Nymphéa Spa Institut

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil message. Nous sommes ravies que ce moment vous ait plu. Camille et Aurélie vous remercient, à très bientôt chez Nymphéa !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolées d'apprendre que le moment de détente que vous souhaitiez offrir à votre mère ne s'est pas déroulé comme prévu. Nous tenons à vous fournir des clarifications précises sur la situation. Les faits concernant l'accueil : A l'arrivée de votre mère, elle était effectivement attendue pour le Soin Spécial de Noël indiqué sur sa carte cadeau , soin pour lequel la réservation a été faite; - par regrettable confusion et en l'absence de vérification initiale du nom, une de nos praticiennes l'a accueillie en pensant qu'il s'agissait de sa cliente qui avait réservée pour un soin sur mesure de la même durée. C'est ce qui explique les questions initiales sur le choix des prestations; - en tant gérante, je suis intervenue immédiatement pour corriger cette erreur d'aiguillage et j'ai demandé à la masseuse dédiée ( celle qui avait préparé la cabine spécifiquement pour un Soin Spécial de Noël) de la prendre en charge. La décision de ne pas effectuer le soin: Malgré nos excuses pour cette confusion à l'accueil et la mise à disposition immédiate de la praticienne prévue pour le soin spécifique de sa carte cadeau, votre mère a exprimé le souhait de ne pas réalisé la prestation, indiquant qu'elle ne se sentait plus d'humeur; - je lui ai fait part de mes regrets pour ce début de visite et lui ai expliqué que la praticienne s'était déplacée spécialement pour honorer son rendez vous; je lui ai également proposé de nous adapter immédiatement à ses besoins si elle souhaitait choisir d'autres options de massage ou de soin pour qu'elle puisse tout de même profiter de son cadeau; - j'ai finalement été contrainte de lui indiquer que, en raison de l'heure et de la mobilisation de notre personnel pour elle, nous ne pouvions pas reporter ce soin. NOTRE ENGAGEMENT Nos reconnaissons pleinement l'erreur initiale dans la gestion de l'accueil et vous présentons nos excuses pour ce manque de professionnalisme initial. Nous prenons des mesures immédiates pour que le processus de vérification du nom soit rigoureux dès l'arrivée de chaque client. Nous regrettons sincèrement que votre mère n'ait pas souhaité réaliser le soin par la suite, malgré notre tentative rapide de correction et notre proposition d'adaptation. Nous restons convaincus que la qualité de la prestation que nous avions préparée pour elle aurait effacé ce premier incident. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix sur cette situation. Cordialement, Aurélie Del Confetto, gérante et son équipe.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que ce massage femme enceinte avec Ilona vous ait offert un vrai moment de détente. Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Nymphéa !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravies que le massage réalisé par Ilona vous ait apporté autant de bien-être. Votre ressenti sur la qualité du soin, à la fois profond, doux et ressourçant, nous touche sincèrement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Spa Institut Nymphéa

Réponse du professionnel : Merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravies que vous ayez apprécié l’accueil, la qualité des soins et nos conseils maquillage. Ce sera un vrai plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage dans la région 🌸

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravies d’avoir pu vous permettre de partager ce moment à deux, malgré le petit imprévu. Votre recommandation nous touche sincèrement. Au plaisir de vous revoir si vous repassez par Alès ! L’équipe du Spa Institut Nymphéa

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce beau retour ! Ravie que vous ayez passé un moment aussi agréable en notre compagnie 😊. À très bientôt à l’Institut Nymphéa

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravies que le Soft Liner réalisé par Aurélie vous plaise et que vous appréciez nos prestations et locaux. Votre confiance nous honore, et c’est toujours un plaisir de vous accueillir. À bientôt ! 😊