Yves Rocher

J'ai eu une expérience client absolument inacceptable dans cette succursale. Je suis venue spécifiquement pour une promotion. À mon arrivée, j'ai demandé confirmation de l'offre, et on m'a répondu qu'elle était bien disponible. Cependant, au moment de payer, la promotion n'a pas été appliquée. J'ai immédiatement demandé l'annulation de mon achat, soit moins de cinq minutes après le paiement. La caissière, puis la responsable, ont refusé catégoriquement d'annuler la transaction, ce qui est en contradiction totale avec les conditions de vente d'Yves Rocher qui garantissent un droit de rétractation de 14 jours. Le comportement de la responsable était particulièrement odieux et irrespectueux. Alors que j'exprimais calmement mon désaccord concernant la promotion non appliquée et le refus d'annuler la vente, elle a levé les yeux au ciel et a fait des gestes de moquerie et d'agacement. Ce n'est malheureusement pas ma première mauvaise expérience dans cette boutique. Je n'ai jamais subi un tel traitement dans aucune autre succursale Yves Rocher, où le service est habituellement courtois et professionnel. Je déconseille fortement cette boutique. Si vous souhaitez un bon service et être traité avec respect, veuillez vous rendre dans une autre magasin Yves Rocher. Je ne reviendrai plus dans celle-ci.

Je suis arrivée au salon tres tendue apres une journée de travail (en soins), prise en charge par l'esthéticienne Laetitia et franchement je reviendrais volontiers me faire masser par elle. Je suis ressortie tres détendue et comblée par cette prestation, alors merci a elle.

Entièrement satisfaite de ma visite chez Yves Rocher ! Le magasin est nickel, très joli et agréable. J'ai pu faire mon shopping sans être dérangée, on m'a gentiment proposé de l'aide sans insistance. Le personnel était vraiment charmant ! Je reviendrai avec grand plaisir chez eux 🥰

Chaleureux, à l’écoute et très agréable !

Très bien recu dans cette enseigne très aimable et a l'écoute de la personne

Une équipe super et très professionnelle. Les soins en cabine sont top et la gamme de soins et maquillages ont un excellent rapport qualité prix.

J’aime ce magasin avec des prix attractif les conseillère à l’écoute et j’aime leur produits qui sont végétale et bien sûr les petites attention comme cadeau que fait Yves rocher

Une équipe de choc pour assurer le maquillage et la mise en beauté de mes 3 soeurs, ma maman et moi, la mariée ! Un accueil chaleureux, des conseils précis et des visages mis en lumière pour ce si grand jour. Merci à Marine et Kevin pour leur professionnalisme et leur rapidité ! Je recommande vivement l'institut qui a su parfaitement répondre aux attentes de chacun !

Grosse déception sur les soins anti âge FPS 30 et solaire peau parfaite soin anti âge 50 + notés respectivement de mauvais à médiocre sur Yuka. La conseillère n'avait pas d'autres alternatives à proposer. Visite globalement malaisante.

Super accueil, la conseillère de vente été de très bon conseil! Je reviendrai sans hésiter!

De passage à montlucon. Pour les jambes complètes les chevilles n'ont pas été faites. Maillot échancré réalisé sans protéger mes sous vêtements et absolument pas symétrique. Refus de faire les aisselles parce que "trop court".

Mauvaise Expérience au sein de cet institut je met une étoile car pas le choix mais ça mérite -infinie . Je suis venu pour une épilation jambe entière mais l’esthéticienne manque sérieusement de pratique. Elle m’a laissé la moitié des poils malgré que je lui ai dit de reprendre a des endroits, elle dit que j’ai des poils sous peau ok mais ils ne le sont pas tous ! Je ne reviendrai pas l’esthéticienne a été gentille malgré tout mais manque cruellement de savoir faire je ne recommande pas du tout.

Je ne suis pas du genre à mettre des « mauvais avis » mais je ne peux pas dire non plus que je suis très satisfaite. Je suis venue pour un soin d’1h30. Visage et corps. Première fois qu’une masseuse me masse qu’avec une seule main …. Avec le même mouvement pendant de longues minutes. Je ne comprenais pas. Jusqu’à que le miroir la trahisse…. Elle était sur son téléphone. Le massage était agréable en soit. Mais je trouve ça tellement dommage de payer 90€ de soin pour en avoir « qu’à moitié » bénéficié Parceque la masseuse était trop occupée à pianoter sur son téléphone. Je peux comprendre. On est samedi, fin de semaine, journée de black Week intense etc. Mais je trouve ça abusé quand même d’où ma note de 3. J’espère que cette remarque sera constructive pour vous. La cliente vient pour se détendre. Déjà que le samedi y’a beaucoup de monde donc beaucoup de bruit dans le magasin c’est déjà pas facile de se détendre… mais là j’ai pas réussi à me détendre complètement. Dommage. Je ne pense pas que je reviendrais.

Accueil chaleureux l'équipe est souriante ,très à l'écoute et de très bons conseils . Encore merci à eux . Institut au top

Très bel accueil, je suis venue fin août l’esthéticienne (L) à bien prit soins de moi. Il me semble qu’elle n’y est plus dommage . Mais je reviendrais ✌🏽

Très bon accueil et très bon conseil par rapport au centre de Marseille la Valentine ou nous avons été très mal conseillé. Le personnel de ce centre est très agréable et souriant. Merci a vous. Un seul hic, des bons produit disparaissent des rayons, dommage...

bonne accueil et agréable avec ses clients prix par rapport au produit convenable

Magasin au top ... A ma venue samedi dernier rien a dire bien renseigné... Equipe au top souriante et serviable 🙃

Magasin très bien agencé Personnel à votre écoute et de bons services N'hésitez pas à demander des renseignements Je vous conseille

Je suis ravie des produits que j’utilise chez Yves Rocher. L’équipe est vraiment compétente, très serviable et à l’écoute. Je conseil de s’y rendre régulièrement afin de découvrir les nombreuses nouveautés.

Accueil très chaleureux chez Yves Rocher, toute l'équipe est souriante et très à l'écoute. J'ai trouvé les produits qui me correspondaient grâce aux conseils de l'équipe. Encore merci à eux

J'adore vos produits Je suis une fidèle cliente depuis plus de 20 ans Très bon accueil à chaque fois Pourrais je avoir de la crème pour les mains "baies délicieuses" svp? Je kiffe trop ❤️❤️

Très bon massage, rien à redire là dessus. Par contre, impossible de se détendre à fond lorsqu'il y a du bruit qui parasite l'ambiance.... Bruit de pas, claquement de porte, musique du magasin... Je ne recommande pas les massages là bas.

Je conseil Kévin, sympa, super conseil, à l'écoute du besoins des clientes et disponible . Les soins un pur bonheur . Super détente . Il faut le garder s'est le rayon de soleil de l'institut .

L'accueil était très bien ainsi que le conseil mais après celui ci la personne c'est directement dirigé vers ses collègues pour discuter. Une fois en caisse je n'ai eu aucune proposition d'achats additionnelles, pas d'échantillons, ni la proposition de l'offre de l'été avec le sac. Pourtant j'avais fait un achat conséquent. Déçu

Super accueil, facilité pour les prises de rdv via internet.Fan de produits depuis des années.

Un accueil chaleureux ainsi que des conseils de professionnels utiles afin de s'orienter dans le choix des produits. Je recommande.

Prend rdv en ligne et vous appel et tombe sur la messagerie pour annulée psk il on pas fait gaffe il on prix un autre rdv à votre place et decale votre rdv sans vous consulté au lendemain bravo je n'irai pas et vous me verrai jamais aussi .

La vendeuse en cabine fait du forcing pour vous vendre toute les promotions du moment et ose vous demander si vous êtes clientes Yves Rocher parce que je suis rentrer avec un sac de chez Séphora ! Son épilation très rapide pas professionnel et douloureuse, de plus à la caisse elle ne donne pas les petits cadeaux que vous avez avec votre cartes ! Et alors beaucoup trop de vendeurs dans le magasins c’est étouffant.

J’ai toujours aimé les produits Yves Rocher mais l’ambiance dans celui-ci est très lourde. 7 vendeurs qui semblent s’ennuyer scrutent tout ce que l’on fait. Arrivés à la caisse, un apprenti s’occupe de nous encaisser. Il a beaucoup de mal, c’est normal quand on débute, mais il devrait être aidé par son manager derrière lui, qui au lieu de cela drague ouvertement mon compagnon, je cite « vous êtes trop bien coiffé », « votre barbe est magnifique », puis en le reluquant de la tête aux pieds « tu as vraiment tout ce qu’il faut là où il faut ». Un manque de professionnalisme certain, au final il aura fallu 20 minutes pour encaisser 2 petites crèmes. Nous n’y retournerons pas.

Patronne hautaine, parle mal. Le nouveau salarié est très mauvais, il change les paniers habituels, fais des conseils non adaptés. Heureusement qu’il y a les autres pour rattraper..

Massage digne d'un kiné de la part de Kévin, dépassant largement la qualité des standards de massages YR. Merci pour ce moment hors du temps qui m'a vraiment permis de décompresser. L'endroit est très propre et très avenant. Je reviendrai. Mise à jour deux ans après : toujours aussi enchanté. Merci Kevin pour votre professionnalisme, votre bienveillance et gentillesse. Le massage m a vraiment détendu et dénoué. Ne changez rien, bravo !!!! Et surtout merci. Cordialement.

Cliente fidèle depuis des années dans cette boutique d'esthétique qui propose un large choix de produits à des prix particulièrement attractifs. Des promotions régulières sur certains articles. L'accueil des vendeuses et des esthéticiennes et toujours chaleureux. Particulièrement Manon. En ce qui concerne vos séjours et concours. Je n'ai jamais rien gagné même pas un rouge à lèvres... Je suis vraiment déçue

Dommage de ressentir l'impression que les soins soient faits a la chaîne. Seule dans la salle pour me préparer. Soin terminé rapidement. A peine levé le nez, la jeune fille était déjà partie ! Je ne reviendrais pas.

Première et dernière fois que je prends rendez vous dans cet institut. J'ai attendu plus de 20 minutes après mon rendez-vous avant de décider de partir sans ce pourquoi j'étais venu. Merci Yves Rocher

Estimation du temps de soin à 50min pour au final ne rester que 25min dans la salle. Soin fait très rapidement. Aucune attention n'est portée au client. L'impression de travail à la chaîne. Pourtant le magasin était vide ce jour là pour au moins 4 vendeurs. Cela n'est pas un problème. Ce qui en est un par contre c'est de venir pour une épilation et de repartir avec la moitié du travail de fait. Avec de la cire qui reste collée à la peau et qui colle au vêtement par la suite. Si l'on vient en institut c'est pour passer un bon moment de détente.. Là ce fût plutôt l'inverse... L'esthéticienne ne m'a adressé que quelques mots pour m'indiquer la conduite à tenir et cela en reste là. Et quand vous essayez de lui dire que le travail n'a pas l'air finit, elle vous dit d'un air très naturel son spitch et se fou royalement du ressenti du client.. La prochaine fois je resterais chez moi.

Magasin très agréable, toujours propre et bien arrangé !! Mais le côté sympa varie beaucoup avec les différentes employées qui tournent beaucoup...un peu dommage 😕

Déçue lors de ma dernière visite ....alors que je venais pour un cadeau de noël...accueil très froid ....pas beaucoup de conseils on a l impression de déranger. ....

Rendez vous pour une épilation sourcils... résultat au top ! Très contente de l'esthéticienne Emma qui a su répondre à mes attentes, patiente, douce et bien aimable. J'y retournerai sans hésiter. Je recommande fortement.