Carlance Marseille - Lumière pulsée - Minceur

Cela fait presque 20 ans que je suis cliente fidèle de l'institut Carlance. À l’époque, c’était un lieu chaleureux, sans rendez-vous, avec un vrai sens de l’accueil et de la qualité. Aujourd’hui, j’ai l’impression que l’esprit de cet institut s’est un peu perdu… Charlotte et Julie sont des esthéticiennes exceptionnelles : professionnelles, efficaces, à l’écoute, toujours souriantes. Ce sont elles qui me font rester encore aujourd’hui. Sans elles, j’aurais déjà résilié mon abonnement. Mais il faut dire les choses : l’institut est désormais surbooké, et la mention « sans rendez-vous » en vitrine est trompeuse. Sans réservation via la plateforme, impossible d’avoir une place. Il serait temps de revoir la communication pour ne pas décevoir les clientes fidèles. Autre point : la fidélité justement. On nous propose 10 % de réduction sur certains produits, mais ce serait la moindre des choses, une fois par an, d’offrir une prestation à celles qui viennent chaque mois, toute l’année. Cela montrerait un vrai respect de la fidélité, au-delà du marketing. Carlens est devenu une chaîne comme les autres, avec ses limites. Et pourtant, il suffirait de peu pour redonner à cet institut l’âme qu’il avait à ses débuts : du personnel en renfort, une reconnaissance concrète de la fidélité, et surtout, valoriser Charlotte et Julie à leur juste valeur. À bon entendeur…

Cliente fidèle depuis l’ouverture du premier institut à Bourgoin-Jallieu dans les années 2000, j’ai toujours apprécié le concept sans rendez-vous qui faisait la force de Carlance. Aujourd'hui, je suis déçue de constater que ce principe n’est plus respecté : il faut désormais obligatoirement prendre rendez-vous via l'interface Carlance. C’est une perte d’accessibilité qui va à l’encontre de l’engagement initial. Heureusement, l'institut peut compter sur 2 esthéticiennes formidables, Julie et Charlotte, qui tiennent véritablement la boutique par leur professionnalisme et leur gentillesse. Sans elles, cela ferait longtemps que je ne serais plus cliente. Merci à elles pour leur travail irréprochable !

Institut au top à chaque fois , j’ai du mal à comprendre certains avis …. Les filles sont super souriantes et sympathiques , notamment Charlotte qui m’a de suite destresé lors de ma séance d’épilation 😉 très professionnelle 🙌 merci encore ! Je reviendrai promis!

On avait une carte cadeau à utiliser …. Très bof et surtout extrêmement y cher 13,50 sourcils femme ils sont pas mâles mais ne Valent pas ce prix c’est sur C’est une jeune fille apprentie qu’îles a réalisés c’est pas mal Déçue mêmeSi l’accueil était sympa mais ce n’est pas suffisant Je n’y retournerai pas il y’a moins cher pour la même qualité désolée

Une équipe au top! L’équipe est à l’écoute et très attentionnées. Très professionnelles, une bonne ambiance. L’institut est très propre et les soins réalisées sont toujours parfait. Rien a dire on peut y allez les yeux fermé!

Bonjour, suis cycliste et chaque été j'essaie de m'epiler mais galère tout seul. J'ai voulu franchir la porte de cet institut. Et voici mon expérience. Première fois je rentre et j'explique mes attentes. Ok super on fait... Je paye 24 euros pour la demie jambe a hauteur du cuissard. Seconde fois : a mais monsieur la demie jambe c'est jusqu'au genou. Oui mais la première fois j'ai demandé et je veux la même chose. Non c'est plus cher... Pas de négociations possible et personnel présent ce jour pas très sympathique ni arrangeant pour garder le client. J'aurais certainement compris si on m'avait dit Mr pour cette fois on vous fait effectivement comme la dernière fois mais si vous revenez nous ne pourrons pas vous faire le même tarif. Je suis commerçant et je comprends tout à fait. Je ne comprends encore moins que personne dans l'institut et personnel présent s'ennuyait presque. Je vous dis donc que vous m'avez perdu comme client, mais je pense que vous n'en avez rien à faire... Bonne journée.

Très mauvaise prestation. Estheticienne gentil mais peu efficace dû aux conditions de travail. Box très très mal éclairé donc impossible de faire une épilation correct. Je ne conseille pas du tout cet institut . Je suis sortie de la boutique j ai payée très cher car je n ai pas pris d'abonnement (heureusement d'ailleur) et en plus j'avais des manques partout. On a vraiment le sentiment que l estheticienne doit faire vite son travail pour passer à une autre cliente. C est de l'abattage. J ai dû recommencer moi-même mon épilation en rentrant chez moi !

Je ne suis pas du tout d'accord avec la personne qui dit que cet institut est sale. Je le fréquente depuis plus d'un an maintenant et j'ai toujours été ravie et très bien reçue. Le personnel est très sympathique , de très bon conseil, les locaux sont propres contrairement à ce qui a été dit. Le personnel se lave les mains à chaque fois avant chaque soin. Je ne comprends pas la médisance et méchanceté gratuite de certaines personnes. Vraiment je recommande!!!!