Yves Rocher

Excellente prise en charge par l'esthéticienne Jennifer

J ai fait un soin du visage avec marine, ca m a fait un bien fou ... je recommande .... les dames de l accueil sont très gentilles aussi ...

Première expérience d'un soin signature chez Yves rocher. C'est une merveille, une détente absolu.avec une peau douce et éclatante.un grand merci à Jennifer pour son professionnalisme, son Sourire et ses mains de fée

Je suis arrivée dans la boutique, toutes les vendeuses sont présentes mais vraiment toutes et aucune ne dis bonjour alors que j'étais seule dans la boutique ...Elles sont juste en cercle en plein milieu du magasin en train de parler et de rigoler. Aucune ne prend la peine de venir nous demander si on a besoin d'aides ou quoi que ce soit comme le ferait une vendeuse bien formée. Les vendeuses il faut qu'on les formes à déjà moins être aigris et à dire bonjour et venir nous conseiller.

Enchantée de mon massage effectué par Jessica L’escapade polynésienne était top

Très mauvaise expérience Je suis venue pour une épilation des sourcils et le résultat est catastrophique. L’esthéticienne (Marine) a beaucoup trop creusé mes sourcils, au point que la moitié de mon sourcil a disparu. Ils sont devenus beaucoup trop fins, sans aucun respect de leur forme naturelle. S’il était possible de mettre moins d’une étoile, je l’aurais fait. Première et dernière fois chez eux. Je déconseille fortement et invite à la prudence, surtout avec cette esthéticienne.

Boutique propre et très bien rangée, un accueil très chaleureux avec le sourire Ça donne envie de revenir

Cela fesait un moment que je n’étais pas venu dans cet établissement, la j’y retourne elles sont toutes mignonnes. Rien à voir avec l’établissement d’Istres la responsable est juste exécrable. Je tombe sur Marine juste adorable, à l’écoute , douce j’ai adorée ce moment et J’ y retournerai avec plaisir Ça devient rare de tomber sur de bonnes esthéticiennes là elle coche toute les cases Allez y les yeux fermés

Magasin lumineux, bien agencé avec des nombreuses vendeuses accueillantes et serviables. Satisfaite de ma visite.

Bon rapport qualité / prix , personnel très accueillant et à l’écoute

Je suis venue chercher des renseignements et j’ai eu la chance de tomber sur Marina. Elle a su parfaitement m’informer sur les nouveaux produits et m’a même donné envie de venir à l’institut afin de prendre enfin du temps pour moi. Un grand merci pour son professionnalisme, sa bonne humeur et ses précieux conseils !

Accueil encore une fois très agréable. Pas de retard pour mon rendez vous. Soin du visage fait par une jeune fille très douce respectueuse du moment de détente venu chercher. Au niveau du soin une peau parfaitement nettoyée, effet bonne mine , glowy.

Suite à une erreur de leur part concernant une prise de rdv pour une épilation Marina à su gérer rapidement le problème et à trouvé rapidement une solution donc merci Marina et merci Jennifer qui est venue l'aider car sans elles je serais répartie sans finir mon épilation. Des esthéticiennes au top et un super duo merci les filles❤️❤️❤️❤️

Depuis trois ans je n’ai jamais été déçue de cet institut. Florence est mon esthéticienne, super compétente a l’écoute. La responsable de l’institut est très commerçante et au petit soin pour ses clientes. Je recommande fortement.

Vanessa vous met à l’aise, et est très sympathique, l’épilation s’est très bien passée rien à redire

J’avais pris trois shampooing ils étaient en promo à 3€59 à la caisse je paye 3€99 je lui demande à la caissière pourquoi y’a cette différence de prix ,elle me répond très méchamment que c’est dans leur système et c comme ça pas plus d’explications (je n’ai tjrs pas compris d’ailleurs )sur la carte un prix ,une fois à la caisse y’avait un autre prix , bref je ne chicane pas pour quelques centimes mais un comportement déplorable de la vendeuse . C’est vraiment dommage. Aucun respect

Expérience honteuse chez Yves Rocher Vitrolles. Je suis venue pour une simple épilation, et l’esthéticienne, Florence, s’est permis de se moquer ouvertement de ma pilosité, en disant que je ressemblais à un homme accompagnée d'autres réflexions déplacées. Je suis sortie humiliée et en colère. Si vous tenez un minimum à votre dignité, fuyez cet institut.

Un grand merci à la vendeuse Salomé , Qui a vraiment été très agréable et très souriante ! Elle a su répondre à nos attentes, et bien nous conseiller ! Elle a été patiente et à l’écoute. Je n’allais plus à ce magasin car lors de mes dernières visites j’avais été mal reçu , Et là finalement, grâce à elle, je reviendrai ! Tout simplement, merci et ne changez rien vous êtes au top ! Ça fait plaisir des gens impliqués dans leur métier …

Très bon accueil les conseillères très souriantes, et professionnelles. Je recommande Je remercie Vanessa l'esthéticienne, qui s'est occuper de moi.Elle conseille très bien, souriante et professionnel. Merci à elle.

J’ai pris rendez vous à 10h30 pour 13h50. L’esthéticienne me préviens 15 min avant pour me dire qu’elle ne prends pas les hommes alors que j’étais sur les lieux et pour vous dire on parle d’une épilation pour les sourcils et non pas d’une épilation des parties intimes. Enfin bref un manque de professionnalisme pour le fait qu’on me prévienne 15 min avant pour une annulation et surtout discriminant pour les hommes qui veulent se faire épiler les sourcils. Je n’irai plus alors que cela fait plusieurs fois que j’y vais et qu’on ne m’a jamais rien dit sur le fait que je sois un homme PS : j’aurai compris si c’était un lieux esthétique que pour les femmes mais là ceci dit c’est mixte quand on prend les rendez-vous sur Yves-Rocher.

Accueil très agréable, suite à ma demande de non réception des mails, la vendeuse a pris le temps de solutionner mon problème Je retournerai avec plaisir dans ce magasin

Venue pour une épilation. Esthéticienne très gentille mais l'épilation à la cire à été très mal faite. Les poils ont été coupés. Au bout de même pas une semaine repousse comme si j'avais passé le rasoir ...

Pour des soins d'épilation à la cire, accueil chaleureux, Jennifer est très à l'écoute des clientes, souriante. Pour la prochaine prestation, je prendrais RV avec elle ! 🙏🙏🙏 Jennifer 💐

Très grand merci à la vendeuse Marina qui m’a super bien conseillé. Elle connaît très bien ces produits ce qui m’a rassurer encore plus. J’ai eu un gros coup de cœur pour le parfum comme une évidence. Merci énormément vous avez rendu mon shopping agréable. C’est sûr je repasserais 😀

J’ai fais mes sourcils samedi 19, pour la première fois dans cet institut. Malgré la gentillesse de la esthéticienne, son travail laisse à désirer: elle m’a pincé la peau plusieurs fois ce qui m’a laissé toute marqué avec des blessures. J’étais pourtant à l’heure, pas besoin de se presser…. Ci joint les photos, en dessous des sourcils les points rouges sont les blessures de pince

L’accueil des clients c’est dégradé ces derniers temps. Vendeuse désagréable, sans doute en formation, incompétente au possible, qui invente des conditions d’utilisation. Nous ne risquons plus de revenir dans cette boutique que nous fréquentions depuis des années.

De très bons produits naturels aux senteurs subtiles et agréables. Tarifs assez convenables grâce aux offres régulières. Les vendeuses sont toujours très sympas et de bon conseil (mieux que dans d'autres enseignes...) Depuis des années j'utilise les produits YR et j'en suis satisfaite. L'institut est parfait aussi. Je recommande à 100 % !

Les vendeuses sont incompétentes. Dire bonjour et sourire semble être trop leur demander. On a l'impression de les déranger. Elles se mettent à côté de vous juste pour réorganiser les rayons dèsquon touche un article , sans prêter attention aux clients potentiels. Quand je demande un produit, elles répondent simplement "tout est ici" sans proposer d'alternative. La caissière n'est pas mieux, elle est glaciale. Quand je demande un emballage cadeau, elle me propose d'abord une pochette. Ce n'est qu'après avoir commencé à emballer qu'elle mentionne l'existence des boîtes cadeaux. C'est n'importe quoi. Je ne sais pas si c'est une recommandation d'agir ainsi, mais toutes les vendeuses ont la même attitude.

J’ai pris rendez-vous pour une épilation du duvet de la lèvre, la personne qui n’a reçu que tu es très gentil, et propre car elle s’est désinfecter les mains et m’a passé une lingettes avant de m’appliquer la cire, c’est un point très important pour moi la propreté. Malheureusement les cabines ne sont pas assez éclairé, elle a passé une couche de chaque côté de cire et a fini à la pince à épiler, en me regardant dans le miroir, on voit pas grand-chose, donc je suis parti ça me semblait correct mais une fois arrivé à la lumière du jour, c’est comme si elle n’avait rien fait. Je n’ai pas à vous apprendre votre métier. Je pense que vous le faites très bien. Malheureusement si les cabines ne sont pas assez éclairé, on ne peut pas forcément faire du bon travail.

J’avais rendez vous pour une épilation simple des sourcils simple ! Je m’y suis rendue avec ma fille de 5 ans et à mon arrivée grosse surprise elle doit rester dans la salle d’attente SEULE À 5 ans!!!! ABSURDE ET RIDICULE !! De plus la personne m’ayant reçu (d’un certain âge ) a été très désagréable je n’y retournerai jamais ni pour un achat ni pour autre chose … j’aurais dû lire les avis avant de prendre rdv qui depuis un certains temps sont bien négatifs .

Très mauvaise expérience dans ce yves rocher. Pour commencer j’entre dans la boutique même pas un bonjour, elles étaient 7 ou 8 conseillères mais aucune d’elles n’est venu me conseiller. J’ai du me débrouiller seule. Ensuite viens mon passage en caisse. Déplorable. lorsque j’arrive en caisse j’ai une remarque du genre « ah j’peux pas » parce que madame devait m’encaisser. toujours pas de sourire et à la fin de mon encaissement j’ai eu droit à une remarque du genre « bonjour hein » . jamais vu un service aussi médiocre revoyez vos équipes

Je suis venu exprès de Marseille pour acheter plusieurs coffrets , 5 vendeuses dans le magasin (vide de client). Pas une pour me renseigner ni même un bonjour , trop occupées à discuter (bien fort) et se maquiller. Je suis reparti les mains vides. 👍🏻

Pour la première fois j’arrive avec 3 minutes de retard maximum (je préviens auparavant par téléphone qu’en raison du trafic je ne serai pas en avance comme à mon habitude mais avec un tout petit peu de retard). La gérante de l’institut me hurle dessus devant tout le monde et me demande de lui certifier que je n’ai pas « trop trop de poils a l’entrejambe car ici on n’a pas le temps pour ça » et que les gens comme moi sont insupportables. Je lui dis donc que si elle veut je peux m’en aller et reprogrammer. A quoi elle me rétorque de me « bouger ». L’esthéticienne arrive en cabine très stressée par sa patronne et me brûle littéralement à plusieurs reprises. Je comprends qu’une employée ne puisse pas faire correctement son travail lorsqu’une gérante traite les gens comme des chiens. Après une semaine j’avais encore des traces de brûlures, pourtant j’ai payé plein tarif et me suis faite humiliée. Je n’y mettrai plus les pieds.

Très déçue ! C'est la première fois que cela m'arrive chez Yves Rocher. La vendeuse a choisi la récompense fidélité à ma place sans m'informer des 3 options qui s'offraient à moi. Une fois le paiement effectué, plus de possibilité de modifier quoique ce soit selon les dires de la vendeuse.

J'ai voulu rendre un produit pris en double que je venais d'encaisser car je n'avais pas compris que la nouvelle collection ne passait pas avec la promotion 2 pour 1. Quand je m'en suis rendue compte sur la note finale j'ai demandé si je pouvais rendre le produit dans un premier temps la vendeuse m'a dit que non ce n'est pas possible, sans animosité et avec gentillesse, mais ça me semblait un peu bizarre. Je pars et je reviens en me disant que légalement ce n'est pas vraiment normal qu'on ne me rembourse pas un produit que je n'ai pas ouvert. J'y retourne et demande un remboursement et on me le fait sans problème. Seule la responsable était habilitée à le faire en fait, il suffisait juste de l'appeler et qu'elle vienne. Si je n'étais pas revenue je l'aurais eu un peu dans l'os, alors que je pouvais me faire rembourser initialement. Le personnel a été gentil dans la forme, mais dans le fond j'ai trouvé ça peu professionnel de ne pas me dire la vérité la première fois. En réalité j'ai l'impression que le personnel change souvent depuis quelques temps et me paraît peu formé. Il y a quelques années les vendeuses m'auraient dit bien avant de m'encaisser que la promo ne passait pas et j'aurai changé de produit avant qu'on ne m'encaisse, car logiquement lorsqu'on emmène une carte YR et qu'on prend 2x le même produit c'est pour bénéficier des offres, ça tombe sous le sens.

J'ai pour habitude d'aller dans cet institut régulièrement pour des épilations, jusqu'à présent toujours bien reçu et il y a toujours eu un peu de retard des employés pouvant aller de 10 min à 20 min. Je n'ai jamais fais cas, je peux comprendre. Pour la première fois aujourd'hui, j'ai eu 5 min de retard, au lieu de me présenter à 11h20, je suis arrivée à 11h25. On a refusé de me prendre sous prétexte qu'il y aura du retard ensuite pour les rendez-vous suivants. Je peux comprendre mais moi, je n'ai pas le droit d'avoir du retard mais eux si !? Comme je l'ai dis à l'hôtesse, je n'y remettrais plus les pieds !

Pas mal, personnels sympa je suis allée en période de soldes car super ce produit je vous le recommande pour les cheveux blancs où grisonnant ça fait un blanc super magnifique je le conseille aussi bien pour hommes que pour femmes car moi je ne fais plus de teinture 👍🏾c'est un très bon shampoing 👍🏾

Bravo, car j'avais au départ laissé un commentaire négatif suite à un malentendu sur une offre. Et en me présentant ce jour pour demander un remboursement, la responsable a été merveilleuse ! Elle m'a écouté, comprise et a même fait un geste qui a effectivement eu son petit effet car je repars satisfaite et je reviendrais du coup sans hésitation faire mes achats dans ce magasin.

C'est avec plaisir que je me suis de nouveau rendu chez Yves rocher Vitrolles. Enfin je reprends le temps de le faire. l'équipe que j'ai rencontré est pleine de gentillesse. Très Bon accueil. Si comme moi vous ne preniez plus le temps d'y aller, essayez nouveau, vous pourriez être agréablement surprise.

La première fois j'ai eu beaucoup d'attente sans avoir été prévenue d'avance. Cela m'a beaucoup agacé. Si j'ai bien compris leur système de prise de rdv est au point pour nous rappeler du rdv mais pas pour nous signaler de leurs retards. Bref! Le gèrent aurait pu prendre son portable et m'appeler sur mon portable et les 40 minutes d'attente je les aurait vécu chez moi. Effectivement je ne tolère pas beaucoup ces voies dans les sens uniques : A nous de les signaler que nous ne viendrons pas. Mais et eux? Mais bon! J'ai eu deux gestes commerciaux et l'esthéticienne qui m'a reçu mérite note 20/20. Les bonnes choses il faut aussi dire. Pour ce institut : 20/20 propreté et 20/20 pour les gestes barrières sanitaires. 20/20 pour la sympathie du personnel. Je suis déjà retourné une deuxième fois et tout c'est très bien passé. Zéro retard. J'ai déjà pris rdv pour mon troisième retour. Je vous recommande cet Institut.