Carlance Andrézieux-Bouthéon Lumière Pulsée - Minceur- épilation cire

Très déçue par l’accueil et le manque total de sens commercial de l’institut. J’avais un rendez-vous à 12h15, mais une urgence professionnelle m’a obligée à appeler dès 10h15 pour demander s’il était possible de le décaler à 13h. La personne que j’ai eue au téléphone (peu aimable au passage) m’a sèchement répondu que ce n’était pas possible. Étonnée, je consulte leur site internet : plusieurs créneaux sont pourtant bien disponibles. Je rappelle aussitôt et tombe à nouveau sur la même personne… qui me donne cette fois une autre version : sa collègue aurait en effet de la place, mais comme j’appelle « trop tard », je serai débitée deux fois. Incompréhensible, d’autant que je ne cherche pas à annuler mais simplement à déplacer le rendez-vous — ce qui, en tant que cliente de longue date, ne m’a jamais été refusé auparavant. Je lui fais part de mon étonnement, mais elle campe sur ses positions en m’expliquant que même en cas de retard, rien ne garantit que je sois prise, car « il y a du monde après moi ». Faux : j’appelais précisément pour me positionner sur le créneau suivant. Je comprends que les plannings soient serrés et que les retards posent problème, mais ce type de rigidité, de contradiction dans le discours, et surtout ce manque d’amabilité et de considération envers une cliente fidèle sont franchement regrettables. Il y a un vrai travail à faire sur le sens du service et le professionnalisme de l’accueil

J ai réservé une prestation sur internet et annulé tardivement ma réservation....la vie n est pas un long fleuve tranquille j ai du annulé cas de force majeure prestation déduite de mon forfait. Quel sens du commerce Cet institut n est pas à la hauteur des autres Carlance je ne recommandé pas du tout

Bonjour, habituellement je suis satisfaite de cet institut pour mes épilations. Par contre très déçue aujourd'hui pour le modelage corps réservé sur le site qui s est avéré être un modelage du dos uniquement car en 15 mn on ne peut soit disant faire tout le corps, que les tarifs ont changés, et d autres explications farfelues... pourquoi ne pas prévenir la cliente avant le soin ? Je ne conseille vraiment pas le modelage corps 15 mn du coup....

Bon institut, je n’ai jamais été déçue des prestations. Cependant, attention à des propos qui peuvent être vexants ou blessants lors de la prestation. Je les ai pris avec humour mais je suis sortie très agacée.

Je fais la réservation en ligne pour 10h16. Sa me met 10h 04 ensuite 10h 02. Je vais à l'institut, on me dit vous arrivez trop tard. Je lui ai expliqué mon problème, on me dit ah non il n'y a pas eu problème. Vous arrêtez en retard, je ne peux pas vous prendre avant 13 h50. Je demande un remboursement, on me dit non. Il y a un problème informatique .résultat j'ai pas pu faire ce que je demandais et on me rembourse pas

Cliente avec un abonnement, habituellement je vais sur celui de montbrison car j'habite pas loin et j'en suis toujours très satisfaite. Aujourd'hui j'ai pris rdv à celui de andrezieu (donc 40min de route) car celui de montbrison pas de place. Mon rdv était pour une épilation Aisselle au laser, arrivée à mon rdv, elle m'installe en cabine et me dis que elle ne peut pas me faire car je n'ai pas raser avant de venir, et qu'il faut raser pour éviter les brûlures ... elle m'a donc tous simplement demandé de revenir lorsque j'aurais raser, alors que elle savait que j'avais fais 40min de route pour venir. Elle aurait sûrement pu me raser ou me demande de raser moi même sur place, sachant que je n'avais que quelques poids et que c'est quand même son métier ! Je ne reviendrais plus dans cette institut peut agréable !

Je suis plus que satisfaite de cet institut. Grâce au pass j’ai des réductions toute l’année sur mes services. Je suis très contente des épilations, en particulier celle des sourcils : je trouve que l’esthéticienne respecte mes envies. Point bonus pour le sans rdv et la gentillesse du personnel.

Point positif : sans rdv, grand parking, pour ma part je n'ai jamais trop attendu, les esthéticienne sont agréables. Par contre je trouve les tarifs élevés par rapport à d'autres institut.