Havana by Danela

Manque de respect évident envers la clientèle. J’ai connu ce salon en 2024 sur recommandation. Malheureusement, dès les deux premiers rendez-vous, l’expérience a été catastrophique : retards répétés de plus de 30 minutes à 1 heure, porte close à l’heure du rendez-vous (11h), et une attitude froide voire hautaine lorsque j’ai exprimé mon mécontentement. Après un nouvel énième retard et un avis négatif laissé sur Google, la gérante m’a contactée pour s’excuser, m’expliquer la situation et m’offrir un geste commercial. J’ai accepté, pensant qu’il fallait laisser une chance de se rattraper. En 2025, je prends rendez-vous le 14 février pour une retouche sourcils. La veille, on m’appelle pour m’annoncer que le rendez-vous est annulé pour une “erreur de planning”. Le jour même, à l’heure exacte de mon rendez-vous, je croise la gérante… chez le coiffeur, en train de se préparer pour la Saint-Valentin. Difficile de ne pas comprendre que mon rendez-vous a été sacrifié pour des raisons personnelles. En 2026, malgré une nouvelle anticipation, même scénario : annulation du rendez-vous à moins de 30 minutes de la prestation, cette fois pour un vol annulé, alors que les conditions météorologiques à Paris s'étaient nettement améliorées et redevenues normales. Les prestations sont certes de qualité, mais l’organisation et le respect du temps des clientes sont inexistants. En tant que maman solo, il est déjà compliqué de dégager du temps pour soi. Être traitée de cette manière est tout simplement inacceptable. Soit je suis la cliente la plus malchanceuse du monde, soit ce fonctionnement est habituel dans cet institut. Dans les deux cas, je déconseille fortement. Si j'avais été influenceuse peut-être que j'aurai été plus considérée... en attendant Madame vit sa meilleure vie à Zanzibar... quitte à mentir au moins faites le bien... merci les réseaux sociaux....

Manque de professionnalisme !!! Elle me demande de payer 20€ pour réserver une prestation de 2h. Le lendemain de la réservation je souhaite annuler la prestation, mais pour ne pas lui faire perdre son temps je lui propose une autre prestation de 2h mais avec un tarif différent. Elle s'indigne et exige que je paye 30% de la prestation! D'accord mais dans ce cas dites le moi dès le début. Pourquoi changer de version !!! Elle est venue avec plus de 30min de retard. J'aurai pu demander un remboursement complet de la prestation. Elle m'a semblé correct lors de la première rencontre c'est la raison pour laquelle je n'ai pas voulu simplement annuler à distance et lui faire perdre 2h mais son indignation me Choque !!! C'est elle même qui m'a demandé de payer cette somme pour réserver et n'a rien ajouter de plus et ose critiquer votre bon sens.. Et c'est le cas de la plupart des praticiennes ici , par pitié qu'on leur apprenne ces bases 😭💔

Une expérience incroyable, je suis bien plus satisfaite que je ne l’aurais cru. En me voyant, Danela m’a de suite conseillée sur ce qui était le mieux pour moi et je ne suis pas déçue. Je trouve mon regard transformé, rehaussé, bref, je suis ravie. Merci infiniment Danela 🙏🏽😊

Souriante, gentille, très professionnelle! Moment agréable! Mes sourcils n’avaient aucune forme et maintenant ils sont parfait et fait au fil! Daniela a su trouver la forme qui me convient. Un lieu cocooning et reposant. Merci beaucoup pour l’accueil et le moment 😊

Une professionnelle à l’écoute et qui sait adapter la prestation à ce qui nous correspond le mieux. Pour ma part, Danela a su me conseiller sur un tatouage de sourcils qui me correspond (du stroke et du shading pour que cela reste un maximum naturel) il y a quelques années et a effectué récemment la retouche. Le résultat reste fidèle à lui même dans le temps. Je recommande donc totalement Danela si vous voulez sublimer votre regard !

Bon si je pouvais mettre un O vraiment je l’aurai fait! J’ai longtemps hésité avant d’y laisser mon avis afin qu’on revienne vers moi et surtout tenter de les joindre mais rien n’y fait donc je vais laisser mon expérience ici et vous en ferez votre propre avis…. Commençons par le début! J’ai participé à un jeu concours organisé par l’institut, qui permettait de gagner différents lots de prestations. J’ai choisi le lot n°3, correspondant à des taches de rousseur et une création de sourcils semi-permanente, d’une valeur de 300 €. 🎉 Le 17 septembre, les résultats tombent : je gagne ! Trop contente, j’envoie un message privé pour me présenter comme la gagnante du lot 3. Le 18 septembre, on me répond : on me demande mes coordonnées et la date souhaitée pour la prestation. Je précise également que je suis malentendante et que je viendrai accompagnée, ce qui est accepté sans problème. Le 19 septembre, tout semble confirmé, on me dit que le créneau du mercredi 8 octobre à 13h est disponible. Quelques jours plus tard, le 23 septembre, on me recontacte pour m’informer que ce créneau n’est finalement plus libre, mais qu’il reste 10h ou 11h. Je choisis 10h sans souci… mais plus aucune réponse. Pensant à un simple oubli, je patiente quelques jours et relance le 30 septembre pour confirmer mon rendez-vous. Toujours aucune réponse. Sur les conseils d’une amie du milieu esthétique, je décide malgré tout de me présenter au rendez-vous, pensant qu’ils ont peut-être simplement oublié de me confirmer par message. Le 8 octobre, j’arrive à 9h50, parking payé, tout prête… sauf que le salon est fermé. Pourtant, la veille, le planning publié sur leur page Instagram indiquait bien la mention “8 octobre – 10h – by Daniela”, donc j’étais plutôt rassurée. Mais non. Après 30 minutes d’attente, aucune ouverture, aucun numéro sur la porte pour joindre quelqu’un. Grâce à mon amie, je contacte l’institut via Instagram : 👉 Leur réponse ? “Il n’y a pas de rendez-vous pris, si vous n’avez pas reçu de message Planity, rien n’est confirmé.” Aucune excuse, aucune considération, rien. J’ai tenté d’expliquer que, gagnante du concours, je pensais que la réservation se faisait différemment. On me propose de “reprendre mes coordonnées” pour reprogrammer un rendez-vous… et depuis, plus aucune nouvelle, malgré mes relances. Franchement, grosse déception. Je ne cherche même plus à obtenir la prestation. Mais je trouve dommage de lancer des jeux concours si c’est pour ne pas honorer les gagnantes. Même si la qualité des prestations est peut-être excellente, le manque de professionnalisme et de respect laisse un goût amer. Je préfère largement me tourner vers un institut qui respecte ses clientes, gagnantes ou non. 💬 Première et dernière expérience avec cet institut. Je déconseille fortement, même si les prestations peuvent sembler attractives — car le service client, lui, laisse vraiment à désirer.

J’avais rendez-vous aujourd’hui pour un hairstroke, mais dès que Danela a vu mes sourcils, elle a tout de suite remarqué que cette technique n’était pas la plus adaptée à mon cas, en raison d’un ancien tatouage. Elle m’a alors conseillé de partir sur un covershading, avec une vraie expertise et des explications claires. Danela est d’un grand professionnalisme, elle maîtrise parfaitement son art et met tout de suite en confiance. Résultat : je repars ravie et je ne peux que vous la recommander les yeux fermés :). Je reviendrai probablement pour ma retouche 😊

J’ai fait mes sourcils en shading la semaine dernière dans ce magnifique salon, et je suis absolument ravie du résultat ! Elle a su m’écouter, me conseiller et réaliser exactement ce que je voulais. Le rendu est même au-delà de mes espérances ! Encore un grand merci pour ton professionnalisme, ta douceur et ton talent. J’adore, et je recommande les yeux fermés. Merci Danela 😊