10 mars à 18h, qui a été annulé à la dernière minute, puis un second rendez-vous prévu aujourd’hui à 17h, qui a également été annulé. La communication est difficile et le manque de professionnalisme et d’organisation est évident. J’ai également eu le sentiment qu’être détenteur d’un bon Groupon ne jouait pas en ma faveur. Ces annulations répétées m’ont empêché de profiter du service acheté et il est clair que je ne souhaite pas poursuivre mon expérience avec votre institut. Je partage cet avis afin d’informer les futurs clients de ces problèmes.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Les annulations successives de vos rendez-vous ne reflètent en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clientes. Des ajustements d’agenda peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte demande, mais nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation répétée. Nous tenons également à vous assurer que toutes nos clientes sont accueillies avec la même attention, qu’il s’agisse d’une réservation classique ou via une plateforme partenaire comme Groupon. Votre ressenti concernant la communication et l’organisation a bien été pris en compte, et des améliorations sont actuellement mises en place afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous comprenons votre décision, mais restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. L’équipe Marie Silva
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Marianne Google

Arrivés à 16h40 pour un headspa prévu à 17h, on nous annonce 40 minutes de retard... dû a priori au retard de la cliente précédente. Personne n'a tenté de me joindre au préalable pour me prévenir. Nous habitons loin et sommes pourtant arrivés à l'heure. Il est écrit sur le site qu'un retard peut écourter la prestation. Je ne comprends donc pas comment on peut nous annoncer un tel retard. En compensation on nous a proposé de revenir à une date ultérieure pour un second headspa mais je ne l'ai pas réclamé à la fin. Le séchage des cheveux est déduit du temps de soin et se fait allongé, dans la même pièce que le soin. Pas top donc le bruit du sèche cheveux pour la personne qui n'a pas besoin de séchage et qui continue son soin. J'aurais préféré pouvoir me sécher/ coiffer les cheveux moi même dans une pièce dédiée. Sur le soin en lui même, les personnes étaient sympathiques et le soin plutôt agréable. Je n'ai pas d'élément de comparaison. J'étais tellement contrariée par le retard que j'ai eu du mal à me détendre.

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Morgan Google

A fuire. Honteux . On m’a fait patienter 30min en retard pour me faire installer dans une salle avec un bruit d’eau extrêmement fort . Le bandeau sur les yeux était douloureux et m’a laissé des traces sur le visage ( photo) . Les produits sentaient fort et etait de très mauvaise qualité .Elle m’a tiré les cheveux en les démêlant ! Le massage était quasi inexistant. Elle m’a démaquillé avec des lingettes micellaires premier prix hyper mauvais pour la peau . Pendant la session une autre cliente est entrée , je l’entendais parler fort c’etait pas du tout relaxant. La seule chose que j’ai aimé c’est les machines massantes qui font le travail à la place de la practicienne . On m’a parlé d’un gommage que je n’ai jamais eu d’ailleurs… Madame envoyez vos practicienne en formation dans de vrai institut !!! C’est une honte

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Lea Besançon Google

Si je le pouvais je mettrais aucune étoile. J'ai acheté un coupon groupon. L'institut a réclamé le coupon mais a ensuite annulé le jour même du rendez-vous et m'a laissé sans aucune nouvelle. J'ai essayé de reprendre rendez-vous mais l'institut ignore mes demandes. Des arnaqueurs.

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Audrey L Google

Il est rare que je laisse un avis négatif, d’autant plus que les professionnelles présentes étaient vraiment très sympathiques, agréables et accueillantes. L’accueil a été chaleureux et cela mérite d’être souligné. J’ai réservé cette prestation via Groupon et je me suis rendue à l’institut hier. Comme pour d’autres clientes, j’ai été installée dans une salle avec une dame que je ne connaissais pas. Même si elle était très gentille, cela reste un moment assez intime, et ce point n’est pas précisé lors de la réservation. Cela peut donc être dérangeant lorsqu’on s’attend à un moment de détente plus personnel. Les deux praticiennes sont arrivées pour nous masser, mais à aucun moment la température de l’eau ne nous a été demandée. Pour ma part, je l’ai trouvée plutôt froide, ce qui enlève au confort recherché dans ce type de soin. Nous avons eu trois shampoings, qui étaient des produits Yves Rocher. Sans remettre en cause la marque, on peut s’attendre à des produits d’une gamme un peu plus qualitative pour une prestation présentée comme un headspa. Le rinçage a été particulièrement rapide, environ trente secondes, ce qui fait que je suis sortie avec encore beaucoup de produit dans les cheveux. Par ailleurs, de l’huile m’a été appliquée sur le visage sans qu’aucun nettoyage ou démaquillage préalable ne soit effectué. Cela m’a surprise, et aujourd’hui j’ai des boutons apparus sur la joue, ce qui est assez regrettable. Le séchage a duré cinq minutes maximum. Ayant les cheveux épais, je suis donc repartie avec les cheveux trempés. On m’a proposé de les sécher davantage moi-même, ce que j’ai accepté, mais le sèche-cheveux se trouvait dans les toilettes avec une prise située à l’extérieur. Je me suis donc retrouvée dans le passage, ce qui n’est pas très confortable ni très approprié. Dans l’ensemble, le moment était plutôt agréable grâce à la gentillesse du personnel, mais la prestation reste décevante au regard du prix et de la promesse d’un véritable moment de détente. L’organisation et certains détails essentiels mériteraient d’être améliorés.

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Emma GB Google

Headspa duo pour l'anniversaire de ma maman L'esthéticienne a priorisé une cliente sans rdv plutôt que notre rdv posé il y a 1 mois. Aucune explications, ni excuses. 55 minutes d'attentes, seules. Juste un DÉSOLÉE avec un grand sourire. Prestation en tant que telle: Pas foufou. J'ai trouvé les massages très basiques, leur spa relaxant: utiliser 1min x3 objets de massage différents. Aucune conversation durant la prestation, on sait pas ce qui se passe, ce qui est utilisé, pour quelle raison. Le massage était trop court pour être un tant soit peu utile. Il est clair que les coiffeuses/esthéticiennes n'ont pas eu de formation précise et ont prodigués des gestes assez basiques. On m'a posé une crème sur le visage sans m'enlever mon maquillage Une fois mes cheveux séchés à 75%, on me dit "C'est fini, si vous voulez terminer le séchage, je vous laisse le faire dans les toilettes" 🤯 Je regrette d'avoir offert ce service en cadeau d'anniversaire pour ma maman :( Quand nous sortons de la cabine, le jeune homme de l'hôte d'accueil nous demande si tout s'est bien passé, alors j'ose au moins parler du retard de 55 min pour lequel nous n'avons eu aucune explications, compensations ou excuses concrètes. On m'explique que la dame passée en priorité était pressée (oui enfin, moi j'avais rendez vous, et pas elle) "ah mais c'est parce que là on a eu une démission" Vu que je l'apprends au moment de sortir, des doutes sur la véracité des faits Oh et j'ai modifie mon commentaire car je me rends compte le lendemain que j'ai eu les cheveux mal rincés, mes mèches de devant sont grasses et sentent cette affreuse odeur de masque senteur chewing gum ultra sucré et chimique. ....

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estelle daumier Google

une horreur! J ai voulu faire un micro needleling chez eux suite à une offre groupon ( je précise en avoir déjà fait ailleurs donc je connais le soin). L esthéticienne m'a fait horriblement mal avec sa machine ( matériel de mauvaise qualité? ou ne sait elle pas s'en servir?) elle s est acharnée à piquer sur l'os en dessus des tempes là ou il n y a pas d'épaisseur de peau et a piqué dans plusieurs grains de beauté que j ai sur le visae , ce qui est totalement inconscient.

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Maria S Google

Très bonne expérience ! J’y suis allé avec un ami, on avait pris l’offre head spa sur Groupon, et franchement on n’a pas été déçus. On a été très bien accueillis dès le début, ( on a un peu attendu au début on a pas connu la raison donc faut mieux aller un peu en avance du rdv) . L’endroit est chaleureux, calme et propre, on s’y sent bien tout de suite. Maeliss et Julia se sont occupées de nous, elles étaient super sympas et très attentionnées. c’était hyper agréable et relaxant. Je recommande sans hésiter

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johanna MALHEIRO Google

Très mauvaise expérience pour un Head spa en duo. Manque total de professionnalisme : praticienne mâchant un chewing-gum, bâillant pendant le soin, massage effectué à une seule main, passages incessants du personnel dans la cabine. Plus d’eau chaude au moment du rinçage et aucune nouvelle de la responsable qui devait nous rappeler. Prestation absolument pas à la hauteur. Je ne recommande pas du tout.

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ingrid ferreira Google

J'ai réservé une séance head spa avec massage visage j'ai été très bien accueilli les filles sont d'une gentillesse incroyable le massage alors il faut vraiment essayer c'est magnifique..je conseille vraiment l'institut. Prochaine fois ce sera un massage relaxant. Merci pour l'accueil et pour la fille qui s'est occupée de moi.

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Faustine Dubourth Google

L’accueil de l’institut a été irréprochable. Ils ont étaient supers! Le lieu est propre et agréable. J’avais tellement hâte de venir depuis des mois mais je ne recommande pas le HeadSpa pour les personnes ayant les cheveux épais et bouclés. Tout d’abord, on m’a annoncé dix minutes de séchage, ce qui résulte à 35 minutes de soin et je suis sortie avec le crâne mouillé. Ensuite je sentais bien que la dame n’arrivait pas à passer à travers mes cheveux épais. Ses doigts et les outils qu’elle utilisait, n’atteignaient pas mon crâne. Donc le soin est resté en surface. Je suis sortie avec les cheveux très asséchés. Ce que je ne comprend pas, c’est pourquoi la dame m’a lissé ma frange bouclée ? La chaleur du sèche-cheveux abîme énormément les cheveux et j’espère pouvoir retrouver mes belles boucles en me re-lavant les cheveux. J’ai tout de même beaucoup apprécié le massage du visage, du cou et des épaules. La dame qui s’occupait de moi était d’une grande douceur. Je pense que ce soin peut être vraiment exceptionnel pour les personnes ayant des cheveux fins et lisses.

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