Yves Rocher

Je suis une cliente fidèle d’Yves Rocher depuis plus de 10 ans, c’est donc avec beaucoup de déception que je laisse aujourd’hui cet avis. Je suis venue pour une épilation au fil des sourcils, ainsi que des lèvres et des aisselles. Concernant les sourcils, j’avais pourtant bien précisé que je souhaitais simplement un nettoyage, c’est-à-dire retirer uniquement les poils en trop, sans modifier leur forme. À la fin de la prestation, lorsque l’esthéticienne m’a tendu le miroir, j’ai immédiatement exprimé ma déception : mes sourcils avaient été beaucoup trop raccourcis. Je lui ai même montré comment la longueur est habituellement respectée par rapport au coin de l’œil. Sa réponse a été qu’elle ne pouvait pas le savoir à l’avance. Je suis désolée, mais en tant que professionnelle, ce n’est pas à la cliente d’expliquer les bases de son métier, d’autant plus que ma demande était pourtant très claire dès le départ : je voulais simplement un nettoyage. En rentrant chez moi, j’ai également constaté qu’il restait encore de la cire sous mes aisselles. Je trouve cela peu professionnel de ne pas vérifier ce genre de détail avant le départ d’une cliente. De plus, lors de la finition à la pince à épiler, elle m’a plusieurs fois pincé la peau, ce qui a rendu la prestation particulièrement désagréable. Le plus regrettable est que j’ai signalé mon mécontentement immédiatement, sur place. Malgré cela, je n’ai ressenti aucune remise en question, aucune excuse et surtout aucun geste commercial. C’est cette absence totale de considération qui m’a le plus déçue. En tant que cliente fidèle depuis plus de 10 ans, je m’attendais à être écoutée et à ce que mon insatisfaction soit prise en compte. Malheureusement, je repars avec une prestation qui ne correspond pas à ma demande et un profond sentiment de déception. Je ne reviendrai donc plus dans cet institut et ne le recommanderai malheureusement pas.

Pire massage de ma vie ! Aucune détente à l’arrivée ! J’ai précisé que j’y allais pour des tensions musculaires en plus c’est à peine comme si on me caressait ! Même les pieds normalement quand on vous masse ça fait un bien fou on dit d’ailleurs que « c’est le pied » là rien ! Il faudrait explorer quel type de pression on souhaite comme dans les autres établissements soit par écrit et soit par oral et demander une fois le soin commencé si tout est ok ou si on préfère autrement sachant que j’avais déjà été claire je me suis dit qu’elle ne savait faire que comme ça et c’est bien dommage ! Première fois que je ressors sans aucun bienfait d’un lieu où je me suis faite masser !

Excellent accueil et moment passé chez Yves Rocher ! Je recommande vivement Émilie pour vos soins beauté. C’est une personne douce et souriante. Un grand merci à Émilie pour son accueil chaleureux et la qualité de son service. Je la recommande sans hésitation !

Très satisfaite de mon épilation des sourcils au fil ! Le résultat est exactement ce que je voulais, naturel et très bien réalisé. Merci à Morgane, qui a été très douce, gentille et professionnelle 😊 Je recommande !

Hyper satisfaite de ma prestation épilation maillot intégrale avec Ambre, elle a été très minutieuse, agréable et m’a vraiment mis à l’aise!! Je vous la recommande vivement !!☺️

Un grand Merci à Morgane🙏pour son écoute bienveillante et un soin cependant à mes besoins. Une vraie professionnelle qui aime son métier avec passion🤩

Personnel incompétent et qui donne des informations trompeuses : je passe un jeudi pour une crème qui est indiquée comme en stock en magasin. Une fois sur place on me dit que la crème n’est pas en stock et qu’ils la reçoivent le lendemain. J’y retourne donc le vendredi à 18H (je me dis ça laissera de la marge s’ils reçoivent la marchandise le matin). Et là on me dit « on l’a pas en stock je crois même qu’ils l’arrêtent en tout cas il est en rupture ». Je leur indique donc que pourtant sur le site il est marqué comme disponible. On me répond « que le stock sur le site n’est pas valable et qu’il ne faut pas s’y fier ». Expérience très décevante et parcours du combattant pour obtenir un produit et des informations claires vu qu’aucune des employées ne donne la même info ! 👎🏻

Collaboratrices agréables qui, par leur professionnalisme, évitent que je ne mette qu’une seule étoile car pas de CB en dessous de 5€…. Directeur de 3 points de ventes franchisés spécialisés, je ne pensais pas que des établissements appliquaient encore cette politique « commerciale »…. Direction Yves Rocher centre de Montpellier ou l’on a pas oublié de faire du commerce.

Excellent accueil. C’était mon premier soin dans cet institut même si j’ai toujours été fidèle à ce magasin pour ces produits de beauté et de soin. Incroyable découverte ! L’esthéticienne était d’une douceur, d’une gentillesse. Elle m’a tout expliqué et sans jugement. Merci infiniment, je reviens très bientôt.

Excellent accueil, très, très bien conseillé par la responsable de la boutique. Trés patiente, elle vous conseille, elle vous fait essayer les produits elle souriait. Un vrai plaisir, j'y retournerai volontiers si cette dame y est. Elle m'a d'ailleurs fait acheter plus de produits que prévu. Que je n'aurais certainement pas acheté si je n'avais pas été conseillé.