L'Atelier D'Andréa est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Marseille (13006). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 17:30
Mardi
08:30 – 19:30
Mercredi
09:00 – 17:30
Jeudi
08:30 – 19:30
Vendredi
08:30 – 19:30
Samedi
09:00 – 17:30
Dimanche
Fermé
Rédiger un avis
Avis clients (214)
Avis Google
4,8
214 avis
5★196
4★5
3★2
2★1
1★10
H
Halima Ben Google
Obligée de mettre une étoile non méritée pour pouvoir publier. Ils présentent des pseudos promotions sur Planity pour lesquelles il faut régler 50% et on vous annule le rdv sans proposition de créneaux 48h avant. Pour le remboursement il faut faire un mail et Attendre un miracle. Le tout avec de l arrogance et zéro excuses. À déconseiller
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lepingle,
Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre institut ait pris cette tournure, mais nous tenons à rétablir la réalité des faits avec exactitude.
Vous avez découvert notre établissement le 12 juin dernier lors d'une offre promotionnelle à -50% pour une séance de madérothérapie. Ce premier soin s'étant visiblement très bien déroulé, vous avez choisi de réserver une seconde prestation (un massage bien-être, également en promotion) pour le 27 juin. Cela démontre en soi que nos offres sont bel et bien réelles et avantageuses.
Malheureusement, le 25 juin, la praticienne qui devait vous recevoir a été victime d'un malaise et transférée aux urgences. Face à ce cas de force majeure, notre équipe a immédiatement tenté de vous joindre par téléphone pour reporter votre rendez-vous, vous laissant un message vocal complet.
Lorsque vous nous avez recontactés quelques jours plus tard, vous avez échangé avec une esthéticienne alors en plein soin et en sous-effectif ce jour-là. Ne pouvant quitter sa cabine pour manipuler le planning (ce qui prend du temps et aurait pénalisé la cliente présente), elle a tenté de vous inviter à m'envoyer un e-mail avec vos disponibilités. L'objectif était que je puisse moi-même vous trouver un créneau rapidement ou procéder à votre remboursement. Malheureusement, vous ne lui avez pas laissé le temps de terminer son explication, élevant la voix et lui raccrochant au nez. Votre réaction a même été entendue par la cliente en cabine malgré le bruit de l'appareil laser.
Lundi dernier, vous avez rappelé l'institut. Étant toutes les deux en soin, la même praticienne a pris votre appel. Dès qu'elle a pu faire le lien , elle vous a rappelé la nécessité de passer par e-mail. J'étais personnellement à ses côtés et suis intervenue pour vous confirmer cette démarche simple. À nouveau, vous avez coupé court à la conversation par des menaces et des éclats de voix, avant de raccrocher une seconde fois, pour ensuite publier cet avis.
Madame, notre priorité absolue reste le bien-être, la bienveillance et le respect de nos clients. Les personnes qui fréquentent régulièrement L'Atelier d'Andréa connaissent la qualité de notre accueil et de nos valeurs.
Toute cette agressivité était pourtant évitable. Un simple e-mail de votre part aurait permis de régler la situation immédiatement, soit par un nouveau rendez-vous, soit par un remboursement.
Pour faire suite à votre demande et clore cet incident, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées bancaires par e-mail (démarche obligatoire pour la traçabilité de notre comptabilité) afin que nous puissions procéder au remboursement de vos 17,50 €.
Bien cordialement,
La direction de L'Atelier d'Andréa
G
Genevieve Google
Un grand merci à Cathy pour ses soins du visage au top mais aussi pour avoir réalisé mon maquillage de mariée
Elle s’est occupé de moi avec beaucoup de douceur et un savoir faire de grande qualité
C’est Sybille, très professionnelle également qui a réalisé ma manucure de mariée
Réponse du professionnel : Merci ma Geneviève pour ce retour, ça été un plaisir pour nous.
A bientôt 😘
M
Manon Lopez Google
Épilation avec Angelique ce jour, elle est adorable, et très à l’écoute même pour les plus douillettes !
Merci beaucoup et au plaisir de revenir !
Bonus : on a bien rigolé aussi 🙃comme quoi
Réponse du professionnel : C'est nous qui vous remercions.
A très bientôt 😊
M
Marylou Testagrossa Google
Super équipe, très accueillante et très professionnelle. La maderotherapie est juste géniale, je vois les résultats et les packs sont hyper intéressants. Je recommande ! Laser aussi très bien
Réponse du professionnel : Coucou Marylou, c'est nous qui te remercions pour ta fidélité et ta gentillesse.
A bientôt 😘
O
Orna Lieberman Google
Cathy m'a conseillé 6 séances de yoga du visage quand je lui ai parlé de ma grosse fatigue. J'en ai pris 10 et sous les doigts de fée d'Angélique, mon visage est maintenant beaucoup plus réposé et ma peau beaucoup plus lumineuse. Merci à toutes les deux et à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Orna, pour votre retour. J'espère que vous allez bien.
A bientôt 😘
s
samantha santini Google
Sybile s’est occupée de moi et m’a réalisé une pose de gel sur ongles naturels parfaite. Travail soigné, résultat magnifique. Merci encore !
Samantha
L
Lélia Google
Super institut, depuis 8 mois je vais voir Esperanza et à chaque fois c’est un bonheur d’avoir une personne aussi professionnelle, douce et sympathique en face de soi. Je recommande vivement !
J
Jule K Google
J’y étais aujourd’hui pour la première fois et j’étais 100% contente avec tout. L’accueil était chaleureux et tout était propre et on a commencé pile à l’heure. J’ai choisi l’épilation à la cire réalisée par Sybile et c’était vraiment super efficace et pas trop douloureux. Je recommande fortement!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup madame pour votre retour.
A très bientôt 😊
D
Didier Robert Google
Un grand merci à Angelique pour le massage. Elle a veillé à ce que je sois traité de la meilleure manière possible. Le personnel est super et l’endroit très reposant. Je recommande !
A
Anta Sll Google
Excellente prestation d’épilation à la cire réalisée par Lilou ! Elle a été aux petits soins et d’une grande douceur. Accueil et service vraiment au top, je recommande à 100 %. Un grand merci à elle 🫶🏾
Réponse du professionnel : C'est nous qui vous remercions pour votre retour.
A très bientôt.
m
manon henault Google
Cliente régulière de cet institut, je suis parfaitement déçue par le service client. Epilation du maillot, la prestation ne se passe pas comme prévue, la cire me brule fort. L'apprenti demande donc à sa collègue de terminer la prestation. Tout se passe bien mais le résultat n'est pas à la hauteur ! Il reste beaucoup de poils, j'ai bien une cloque et la forme est parfaitement discutable ;
j'ai donc appelé l'institut pour leur signaler le manque de qualité de la prestation, la personne qui me répond est désolée et m'invite à mettre de la biafine (merci!). Aucun geste commercial ne m'est proposé ! Bref c'était la dernière fois pour moi
Réponse du professionnel : "Bonjour Madame Hénault,
Avant tout, je vous souhaite une excellente année 2026 et j'espère que vous avez passé de belles fêtes de fin d'année.
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour cette réponse tardive. Ayant été souffrante pendant les fêtes, puis en congés annuels, je n'ai pris connaissance de votre message qu'hier, lors de ma reprise.
J'ai pu échanger avec l'apprentie esthéticienne qui m'a informée de la situation. C'est elle que vous avez eue au téléphone par la suite. Lors de votre soin, elle a rencontré une difficulté et a eu le bon réflexe de solliciter sa collègue pour prendre le relais. Je suis sincèrement navrée que cette situation ne vous ait pas convenue. Ce sont malheureusement des aléas qui peuvent survenir lors d'un apprentissage, mais sachez que notre priorité reste votre satisfaction et qu'en aucun cas nous n'avons souhaité vous contrarier.
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Étant donné que vos précédentes visites s'étaient toujours très bien déroulées, j'aurais aimé que nous puissions en discuter de vive voix ou par e-mail avant que vous ne preniez une décision radicale. Nous aurions pu, ensemble et de manière sereine, trouver une solution commerciale adaptée.
Je reste à votre entière disposition pour en échanger davantage si vous le souhaitez.
Bien à vous,"
G
G S Google
Très déçu par l’expérience, c’était ma première fois pour une épilation du torse, la praticienne n’a pas du tout été pédagogue avec moi elle a montré des signes d’agacement, Dû à mes craintes et j’ai fait une réaction, j’ai le torse rempli de boutons rouge avec du pue Franchement, génial, l’expérience au prix où vous vendez les services….. À la base je n’avais aucun bouton et du coup maintenant je vais devoir rester comme ça alors que j’avais pris ce rendez-vous exprès avant mon départ en vacances Quelle regret….
Réponse du professionnel : Cher Monsieur Guedri,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience d'épilation à la cire ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous comprenons que la réaction de votre peau ait été une source de déception.
Nous tenons à souligner que la praticienne a mis tout en œuvre pour vous offrir un service attentif :
Elle a pu étendre le soin initialement prévu pour le torse au dos et aux demi-bras, à votre demande.
Consciente de votre sensibilité, elle a adapté son rythme, a pris des pauses et vous a même proposé des exercices de respiration pour améliorer votre confort.
Nous utilisons uniquement des produits de haute qualité, et une crème apaisante et réparatrice a été appliquée en fin de soin.
La réaction épidermique que vous décrivez est souvent le signe d'une grande sensibilité de la peau à l'épilation à la cire, et non le reflet de la qualité de notre prestation.
Nous avons été heureux de constater que votre échange avec la praticienne au moment du départ était positif et convivial.
Nous restons à votre disposition pour discuter de solutions alternatives, comme le Laser Diode Alpha, qui pourrait être mieux adapté à votre sensibilité cutanée.
Nous faisons une soirée de lancement du laser Diode le jeudi 27 novembre à partir de 16h, vous y êtes le bienvenu .
Cordialement,
L'équipe de L'Atelier d'Andrea
K
Kalilou Cisse Google
Accueil au top, ambiance détendue et très propre. Eve est vraiment pro, elle met tout de suite à l’aise et bosse avec soin. Franchement, j’ai passé un bon moment, aucune douleur gênante, tout s’est super bien passé. Je recommande sans hésiter, surtout pour les hommes qui veulent tenter l’épilation — vous pouvez y aller les yeux fermés !
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre retour positif.
Cordialement.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
L'Atelier D'Andréa
Que souhaitez-vous faire ?
📱 Suppression par SMS
Deux conditions obligatoires pour que la suppression soit validée automatiquement :
1
Envoyez le SMS depuis le numéro de la fiche
04.91.57.13.XX
Le SMS doit partir de ce téléphone. Envoyé depuis un autre numéro, il ne sera pas pris en compte.
2
Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
Institut-de-beaute.contact
