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⛔️❌❌🚨 À FUIR ! De 57 € prévus à 95 € en caisse ! Pour un résultat digne d’amateurs ! Je partage mon expérience car elle mérite d’être connue malgré que les photos parleront d’elles même.. La 1ere photo montre le « super résultat »… 😵💫🤬 Les photos 2 et 3 correspondent aux différentes demandes que j’ai montrées. On est loin de l’approximatif ! Il y a quelques mois, je me rends dans cet institut pour un baby boomer. La prothésiste casse 3 ongles en les limant alors que j’avais simplement demandé une forme amande. J’ai dû payer un supplément de 5 € par ongle, soit presque le prix d’une pose complète. Quelques jours plus tard, plusieurs ongles se cassent. J’appelle l’institut pour signaler le problème. On me propose de revenir gratuitement, mais étant en déplacement pendant plus d’un mois, je ne peux pas en profiter. Je laisse ensuite passer une longue période. Aujourd’hui, je rappelle. On m’explique que la gratuité n’est plus possible, ce que je comprends parfaitement, mais on me propose une remise de 20 % sur la pose des mains. Une fois sur place, les prothésistes essaient une technique qu’ils ne semblent manifestement pas maîtriser. J’ai eu l’impression de servir de cliente test, sans qu’on me dise qu’il s’agissait d’une première pour eux. Ils finissent par abandonner et me proposent autre chose. Le résultat n’a absolument rien à voir avec ce que j’avais demandé : un effet œil de chat qui se transforme en un simple vernis nude avec un gris transparent sur les extrémités qu on voit à peine. Par lassitude, après plusieurs essais et ayant ressenti leur agacement, j’accepte. Nous avions pourtant convenu de deux prestations : • Semi-permanent mains : 32 € • Semi-permanent pieds : 25 € Soit un total de 57 € (remise incluse). Pendant la prestation des pieds, la prothésiste réalise un soin que je n’ai jamais demandé. Elle affirme me l’avoir proposé et que j’aurais accepté. Il y a peut-être eu une incompréhension, mais dans tous les cas, lorsqu’une prestation supplémentaire est réalisée, il est normal d’en informer le client et d’annoncer son prix avant de la commencer. En arrivant en caisse, on m’annonce 95 € ! Surprise par le fait de passer presque du simple au double, j’exprime mon mécontentement discrètement, sans faire de scandale, afin de faire comprendre au responsable que je n’étais déjà pas satisfaite du résultat des ongles et que cette augmentation de prix inattendue était la goutte de trop. Sa réaction a été immédiate : au lieu d’accepter la critique ou de chercher à comprendre, il s’est montré agressif, a élevé la voix devant tout l’institut et s’est montré particulièrement méprisant et insultant. Il m’accuse alors d’avoir demandé ce soin et me lance : « Vous avez déjà essayé de me gratter les 20 % ». Plus tard, il ajoute même : « Vous voulez juste faire des économies ». Un comportement honteux et totalement non professionnel. Nous venons dans un institut pour passer un moment agréable, pas pour nous faire humilier publiquement. Il me reproche également les ongles cassés lors de ma première visite en disant que c’était de ma faute parce que j’avais demandé une forme amande. Aucune logique : ce n’est pas à la cliente de savoir ce qui est techniquement faisable ou non, mais au professionnel de conseiller et de refuser ce qu’il ne maîtrise pas. Après une longue discussion et ma proposition de trouver un terrain d’entente puisqu’il y avait manifestement eu un malentendu, il refuse catégoriquement, toujours sur un ton agressif. Il finit par proposer 87 €, alors que le soin des pieds est annoncé à 25 €, ce qui ne permet toujours pas de comprendre comment on passe de 57 € à 95 €. Face à cette situation, j’ai finalement demandé le retrait du vernis des mains et j’ai malgré tout payé 50 € pour une prestation imposée. ❌ Travail approximatif ❌ Techniques non maîtrisées ❌ Prestations ajoutées sans accord préalable ❌ Facture qui passe de 57 € à 95 € ❌ Aucune remise en question ❌ Responsable agressif, humiliant et insultant J’aurai mieux faire de lire les avis avant de m’y rendre ! A FUIR !
