Institut de beauté Cergy Bodyminute

Abonnée depuis quelques années, je n’ai jamais vu un Body Minute aussi décevant. Dès l’accueil, le respect des clientes laisse à désirer. Les retards semblent tolérés lorsqu’ils viennent de l’institut, mais si une cliente a seulement une minute de retard, la responsable se montre agressive et la renvoie sans chercher à comprendre la situation. Aucune remise en question ni réel sens du service client. Lorsque l’on souhaite faire part d’un problème ou d’un mécontentement, la responsable du centre se montre particulièrement désagréable. Elle ne se remet jamais en question et adopte parfois une attitude moqueuse, ce qui est très irrespectueux et insupportable pour les clientes. Concernant les prestations d’épilation, je déconseille fortement cet institut pour une épilation intégrale. Le résultat n’est jamais propre ni net, et il reste souvent beaucoup de poils après la séance. Et la douleur est également très mal gérée. Pour les sourcils, je déconseille également. Les esthéticiennes manquent parfois d’expérience, ce qui se ressent sur le résultat. L’institut semble employer beaucoup d’alternantes, mais l’encadrement et la qualité des prestations ne suivent malheureusement pas. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout.

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d’une situation particulièrement désagréable que j’ai récemment vécue dans votre institue. ( Anaïs et Marie) Cliente fidèle depuis plusieurs années, je fréquente régulièrement votre établissement pour des épilations ainsi que des soins du visage, et j’y achète également vos produits. Jusqu’à présent, j’étais suivie principalement par la responsable, Anaïs. Lors de mon dernier passage, une semaine auparavant, cette dernière m’avait conseillé de l’appeler le jour même pour une épilation avant mon départ en vacances. C’est ce que j’ai fait, cependant, le jour J, elle ne pouvais pas me prendre pour diverses raisons, ce qui m’a fortement déçue compte tenu de l’attente et de notre échange précédent. J’ai donc été prise en charge par une autre esthéticienne (MARIE ) Bien que le soin ait été correct dans l’ensemble, il restait de nombreux poils ainsi que des résidus de cire, ce que je n’ai pas immédiatement signalé. C’est au moment du passage en caisse que la situation a pris une tournure très choquante. Anaïs s’est permise de me faire plusieurs remarques déplacées, notamment en affirmant que je faisais peur aux équipes, que je ne laissais jamais de pourboire, que je n’étais pas reconnaissante et que personne ne souhaitait s’occuper de moi. Elle m’a également reproché d’exprimer mon mécontentement lorsque la prestation n’est pas satisfaisante et de ne pas parler l’or des soin. Je tiens à préciser que je n’ai jamais manqué de respect à qui que ce soit au sein de votre institut. En tant que cliente, il me semble légitime de pouvoir signaler lorsque la prestation n’est pas conforme à mes attentes, surtout lorsque je règle un abonnement et des prestations régulières. Malgré une tentative d’apaisement de ma part, Anaïs m’a clairement fait comprendre qu’elle ne souhaitait plus me prendre en charge, allant même jusqu’à me suggérer de résilier mon abonnement. Souhaitant passer au-dessus de cet incident, j’ai recontacté l’institut deux semaines plus tard pour reprendre rendez-vous pour un soin visage et une épilation. Ma demande a été refusée catégoriquement, sans réelle explication. Je ne comprends pas cette situation, que je trouve injustifiée et peu professionnelle. Je suis là pour faire mes soins et payer pas pour bavarder ou me faire des amis. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir étudier ma situation et de me proposer une solution adaptée.ou, à défaut, obtenir des explications claires ainsi qu’une alternative. Je suis également disponible pour un échange téléphonique avec ma direction de body minute.

Tres bon accueil, passage rapide. Je suis passée avec Noelie. Elle a été souriante, efficace, rapide et très professionnelle. Elle m'a donné envie de revenir à body minute.

Les professionnels son super gentille rein à dire et les prix sont correct

Je suis passée ce matin (samedi 11 avril à 10h30) à l’institut Body Minute des 3 Fontaines de Cergy pour une épilation et j’ai passé un excellent moment. L’équipe est accueillante, professionnelle et très attentionnée, avec un vrai sens du détail. On sent immédiatement la qualité du service et le savoir-faire. Après avoir testé plusieurs instituts en région parisienne, celui-ci fait clairement partie des meilleurs avec l’équipe en place. Je recommande sans hésiter !

Bonjour, Je tiens à exprimer ma profonde colère suite à mon passage dans votre institut ce matin. J'ai payé 50 € pour un forfait complet (jambes, aisselles, sourcils et lèvres) en étant votre toute première cliente. Le résultat sur mes jambes est une honte : il reste énormément de poils et de zones non épilées. J'ai dû tout refaire moi-même en rentrant. Je tiens à dire à l'esthéticienne qui s'est occupée de moi que si elle n'a pas envie de travailler ou de bien faire son travail, elle ferait mieux de rester chez elle plutôt que de venir se moquer des clientes avec une prestation aussi bâclée. Payer 50 € pour un tel manque de professionnalisme est inacceptable.

J’ai toujours eu de très bonnes expériences dans ce centre avec une équipe sympa et souriante. J’ai récemment eu un problème suite à la fin de mon contrat qui a été géré d’une incroyable finesse avec beaucoup de professionnalisme et de réactivité par l’équipe et notamment par Anaïs qui a su me donner de la visibilité sur la résolution et relancer les actions afin que je ce sujet puisse être résolu rapidement. Un grand merci à vous Anaïs!

Grand Merci à céline, avec ses mains douce, un merveilleux moment de détente. ,une vrai professionnelle. Je recommande vivement

J’ai été épilée par Marie, une esthéticienne très gentille mais surtout douce , rapide et efficace ! Je recommande à 100%

Mariam était TOP, elle est à l’écoute très souriante et pro malgré son jeune âge ! BRAVO !

Merci pour ce moment incroyable. Je suis arrivée tendue, avec un grand besoin de détente. On m'a donc proposé un massage antistress...une pure merveille. C'est la première fois que je réalisais cette prestation et je recommencerai avec plaisir! Merci encore

Institut très accueillant. Dès que je suis arrivé pour demander des renseignements, les esthéticiennes étaient très agréables. Je me suis ensuite fait épiler par une femme très gentille et très professionnelle. Je reviendrai avec grand plaisir !

Accueil déplorable. La conseillère (une femme noire avec des extensions de cils) est d’une aigreur incroyable, limite agressive dans son attitude. Aucune politesse, aucun regard, on a clairement l’impression de la déranger. Quand on travaille dans le service client, la moindre des choses c’est d’être agréable et professionnelle. Ici c’est tout l’inverse. Honteux pour une enseigne comme Body Minute, ça coupe toute envie d’y remettre les pieds.

Bonjour, je suis partie pour la deuxième fois de ma vie chez l esthéticienne et là je demande une épilation jambes entière et maillot intégrale pour mes vacances déjà c est sans rdv mais une fois sur place on te demande de venir deux heure après autant prendre un rdv en ligne car cela m’a fait perdre du temps de plus une fois mon tour j’ai eu une esthéticienne enne assez sympathique mais j’étais pas à l’aise elle me demande d écarter mes jambes comme une grenouille j’ai saigné et c est moi qui lui dit qu il reste des poil et elle me demande à chaque fois où en plus elle ne tiens pas ma peau quand elle épile mes parties intimes une fois les cuisse arrières et le sif elle m épile rapidement. La pièce peux éclairer en plus et une fois rentrer chez moi avec un bon éclairage dans ma salle de bain et a vu d œil mes arrière cuisse était pas épiler vers le eau et il rester des poil sur mes partie intime et partout ailleurs super déçu avec le prix que j i payer l’esthéticienne s’appelle sephora j’ai eu ensuite le lendemain sa collègue qui m’a dit de revenir mais je n pouvais pas me libérer car j’avais d autres choses à faire. Et en plus pour attendre 3 heures avant de passer. Je rappel et j ai ma responsable je lui explique elle me dit de revenir mais de faire un soin exfoliant avant car les poils repousse vite et franchement je suis hyper déçu je suis pas repartie et je comprend pas qu on puisse laisser des poils long et qu on ne tienne pas la peau pour éviter la douleur et les saignements à éviter je préfère aller ailleurs j’ai même pas eu un remboursement ou geste commerciale mais la responsable était professionnel et compréhensive

J’ai voulu tester cet institut pour la 1ere fois pour une mise en beauté et pose semi permanent aux pieds. L’esthéticienne qui m’a reçu avait un foulard marron c’était hier matin et m’a littéralement fait mal !! Je souffrais, alors oui j’ai pas osé dire sur le moment quoi que se soit car elle était super désagréable comme ci elle avait une dent contre moi alors qu’on ne se connaît même pas. Un moment elle m’a carrément fait saigné de fou même pas une excuse rien !!! Heureusement que la pose et bien faite mais sur le moment, même si j’ai eu très mal vu qu’elle n’est pas douce du tout, déjà je me disais plus jamais je reviendrais mais là aujourd’hui je me rend compte que j’ai été brûlé au niveau de mes gros orteils et en fait j’ai eu plein de blessure pas qu’une seule et quand je marche j’ai mal !! c’est pas normal !!!!! Je vous déconseille fortement d’aller là-bas ! C’est vous et votre chance y avait une autre esthéticienne à côté qui avait l’air super gentille et douce ..

Je n’ai jamais vu un accueil aussi désagréable que celui du Body Minute où je me suis rendue. La personne à l’accueil ? Aussi aimable qu’une porte de prison. Aucun sourire, aucune politesse, et une manière de s’adresser aux clients qui frôle l’impolitesse pure et simple. On a presque l’impression de déranger juste en demandant un renseignement ou en voulant prendre rendez-vous. Franchement, c’est inadmissible pour un établissement qui se dit professionnel de traiter les gens de cette façon. Un accueil, c’est la première impression, et là on a juste envie de faire demi-tour et de ne jamais revenir. Mon conseil ? Si vous cherchez un endroit où on vous respecte et où on vous accueille correctement, prenez vos jambes à votre cou et allez ailleurs. Vous gagnerez du temps, de l’énergie… et vous éviterez de vous sentir traité comme un numéro de trop.

Avant de m’y rendre, j’ai beaucoup regardé les avis qui étaient mitigé et beaucoup négatif, Avec une crainte, je m’y suis rendu quand même, J’ai été agréablement surprise par votre accueil très chaleureuse. , Noelie qui c’est occuper de moi c’est une perle 🫶🏻 . Merci beaucoup à vous Noelie 🙂

On remarque tout de suite que la nouvelle responsable ( Anaïs je crois ) a créé une super équipe , avant je venais à body minute en dernier recours, maintenant c’est un indispensable ( mention spécial à khera qui m’a fait les plus beau sourcils de ma vie ) un Vrai plaisir de venir maintenant .

Très bonne expérience avec Anaïs que je remercie pour son professionnalisme ! Le salon est d'une propreté impeccable. C'est rassurant.

Expérience choquante chez Body Minute Cergy ! J’étais brûlée par une esthéticienne qui ne sait pas faire son job au niveau des mains, une épilation du maillot également qui était horrible : elle a fait coller la cire entre les deux parties du maillot et elle a dû utiliser un ciseaux pour détacher la cire de la peau et malgré un mail envoyé au service client le jour même, aucune réponse. Huit jours plus tard, je me rends à l’institut avec une brûlure visible pour demander des explications et un remboursement. La responsable n’a montré aucune empathie, m’a à peine écoutée, et m’a expédiée vers une esthéticienne comme si le problème n’existait pas. Quand j’ai demandé un remboursement, on m’a sèchement répondu que ce serait "à l’assurance de gérer", sans même un mot d’excuse. Elle m’a dit également : on se moque de vos réclamations et de vos mails ! Elle m’a également dit : on s’en fou des avis Google ! Le pire : une esthéticienne s’est moquée de moi en riant. Je suis sortie de là humiliée, blessée physiquement et psychologiquement. À fuir ! Manque total de professionnalisme, de respect, et de responsabilité. Une honte..

Bonjour, J'ai été dans cet institut pour la première fois pour une épilation du visage. C'est une catastrophe ! Je me retrouve avec une folliculite premier diagnostic lundi 19/05 ! Réaction immédiate après l'épilation ! Je me pose de réelle question sur votre hygiène ! Quant à la prise en charge de la douleur , elle est médiocre. Cette "esthéticienne" s'est déchaînée sur mon visage ! Merci pour votre professionnalisme ! J'attends un appel de la responsable absente.... Rectification consultation Sos médecin en urgence le 21/05 devant une aggravation , diagnostic : cellulite généralisée de la face dû à une bactérie ! C'est une honte !

J’ai fait une épilation dans leur institut et tout le personnel est super sympa ! Merci encore à Lola pour sa gentillesse, sa douceur et son professionnalisme, je recommande à 100%

Cliente fidèle depuis presque 15 ans j ai vu beaucoup d esthéticiennes dans cet institut Regina a toujours eu à cœur la satisfaction des clientes mais je dois dire que depuis l arrivée d Anais je me sens comme en famille toujours arrangeante, disponible , à l écoute et très professionnelle, elle est extrêmement prévenante et ses massages sont divins caroline est très professionnelle aussi je recommande vraiment cet institut et d ailleurs j y envoie mes collègues et amies qui de plus sont super bien reçues quand elles disent qu' elles viennent de ma part comme un petit privilège !! j habite aujourd'hui à plus de 120 km mais pour rien au monde je n irais ailleurs

Venue pour une épilation complète jambes + maillot + aisselles. 25 min pour l’ensemble, 80% des poils cassés, de la cire renversée sur mon ventre dans sa précipitation, une propreté d’institut qui laisse à désirer. Un désastre constaté par la direction approuvant le remboursement.. 2 mois que je l’attends ce remboursement. Obligée d’afficher publiquement ma demande. Merci à la gérante de l’institut de procéder au remboursement. Dans l’attente de celui-ci. Cordialement..

Une des professionnelles m’a raté mon sourcil. Je lui ai demandé de faire la ligne, elle m’a retiré la tête, le bout et a affiné mon sourcil. Le début est gros et la fin très fine. Je suis déçue cela change mon regard.. je n’y retournai plus désormais…

Je tenais à laisser un avis très positif après mes deux séances de soin du visage avec Anaïs. Je suis totalement conquise par le résultat ! Après plusieurs mauvaises expériences dans d'autres instituts, Body Minute a vraiment changé ma vision des soins du visage. Les produits utilisés sont de très grande qualité et parfaitement adaptés à tous les types de peau. Anaïs est très professionnelle et attentive, ce qui m'a permis de passer un moment agréable et relaxant. Je recommande vivement cet institut, je reviendrai sans hésiter ! Faïza.B

Je suis passée chez Body Minute ce midi et j’ai été accueillie par Anaïs. Elle a été absolument professionnelle, douce et à l’écoute. L'épilation était parfaite, et j’ai vraiment apprécié son attention aux détails. Je recommande vivement cet institut et particulièrement Anaïs pour son excellent travail.

Super accueil ! Prestation de qualité avec anais qui prend soin de vous expliquez chaque étape… une personne douce et de bon conseils vous seront donnez tout au long de votre prise en charge. Merci pour ce moment de détente et pour votre gentillesse je reviendrais avec plaisir ☺️

J'ai emmener pour la 3 ème fois ma fille pour l'épilation de ses sourcils , c'est la première qu'elle est très satisfaite de la prestation, nous remercions Mina pour son professionnalisme. Je la recommande vivement.

Cela fait 2-3 ans que je fais mes sourcils à body minute cergy et cela fait plus d’1 an que lorsque je me rend pour une épilation sourcils on ne peut pas me prendre avant minimum 2h. Cela serait cool de mettre en place des rdv car à chaque fois que je souhaite me faire épiler ce n’est pas possible. Aujourd’hui c’était la 7 eme fois que je me retrouvais dans l’impossibilité de me faire épiler. La dame de l’accueil m’a expliqué qu’il n’y avait pas assez de salariés (comme souvent) un recrutement serait judicieux. Je met une étoile malgré tout car quand j’arrive a avoir un rdv Céline s’occupe très bien de mes sourcils j’en suis ravis

Passage le 17 août 2024 à 19h pour épilation des sourcils. J'ai été extrêmement pressé donc pas eu le temps de vérifier correctement mes sourcils (grosse erreur) et j'habite assez loin donc pas possible de revenir pour demander un remboursement. Sourcil gauche passable mais alors sourcil droit catastrophique Professionnelle peu sûre d'elle clairement pas rassurante dans ses propos

Je suis passer à ce jour, pour me faire rattraper les sourcils rater chez les indiennes. Et franchement la fille qui m’a accueillis à l’accueil très à l’écoute et elle m’a trouver une place rapidement en voyant ma détresse ! (Je ne connais pas sont prénom) Et Anais franchement au top, elle a prit le temps avec moi de me montrer et expliquer comment elle allais rattraper sa, J’ai enfin trouver mon esthéticienne ☺️☺️☺️ je recommande ce salon à 100% les yeux fermer ! Merci encore à vous !!!! (Ces le compte a mon mari lol)

Je suis venue pour un rehaussement de cils le 17 juillet et je souhaitais remercier Mina (si je ne me trompe pas) pour son travail ! Quasi un mois après et après avoir été en contact avec l’eau de la mer etc, le rehaussement est toujours présent ! Au-delà de ça, je n’ai eu aucune réaction allergique, mes cils n’ont pas été fragilisés et mon regard a été sublimé ! Merci à Mina pour sa patience et sa minutie, c’est avec grand plaisir que je reviendrai !

J'ai l'habitude de venir chez vous pour faire mes sourcils, rien à dire sur ce point, les filles sont super gentilles et très acceuillante. Seulement je suis très déçue par rapport à la pose du vernis chez vous, inégalités des couches sur les ongles, et finitions très bâclés ... le pire ce que ça part déjà au bout de seulement 4 jours alors que c'est un semi permanent or qu'ailleurs ça me tiens toujours au moins 3 semaines. Donc vu le prix c'est vraiment inacceptable quand même.

Je tiens à féliciter la gérante de ce centre, pour la qualité de son nouveau recrutement du poste de responsable. Anaïs est toujours souriante, professionnelle et d’une bienveillance incroyable envers ses clientes. Un vrai rayon de soleil, bravo. Mme SDIRI

Voilà 6 mois que j’ai tenté l’abonnement Body Minute, et je ne suis pas vraiment satisfaite. Une fois sur deux le salon est complet, obligé de faire demi-tour bredouille, même quand je tente deux salons différents sur Cergy Préfecture et Osny, et en revenant le lendemain. Dès l’ouverture il y a déjà de l’attente … La promesse du sans rendez-vous aurait été idéale pour mon emploi du temps instable mais la réalité ne suit pas vraiment. Lorsqu’il y a de la place, le service est très bien, les esthéticiennes sont à l’écoute et donnent des conseils. Le rapport qualité prix du forfait était aussi satisfaisant ... quand on peut y accéder. Mais c’est vraiment le manque de personnel qui rend l’organisation décevante. Pendant 3 mois j’ai payé un forfait pour rien car j’ai du m’épiler seule.

Aujourd’hui, mardi 16 avril, je me suis rendu dans cet institut. Par pur hasard, je suis passé avec une jeune fille de 15 ans. Elle a été juste incroyable très professionnel et m’a très bien épilée. Je ne lui pas demandé son prénom, je sais juste qu’elle a 15 ans et franchement chapeau. Je reviendrai avec plaisir et j’espère repasser un jour avec elle.

Hier je suis allée pour faire l'épilation de sourcils. Tout est bien passé, la seule chose que j'ai pas appréciée était la réaction de la dame qui m'a fait les sourcils. Elle a demandé mon avis sur son travail je lui ai demandé d'affiner encore un peu, elle a accepté, mais dès qu'elle a fini elle n'a même pas demandé mon avis, elle m'a dit fermement c'est bon on se trouve à l'accueil. Et quand j'ai regardé mes sourcils, j'ai remarqué que c'était un travail bâclé et le sourcil gauche n'était pas bien fait malheureusement.

Pour une première fois , je ne suis pas déçu 👍..la dame m'a pris sans rdv et bien expliquer niveau tarif donc je recommande si vous avez besoin d'une manucure 💅 Un très bon moment de détente avec ma fille de 10ans 👌 Les ongles ont été fait le vendredi 30 décembre 😉

J'étais de passage dans le centre commercial et j'ai voulu tester un massage de 15 minutes après une longue journée de travail. J'ai trouvé le service remarquable. Alexandra s'est très bien occupée de moi. Je reviendrais et je pense même prendre l'abonnement.