Yves Rocher

Cliente depuis des années changement de responsable Nathalie qui était adorable En revanche d’où sort cette nouvelle responsable elle connaît rien au produit m’a vendu un produit rien avoir avec ma peau pas été capable de me renseigner

Magasin bien rangé personnel aimable

Respect des horaires, accueil et professionnalisme du personnel

Je me suis rendue hier en boutique et j ai été très bien reçue et très bien conseillée par Christelle. Elle est à l écoute, et est très bonne vendeuse 😉, disponible... Je cherchais un produit, je suis repartie avec 2 en plus dont un serum en plus en promotion et beaucoup de cadeaux. Moi qui ne mettez plus les pieds chez Yves Rocher, j ai été agréablement surprise. Y a plus qu à tester les produits et s ils me conviennent, retourner en acheter. Merci Christelle

Je suis arrivé la responsable s en prenait à une employée bravo devant les clients c est inadmissible de parler comme ceci à ses employées ça serait bien que la direction s en occupe par contre mon esthéticienne était adorable la pauvre malgré ce qui c était passé ,j ai bien vu les larmes lui coulait.

Cynthia et Myriam épilent très bien et dans les temps. Elle sont adorables! Merci beaucoup

Vraiment non professionnel. Ils mettent des créneaux comme étant libres puis ils vous les annulent. Impoli! Si vous avez vraiment besoin de quelque chose, vous ne pouvez absolument pas compter sur eux pour ne pas annuler au moment où c’est le plus nécessaire!

Bonjour je me suis rendu mercredi dernier entre midi et 13h magasin de la galerie de Carrefour ou ce trouve Yves Rocher. J ai été très mal reçu par la responsable qui m a carrément dit de passer la commande sur internet. Les produits que je souhaitais étaient pourtant bien en magasin et je suis client depuis plus de 10ans furieux j ai contacté le numéro Yves Rocher France, qui m a dirigé sur la boutique d Aubagne galerie d Auchan. Il m ont accueilli avec mes paquets et des cadeaux en complément pour s'excuser. Dorénavant je ne mettrait plus les pieds a La ciotat et j irai sur Aubagne

Merci à la jeune Myriam, qui grâce à sa gentillesse et son sens de la conversation, réussit à rendre l’épilation agréable ! Merci pour ces moments de détente et de partage.

Apllique ses propres règles concernant le programme de fidélité. Hors le site d'yves rocher ne me donne pas cette version ni même le service client. On m'a imposé de prendre 2 articles pour bénéficier du bon d'achat de 5 euro, bien que l'article dépassé ce montant. Sûrement parce que le montant n'était suffisamment élevé pour la responsable. Ce même bon d'achat qui ne m'a pas été appliqué la fois précédente car soit disant pas sur l'ordinateur alors que j'avais eu un mail m'en informant. Je ne viendrais plus chez Yves rocher la ciotat

Changement de Responsable apparemment rayon vide il manquait 2 produits sur 3 de mes produits habituels des vendeuses absolument pas pro et une nouvelle responsable très désagréable j etais habituée a me servir chez cet yves rocher désormais j en choisirai un autre

J’ai fait une épilation des sourcils réalisée par Marie, qui a fait un excellent travail. Elle a pris le temps nécessaire et le résultat est parfait. Cela fait deux ans que je viens dans ce magasin et je n’ai jamais été déçue

Inadmissible ! Depuis le départ de la responsable magasin Elisabeth tout part à volo. Cela faisait déjà un petit moment que je trouvais dans ce magasin une ambiance stressante entre les vendeuses, un accueil limite. Mais alors là c’est le pompon ! Après avoir pris rdv depuis 1 mois on m’annonce la veille pour le lendemain que mon rdv est annulé car qu’une seule esthéticienne au lieu de plusieurs car elles sont en arrêt ! (Étonnant, pas les premières, pas les dernières…) Qu’est ce qui justifie une cliente annulée mais pas une autre ? Peut être la différence de prestation ? Bizarrement si j’avais pris un massage à 100€ je ne crois pas que mon rdv soit annulé à la dernière minute !

Boutique très agréable, merci à la conseillère Virginie pour ses précieux conseils et sa gentillesse

J’y vais depuis quelques mois maintenant pour épilation maillot et c’est Toujours au top et un plaisir. Équipe super.

Myriam est une jeune femme très agréable et professionnelle Épilation au top ! Merci encore

Personnel très accueillant et sympathique, je chercher un cadeau. La dame qui m’a reçu a été très agréable et pas « intrusif » m’a conseillé et m’a laissé regarder tranquillement, on adore !! Je recommande

Super accueil et prestation. C'est Gaëlle qui m'a accueilli et s'est occupée de mes sourcils. En bonus, je suis repartie parfumée avec un échantillon de crème. Adorable. 👌🏻

suis venue aujourd’hui pour un rendez-vous d’épilation et je suis ravie de mon expérience. L’esthéticienne qui s’est occupée de moi a été adorable, très professionnelle et a su me mettre à l’aise dès le début. Étant en fin de grossesse, elle a été particulièrement attentionnée, en adaptant les gestes et en veillant à mon confort tout au long de la séance. L’épilation est parfaitement réalisée, je suis vraiment satisfaite. Un grand merci pour ce moment de douceur et de bienveillance !

Myriam … Quelle belle surprise merci merci merci une jeune femme d’un professionnalisme hors paire ! Elle m’a réconcilié avec Yves rocher elle est incroyable bienveillante gentille et d’une compétence rarement égalée

Cliente depuis 2 ans Le meilleur de tout la Ciotat une équipe parfaite 🤩 surtout Coralie qui es au top douce gentille Et très professionnelle de très bon conseils pour embellir et soigner la peau Mercii beaucoups

Très déçue …. une responsable qui s est permis d annuler mon rendez-vous sans raison… Très régulièrement l équipe change … a ne pas conseiller…….

Soin du visage et du corps très bien exécuté et relaxant. Le personnel est agréable, souriant et professionnel Je recommande cette institut pour les soins et les produits proposés

Lundi 3 juin, je me suis rendue chez Yves Rocher à La Ciotat pour un soin du visage que l’on m’avait offert pour Noël. Cynthia s’est occupée de moi avec grand soin. Je ne pensais pas qu’un soin du visage puisse être aussi complet (nettoyage, vapeur, gommage, crèmes, massage, etc…) et tellement agréable ! J’ai adoré les serviettes chaudes, quel délice, et les massages que Cynthia réalise avec compétence. La relaxation était totale. Je me suis levée avec la tête qui tournait de bien-être, c’est ce qui s’appelle être sur un nuage ! Merci Cynthia ! À bientôt !

Des l entrée en magasin, un accueil très souriant ! La jeune fille qui a réalisé mon épilation : très douce à l écoute et souriante ! J y retournerais l'équipe yeux fermés!

Le côté boutique est bien, cependant je vais me plaindre du service concernant les épilations. Je vais dans cet institut assez souvent et j’ai eu en l’espace de ces 4 derniers mois deux esthéticiennes franchement désagréables. En effet celles-ci n’ont cessé de me faire des remarques très peu professionnelles. La première m’a sermonné et m’a bien fait comprendre pendant toute la séance que mes poils étaient trop longs et donc très peu esthétiques (« c’est très moche comme ça vous n’avez pas honte de vos poils? » ; « Ah bah là oui il fallait venir vous pouvez pas sortir comme ça ») . La seconde n’a cessé de me dire que j’étais sale non-stop pendant 10 minutes! Je lui ai explicitement dis que sur le trajet j’avais malencontreusement transpiré (33° en extérieur) et que je m’en excusais avant même tout commencement de la prestation. Mais malheureusement je fus presque traité de menteuse qui n’avait aucune hygiène. À la fin de la prestation, celle-ci m’a ri au nez et m’a demandé si je lui en voulait tout en me proposant -50% sur l’article que je voulais en boutique afin de « se faire pardonner ». J’ai préféré partir mais je ne reviendrais plus. Merci de ne pas critiquer vos client.e.s aussi explicitement, c’est très mal poli et je le répète, extrêmement peu professionnel.

Un grand merci à Nimfa, qui a fait de mon épilation, un bon moment par sa bonne humeur et sa joie de vivre. Elle est très douce et attentive. Le résultat est très satisfaisant. Je vous la recommande vivement. Encore merci à vous, Madame. :)

Bonjour, tout d'abord je tiens à remercier Nimfa pour l'épilation, elle est très professionnelle, c'est une personne agréable et je suis entièrement satisfait du service rendu. La prise de rendez-vous était rapide et le jours du rendez vous il n'y avait pas de retard Je recommande cette établissement à 100%

J’ai fait un massage polynésien avec nimfa, une dame asiatique je vous la recommande. Elle a des mains de maître et j’en ai fait des massages mais avec elle vous partez très loin. Petit bémol, la lumière n’est pas réglable dans la pièce, trop de lumière mais nimfa m’a trouvé une solution en me mettant un bandeau 👌 et trop attenant à la boutique, ce n’est pas insonorisé donc on entend tout ce qui se passe.

Hâte que le massage se termine ne m'étais encore jamais arrivé... Jusqu'aujourd'hui. Je suis arrivée 10min a l'avance a mon rendez vous on m'a fait ressentir que c'était embêtant plusieurs fois... Lors du massage, la lumière était puissante, la pièce complètement sonorisée, on entend tout ce qui se passe dans la boutique. De plus on ne me demande a aucun moment si tout va bien ( massage douloureux, la dame avait les mains glacées ...). Pour finir, elle m'a expliquée comment marcher droite, car pour "les gros comme moi" tout le poid va sur le dos. C'est inacceptable de tel propos. Je ne reviendrais plus.

Avoir hâte qu’un massage se termine ne m’était jamais arrivé depuis ce jour. Fidèle cliente de l’enseigne Yves Rocher depuis plus de 10 ans, je conseille, j’achète et j’offre des produits et soins régulièrement de la marque qui est qualitative et saine sur un grand nombre de points. Malheureusement, ma dernière expérience à La Ciotat m’a totalement refroidie. Alors que l’on m’a offert un massage d’une heure, je prends le temps de choisir mon moment pour profiter de ce soin au monoï. Lors du massage, la musique est forte et la lumière est puissante. De plus, je ne ressens aucune pression sur ma peau. Mon impression est qu’on m’étale simplement de l’huile sur le corps. J’imagine que le magasin n’a pas formé cette personne sur les pratiques en institut. Tout au long du moment, on ne me demande pas si tout se passe bien non plus. Dans la cabine, on entend tout ce qui se passe dans le magasin à côté (bruits de caisse, porte qui claque, discussion des praticiennes, etc…). En sortant du soin, on ne me demande toujours pas si j’ai apprécié ce moment. Dommage car j’aurai préféré expliquer tout cela en face à face. J’étais triste d’avoir perdu ce beau cadeau qui aurait du être un super moment comme j’ai toujours aimé chez Yves Rocher. De ce fait, ce commentaire devrait simplement être pris comme une critique constructive car le manque de personnel formé (et une annonce de recrutement affichée le confirme) peut dégrader l’image d’une grande enseigne, le fait de ne pas proposer le supplément offert (soin monoï avant mi août = 10min de soin crânien offert) dès le début et de devoir le demander en voyant l’offre en cabine manque cruellement de professionnalisme et ne pas se soucier de l’avis des clients après avoir consommé ou passé un moment en institut perd en fidélisation client + empêche les ventes additionnelles du magasin. Pour les futurs clients, merci de prendre en compte cela. Cordialement,

10 ans que je viens chez Yves Rocher et c’est bien la dernière fois ! Une alternante qui m’a brûlé la peau des cuisses et du maillot car elle est repassée plusieurs fois au même endroit ! 1h pour m’épiler ! Sans me tenir la peau ! Un service client qui me répond que je dois acheter un produit en pharmacie pour avoir une prochaine prestation gratuite sans même me parler de remboursement ! Alors que je suis brûlée et ce en plein mois de juillet ! Une honte !

Je recommande vivement ce magasin pour sa qualité professionnelle tant au niveau du personnel en boutique, que du personnel en cabine pour les massages. Elisabeth est à ce titre une masseuse aguerrie, qui prend le temps tant dans sa manière de faire que dans sa manière d’être avec le client. Donc foncez si vous voulez un massage de qualité ! Je conseille donc ce magasin à 100% : toujours propre, rangé, agréable & rempli de vendeuses et masseuses compétentes. Merci !

Je fréquente cet institut depuis des années. force est de constater que le cadre d'accueil comme la qualité des soins se sont beaucoup dégradés avec le temps. La cabine est complètement négligée, la table de soin est recouverte d'uns serviette abimée et tachée. Un manque de professionnalisme au niveau des soins pratiqués. Un résultat qui laisse à désirer. J'ai fait quelques remarques sur les points négatifs à l'employée qui m'a accueillie ,j'espère qu'elle les aura transmises à la direction.

Je suis venu pour 1h30 de massage du corps et gommage. Seul le dos et visage on été masser, et ça n'a duré que 25 minutes au lieu de 1h. De plus la masseuse a changé le programme et ma fais un soin du visage à la place du massage du corps, en m'expliquant que brièvement, résultat j'ai eu un gommage de 10 minutes, un massage de 25 minutes, elle m'a posé le masque et a quitté la pièce jusqu'à la fin sans me prévenir. Le tout à duré moins d'une heure, au lieu de 1h30. Le masque m'a brûler la peau, j'ai des plaques et des sécheresses sur tout le visage.. Et pour couronner le tout j'ai payé exactement le même prix que pour 1h30 de massage. Je ne recommande pas du tout

Je sors de l'institut pour une épilation maillot intégral et j'étais ravie de retrouver Tania que je n'avais pas eu depuis un moment . Tania est douce, agréable, très professionnelle, cabine propre et on sent toute de suite la différence du à son expérience du métier comparé aux petites jeunes qui maîtrisent beaucoup moins bien. Zéro douleur pour une partie pourtant très sensible. Merci Tania et j'espère à très vite ;)

Décevant... En 15 ans, pas grand chose n'a évolué... toujours les mêmes réductions sur les mêmes produits. Le nouveau système de fidélité ne me convainc pas. Quand aux soins en institut, pas satisfaite. La cire n'est pas de bonne qualité donc la repousse des poils est plus rapide : a refaire au bout d'une dizaine de jours au lieu d'environ 4 semaines ailleurs. Je n'y vais plus...

J’ai fait un soin minceur. Formidable! L’esthéticienne est une très bonne professionnelle. Elle a des gestes à la fois doux et énergiques. Je recommande ce soin réellement efficace. Cela m’a donné le coup de pouce nécessaire pour commencer un régime approprié et me mettre au sport. Merci à Tania pour son efficacité . Je recommande 🌸

Peu professionnel.. J'y suis allé 3 fois 2 fois j'ai attendu plus de 20 minutes. Et j'ai eu le malheur aujourd'hui d'avoir 2 minutes de retards et d attendre 10 minutes qu'on s'occupe de moi;tout ça pour qu'on fasse sauter mon rendez vous ...

Quand tu entres dans le magasin et que la conseillère te bloques tout le long en insistant si tu as besoin d'aide. Ok, c'est bien d'être avenante mais il faut laisser les clients libres de flâner sans être épié. Je n'y retournerai plus....