Yves Rocher

La " Responsable" n'a pas voulu que mon conjoint utilise ma carte cadeau sous prétexte que je n'étais pas là.. Ridicule, encore une pseudo-responsable d'un magasin vide dans une galerie vide qui se prend pour le CEO d'apple. Redescendez. Ça ne pose problème dans aucun autre magasin.

Très déçue par mon expérience chez Yves Rocher. Je m’étais rendue à l’institut pour une simple épilation des sourcils, une prestation d’une dizaine de minutes. Mon bébé était dans sa poussette, profondément endormi, et ne nécessitait aucune attention particulière pendant le soin. Pourtant, l’accès à la cabine nous a été refusé au seul motif que mon bébé m’accompagnait. Je peux comprendre qu’il existe des règles internes, mais leur application sans aucune souplesse ni recherche de solution est difficile à comprendre dans une telle situation. Ce qui me déçoit le plus, c’est le décalage entre cette expérience et l’image que Yves Rocher met en avant : une marque qui se veut bienveillante, proche des femmes, de la famille et du bien-être. Refuser une jeune maman pour une prestation de quelques minutes alors que son bébé dort paisiblement ne reflète ni l’écoute, ni l’accueil, ni la bienveillance que l’on est en droit d’attendre. Cette expérience m’a laissé le sentiment que les discours de la marque sur la proximité et l’accompagnement des femmes s’arrêtent à la porte de l’institut. C’est regrettable, et cela ne donne pas envie de revenir ni de recommander cette enseigne.

Je suis habituée aux épilations à la cire au sucre et je n'avais jamais vécu une telle expérience. Pendant la séance, j'ai ressenti des douleurs très importantes et inhabituelles. Plusieurs fois je le dis à l'esthéticienne. À la fin, l'esthéticienne a reconnu elle-même ne pas maîtriser suffisamment la technique et m'a facturé l'épilation au tarif inférieur. Malgré ce geste, je suis repartie avec plusieurs bleus, hématomes et je ressens encore des douleurs après la séance. Je regrette surtout qu'une prestation soit réalisée lorsque la technique n'est maîtrisée.

Première fois que je venais pour une épilation du visage, alors que je suis cliente depuis toujours pour les cosmétiques dans ce magasin. J’étais avec ma fille de 5 ans et, à ma grande surprise on m’a refusé l’entrée en cabine avec elle en m’expliquant qu’elle devait attendre seule dans la salle d’attente… C’est la première fois qu’on me dit ça dans un institut. Pour un massage, je pourrais comprendre, mais pour une épilation de 20 minutes, c’est inadmissible. Qui laisserait son enfant (de 5 ans🥴) attendre seul ? J’ai été stupéfaite et je suis repartie. Ma fille m’a toujours accompagnée dans n’importe quel institut sans aucun problème. Vous avez perdu une cliente fidèle, dommage.

Ma fille de 15 ans avait rdv ce samedi 23 mai sous prétexte de 5 min de retard elle a été refusée, je suppose que si elle avait été une adulte jamais vous vous seriez permis de la snobé comme vous l'avez fais . C'est bien hop une enseigne en moins et un client en moins .

Très bon institut ! Toujours accueillie avec le sourire ! Les filles sont toutes bien formées et professionnelles ! Je recommande cet institut

Je suis stupéfaite par l’accueil de la conseillère qui faisait la fermeture du magasin ce soir ! Cette personne a demandé de laisser notre caddie pleins de courses à l’extérieur du magasin ou d’aller mettre les courses dans notre coffre et revenir faire nos achats chez Yves Rocher, juste une honte après cela ma fille de 12 ans qui désirait vraiment s’acheter ses produits avec son argent de poche est retourné dans la boutique seule (nous l’attendions devant la boutique) la vendeuse lui a demandé si elle avait une carte car elle ne pouvait plus encaisser comme elle avait fait sa caisse et cela bien avant la fermeture du magasin , on etait pas dans les 10 dernières minutes !!! Voilà l’accueil donné aux clients à notre époque en magasin. Plus jamais je n’y mettrai les pieds !!! Quel bel exemple pour nos enfants 😡

Responsable desagreable na pas voulu me vendre 250e de produit avec reservation d un soins a plu de 100e car j avais la carte de fidelite de ma femme mai pas la mienne mdr c etait samedi je suis retourner ce matin lundi pour voir la responsable el ma dit que c etait el el ma repeter la meme choses je lui et dit que les associer payer un gros loyer ici et quelle etait la pour faire du chiffres et pas des blabla et quelle se foutez royalement des cest responsable el ma meme demander une carte d identiter mdr je ne mettrais plu jamais un pied la bas et ds ma familles de meme

Très bonne expérience chez Yves Rocher. J’ai été prise en charge par l’esthéticienne Anaïs qui a été extrêmement agréable, douce et professionnelle tout au long du soin. Elle a su me mettre à l’aise et a fait preuve de beaucoup de délicatesse. Je recommande vivement et je reviendrai avec plaisir !

J’ai été très satisfaite de l’adaptation de l’institut pour me permettre de maintenir un rendez-vous qui devait être annulé ! Mille mercis ! Merci également à Anaïs pour sa gentillesse et patience durant la prestation.