Yves Rocher Kaliness

J’ai effectué plusieurs soins et je suis très satisfait des prestations. Très professionnel et attentif. Je conseille vivement l’institut.

Expérience pas top , très mitigée , accueil peu sympathique.

Olalalala mon Dieu mais quelle mauvaise expérience ! Cela ne concerne que l accueil de la responsable, je ne parle ni de la marque ni des produits! Visiblement elle a besoin d une formation, on peut tout entendre encore faut il maîtriser sa façon de le dire! Pourtant dans l enseigne y a tjs des jeunes femmes tjs très gentilles! Ici la responsable au voit de suite à son visage que vous allez avoir des soucis. À éviter

J’ai préféré annuler mes Rv d’aujourd'hui ayant un problème dû au fait que je ne m’en pas bien. La seule chose que l’on trouve à me dire que cela 4 fois que j’appelle aujourd'hui et que la prochaine prise de rv il faudra que je paie au moment de la prise de Rv. Je ne trouve pas cela très correct.

Très mauvaise expérience. Enceinte de 8,5 mois, on m’a refusé l’accès aux toilettes (accordé le mois précédent). On me demande d’aller au bar du coin. Pour une simple épilation autour de ma cicatrice de césarienne — zone très limitée car laser fait auparavant — on m’annonce 22€, tarif d’un maillot échancré (car je cite: « le maillot simple n’existe pas, le maillot échancré est le premier prix »). La responsable (personne blonde et sèche) a été désagréable et sans empathie. Les autres vendeuses semblaient complètement éteintes, et sous pression. Je ne reviendrai pas. Pour répondre à votre commentaire: je vous invite à consulter votre fichier client à nouveau car non, ce n’était pas mon premier rdv chez vous. Le 15/10/2025 précisément, je suis venue pour une prestation. Quant à l’esthéticienne qui s’est occupée de moi, elle a confirmé que ce n’était pas une épilation échancrée et s’est tournée vers vous pour connaitre le tarif à appliquer, et vous lui avez indiqué que le maillot échancré était le premier prix. Par ailleurs, je me suis permise de contacter Yves Rocher par téléphone pour leur énoncer ce qu’il s’était passé et ils ont été tout aussi scandalisés par mon expérience et se sont excusés, eux, de vos méthodes. Votre comportement ne reflète aucunement les valeurs d’Yves Rocher.

La responsable qui fait les échanges a un ton condescendant et n’a aucun tact. Je suis venue pour échanger un parfum, mais au final il avait déjà été utilisé donc pas possible. Dès qu’elle a vu qu’il était utilisé, elle adopte un ton désagréable et me fais comprendre que c’est mort. Je demande si les remboursements aussi sont possible et, toujours désagréablement, elle me dit non. Je comprends parfaitement la situation et j’entends que ce n’est pas possible. Pas de soucis avec ça. Mais cet échange était vraiment déplaisant et meme si ma première expérience dans ce magasin n’a duré que quelques minutes, je n’y reviendrai plus !! Si votre métier est d’interagir avec des clients, faites le bien dans ce cas, personne ne vous y force !

Depuis quelques semaines il y a du changement dans cet institut ! Je ne peux mettre que 5 étoiles mais j'en aurais mis 10 volontier. Merci à cette charmante jeune fille Luna, très douce, aimable, souriante et professionnelle. C'est un plaisir de venir se faire chouchouter et conseiller par elle. A très bientôt ! ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Un grand merci pour l’accueil chaleureux chez Yves Rocher Nation ! Mention spéciale aux deux adorables sœurs, Louna et Amélie, pour leur sourire, leur gentillesse et leur professionnalisme. Merci pour les soins impeccables et ce moment complice jusqu’à l’encaissement. À très bientôt ! (En cabine et magasin)