Yves Rocher

Venue pour trouver un cadeau pour un anniversaire. J ai été servie avec le sourire, des conseils adaptés pour un prix très abordable qui m a permis de faire encore plus plaisir!

Samedi 24 janvier, de passage à Bayonne, je passe dans la boutique du BAB pour acheter un vernis a ongles (remisé a 4,25 euros). Je passe en caisse avec Justyne, elle me dit que je n'ai rien à payer car elle a utiliser les 5euros de réduction, sans même me demander si je voulais. Je lui demande jusqu'à quand allaient les 5 euros, elle me dit que ca allait jusqu'au 23 janvier : ERROR 404, nous sommes le 24 janvier, le 23 c'était la veille. Tout étant informatisé, si on suit la logique, je n'aurai pas du y avoir droit. Elle ajoute ensuite que ca devait faire un moment que je l'avais pour qu'il aille jusque là, ERROR 404 à nouveau, j'y étais allée juste avant Noël (qui etait le 24 décembre, normalement, donc tout juste un mois avant, le bon fidélité est valable 2 mois) pour justement utiliser le bon fidélité précédent (qui prenait fin quelques jours apres Noël). Donc forcée d'accepter puisque déjà fait et réglé informatiquement par Justyne. Je ressors de la boutique en ayant été prise pour une conne par Justyne. Première et derniere fois que je mets les pieds dans cette boutique.

Un grand merci à Johannie pour son professionnalisme, sa douceur et son attention. Elle a pris le temps de bien faire les choses et de me mettre à l’aise, ce qui est très appréciable. Une prise en charge vraiment soignée, bravo à elle !

Personnel accueillant et souriant. De très bon conseils et à l’ecoute . Je recommande fortement

Depuis des années je n ai pas remis les pieds, aujourd'hui je suis passée et sans mentir l acceuil de la vendeuse nommé Shainna adorable je suis repartie avec un bon fond de teint et je repasserai pour faire une carte de fidélité. Merci demoiselle. Pour votre écoute.

Malheureusement c'est la boutique de l'enseigne la plus proche de chez moi qui va prendre ce mauvaise avis car je ne peux pas mettre directement sur le site car la commande est trop ancienne. Je reçois ce jour une facture de 36€50 que je devais à Yves Rocher, j'ai effectué une commande classique sur le site avec plusieurs remises et cadeau de la marque pour un montant d'une cinquantaine d'euros. Je ne comprends donc pas d'où vient cet impayé d'autant que lors de ma commande, j'ai fait un paiement carte classique, pas de klarma ou autre possibilité de paiement différé. J'appelle le service client en expliquant mon problème, la première personne en ligne insinue que bien sûr, je dois payer ce montant car c'est une commande que J'AI effectué et qu'il faut payer. Je deviens une voleuse donc! Mais pardon, qui choisit le montant qu'il a envie de régler sur un site internet?!?! La personne finit par me mettre en attente sans me prévenir pour ne pas me reprendre. Deuxième appel, la personne me tient le même discours et me dit qu'il ne connaît pas le fonctionnement des paiements sur le site, un comble pour un service client! Je demande à parler à son supérieur et il me rit au nez. Il finit par me dire qu'il s'agit d'un certain produit! Produit qui m'a été offert lors de l'achat !! Moral il reconnaît que je ne dois rien mais même pas d'excuses ou autre ! Un service absolument déplorable et des manières de facturer plus qu' abusive!

Je suis passée en boutique fin juillet et je n’ai pas du tout apprécié mon expérience. L’ambiance au sein de l’équipe m’a semblé tendue, ce qui se ressent immédiatement. Une vendeuse (ou peut-être une responsable) m’a mal parlé : son attitude stressée et désagréable a vraiment gâché ma visite. On a l’impression qu’il y a des tensions dans l’équipe, et cela se répercute directement sur l’accueil client.

Venue ce jour pour demander un renseignement suite à la réception d'un mail fidélité de la marque. J'ai été reçu par l'adjointe responsable dont l'attitude est plus qu'à revoir, elle est manifestement peu formée à l’accueil client !!! Un ton hautain, une condescendance à peine voilée, et une volonté claire de me faire sentir gênée d’être venue. Je ressors humiliée pour un simple malentendu qui aurait pu être réglé avec bienveillance. Vous perdez une cliente fidèle depuis des années.