PB COSMETICS MARQUETTE LEZ LILLE

J'y suis allée au départ pour récupérer un colis, ça s'est très bien passé, personne accueillante. Puis j'ai acheté du rouge à lèvres et des billes pour le bain. Leur gamme de maquillage est très large et sans test sur animaux. Fait aussi l' onglerie à prix intéressant. Je recommande 👍

Très mauvaise expérience au niveau du service client. Lors d’un premier appel, la personne au téléphone a accepté de reporter mon rendez-vous. Ensuite, une autre personne m’a rappelée pour me dire que le report n’était finalement plus possible. Quand j’ai demandé la raison, on m’a répondu que j’avais annulé seulement 1h avant. Or, de par la nature de mon travail, j’ai été prévenue d’une réunion urgente seulement 1h avant le rendez-vous. J’ai même proposé de fournir une preuve, mais la personne ne m’a pas laissée parler, avec un ton très agressif. Elle a répété à plusieurs reprises que les prestations Groupon ne sont pas vraiment importantes pour eux. Je lui ai répondu que dans ce cas, il ne fallait tout simplement pas proposer leurs services sur Groupon. La personne a refusé de m’écouter jusqu’au bout et ne m’a jamais laissé m’exprimer. Je déconseille fortement. Avant d’ouvrir un institut de beauté, il faudrait d’abord être formé au respect, à l’écoute et à la manière de parler aux clients, afin d’offrir un service professionnel et humain.

Mise à jour suite à la réponse de l’établissement : Je maintiens l’intégralité de mon avis, qui repose sur des faits constatés après la dépose et confirmés par un professionnel de santé. 1. État réel de mes ongles après votre intervention Après la dépose (que vous avez effectivement offerte), plusieurs de mes ongles étaient rouges, très douloureux, irréguliers, avec des taches jaune-verdâtres, et une sensibilité intense persistante les jours suivants. En pharmacie, il m’a été expliqué que mes ongles avaient été fortement traumatisés, avec un retrait excessif de matière naturelle, nécessitant plusieurs semaines de récupération. 2. Responsabilité professionnelle En tant que cliente, je ne suis pas censée diagnostiquer une infiltration ni savoir qu’une dépose complète était nécessaire avant une nouvelle pose. C’est le rôle du professionnel d’évaluer l’état de l’ongle, de refuser un remplissage si nécessaire et d’expliquer clairement les risques avant d’intervenir. 3. Sur l’origine supposée du problème Je tiens à préciser que je n’ai jamais rencontré ce type de problème avec mon ancienne esthéticienne : aucune infiltration, aucune douleur, aucun décollement lors de poses précédentes. Les symptômes sont apparus après votre intervention. Je m’interroge donc sur un point essentiel : comment pouvez-vous affirmer que l’infiltration était déjà présente avant votre prestation, alors qu’aucune dépose complète ni observation de l’ongle naturel n’a été réalisée avant la pose ? Sans avoir vu l’ongle nu au préalable, il est impossible d’établir avec certitude l’origine ou l’ancienneté du problème. Il s’agit donc d’une supposition, que je ne partage pas. 4. Minimisation du problème Qualifier l’infiltration de « non grave » ne correspond pas à la réalité vécue : douleur, atteinte visible de l’ongle naturel depuis maintenant un mois !! Il ne s’agit pas d’un simple désagrément esthétique. 5. Absence de prise en charge En dehors de la dépose, aucun remboursement ni geste commercial n’a été proposé malgré l’état de mes ongles. Le responsable a refusé de me parler ! Je partage cette expérience de manière factuelle et transparente, photos à l’appui, afin que chacun puisse se faire son propre avis. Le 8 novembre, j’ai fait mes ongles dans cet institut. Dès la fin de la prestation, le résultat n’était déjà pas top : il manquait du vernis sur certains côtés de mes ongles, ce qui montre un travail peu soigné. Hier, j’ai perdu un ongle et constaté qu’il était vert en dessous, signe d’un problème sérieux. Je suis donc retournée à l’institut pour faire retirer tous les ongles afin de vérifier les autres doigts. Le résultat a été très inquiétant : plusieurs ongles étaient hyper rouges, douloureux, avec des taches jaunes verdâtres et des irrégularités. Aujourd’hui, je me réveille encore avec les ongles très douloureux. La ponceuse a clairement été utilisée beaucoup trop fort : plusieurs couches de l’ongle ont été retirées, ce que je n’avais jamais vu auparavant. En pharmacie, on m’a expliqué que mes ongles avaient été traumatisés et qu’il faudrait plusieurs semaines pour récupérer. Lorsque j’ai signalé le problème à l’institut, on m’a offert uniquement la dépose, aucun remboursement. Le patron a refusé de me parler et a donné une explication incohérente : “mélange de gel entre esthéticiennes”. Je tiens à préciser que ce n’est pas à moi, cliente, de savoir qu’il aurait fallu faire une dépose avant de poser leur gel. C’est leur métier : ils auraient dû me dire qu’il fallait retirer le gel précédent et refaire la pose correctement, au lieu de me reprocher le mélange. Il est très limite de me faire porter la responsabilité de leurs choix professionnels. Pour couronner le tout, mon rendez-vous a été supprimé de la plateforme Planity, ce qui montre un refus de suivi ou de résolution de mon problème. Je partage mon expérience en toute transparence : prestation médiocre, ongles fortement abîmés, et aucune prise de responsabilité de la part du salon. Photos disponibles pour preuve !

Très satisfait de mon massage tout en délicatesse réalisé par une professionnelle. Un bon moment d apaisement, allez y , je vous le recommande 👍

Excellent accueil, équipe aux petits soins pour vous. Le massage californien était bien tonique et très bien réalisé. Petit bémol : il faisait un peu froid dans la salle en attendant que le massage débute. Ça ne m’empêchera pas de revenir !

S’il était possible de ne pas mettre une étoile, je le ferais! J’y suis allée pour une pose de semi permanent avec gainage. Au bout de 3 jours un ongle s’est décollé puis le 4ème jour, un autre. J’y suis retournée pour les refaire, la personne qui n’a pas fait du bon boulot ne s’est même pas excusée. Puis mes ongles se sont de nouveau décollés après moins d’une semaine! Fuyez!

ATTENTION DES gros arnaqueurs !!! Surtout, n achetez aucun soins à offrir car ils vous l encaisseront même si la personne n a pas eu le soin !!! Je ne mets jamais d avis, mais là c est complètement inadmissible !!!!! J ai appelé pour prendre un rdv, ils m ont demandé le code groupon que j ai donné , nous avons fixé une date. Qqs jours avant , je téléphone pour annuler car la date ne me convenait plus . La dame me dit qu’il n y a pas de problème et me demande quelle autre date je veux pour le soin. Je lui réponds que je vais la rappeler pour prendre le rdv, elle me dit qu’il y a pas de problème et que j ai jusque fin octobre pour la validité du chèque cadeau groupon. Je téléphone aujourd’hui, et on me répond que le chèque a déjà été encaissé et que si je veux le soin, je dois le payer !!!!!! Juste inadmissible ! Le directeur de Pb cosmetic de marquete lez lille me dit que comme c est que du groupon il n a pas la main dessus et que comme c est groupon ce n est que un cadeau à 35€!!!!!!! et que ce n est donc pas très grave! Aucune humanité monsieur !!! Ce soin était un cadeau ( même si ce n est que 35€) et vous me l avez encaissé sans que je puisse y avoir droit . J espère vraiment que mon message vous fera réfléchir monsieur et que vous ne serez pas aussi mauvais avec les clientes qui viennent avec juste un billet « groupon »!!! Monsieur, Suite à votre réponse, je vous signale que j ai appelé deux ou trois jours avant pour savoir si je pouvais annuler sans perdre le droit à mon soin . ( la dame que j avais eu au téléphone la première fois m a répondu qu’il y avait pas de problème et m a demandé si je voulais refixer une date . Sans être sure de mon planning boulot, elle m a dit «  pas de soucis, je vous laisse revenir vers moi » Je lui ai demandé si elle était sûre que c était ok et elle m a dit oui, vraiment pas de soucis mais sachez qu’il fait juste que vous utilisez votre billet groupon avant fin octobre . J ai appelé début de semaine pour refixer une date pour avoir mon soin ( nous sommes bien avant fin octobre) Et là j ai vous , monsieur, au téléphone . Vous me demandez le code de mon billet groupon que je vous donne et vous me dites, désolé madame il a déjà été encaissé !! Je n ai pas eu le soin alors que j ai respecté toutes les consignes « groupon » Je suis vraiment écœurée de votre mépris ! Il y a du mensonge et en plus un énorme manque d empathie et de la méchanceté de dire « madame, vous savez c est pas très cher groupon , votre soin ne vaut que 35€! » Encore une fois, j espère vraiment que vous vous rendez compte à quel point vous avez abusé ! Bonne journée à vous et bonne continuation!

Mon colis a été remis à ce magasin car tous les lockers environnants étaient au complet. Heureusement que ce magasin relais existe, le personnel est très sympa. J'ai eu peur de ne pas pouvoir récupérer mon colis et tout s'est très très bien passé. Top ! Encore un grand merci. Carine

Cela fait 2 fois de suite (samedi et ce jour) que je me déplace pour rien car l’institut est fermé pour soin (pendant 1 heure qui plus est) et que je ne peux pas récupérer mon colis. Si vous n’êtes pas capable d’assurer ce service, ne le proposez pas. Je ne trouve vraiment pas ça sérieux.

Super expérience pour Manicure super accueil. Posé des ongles et réalisations au top. Zt en plus malgre le fait de ne pas Menager mes mains la tenue est top. Cela fait trois semaines et ça n’est toujours pas parti. Je recommande. A fond