Yves Rocher

Un immense merci à Léa que je vous recommande à tous pour sa gentillesse sa bonne humeur et son professionnalisme ! Un super moment passé en institut !

J'ai eu le plaisir de faire mon épilation avec Chloé, qui a su me mettre en confiance dès les premières minutes. J'ai d'autant plus appréciée qu'elle prenne le temps d'expliquer chacun de ses gestes et s'assure de notre confort tout au long de la prestation. De manière générale, je recommande vivement les épilations dans cet institut

Merci à Jade pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Merci à Jade qui a était très professionnel, et douce qui s’est adapté à ma grossesse que ce soit niveau produit , ou dans sa prise de temps.

Je salue l'hypocrisie de l'institut, quand vous prenez RDV et qu'ils ont du retard c'est ok faut patienter. Mais si vous avez 3min de retard vous êtes refoulés direct 😃 Plus jamais ce magasin encore moins l'institut

Pour ma part je suis venu chercher quelques produits pour une amie. N’y connaissant rien, j’ai été gentiment accueilli et conseillé par une vendeuse (Karine il me semble) qui m’a expliqué l’ensemble des produits de façon naturelle et explicite. Encore merci pour sa patience et son professionnalisme.

Super expérience autant pour le diagnostic de peau que le diagnostic capillaire

Excellente expérience avec Eva. Très douce et attentionnée, Eva prodigue de bons conseils, à l’écoute et professionnelle elle sait rendre ce moment de détente appréciable et agréable.

Note globale bien sévère. Accueil sympathique et ponctuel. Prestation de qualité pour un bon rapport qualité prix.

Rdv aujourd'hui avec Élodie. Je la recommande, très professionnelle attentionnée et à l'écoute.

Expérience franchement décevante. Suite à un problème de caisse, on m’annonce clairement que j’ai droit à trois cadeaux. Une deuxième vendeuse intervient, vide mon sac pour tout recompter… et comme par hasard, une fois chez moi, il manque un des cadeaux. Je retourne donc en magasin pour récupérer ce qui m’avait été promis, et là, changement total de discours : on me dit que je n’y ai pas droit. On me parle d’un papier, d’une condition sortie de nulle part — alors que l’erreur vient clairement de la vendeuse au départ, pas de moi. Cerise sur le gâteau : une remarque déplacée faite à voix haute à sa collègue, comme si je n’étais pas là, insinuant que je ne comprenais pas. Je cite « explique lui, elle comprendra peut être mieux ». Très limite, et franchement irrespectueux. Résultat : pas de cadeau, et mes copines ont dû l’acheter pour que je puisse quand même l’avoir. Bravo le sens du service. Seul point positif : la première conseillère, Em-lise, qui a été professionnelle et agréable. Visiblement la seule. Très mauvaise gestion et aucun geste commercial. Décevant.

Je suis très satisfaite de mon épilation avec Pascale. Très professionnelle, douce et parfaitement maîtrisée dans ses gestes, elle sait exactement ce qu’elle fait. Tout s’est très bien passé, sans aucun souci, et le résultat était impeccable. Je recommande sans hésiter.

Eva apprentie extrêmement prometteuse, sérieuse et talentueuse. Elle accueille avec douceur, écoute attentivement et réalise chaque prestation avec une grande précision. Son sens du détail et sa volonté de bien faire sont impressionnants. Je la recommande sans hésitation.

Je suis allée chez Yves Rocher (Jaude) pour une deuxième épilation. Si ma première expérience avait été correcte, j’ai été très déçue cette fois-ci. J’ai eu l’impression de déranger l’esthéticienne, qui a bâclé son travail. J’ai dû retirer moi-même plusieurs résidus de cire avec de l’eau du lavabo de la cabine, et même à ce moment-là, elle est venue me demander ce que je faisais car c'était trop long… J’ai même dû continuer à enlever la cire une fois rentrée chez moi, ce qui a irrité ma peau à force de frotter. Je comprends que c’était en fin de journée, mais cela n’excuse pas de faire sentir au client qu’il est gênant, surtout quand c’est le seul créneau disponible pour moi à cause de mon travail. Bref, je ne recommande pas mais alors pas du tout!

Très professionnel, le service était à l'heure. Et sans douleur. J'aime

Mention special pour Jade tres pro et douce je recommande pour le coté institut

Je suis très déçue de mon expérience chez Yves Rocher le 12/01/2026. D’après la promotion annoncée, j’avais droit à deux cadeaux pour mes achats. J’ai acheté plusieurs produits et reçu le premier cadeau sans problème. Cependant, le deuxième cadeau ne m’a pas été donné. Je suis revenue en magasin pour le réclamer, mais on m’a répondu qu’il n’y en avait plus, sans proposition d’alternative ou de geste commercial malgré mon achat important et une employée qui semblait expérimentée. J’ai eu l’impression que l’on m’a renvoyée sans solution, ce qui m’a frustrée et donné le sentiment d’avoir été mal accueillie. C’est dommage c’était la première fois que je venais, je suis repartie avec l’envie de ne jamais y revenir… Pour moi là, il est question de respect. Il serait utile que l’équipe soit mieux informée des stocks de cadeaux et propose une solution quand une promotion ne peut pas être honorée.

Nous sommes venus pour découvrir la nouvelle gamme Yves Rocher et nous sommes tombés sur une jeune absolument adorable déjà! Qui en un seul coup d'œil sait ce que votre peau à besoin et elle connait parfaitement les produits les ingrédients chaques gammes et donc celle qui vous correspond complètement ! Une petite jeune fille qui ne fait pas de bruit mais d'un professionnalisme incroyable ! On en voit de moins en moins... paroles de responsable de magasin ! Il faut encourager ce type de collaborateurs dans les enseignes ! Malheureusement je n'est pas note son prénom tellement j'étais absorbé par son travail ! Je suis revenu 3 fois du coup🤣 merci beaucoup à cette jeune demoiselle de relever le rôle de conseillère 🙏🏻

Je suis ravie, c'est la première fois que je fais un soin dans leur institut (massage dos), l'attention est excellente.

j’ai pris rendez-vous pour une épilation pour le jour même sans aucun problème, la praticienne a été extrêmement minutieuse, très agréable et avec un vrai sens de l’humain. Même avec l’affluence dans le magasin, elle est restée attentive et professionnelle du début à la fin. Je recommande vivement.

Étant dans un parcours de santé spécifique, j'ai apprécié le respect des indications transmises avant le soin. Je remercie Élodie pour son professionnalisme et l'échange pendant le soin.

Plus que du soin ou des produits, ils m'ont fait avancer dans ma mentalité. Idiot que j'étais j'avais demandé s'il était possible d'être massé par une femme de naissance, une femme biologique ( ayant du mal à pouvoir me livrer pleinement à quelqu'un s'amusant potentiellement de la tète que je pourrais faire en voyant sa carte d'identité.. Le troisième gente je trouve ça super, la moquerie moins) La réponse me remis sur les rails:" qu'est ce que ça peut faire?! c'est le soin qui compte non?!" Effectivement j'étais dans l'erreur. C'est une question de respect de la pudeur les gens n'ont pas à se révéler à ce point avant de faire glisser leurs mains sur moi si ils le font de manière compétente. Merci Yves Rocher. J'y retournerai plus assoiffé à chaque fois de vos produits et de vos compétences.

Rdv en institut mercredi 15 octobre matin, jeune fille désagréable et pressée. Se permet de faire des réflexions désobligeantes.

Accueil agréable et bienveillant, bon rapport qualité prix. Les explications de la prestation sont données avant le soin. Je recommande.

De retour quelque jour a Clermont Ferrand Prise de rdv prise la veille a 11h15. J arrive a 10h30 pour avancer le rdv. Complet, Je revient avec 20 min de retard car j avait un rdv, mon bébé de 4 mois était en pleine crise je suis sortie 5 min pour la calmer revenu a la boutique on me dit qu'il peuve plus me prendre car il son complet 😂 6 personne en boutique 1 en cabine. Très mauvaise organisation je trouve et pas très commerciale. Je ne reviendrai plus j'ai trouvé un autre salon pour le même tarif proche de mon domicile en centre ville qui mon accepter direct et leur soin son a la pince a épiler et non avec 2ou4 bande de cire pour les sourcils. Je me ferais un plaisir de raconter a tout mon entourage ma mauvaise expérience de ce mercredi 6 août.

Encore un sans faute pour Élodie et son fil redoutable, avec eux aucun poil n’a de chance de s’en sortir, les sourcils restent impeccables, le tout sans douleur, avec un super accueil et des tas de bons conseils venants d’une équipe top niveau !!! Pour finir je souhaite une bonne réussite à la stagiaire venue observer comment éliminer les poils indésirables 😉

Je suis une cliente régulière d'YVES R9CHER depuis + de 30 ans car avant d'aller dans ce commerce, je commandais mes produits de beauté par courrier livrés ensuite chez moi... Je suis tous les mois une carte à mon nom avec des offres dont je profite ensuite dans ce magasin.. Magasin toujours impeccable, personnel aimable, serviable.. Produits de beauté pour toutes les bourses.. Nombreuses employées qui fait que l'on attend rarement pour être renseignée et lors du passage en caisse.. Emploie aussi des étudiantes et des stagiaires: vendredi j'ai eu Alexa en caisse, RIEN à REDIRE.. Elisabeth G. une habituée..

J’aime beaucoup les produits Yves Rocher, mais je tiens à signaler que l’accueil en boutique à Clermont-Ferrand a été assez désagréable. Le personnel manquait de courtoisie et je ne me suis pas sentie la bienvenue. Dommage, car l’enseigne mérite mieux.

Epilation des sourcils au fil il y a un mois avec Élodie qui a une fois de plus fait des merveilles, après un mois aucun poil ne sort du rang. La séance s’est faite tout en douceur et en discussion j’ai donc comme à chaque fois passé un super moment dans cet institut que je recommande fortement !!! Merci encore à toute l’équipe pour leur accueil et leurs sourires.

RDV pris une semaine avant et lors du jour J ce RDV n'avait pas été inscrit?... On m'a quand même prise mais la cabine n'était pas chauffée donc massage non apprécié de plus j'avais RDV à 10h et à 10h 23 le soin s'est terminé !!!! Alors que mon soin était d'une heure... On m'a proposé de retourner en salle de massage et j'ai refusé car j'avais eu trop froid...en conclusion j'ai fini par acheter des produits pour compléter mon cadeau MAIS le pire c'est que ni la responsable ni les salariés ne se sont excusés du désagrément causé c'est inadmissible.JAMAIS je t'offrirai un soin à une amie chez Yves Rocher.....

Plus que déçue de cet institut. Je me suis rendue en magasin pour prendre rendez vous en demandant précisément une esthéticienne, on m’a confirmé qu’elle serait présente le jour J et que le rendez-vous avait bien été marqué avec elle. Le jour du rendez-vous, on me dit qu’elle n’est pas disponible car elle part en pause repas, que j’ai dû me tromper de personne et que c’est une autre esthéticienne que je ne connais pas qui va me faire mon épilation. Résultat, j’ai eu des hématomes sur les cuisses à cause des bandes de cire très mal retirées (elle s’est excusée à plusieurs reprises mais a continué sans cesse le même geste) pendant quasiment une semaine ainsi que des sensations de brûlures permanentes au point de ne pas pouvoir me laver avec un gant car ma peau était beaucoup trop irritée. La douleur pendant l’épilation était beaucoup plus forte que ce qu’elle devrait être et tout ça pour en plus avoir des zones qui ont mal été épilée. J’ai souvent entendu et lu des commentaires négatifs sur cet institut et de part ma propre expérience je comprends parfaitement pourquoi. Je n’ai jamais mit un seul commentaire négatif nul part mais pour le coup c’est inadmissible de payer plus de 50 euros pour un service pareil.

A FUIR. J'ai eu un massage polynésien d'une heure, le 15 janvier 2025 : Une Catastrophe. Durant tout le massage, j'ai eu froid malgré une serviette et un plaid. La masseuse me carressait au lieu de masser et d'appuyer. La salle de massage est juste à côté des caisses de vente d'Yves Rocher. Aucune insonorisation, j'entendais tout, super l'apaisement et la tranquillité. Lorsque j'étais sur le dos, la masseuse sans demander mon avis, a pris la serviette qui était sur ma poitrine et m'a dénudé pour pouvoir masser mon ventre . J'étais super gênée, choquée, je ne savais pas quoi dire. Quel manque de respect, le consentement elle connait ?? Enfin, pour finir , une fois la séance terminée j'allais pour me rhabiller, une vendeuse d'Yves Rocher, est entrée sans toquer mais c'est tout de même timidement excusée... Vous voulez un massage pour vous tendre encore plus que vous ne l'étiez déjà, alors n'hésitez pas à y aller . Dommage que je sois obligée de mettre une étoile car sinon j'en aurais mis 0.

Très déçue de mon expérience, je suis venue ici pour une épilation des jambes car mon institut habituel était complet. Quelle fut ma surprise quand j’ai vu que l’esthéticienne m’a confié avoir 16 ans et avoir très peu d’expérience. Elle me tutoyait et m’a appelé « meuf » de plus elle était très indiscrète et elle a parlé du fait qu’elle trouvait ça sale de ne pas se laver avec un gant de toilettes mais bien avec le savon et un sac à savon… je suis restée dans l’incompréhension totale face à ce qu’elle pouvait raconter. L’épilation était catastrophique, manque d’hygiène, poils cassés, cire médiocre et cassante et énormément de poils restants à la fin de la prestation.

Je me suis rendue il y a 10 jours environ à la boutique. J’ai dû attendre un moment que la caissière et la cliente finisse de se raconter leur vie. Au final j’ai reposé mon article et je suis partie. Personne ne m’a dit au revoir. C’est moyen de voir 5 jeunes filles debout sur les présentoirs, une caissière non disponible et attendre si longtemps. On vient à la pause dej on a pas 15 minutes à attendre en caisse. Je précise que là caissière m’a bien vue!

J ai effectué un massage d'1h à la Camomille avec Priscilla, et j ai adoré ce massage. J ai l habitude d en faire, beaucoup, et dans d autres établissements, celui ci est peut-être un des meilleurs que j ai reçu. Priscillia est déjà d une gentillesse, et d une douceur extraordinaires, on se sent accueilli et bienvenue. Elle est également très professionnelle avec un appui pour le massage juste parfait et une maîtrise de ses gestes et mouvements. Et très bienveillante. Je recommande à 1000%. On ressort apaisé et détendu

Lundi 9 septembre, 14h30. J’ai été entre les mains d’une "Mélanie" pour une séance d’épilation. C’est la meilleure que j’ai eu jusqu’à présent, on sent l’expérience dans sa façon de faire, les mouvements sont d’une fluidité incroyable, elle est rapide et précise. J’ai adoré c’était un moment de détente dans lequel je n’étais pas forcé de parler, habituellement c’est le cas, là elle parlait juste pour m’indiquer ce qu’elle allait faire. Une douceur, dommage qu’on ne puisse pas choisir les prestataires à l’avance, j’aurais pu avoir définitivement ma valeur sûre. 😂

Que dire, j’ai passé un excellent moment en compagnie de Pricilla. Gentille, douce , attentionnée et d’un professionnalisme exemplaire. Elle était adorable tout au long de la séance, J’ai pu discuter avec elle ce qu’on l’était pas le cas avec l’autre esthéticienne. Je la recommande à 1000% pour vos épilations .

Je suis très déçue par l'accueil et le service que j'ai reçus lors de mon dernier rendez-vous chez Yves Rocher pour une épilation des sourcils ce vendredi 31 mai 2024. À mon arrivée dans la salle, l'accueil a été peu chaleureux et marqué par un silence total. La jeune femme qui s'est occupée de moi, assez grande avec une longue queue de cheval et des sourcils assez fins, a été très brute dans ses gestes, manquant de précision et de douceur. Elle ne m'a pas demandé ce que je souhaitais faire, ni pris la peine de vérifier si la température de la cire me convenait, ce qui a entraîné une forte brûlure. Le résultat de l'épilation est peu satisfaisant, avec de la cire laissée sur mes sourcils, et aucun soin n'a été proposé à la fin, contrairement à d'habitude où on me propose toujours un peu d'huile pour apaiser la peau. Il n'y a eu aucun accompagnement : j'ai dû demander ce que je devais faire à la fin de la prestation, si je devais attendre ou me diriger directement à la caisse. De plus, aucune offre ni ouverture à l'achat ne m'a été proposée, la jeune femme m’a juste annoncé le prix, alors que j'avais l'intention de faire quelques achats supplémentaires. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce genre de problème. En effet, lors de mon dernier passage en avril dernier, cette même personne avait constaté que mes sourcils étaient trop courts pour être faits à la cire et m'avait proposé une épilation au fil, en me rassurant que ce serait le même prix. Cependant, à la caisse, c'était bien plus cher. Madame, si vous ne voulez pas travailler correctement, faites-le savoir et donnez vos clients à d’autres plus compétents. En tant que cliente fidèle depuis des années, je suis profondément déçue par ce manque de professionnalisme et de considération. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service.

À fuir ! Venue pour une épilation du maillot, quelle ne fut pas ma surprise d'avoir de la cire bas de gamme, malencontreusement achetée par la responsable, mais qu'il fallait à tout prix passer pour les clients. Obligée de payer l'incompétence de la responsable, le respect du client dans toute sa splendeur. Cire impossible à travailler, cassante et pour couronner le tout, il me reste énormément de résidus de cire à la fin de la prestation. Directrice désagréable et hautaine, pour quelqu'un dans le commerce, vous avez tout à apprendre de la relation client...

Visite pour un achat de cadeaux. Très bon conseil de la vendeuse. J'ai pris 2 présentations. Mais en caisse, autre cas de figure... La vendeuse à la caisse voulait à tout prix me vendre le plus grand paquet cadeau. Au final, je préférerais des sacs, plus faciles à transporter mais elle a insisté pour me vendre les plus grands sacs. Résultat, la présentation ballotte dans le sac , qui mal fermé c'est ouvert. Si on ne veut pas rendre service, ou forcer la vente, je pense qu'il faut changer de métier.