Yves Rocher

Je suis très déçue de mon rendez-vous pour l’épilation des sourcils. À la fin de la prestation, on ne m’a même pas montré le résultat. En rentrant chez moi, j’ai constaté que mes sourcils ne sont pas du tout symétriques et qu’ils sont devenus très fins, alors que j’avais demandé de conserver leur ligne naturelle. Je ne recommande pas cette prestation.

J’ai passé un excellent moment ! La praticienne est vraiment au top : très professionnelle, douce et attentive. Le soin du visage était parfaitement réalisé, je suis ressortie détendue avec une peau éclatante. On sent qu’elle maîtrise son travail et qu’elle prend soin de ses clientes. Je recommande à 100 % !

Ce matin, le 10 mars 2026, j'ai été extrêmement bien accueilli par la vendeuse de Yves Rocher. Je n'ai pas eu le réflexe de voir son nom. J'ai pris des produits de la gamme argan, un baume à lèvre framboise et j'ai eu en cadeau un mascara. Je reviendrai avec joie dans ce Yves Rocher car franchement la vendeuse est extrêmement professionnelle, bienveillante et de bons conseils 🌹. Mme T.

Je n'ai jamais vu l'inscription car je suis venue pendant des années sans caddie donc j'avais mes habitudes. Dans tous les cas, entre la vendeuse qui vous met en attente pendant 5 minutes avant de raccrocher et ce cas-là, je pense que la messe est dite ! Très désagréable de se faire houspiller à peine entrée dans le magasin ce jour. J'avais un caddie que j'ai placé dans un coin à l'entrée. La vendeuse, à l'autre bout du magasin, m'a interpellée pour me dire que vous n'acceptez pas les caddies. Sans bien sûr me proposer de solution alternative. Je veux bien respecter les règles, mais il y a des façons de s'adresser aux gens. Je suis sortie en ayant l'impression d'avoir commis un crime. C'est clair que vous ne me reverrez plus.

L’institut d’Yves Rocher est très propre, et chaleureux. Ont est très bien accueilli, les rdv sont à toujours à l’heure, même extrêmement ponctuels. Les prestations sont plus que parfaite et le personnel est très professionnel. Je recommande sans hésitation. Merci.

Je suis très déçue de mon expérience dans cet institut Yves Rocher. Lorsque l’on arrive à l’heure, on nous fait patienter en retard, mais si l’on a seulement 5 minutes de retard, on nous reproche fortement d’être "très en retard". À mon arrivée, la gérante avait un regard insistant du coup je m’attendais à un accueil désagréable. Effectivement, après m’avoir dit que j’étais en retard, je lui ai simplement répondu que je préférais partir. Elle m’a répondu "au revoir", sans même proposer un autre rendez-vous. Quand j’ai rappelé que la dernière fois c’est moi qui avais attendu 10 à 15 minutes, sa réponse a été : "ben oui, c’est les gens comme vous !". Une remarque choquante et irrespectueuse. Après plus de 20 ans de fidélité à Yves Rocher, je n’y remettrai plus les pieds tant qu’une telle personne représentera la marque. En lisant les autres avis récents, je comprends que je ne suis pas la seule à avoir vécu ce type d’accueil. Dommage, car j’aimais beaucoup cette enseigne.

Bonjour, Je me suis connectée afin d'exprimer ma profonde déception vis à vis des vendeurs de ce magasin et malheureusement, je ne suis pas surprise de constater que je ne suis pas la seule à noter une attitude totalement incompatible avec l'image d'Yves Rocher de la part des vendeurs et managers. Lylian a été ... et bien, difficile de définir ... détestable ? Je me questionne sur les aptitudes de recrutement de la marque. Moi qui ai l'habitude de passer des moments agréables avec des vendeurs souriants, avec lui, l'expérience est toute autre. Tout a débuté d'un différent car, ma mère ne peut malheureusement pas se déplacer physiquement et souhaitait bénéficier de la promotion du jour, la coupelle et l'agenda. Qu'est ce qu'il m'a pris de demander à ce cher Lylian de mettre un achat sur la carte de fidélité de ma mère ? C'est impossible, ils ne peuvent plus le faire ... Et là, tout va volo ! Lylian ne cherche pas la promotion sur ma propre carte et donc, je repars, à moitié insultée par ce jeune homme, sans les cadeaux dont avait besoin ma mère. Je décide de chercher la promotion, la retrouve sur mon téléphone, retourne dans le magasin, demande à être encaissée par un autre vendeur. Il me retourne un sourire hypocrite et prétexte qu'il n'y a personne d'autre pour encaisser, alors qu'il y avait au moins une autre vendeuse dans le magasin. Je ne cherche pas le conflit, l'homme est désagréable mais je demande simplement à être encaissée (une deuxième fois puisque la première fois il n'avait pas "trouvé" la promotion). Qu'est ce que je n'ai pas fait ! Cette fois, ils sont deux, lui et sa manager (?). Par contre, il retrouve la promotion ... et scanne la carte d'une autre personne qui était passée juste avant moi ! Preuve qu'il aurait largement pu retrouver l'offre. Mais Lylian est comme ça, désagréable, persuadé d'être dans son bon droit et totalement incompatible avec le métier de vendeur ou l'image d'Yves Rocher. Il est vraiment déplorable que les expériences clients se déroulent ainsi. Je ne viens pas dans un magasin pour me faire quasiment cracher au visage par un employé obésquieux. Bien sur, un courrier va être envoyé à Yves Rocher afin qu'un petit rappel sur la courtoisie élémentaire puisse être appliqué. Peut-être ce jeune homme a besoin d'un stage ... ou de quelques leçons de bonne conduite. A l'heure actuelle, je ne suis pas certaine de retourner un jour dans cette boutique qui, pourtant, m'accompagne depuis déjà trois années dans mes soins quotidiens. Edit du 27 aout: merci a Yves Rocher France pour leur réactivité. Ce magasin fait de la diffamation en divulguant sans l'accord des clients leur identité et en mentant dans leur propos, contrairement à la loi RGPD. Heureusement, Yves Rocher France a été réactif et la réponse à été corrigée. Comportement inadmissible de la responsable qui hurle au téléphone lorsque vous faites entendre vos droits et vous insulte, quand elle ne vous menace pas de plainte pour harcèlement parce que vous avez appelé 2 fois pour, encore une fois, faire retirer votre nom d'un avis diffamatoire 😅 ... MAGASIN A FUIR !!!

Je suis cliente de cet établissement depuis 2018, avec en moyenne deux passages par mois en boutique. Mais ce dernier passage sera définitivement le dernier. Et pour cause : une vendeuse nommée Margaux adopte à chaque fois une attitude inacceptable. Elle est désagréable, peu professionnelle, et bien trop sûre d’elle. Elle se permet de parler aux clients sur un ton condescendant, en enchaînant remarques négatives et comportement hautain. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je vis ce genre d’expérience avec elle, mais cette fois-ci, j’ai décidé de laisser un avis, car je refuse d’être traitée de cette manière. Mon retour est fondé : je suis responsable commerciale et je gère également un magasin. Je connais la valeur du respect client et de la relation de confiance. C’est vraiment regrettable, car j’étais jusqu’ici une cliente fidèle. Merci. Je ne suis pas surprise par votre réponse, mais je reste choquée par la manière dont vous traitez les avis de vos clients mécontents. Dans vos réponses, soit les clients sont qualifiés de menteurs, soit vous insinuez qu’ils ne sont jamais venus dans votre boutique, soit vous tournez en dérision leurs retours. Honnêtement, je doute que tous ces avis négatifs soient faux. Il est plus probable qu’ils viennent bien de personnes qui vous ont réellement rendu visite. Ce qui est inquiétant, c’est que de nombreux clients semblent unanimes sur un point : la mauvaise qualité de l’accueil. De mon point de vue, il serait temps de remettre en question votre manière de répondre à vos clients et surtout votre attitude en boutique. Il existe beaucoup d’autres enseignes qui proposent les mêmes produits ou services que vous, mais les clients fidèles, eux, sont rares et précieux. Encore faut-il savoir les garder.