Yves Rocher

Aujourd’hui, très déçu pour cause De nom, dynamisme, encaisse aux alentours de 15h20, elles ont dit bonjour à qui elle voulait. Pas de professionnalisme… Déçu de cette Yves Rocher.

A quoi bon s implanter dans une galerie marchande si il n est absolument pas possible de mettre son chariot dans un coin du magasin n encombrant en rien les issus de secours afin de faire ses achats. Finalement fidèle cliente depuis des années j ai fait le choix d aller dans un institut de proximité. Pourquoi ? Pour éviter le turn over de ces grands groupes qui ne parviennent pas à garder les pépites par manque de bon sens et de management à la bienveillance ! A Yves rocher balaruc il en est passé du personnel, il faut bien se poser les questions. Ou sont les années où la tolérance etait de mise pour faire grimper le panier moyen des clients?! Au contraire on préfère scier la branche sur laquelle nous sommes assise et apres dirons nous les achats se font sur le net.....

Je me rends régulièrement chez Yves Rocher Balaruc et je félicite toute l équipe pour son accueil et son sens du service. Un petit plus pour Marine, laquelle prend soin de moi depuis quelques temps déjà.. Au plaisir, et continuez comme ça

Vous venez de perdre une cliente produits et soins de longue date. J'achète un mascara 29€ (Prix pas cadeau, mais là dessus rien à dire, c'est mon choix). Une fois le règlement effectué je demande à la caissière si je n'ai pas d'offre en cours. Réponse de celle ci " C'est à vous de nous montrer les coupons de réduction". Je lui demande de vérifier sur mon compte. Réponse "Ce n'est pas possible", fin de discussion (car pas très avenante la demoiselle...). Alors que je n'avais jamais eu à quémander avant. Bref, je ne reviendrai plus ni en soins, ni pour vos produits qui ont fortement augmenté de plus je trouve. Yves Rocher, c'est terminé.

Il y’a 6mois, je vous avais laissée un avis 5 étoiles avec ce commentaire : « Toujours très bien accueilli, que ce soit pour la partie esthétique ou la partie produits/conseils. » Ce qui était vrai ! J’avais toujours été satisfaite, mais je me suis permise de le supprimer suite à mon passage le 20/12. J’avais pris rdv pour une épilation des sourcils et de la lèvre supérieure. J’adore également vos gels douches et je pensais me réapprovisionner par la même occasion. Et la, qu’elle ne fut pas ma surprise ! J’arrive en poussette avec mon bébé de 4mois qui dort, en avance de 15min. On me demande si j’ai quelqu’un qui peut garder mon bébé, je répond non et la, on me répond « Ah nan mais ça seras pas possible » .. On m’explique que pour des raisons de sécurités ce n’est pas possible « Bah oui imaginez qu’on renverse de la cire sur votre bébé … ça paraît logique… » C’est vrai que j’aime mettre en danger mon bébé vu qu’on m’a répétée 3fois « ça paraît logique… ». Vous devez être sacrément maladroite dis donc .. Honnêtement je peut comprendre (bon le pot de cire ne bouge pas de votre table, on parle d’une épilation des sourcils et de la lèvre supérieure hein pas de m’enrober de cire, bébé pourrais être à l’opposée total de la pièce pendant la prestation mais bon…), je peut comprendre. Mais lorsque nous prenons rendez vous et que nous choisissons la prestation, ce n’est pas stipulée, ni même dans le mail de confirmation. Je pense que cette précision pourrait être apportée, cela éviterait de ce sentir minuscule, et d’avoir fait 15min de route pour rien. Mais bon.. « ça paraît logique » Aucune solution ne m’a été proposée, comme par exemple une épilation au fil (vu que c’était la cire le problème…), et j’y aurais rajoutée le prix sans problème ! Je suis jeune maman, j’avais juste envie de me sentir belle avant les fêtes, mon conjoint travaillant toute la semaine je n’ai personne pour garder bébé. Sachez que vous contribuez à l’isolement sociales des mamans, et je vous conseille de revoir votre discours et votre politique parce qu’on est à la limite de la discrimination. J’aimais beaucoup vos produits, même si l’épilation des sourcils variait d’une personne à une autre. Mais je ne remettrais plus un pied dans un de vos institut PS : Je vous remercie néanmoins car j’ai pu trouver une spécialiste du regard qui a pu me recevoir par la suite dans son institut AVEC MON BÉBÉ. Ça paraît logique 😉

Magasin à fuir Erreur de tarif même en lui prouvant qu'elle a tord elle nous explique qu'elle a toujours le dernier mot la Gérante est imbu de sa personne vous ri au nez vous expliquant qu'elle est aussi gérante du magasin de Sète donc elle se moque si la clientèle est satisfaite Et bien nous sommes allées à MARiONNAUD qui se trouve dans la même galerie et avec la carte fidélité des économies sur les prestations eux sont très professionnels et les tarifs similaires merci pour votre ingratitude nous ne manquerons pas de vous faire de la publicité sur le net mais bien entendu tout simplement autour de nous vive l'ironie

Je suis une cliente régulière je tiens à déposer mon avis car je viens de lire par hasard les différents commentaires et je tiens à dire que cette boutique est tres accueillante les différentes employées et responsables sont toujours de bons conseils, je recommande Laura pour les soins toujours au top. En cette fin d année il est normal que la boutique déborde un peu car c est une enseigne où l on peut toujours trouver un petit cadeau qui fera plaisir.

J'adore prendre soin de moi dans l'Institut yves-rocher de balaruc le vieux. Le personnel est accueillant, bienveillant et toujours avec le sourire. Je recommande cet institut. En soin j'ai toujours été très bien accueilli et toutes les prestations ont toujours été dans la bienveillance et je remercie Lisa qui prend toujours soin de moi. Continuez comme ça merci