Carlance Saint-Etienne

J’étais cliente régulière dans un institut Carlance à Lyon (je travaillais à côté) et je n’ai jamais eu aucun souci. Pour la première fois, je me suis rendue à l’institut de St Etienne en août 2024 pour une épilation du maillot + demi jambe. Sauf que je suis repartie en marchant en cowboy, avec des brûlures à l’aine qui ont engendré des douleurs qui ont duré plusieurs jours. J’ai tenté d’y retourner une seconde fois en septembre (me disant que peut être j’étais tombée sur une nouvelle qui ne savait pas gérer le matériel de chauffage de la cire), j ai alors immédiatement informée l’esthéticienne de la mauvaise expérience précédente, elle a donc essayé autant que possible de ne pas me brûler une nouvelle fois, mais il y a eu, malgré son attention, quelques applications extrêmement douloureuses. En effet, le matériel utilisé pour chauffer la cire chauffe beaucoup trop ! Le souci étant que l’esthéticienne n’a connaissance de la température qu’une fois qu’elle nous a appliqué la cire et qu’elle nous demande si la température convient ! Ce matériel est à changer de toute urgence si Carlance ne veut pas se retrouver avec des procédures judiciaires ! En outre, deuxième aspect très négatif à prendre en compte, Carlance ne se gêne pas pour vous facturer des soins inexistants quand vous réservez en ligne (alors que cette pratique n’est pas appliquée si vous prenez rdv directement à l’institut ou par téléphone !) et que vous avez le malheur d’annuler votre rdv (à savoir que je souhaitais seulement modifier mon rdv mais impossible sans annuler l’actuel) ! En effet, leur système de réservation en ligne est catastrophique et chronophage, ne permettant pas de simplement modifier un rdv et vous obligeant à l’annuler, engendrant des frais injustifiés ! Et lorsqu’on veut refaire la réservation on repasse par toute la procédure de réservation chronophage pour arriver finalement à la proposition d’un seul horaire (pour Dieu sait quel raison, l’intégralité des créneaux de la journée n’apparaît pas lorsqu’on réserve pour le jour-même). J’avais alors été contrainte de faire ma nouvelle réservation pour le lendemain, alors que je voulais juste décaler mon rdv. Le jour J, quand je me suis rendue à l’institut j’ai dû attendre une demi heure, car Carlance ne met rien en place pour palier les arrêts maladie de ses collaboratrices ! Donc facturée deux fois pour une seule prestation, après une demi-heure d’attente et brûlée à l’aine encore une fois… Cette pratique commerciale de facturation est totalement abusive et j’espère un remboursement de la part de Carlance dans les plus brefs délais, car on ne peut pas appliquer des frais à certaines clientes et pas à d’autres. D’autant plus que ces frais ne figurent nul part dans les CGV. Changez votre système de réservation en ajoutant la fonction « modification » et vous perdrez moins de clientes, car là vous vous tirez une balle dans le pied ! Et CHANGEZ vos machines à cire afin d’arrêter de brûler vos clientes !

Bonjour, Je suis venue sans rdv mais prise en charge super rapidement : c'est top La première personne qui m’a prise en charge était vraiment super gentille efficace et même très pointilleuse (aucun poil ne restait même les plus petits) Cependant, la deuxième personne qui s’est occupée de moi m’a laissé les jambes et le maillot avec énormément de poils, de cire sans vraiment y prêter attention. De plus, suite à l’épilation des hématomes se sont formés sur mes cuisses. Je n’ai jamais eu ça auparavant chez d’autre prestataire et cela fait 5 ans que je passe par des professionnel(le)s … Je ne pense pas revenir dans cet établissement.

Très déçu de cette institut, vous vendent des prestations et en fin de compte ne fonctionne pas 14 séances de lumière pulsée, suivie et constante pour qu'en fin de compte je ne vois pas la différence car il y'en as pas! Fuyez cette institut, une esthéticienne sympa qui as constaté aussis que ce n'était pas normal contacte sa chef qui ne prend même pas le temps de me rappeler, plus qu' aller en justice et me plaindre a qui de droit pour le préjudice morale et financier

Du n’importe quoi J’écris au nom d’une amie qui s’est confiée à moi en pleure. Lors d’une épilation à la cire au maillot, elle s’est retrouvée avec une stagiaire et sa maître de stage, sans avoir été prévenue auparavant ce qui n’est pas normal, payant le prix de la prestation le même tarif que fait par une professionnelle. À la fin de la prestation, mon amie est aller voir la responsable afin de lui dire, qu’elle avait eu très mal, qu’il lui restait encore de la cire, qu’elle était brûlée aux cuisses et à l’entre jambe et qu’elle avait été très gênée et très mal à l’aise. Cette dernière n’a voulu faire aucun gestes commercial ce qui n’est pas non plus normal car lorsqu’une apprenti s’essaie au métier des tarifs régressifs sont proposer afin que justement les clientes soient prévenues.

Esthéticiennes au top, à chaque fois j'y vais pour des manucures de semi permanent et le travail est impeccable j'ai rien à dire. Toujours de bons conseils. La dernière fois j'étais pressée et elles s'y sont mises à 2 pour ma prestation vraiment adorables! Des filles au top je recommande+++

Je mettrais même plus d'étoiles specialement à Inès. Une personne au top. Je la remercie pour son professionalisme, sa gentillesse. Petit clin d'oeil merci davoir rattrape la catastrophe 🤗

Aujourd'hui j'ai passé un agréable moment avec l'esthéticienne imène qui est minutieuse, très appliquée et a bien pris soin de moi. L'institut Carlance est top, bel accueil et propre. Je recommande fortement!

Jennifer qui m'a fais mes sourcils aujourd'hui o top du top.tres sympathique j'ai passer un bon moment.

parfait l'esthéticienne Imène est top elle est très minutieuse prend son temps pour notre soin, on sent qu'elle aime son métier, je regrette Sandrine qui n'est plus la, mais toujours satisfaite et salon propre.

Bonjour Ma belle mère à pris rdv pour pose de vernis traditionnel sur le net pour aujourd'hui à 16h18 Il avait un retard de 30mn on peut le comprendre elle devait être 4 esthéticienne pour la journée d aujourd'hui et elle sont retrouvées 2 esthéticienne Ma belle mère de 91 ans devait choisir une couleur elle voulait rouge il n ' avait pas ,l esthéticienne à dit qu'il fallait acheter un vernis rouge qui vendait pour l hygiène Ma belle mère était choquée et moi aussi j'ai jamais vu ça ,un institut de beauté n 'avais pas vernis rouge on paye la prestation 13€ C est comme si un coiffeur nous vendait un shampoing dans son salon pour nous laver la tête et le ramener à chaque fois Je trouve ça inadmissible Carlance rue Michel rondet st Etienne toute les esthéticiennes qui tenait la route partent je l ai comprends Du coup ma belle mère était scandalisé elle demandait le remboursement de sa carte Kdo de 50€ On appellera lundi le siège sociale de Carlance a chassé sur Rhône Mais où va t'on

Effectivement en tant que femme voilée on ne se sent pas bien accueillie J’ai commencé à lire les avis pendant que j’attendais mon tour et voyant les propos de certaines clientes (voilées) j’ai commencé à m’inquiéter - l’esthéticienne me demande à 3 reprises si les prestations que j’annonce sont bien celles que j’ai réservé. Après qu’elle soit allé vérifier, il s’avère que je sais lire et que donc je ne m’étais pas trompé. - j’avais réservé des prestations pour un total de 100 euros mais à force de me dégoûter finalement total 70 euros. Du coup l’institut peut se réjouir d’avoir perdu 30 euros - enfin j’ai heureusement connu beaucoup d’esthéticiennes ce qui me permet de dire que cet institut où cette esthéticienne ne fait pas en sorte que la cliente ne souffre pas. Fort heureusement je ne suis pas sensible J’ai fait une heure de route pensant qu’un institut tel que CARLANCE serait à la hauteur mais désormais comme me l’a suggéré l’esthéticienne je chercherais plus près de chez moi.

Un agréable moment de détente qui a fait grand bien à ma peau. Tarifs abordables, personnel compétent, souriant et agréable. Je recommande.

Un institut qui se préoccupe de chacuns de ses clients ! Ambiance bienveillante et détendue ! Je reviendrais ! 😊

Je viens régulièrement depuis quelques années et je suis toujours autant satisfaite. Les estheticiennes sont toutes très sympa et professionnelles, les épilations sont bien faites et assez rapidement. Le nouveau système de RDV en ligne est top pour ne pas attendre en institut ! Foncez

Établissement nul J ai eu une carte cadeau de 60 euros A chaque Fois que je suis passé, une heure d attente pour une épilation, pour les soins jamais possible il manque tjr une esthéticienne ,seul moyen réservé en ligne avec empreinte bancaire ,résultat perte de 45 euros ma carte est périmée je ne recommande pas ce système

J’ai eu rdv dans cet institut pour réaliser un peeling. À préciser que je vais en temps normal à l’ institut Carlance Firminy, mais je me suis cette fois-ci risquait a tenté l’institut de Saint-Étienne, et quelle erreur … L’esthéticienne qui me reçoit, est très sympathique.Elle m’installe alors en cabine, je commence a entends beaucoup de bruit provenant de la cabine d’à côté. L’esthéticienne qui m’avait accueilli revient, alors, débute le soin, et les bruits se font de plus en plus fort, à tel point que je peux littéralement suivre la conversation des personnes dans la salle d’à côté . Je demande donc gentiment à l’esthéticienne qui s’occupe de moi, de leur demander de faire attention pour que mon soin puisse se passer dans les meilleurs conditions. Après cela rien ne change et , c’est presque même pire. L’esthéticienne a tenté d’augmenter le volume de la musique pour compenser, et ce dernier est désormais extrêmement fort et donc désagréable et ne couvre absolument pas les discussions de la pièce à côté. N’étant pourtant pas une cliente de nature à se plaindre, je demande à voir la responsable, qui n’est pas là, une de ses employés la contacte alors, et la responsable ne prend absolument pas en considération ma plainte, n’effectue même pas un geste pour la gêne occasionnée. Résultat des courses, je paye le prix fort, pour une prestation, pour laquelle les conditions de calme, de sérénité, et tout simplement de respect n’ont même pas été respecté. Tout ce que j’ai alors, à vous, conseiller, c’est d’aller à l’institut carlance de Firminy, ou les esthéticiennes sont beaucoup plus professionnelles , agréables, arrangeantes et surtout respectueuses.

Je suis actuellement dans le magasin et sa fait une demi-heure que je suis la et personne c est pas sérieux

Personnel compétent, acceuillant, institut très propre et rapide. Sandrine la responsable parfaite. Je le recommande vivement.

Je fréquente cet institut depuis plus de 10 ans et j'en suis très contente. Les filles sont très sympas, professionnelles et consciencieuses dans leur travail. La prestation est rapide et efficace. Elles me connaissent et ne me proposent jamais des produits qui ne me correspondent pas. Les tarifs sont vraiment attractifs, surtout avec leur formule abonnement. Je recommande vivement!!

Hier je me suis bien détendue à la séance, en bonne compagnie. Equipe sympa en plus on peut venir sans rendez-vous.

Un grand merci à Sandrine pour ce beau travail, son sourire et son empathie, un travail soigné et un accueil chaleureux, je recommande à 200%

Je vais chez Carlance depuis plusieurs mois, j'ai toujours été satisfaite des services. Les praticiennes sont très gentilles et très professionnelles. Je recommande fortement!

les filles sont géniales ! je viens depuis près d’un an pour me faire épiler, j’ai été épilées par 4 professionnelles différentes qui ont toutes été hyper bienveillantes et sympa; la plupart sont tellement douces qu’on n’a même pas mal; elles sont très arrangeantes et à l’écoute et en plus elles me conseillent des produits d’excellente qualité

Épilation parfaite, rapide et l'esthéticienne était un amour. Foncé sans hésiter !

Ça fait des mois que je viens dans cet institut et ça a toujours été parfait! J’ai vu beaucoup d’esthéticiennes différentes et à chaque fois elles étaient professionnelles, sympathiques, à l’écoute et je repartais avec ce que j’avais demandé. Je recommande à 100%! :)

Je ne reviendrais pas ! J’ai un pass Carlance, je me suis rendu à l’institut de St Étienne pour une épilation des jambes et aisselle. Pleins de poils on été oublier j’ai du le refaire chez moi, et en plus de ça, ça a été très vite fait (d’où le résultat). Je vais À Carlance Firminy depuis 4 ans et je n’ai jamais eu ce problème ! Je ne reviendrais plus

Je vous déconseille d'aller dans cette institut ,personne qui n'aime pas travailler ,passe leur temp à parler entre collègues au lieux de s'occuper du client .problème avec les personnes portant le foulard on voie bien que sa les dérange de s'occuper de personne musulmane .par contre pour encaisser l'argent c'est rapide !!!

Selon quelle personne te fais les soins, c'est tout bon ou tout mauvais. Je suis sorti avec une belle brûlure a laine et un tee short plein de talc... Et en plus la plus énervée était la professionnelle.... Espère ne plus tomber sur elle.

J'ai passé un excellente moment aujourd'hui comme d'habitude chez carlance.merci à toute pour l'accueil mais surtout à celle qui à pris soin de moi

Très bon accueil sourcil bien fait contente du résultat. Je recommande

Super accueil sympathique vous met à l'aise et très rapide je recommande très satisfaite vous serez pas déçue

Sans rendez-vous et le personnel est pro et adorable. Tout pour mettre à l'aise avec le conseil en prime.

Venue pour une pose de vernis semi permanent (sensé durer minimum 2 semaines) qui au final a commencé à s'equailler 1,5 jours après. Payer 40€ pour une pose de vernis qui dure autant que si je l'avais posé moi même. Franchement déçue.

Personnel au top et très professionnel. Le plus c est l abonnement pour pouvoir profiter de multiples réductions

À fuir !! Aucune communication, pas d'empathie, il n'y a que le côté commercial qui compte et si en plus vous portez le voile, on vous laisse attendre comme si vous étiez invisible, jusqu'à ce que je parte de moi même sans me demander la raison de ma venue !

J'adore ! C'est le seul institut que j'ai testé pour l'épilation mais hors de question de changer ! Sans RDV et en regardant le temps d'attente en ligne c'est top. Les filles sont sympa en plus de tout

Pratique sans rdv à côté du bureau. Prestation un peu lowcost tout dépend de l'esthéticienne

Super institut. En moyenne très peu d attente pour les épilations

Un lieu de bien être où l accueil est très chaleureux.. Les esthéticiennes sont au petit soin.. Je recommande

Bon accueil et prestations bien réalisée l'avantage c'est que l'on peut venir sans RdV