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INSTITUT DE BEAUTÉ

Secrets de Beauté

Institut de beauté · Lyon (69)

4,7 207 avis Fermé
Secrets de Beauté — Institut de beauté

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Itinéraire Site web

À propos de Secrets de Beauté

Secrets de Beauté est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Lyon (69006). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 12:00 – 17:00
Mardi 10:00 – 20:00
Mercredi 10:00 – 20:00
Jeudi 10:00 – 20:00
Vendredi 10:00 – 20:00
Samedi 09:00 – 18:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (207)

4,7
207 avis
5★186
4★6
3★3
2★4
1★8
G
Gaetan Bataille

Magali et Justine sont toujours à l'écoute et au petit soin, toujours des prestations d'une grande qualité, je recommande les yeux fermés 🙏🏻

c
clothilde grandclaude

Bonjour, je vous partage mon expérience de rendez-vous à Secrets de Beauté. J'ai pris rendez vous pour un massage en duo à 17h45 un vendredi. Une personne m'a appelé pour me demander de décaler à 17h. Maman d'une enfant en bas âge je m'organise pour la garde et valide gentiment le rendez vous. Entre un enfant à gérer et les aléas du métro malheureusement nous arrivons à 17h06. La responsable m'appelle pile au moment où j'arrive devant la boutique, je m'excuse et nous entrons. Il nous est alors annoncé qu'il est trop tard que les prestations sont annulées du fait de nos 6 minutes de retard. Très surprise et d'un naturel plutôt humain et compréhensif, en toute franchise, je n'ai rien sur dire tant je trouvais ça fou! La personne qui m'accompagnait à juste dit que c'était dommage car l'horaire avait été décalé par l'institut et nous sommes parties. Mais le pire fut quelques jours jours plus tard quand j'ai vu sur mon compte bancaire que j'avais été débité d'un double massage :) Lorsque j'ai appelé, la responsable a d'abord tenté de me faire croire que nous avions été froides lors de notre venue et qu'elle n'avait pas apprécié notre comportement mais elle était surtout très mal à l'aise puisqu'elle savait dès le début qu'elle serait payée et s'est bien abstenue de nous le dire! Je ne peux donc pas vous donner de recommandations sur les bienfaits de cet institut mais plutôt sur son côté humain (qui pour finir a comparé un rendez vous de massage à la réservation d'un train, pas le droit à l'erreur de retard, ce qui à mon sens en dit long).

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolées que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons rétablir les faits avec transparence. La prestation réservée était un massage duo de 30 minutes, temps de change compris, ce qui implique un timing très précis dans notre planning. Suite à notre appel, le rendez-vous a été avancé à 17h, modification que vous avez acceptée. Sans cette acceptation, nous aurions bien entendu proposé un autre créneau. Le jour J, votre arrivée à 17h08 ne permettait malheureusement plus d’assurer la prestation dans de bonnes conditions, d’autant que notre planning était complet jusqu’à 20h. Nous n’avons par ailleurs reçu aucun message ou appel pour nous prévenir de ce retard, ce qui aurait permis d’anticiper et de trouver une solution ensemble, notamment un report. Nous avons également été surprises par l’attitude de la personne qui vous accompagnait, qui ne s’est pas présentée à l’intérieur de l’institut et dont les échanges ont été particulièrement tendus, rendant toute discussion constructive difficile. Concernant le règlement, celui-ci était prévu à la réservation. Le fait de nous recontacter uniquement après constat du débit pour tenter une négociation nous a également interpellées. Nous restons habituellement très arrangeantes lorsque les échanges se font dans un climat respectueux et bienveillant, ce qui est d’ailleurs régulièrement souligné dans nos avis clients. Nous regrettons sincèrement cette situation et restons disponibles pour échanger de manière apaisée si vous le souhaitez.
C
Camille Paut

C’est le meilleur institut que j’ai pu faire. Je recommande, vous pouvez y aller les yeux fermés !

J
Julien

Je recommande secret de beauté pour plusieurs points. J'ai eu un massage sportif avec Magali, j'ai été très bien accueilli et elle a su me mettre a l'aise rapidement. Le lieu était très sympathique, et le massage très professionnel. J'ai rapidement ressenti des effets positifs. Je reviendrai dès que j'en aurais de nouveau besoin. Merci Magali, et bonjour à Justine qui est aussi très accueillante.

E
Elie Boulin

Prise de rendez-vous vous facile et rapide ! J'y vais entre autre pour des massages par Justine qui m'emportent dans une autre dimension tellement ils sont top et épilations par Magalie la Queen de la pince à épiler ! Allez y sans aucune hésitation !

D
David

J’ai découvert Secrets de beauté aujourd’hui. J’ai reçu un massage sportif et c’était exceptionnel. La masseuse était très attentive à l’état de mes muscles, et a réussi à apporter un soin thérapeutique efficace. J’en suis ressorti apaisé, detendu. Je recommande vivement .

C
Clémence Mas

Aujourd’hui, je suis allée chez Secrets de Beauté pour un massage. Je recommande sans hésiter ce salon. Le massage était très bien, très agréable et très complet. Le lieu est très beau et propice à la détente. Enfin, le personnel est très accueillant.

Y
Yasmine Kada

Je suis allée à cet institut pour ma première épilation, et je suis ravie de l'expérience ! L'esthéticienne a été très professionnelle et vraiment à l'écoute de mes besoins. Elle a su me mettre à l'aise tout de suite et a pris le temps de bien m'expliquer chaque étape. Le résultat est impeccable ! Je reviendrai sans hésiter, et je recommande vivement cet institut à toutes celles qui recherchent un service de qualité ☺️

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