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Marion P
Des professionnelles exceptionnelles, toujours ponctuelles, des prestations précises et de qualité, un grand choix de couleurs et des conseils avisés. Je recommande ++++
INSTITUT DE BEAUTÉ
Reines des ongles
Institut de beauté · Lyon (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Reines des ongles
Reines des ongles est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Lyon (69006). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 17:00 |
| Jeudi | 10:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 16:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (121)
4,7
121 avis
C
Chloé Marino
La prestation gel est vraiment soignée et d’excellente qualité avec des produits haut de gamme. On sent le souci du détail à chaque étape. L’ambiance est en plus très chaleureuse, toujours dans l’échange et jamais à court de sujets de conversation ! Un vrai moment de détente que je recommande sans hésiter.
V
Victoire Vallée Delétraz
Cliente depuis des années, je recommande vivement, c est toujours parfait !
N
Nina Pierrot
Bientôt 6 mois que je fais mes ongles (manucure et pédicure) dans ce salon, et je suis à chaque fois 100% satisfaite ! Jade est très gentille et fait des merveilles 🥰
C
Claire Devilliers
Suite à une mauvaise expérience dans un autre salon, je me suis rendue chez Reine des Ongles et je ne peux que recommander ! Le salon est propre, spacieux et très joli, avec un matériel impeccable. On sent immédiatement que tout est fait dans les règles et avec beaucoup de sérieux. Côté prestations, j’ai réalisé à plusieurs reprises du vernis semi-permanent : il a tenu près de 4 semaines à chaque fois, en restant brillant jusqu’au bout. On sent clairement que les produits utilisés sont de grande qualité. Les manucures et les soins sont très soignés. Et surtout, Jade et Sandrine sont adorables ! La discussion est facile, l’ambiance est chaleureuse et on passe toujours un très bon moment. Lorsque je suis arrivée avec des ongles abîmés (par un autre salon), Sandrine m’a parfaitement conseillée, et depuis que je viens au salon je n’ai plus jamais eu de souci. Bref, une super adresse que je recommande les yeux fermés ✨😊
E
Esther Gimat
Une très bonne première expérience mais la 2ème a été assez lamentable : prestation gel ratée (cf. photo) et attitude désagréable de l'alternante qui n'a pas réussi à rattraper ses propres dégâts. Le gel est ensuite littéralement parti sur quelques ongles 2 semaines plus tard (jamais arrivé avant). J'appelle pour trouver une solution, l'alternante laissée seule, car la responsable est off toute la journée, me répond que c'est moi qui ai arraché mon gel (??) , qu'elle n'a pas de créneau pour moi et que je peux aller voir un autre institut. J'ai demandé à être rappelée par la responsable, j'attends toujours.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrées que votre seconde visite n’ait pas répondu à vos attentes. Afin de rester sur des faits, nous souhaitons clarifier plusieurs points :
Lors de votre première visite, réalisée avec notre alternante en période de fêtes, vous aviez exprimé votre satisfaction.
Suite à votre appel, nous précisons qu’aucun rendez-vous n’a été confirmé pour le 14 janvier : vous étiez notée en liste d’attente, dans l’éventualité d’un désistement. Notre institut étant fermé le lundi et notre planning complet jusqu’à la fin du mois, il ne nous a pas été possible d’avancer un rendez-vous qui n’existait pas.
• Concernant les décollements, ils peuvent survenir pour plusieurs facteurs externes, indépendants de la prestation : ongles fragilisés, chocs/accrocs du quotidien, mains très sollicitées (eau, produits ménagers), variations hormonales (post-partum), ou encore certaines habitudes de manipulation. La photo transmise montre un aspect pouvant évoquer un traumatisme de la plaque (même involontaire). C’est pourquoi, lors de l’échange, nous ne vous avons pas accusée : nous vous avons simplement demandé des précisions sur les circonstances.
Enfin, compte tenu de l’urgence que vous exprimiez et de l’absence de créneau disponible avant fin de mois, nous vous avons conseillé, avec transparence, de vous rapprocher d’un autre institut pour une prise en charge plus rapide.
Nous ajoutons également que lors de cet appel, le ton et certaines formulations à l’égard de notre alternante ont rendu l’échange difficile. Nous rappelons que nos équipes — alternantes comprises — doivent être respectées, et qu’elles restent tenues à une communication professionnelle et calme, ce qui n’a pas été le cas lors de cet échange.
Nous entendons votre ressenti, toutefois qualifier la prestation de « lamentable » nous semble disproportionné au regard des éléments ci-dessus et des solutions proposées. La responsable reste disponible pour un échange direct afin de clôturer la situation de manière claire et constructive.
Cordialement,
A
Anne-Sophie Meyzonnade
Une institution du 6ème ! Des professionnelles minutieuses qui maîtrisent leurs techniques à la perfection, plein de choix de couleurs, et toujours de bonne humeur
I
Ilona Thomas
Je suis allée chez Reine des ongles pour une pose porcelaine en duo mère/fille à l’occasion de l’anniversaire de ma mère et nous sommes tout simplement ravies. La pose est tout simplement impeccable et sublime, de plus les prothésistes ongulaires sont très agréables. Nous y retournerons sans hésiter. Bref un super moment de partage ! Merci encore.
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