Yves Rocher

Je suis passée mardi 9 septembre avant la fermeture. Je suis habituée à consommer Yves Rocher depuis de nombreuses années et très bonne cliente. Désormais, je passerai par internet ! Je me déplaçais en boutique pour bénéficier de conseils personnalisés pour acheter une routine maquillage complète pour moi, et par la même occasion demander à revoir la routine soin visage de ma fille. Un accueil juste déplorable, nous n'avons même pas eu un bonjour ! Les 2 vendeuses qui étaient assises derrière les écrans de caisses à ricaner, sur leur téléphone et à grignoter, j'hallucine ! J'aurais souhaité qu'on me fasse le diagnostic de peau qui était présenté sur mon carton de promotions, elles me disent qu'elles n'ont pas le temps. Je vais à la caisse sans avoir reçu aucun conseil juste l'impression de déranger. J'ai attendu de longues minutes, personne n'est venu m'encaisser, plus personne dans la boutique ! Mesdames, changez de métier si vous n'êtes pas capables de dire un bonjour et d'avoir un minimum de sourire et d'amabilité envers la clientèle.

Institut non professionnel je le déplace à l'institut pour prendre un massage du dos avec possibilité la plus rapide car je pars en déplacement, la jeune fille me dit le lendemain à 13h30, je précise que j'aurai un léger retard dû à mon travail elle m'explique qu'il n'y a pas de problème. Le lendemain jour du rdv on m'appelle alors que j'arrive juste à côté du centre commercial en m'expliquant qu'on ne pourra pas me faire le massage car je suis en retard, là pris entre étonnement colère je raconte comment cela s'est passé la veille et que j'ai mis au courant de mon retard, la dame au téléphone me précise qu'elle n'aurait pas dû accepter et qu'elle est débutante, je retoque que si elle n'était pas sûre elle aurait pu demander à ses deux collègues assises à côté d'elle entrain de se parler entre elles. Elle me propose un nouveau rdv pour 16h le jour même (alors que de base il n'y avait pas de possibilité autre que le mercredi 13h30) je dois nouveau expliquer que je ne peux pas devant effectuer un déplacement tôt dans la soirée. Établissement rempli d'amateurisme, d'incompétence de manque de rigeur et surtout de respect envers les clients, je ne sais pas comment un "institut" peut avoir des comportements de la sorte, dans un institut sérieux les choses auraient été autrement et n'aurait pas été accepté un amateurisme de ce genre, comme quoi les marques de groupe ne valent pas un réel institut

J'ai l'habitude de venir faire des soins dans cet institut. Malheureusement je suis tombé sur une esthéticienne qui n'a pas été délicate du tout. Je la soupçonne même d'avoir fait exprès. La prochain fois je préciserai que je refuse que Laura s'occupe de moi. Merci

Mon tout premier rendez-vous a été pris avec ✨️ Mariam ✨️ et pour rien au monde je ne changerai d'esthéticienne 😍 C'est un vrai coup de cœur. Après avoir eu une expérience décevante pour une épilation du sourcil dans un autre institut, j'ai trouvé ici une esthéticienne à l'écoute et compétente. Elle est d'excellents conseils, très souriante et très douce. Moi qui appréhendait mes séances, j'y vais désormais avec le sourire en sachant que je ressortirai satisfaite, détendue et jolie 😁 Merci beaucoup Mariam de proposer un service qualitatif 💕

J'ai été reçue par Lorie il y a quelques temps. Depuis ce rendez-vous avec cette très agréable professionnelle, je demande tous mes rendez-vous avec elle. Elle est délicate, attentionnée. Elle est parfaite. J'espère que Lorie restera longtemps chez yves Rocher Atout Sud. Cependant je ne peux m'empêcher de me poser des questions sur l'énorme turn-over dans cet institut. Qu'est ce qui fait que le personnel ne reste pas ? Ce sujet est très important pour moi car je souhaite me rendre dans des lieux respectueux envers les clients mais aussi envers le personnel. Il est important que le personnel soit serein, épanoui, content et fier de l'endroit où il travaille. Est-ce que le turn over aurait un lien avec celà ?

MAJ : après avoir contacté Yves Rocher, on m'a proposé une prestation pour compenser ma déception. Histoire qui se termine bien, merci à la personne très compréhensive que j'ai eue au téléphone. Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre aucune. C’est la 1ère fois que je sors déçue d’un modelage. J’ai pris un modelage corps d’une heure (c’est ce qui est écrit sur le site) pour me faire masser parce que j’ai des tensions dans le dos. La personne qui réalise le modelage m’annonce que c’est un modelage de 55 minutes (contrairement aux 60 indiquées lors de la prise de rdv en ligne…), pour une prestation qui a duré moins de 45 minutes !! J’ai regardé ma montre au début et à la fin de la prestation… Et si ça s’arrêtait là, ça irait ! Donc je prends rdv pour ce modelage du corps, et au final la personne ne m’a massé que les bras et les jambes pendant 45 minutes, en effleurant à peine le dos, et rien sur le ventre ou encore la nuque… et j’avais précisé au début que j’aimais quand il y avait de la pression, c’était pas fou de ce côté là non plus… je repars avec mes tensions, mais délestée de 69€ !! Je fais attention à mes dépenses, ne pouvant pas me permettre un soin régulièrement, et là j’en avais vraiment besoin. Bref je suis repartie beaucoup moins détendue qu’en arrivan, avec mes tensions et en ayant jeté près de 70€ à la poubelle… Modelage d’une nullité sans égal ! Je le dis à la personne qui m’a fait le modelage et elle me dit « ah mais c’est un massage hemicorps, on travaille d’abord une moitié du corps et puis l’autre, il faut demander au téléphone quand vous prenez rdv ». Alors j’ai pris rdv sur internet, et à aucun moment ce n’est précisé, il est indiqué modelage du corps. Je n’en ai clairement pas eu pour mon argent, je suis tellement mais tellement déçue… Belle publicité mensongère (et/ou par omission allez savoir !) sur le site internet. J’ajoute des copies d’écran du soin pris.

Je viens dans cet institut quasiment tous les mois depuis presque 8 ans maintenant pour l’épilation des jambes entières, et j’ai toujours été satisfaite. Les esthéticiennes sont toujours très sympathiques et agréables, et le travail est toujours bien réalisé ! Je conseille vivement 😊

Je ne viens que pour l'épilation des sourcils et dans l'ensemble ça se passe plutôt bien même si c'est assez inégal suivant la personne qui effectue le service. Depuis que Mariam est ici je n'ai pas été déçue, elle est vraiment super et très gentille !

Très bonne expérience pour un soin (modelage dos) avec Lorie. Les vendeuses avec qui j'ai interagit ont toutes été sympathiques. Le soin était agréable, même si je le trouve un peu trop axé sur le bas du dos et moins sur le haut, ce qui est un peu dommage. Au vu des avis que j'ai pu lire, je me dois de préciser que la séance à bien duré 30 min (5 minutes d'habillage/déshabillage + 25min de soin "pur"). Aucun souci d'intimité non plus, j'ai bien été laissée seule pour me changer au début et à la fin.

Magasin attirant et pourtant décevant. On nous dit avoir des offres mais on nous pousse à la consommation, acheter toujours plus pour avoir accès à l’offre alors que celle-ci aurait dû être appliquée bien avant avec beaucoup moins de produits achetés. Vendeuses désagréables et menteuses sans explication qui nous prennent de haut. Je déconseille ce magasin!!! Fuyez!!!

Je suis venue pour une épilation déjà très douloureuse (alors que dans d’autres salons ça se passe très bien), mais en plus j’ai eu à faire à une esthéticienne des plus désagréable (pas un sourire, pas un mot pendant l’épilation) qui s’est permis de se moquer de moi avec ses collègues le temps que je me rhabille en cabine (lorsque je suis arrivé pour payé, elle faisait des messes basses à sa collègue à qui elle a fait un geste discret pour lui demander de se taire, pile poile au moment où je suis arrivé). Bref, très mauvaise expérience dans un tel moment.

Bonjour, Je suis passé à l institut fin avril 2026 pour un soin du visage. Très content de la prestation. L ' esthéticienne est très professionnelle, de bon conseil et le soin était très relaxant. Je reste fidèle à ce magasin.