Yves Rocher

Des vendeuses incapables qui se trompent de dates pour les cartes cadeaux et surtout de mauvaise foi. Impossible de prendre des rdv soins pendant certaines périodes et nous proposent des achats en contrepartie. Je n’y retournerai plus 😤

Je donnerai bien un avis négatif. Un bon d’achat sur lequel la vendeuse se trompe d’année…quand on veut prendre RdV pour un soin en octobre impossible à cause des fêtes de fin d’année. Apres plusieurs demandes on nous dit de plutôt acheter des produits ce qui n’était pas l’envie. Et au final le bon n’est plus valable car la vendeuse s’est trompée en mettant la mauvaise année car le bon a été acheté pour Noël. Aucune compréhension de la « nouvelle » direction, aucun geste commercial

Très déçu Je viens mercredi 4 au matin faire mes achats ( 40e ). Je reçoit un mail et un SMS m'indiquant que dès 35e d'achats une huile m'est offerte. Je montre le mail et le SMS en caisse et la, elle me dit qu'il ne donne pas l'huile en magasin ( hors il et indiqué achats Web ou magasins ). Je lui remontre mon SMS et demande qu'elle vérifie, madame refuse et me donne un gommage ( que j'ai deja eu ! ). Je suis allé a mon yves rochers de base qui me disent que l'huile est bien offerte sous 35e d'achats ... Je trouve sa limite de la part de l'employé du yves Rochers du Waves qui n'a pas eu la digne présence d'esprit de demander un renseignement alors que l'huile été dispo ! Personne froide, peu aimable et qui ne cherche pas à se renseigner ...

Après la fermeture pendant plusieurs mois des soins suite à un changement de direction ! À nouveau ils ne prennent plus de rdv jusqu’en janvier à cause des fêtes! Service commercial à revoir…vos clients n’ont pas besoin de soins pendant cette période pensez-vous ? Comment envoyer sa clientèle chez la concurrence ! Du jamais vu…

Cliente fidèle d’Yves Rocher depuis des années, je suis très déçue par ma dernière expérience dans votre magasin. Travaillant tous les jours de 10h à 19h45 voire 20h15, j’ai demandé à mon conjoint d’aller me chercher du maquillage que je n’avais plus, en lui précisant que j’avais des offres en cours via mon programme fidélité (notamment -50 % sur le 2ᵉ produit). Arrivé en caisse, on lui annonce qu’il ne peut pas utiliser mon compte fidélité « parce que trop de clientes se plaignent qu’on utilise leurs offres », et on lui propose… d’ouvrir un compte à son nom. Or le maquillage n’est pas pour lui, il n’a aucun intérêt à créer un compte. Résultat : j’ai dû payer plein pot alors que mes offres étaient encore valables. Je travaille moi-même dans la vente, je sais qu’il existe des solutions simples pour éviter les abus (attribuer seulement les points, vérifier l’identité, etc.). Là, on m’a surtout donné l’impression qu’on me pénalisait alors que je suis cliente régulière. Très déçue par ce manque de souplesse et de considération car j’apprécie vraiment cette enseigne, je trouves cela inadmissible…

J’adore Yves Rocher mais pas cette enseigne ci ! Absolument déçu ! Épilation sourcils, la dame n’utilise pas de cire, bon si c’est pas sa méthode ok pas de soucis, j’ai déjà fait sans cire donc ça me va également MAIS elle est TRÈS BRUSQUE, m’a pincer plusieurs fois la peau, tire et appuie beaucoup trop fort !! Agis rapidement inutilement car elle repasser plusieurs fois alors que mes sourcils n’étaient pas cata ! Les miens sont bien fournis je lui ai dit que je voulais garder cette épaisseur ! Et je suis ressorti avec des sourcils très fin !! C’est pas un salon de coiffure ! Il faudrait écouter la demande !! Je suis resté rouge jusqu’en soirée, cela m’irriter, elle m’a détruit mes lignes je vais devoir attendre longtemps avant de récupérer la bonne épaisseur 😮‍💨 A fuir ! Cette dame a de sérieux soucis, je lui fais la remarque que cela me fait mal elle s’en fiche complètement, PLUS JAMAIS 👎 Je me suis senti très très mal face à cette personne, j’y remettrai plus les pieds ! Aller à celui du muse, vous y trouverez des personnes compétentes (j’étais venu car celle qui me les fait habituellement est en congé, et bien la prochaine fois j’attendrais !!)

Je viens de sortir d’un massage (rdv à 10h30 ce jour) et je suis ravie de ma prestation. Avec le changement d’équipe, l’attente de la réouverture des cabines afin que l’équipe soit formée j’avoue que j’avais un peu d’appréhension. J’ai eu rendez-vous avec Flavie qui a été adorable, très douce et bienveillante. Je lui ai demandé un massage avec peu de pression, chose qu’elle a entièrement respecté. Je reprendrai rendez vous avec elle car était au top. Un grand merci merci à elle. Dommage que la responsable était occupée à ce moment là car je voulais lui faire pas de ma satisfaction vis à vis de son employée , j’espère qu’elle lira mon message.

Personnel peu disponible, pas commerçant. Carte des soins massage inaccessible depuis des mois. Mauvaise communication interne qui se répercute sur les clients. C'est dommage pour une marque nationale.