Yves Rocher

Bonjour. Fidele cliente de Yves Rocher pendant mes courts sejours en France, la responsable du magasin sur Alsace Lorraine à Toulouse, m'a désagréablement refusé le BVE, document délivré pour la détaxe à l'aeroport. J'avais payé un total de plus de 200 euros le 25/07/2026.

Cliente depuis des années, je suis venue pour l’institut. Arrivée en caisse, je fais une pression sur le parfum. La vendeuse, très désagréable me dit que ce n’est pas un testeur et que je suis obligée de l’acheter. Je ne comprends pas pourquoi certains collaborateurs se retrouvent en caisse avec une telle manière de parler. Vous avez non seulement perdu une cliente régulière mais je ferais également en sorte de faire la pub qui correspond à ce comportement. Tout cela pour 5€.

Arrivée à la caisse, la vendeuse(yeux clairs et zozote quand elle parle) demande a voir mes 2 sacs. Cliente depuis plus de 25 ans, une 1ère. Elle n'a fait ca qu à moi, le seule personne maghrébine du magasin. J'ai contacté le service client qui s'est excusé, les vendeuses m'ont humilié. Tout ça pck je ne savais pas quoi prendre, et donc aller retour dans le magasin.Juste avant, une autre vendeuse, apprentie je dirai, est parti lui chuchoté dans l'oreille. N'y allez plus, pour ma part c'est fini.

J’ai été servie par une employée agréable à la caisse, tandis que d’autres étaient disponibles pour aider les clients sans être trop insistantes comme c’est souvent le cas. J’ai apprécié. Le magasin est relativement grand, ce qui est plaisant pour une plus vaste gamme de choix

Des 3 caisses - seulement 1 qui travaille. Dans même temps il y a 5 personnes de personnel qui font rien dans la salle et l’autre 2 à la caisse de l’institution beauté. La queue est de 7 personnes. C’est vraiment si compliqué d’engager plus des consultantes pour encaisser les gens dans la queue ?!?!?!?!

La boutique Yves Rocher rue Alsace Lorraine est vraiment TIP TOP. Accueil et disponibilité des hôtesses, diversité et présentation des produits... propreté impeccable du magasin... vraiment j'ai toujours été satisfaite. J'aime trop cette boutique que je recommande à beaucoup ❤️.

Je me suis rendue chez Yves Rocher et j’ai été chaleureusement accueillie par la jolie et douce Margaux. Avant même de me conseiller, elle a tout de suite remarqué que je souffrais de la chaleur en cette journée caniculaire. J’ai été agréablement surprise et très touchée lorsqu'elle a proposé de m’apporter un verre d’eau fraîche. Une délicate attention qui fait toute la différence ! M Merveilleuse A Attentive (à l'écoute et aux petits soins) R Radiante (rayonnante et solaire) G Généreuse (pour son geste spontané) A – Accueillante U – Unique X – Xéniale Venez comme vous êtes, vous serez pleinement satisfait et vous n’aurez plus qu’une seule envie : revenir dans ce magasin. Un immense merciii Margaux !

Cliente fidèle chez Yves Rocher depuis plusieurs années, je suis très déçue par l’institut du centre-ville rue Alsace. Rendez-vous pris à 17h35, plus de 30 minutes d’attente sans explication claire, avec simplement un “ça va arriver”. Aucun respect du temps des clientes, et surtout aucun effort de communication. C’est d’autant plus incompréhensible qu’il n’y avait pas d’affluence particulière. Faire patienter aussi longtemps pour un rendez-vous est inacceptable. Une organisation à revoir sérieusement. Je réfléchirai à deux fois avant de revenir.

Je tiens à remercier sincèrement tout le personnel pour la qualité de l’accueil. Votre professionnalisme, votre disponibilité et votre bienveillance ont vraiment fait la différence.

Très belle expérience chez Yves Rocher ! Un grand merci à Marianne pour son accueil chaleureux. Elle est souriante, très gentille et toujours à l’écoute. On se sent tout de suite à l’aise grâce à son professionnalisme et sa bienveillance. C’est un vrai plaisir d’être conseillé par une personne aussi agréable. Je recommande vivement !