Yves Rocher

Cliente fidèle d’Yves Rocher depuis des années, je suis très déçue par ma dernière expérience dans votre magasin. Travaillant tous les jours de 10h à 19h45 voire 20h15, j’ai demandé à mon conjoint d’aller me chercher du maquillage que je n’avais plus, en lui précisant que j’avais des offres en cours via mon programme fidélité (notamment -50 % sur le 2ᵉ produit). Arrivé en caisse, on lui annonce qu’il ne peut pas utiliser mon compte fidélité « parce que trop de clientes se plaignent qu’on utilise leurs offres », et on lui propose… d’ouvrir un compte à son nom. Or le maquillage n’est pas pour lui, il n’a aucun intérêt à créer un compte. Résultat : j’ai dû payer plein pot alors que mes offres étaient encore valables. Je travaille moi-même dans la vente, je sais qu’il existe des solutions simples pour éviter les abus (attribuer seulement les points, vérifier l’identité, etc.). Là, on m’a surtout donné l’impression qu’on me pénalisait alors que je suis cliente régulière. Très déçue par ce manque de souplesse et de considération car j’apprécie vraiment cette enseigne, je trouves cela inadmissible…

J’adore Yves Rocher mais pas cette enseigne ci ! Absolument déçu ! Épilation sourcils, la dame n’utilise pas de cire, bon si c’est pas sa méthode ok pas de soucis, j’ai déjà fait sans cire donc ça me va également MAIS elle est TRÈS BRUSQUE, m’a pincer plusieurs fois la peau, tire et appuie beaucoup trop fort !! Agis rapidement inutilement car elle repasser plusieurs fois alors que mes sourcils n’étaient pas cata ! Les miens sont bien fournis je lui ai dit que je voulais garder cette épaisseur ! Et je suis ressorti avec des sourcils très fin !! C’est pas un salon de coiffure ! Il faudrait écouter la demande !! Je suis resté rouge jusqu’en soirée, cela m’irriter, elle m’a détruit mes lignes je vais devoir attendre longtemps avant de récupérer la bonne épaisseur 😮‍💨 A fuir ! Cette dame a de sérieux soucis, je lui fais la remarque que cela me fait mal elle s’en fiche complètement, PLUS JAMAIS 👎 Je me suis senti très très mal face à cette personne, j’y remettrai plus les pieds ! Aller à celui du muse, vous y trouverez des personnes compétentes (j’étais venu car celle qui me les fait habituellement est en congé, et bien la prochaine fois j’attendrais !!)

Je viens de sortir d’un massage (rdv à 10h30 ce jour) et je suis ravie de ma prestation. Avec le changement d’équipe, l’attente de la réouverture des cabines afin que l’équipe soit formée j’avoue que j’avais un peu d’appréhension. J’ai eu rendez-vous avec Flavie qui a été adorable, très douce et bienveillante. Je lui ai demandé un massage avec peu de pression, chose qu’elle a entièrement respecté. Je reprendrai rendez vous avec elle car était au top. Un grand merci merci à elle. Dommage que la responsable était occupée à ce moment là car je voulais lui faire pas de ma satisfaction vis à vis de son employée , j’espère qu’elle lira mon message.

Personnel peu disponible, pas commerçant. Carte des soins massage inaccessible depuis des mois. Mauvaise communication interne qui se répercute sur les clients. C'est dommage pour une marque nationale.

J’arrive à la boutique un peu avant 19h30, les portes sont fermées et quelques personnes se trouvent à l’intérieur. J’ai pensé qu’il y avait un problème avec la porte, étant donné que sur Internet il était mentionné que la fermeture était à 20h (cf. capture d’écran). J’attends patiemment devant, et lorsque la porte finit par s’ouvrir, j’entre et me fait sermonner par la vendeuse comme quoi je n’ai pas le droit d’entrer et que le magasin est fermé. Il y a une façon de dire les choses… On m’aurait parler poliment j’aurais très bien compris.

Très grosse déception , j'attends de pouvoir obtenir un rdv pour épilation depuis maintenant 2 mois et pas de possibilité avant Janvier car les cabines sont en travaux ! Changement de direction, passation de franchise avec Yves Rocher France.... Si je dois acheter mes prestations ailleurs, je souhaite être remboursée de mes forfaits soit 10 rdvs ? merci de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite ou me trouver une solution pour honorer l'ensemble du forfait souscrit. Vous en remerciant par avance

Cliente fidèle depuis plus de trois ans, j'apprécie particulièrement l'offre des 5 soins à 100€, qui est une idée géniale pour se détendre à petit prix ! Cependant, j'ai été un peu surprise lors de ma dernière expérience : en appelant pour annuler mon rendez-vous, on m'a informée que les cabines seraient fermées pendant deux mois. Une information préalable aurait été appréciée pour mieux organiser mon planning. Cela n'enlève en rien la qualité des soins, mais un petit effort de communication aurait rendu l'expérience parfaite ! C’est dommage aussi de ne pas retrouver le même personnel suivant les mois !

Cela fait 3 ans que je viens pour des épilations. Il y avait un forfait 5 épilations à 25 euros. A ma grande surprise ils arrêtent les forfaits. Déçue. De plus les esthéticiennes s'enchaînent et se plaignent de la responsable qui les malmène. Bonne ambiance toxique de travail

Je me suis rendu dans cette boutique comme d'habitude. Cette semaine j'y vais pour acheter des gels douches avec une bouteille réutilisable. J'ai posé une question qui je pense était idiote pour la vendeuse. Je peux comprendre mais il y a une façon de répondre. J'avais l'impression d'être prise pour une débile.. Le magasin est top mais les recrutements des vendeuses sont à revoir !!! Et au passage s'a à fait perdre des achats car je suis ressorti sans rien vu comment je me suis fais baladé.

Visite dans cette boutique ce jour pour une prestation modelage du corps que l’on m’a offert. Étant moi même dans le commerce et attachant un point d’honneur à la relation client je dirais que j’ai été agréablement surprise par l’accueil et la sympathie de la gérante ( je crois ) magalie et ceux avec chaque client présent en nombres lors de mon arrivée ( quelques minutes à l’avance ). Bon nombre de commerce devraient prendre exemple et rien que pour ça ça donne envie d’y retourner. La prestation a été réalisée par Valérie que je remercie pour sa douceur et sa bienveillance ainsi que son professionnalisme . Bien entendu elle a été tout aussi sympa , je recommence donc ++

Que dire, si ce n'est que c'est pour moi le meilleur Yves Rocher de la Lorraine. Les service, l'accueil sont au top. Les vendeuses et esthéticienne agréable, à l'écoute et qualifiée. La gérante est adorable. Facilité de se garer et prestations de qualités. Même les animations faites de temps à autres sont rafraîchissantes et originales. Un magasin incontournable !

Excellent accueil par la gérante qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Mon expérience d'épilation avec l'employée s'est très bien passée. Sa sympathie et sa compétence m'ont immédiatement mise à l'aise. Je recommande vivement cet établissement et je reviendrai avec plaisir.

Magasin très petit, ainsi que les salles pour les soins. La gérante du magasin exagère beaucoup trop ses manières avec les clients. J'étais venue pour un massage, la décontraction n'a pas été facile : l'esthéticienne parlant beaucoup trop fort sur une musique déjà très présente dans la pièce. Et les cloisons n'étant pas épaisses : j'entendais tout ce qui ce passais dans le magasin.

Je me suis rendu chez Yves Rocher Waves pour un soin en cabine (c'est un cadeau qu'un ami m'avait fait). J'ai été accueilli avec le sourire et la séance a été très agréable. Le personnel est au petit soin et j'ai passé un très bon moment. Je reviendrai, c'est certain. Je recommande car j'ai vécu une très bonne expérience !