Institut-de-beaute.contact🇫🇷 Version française Très mauvaise expérience au Yves Rocher de Reims Centre. Je suis entrée dans la boutique avec ma sœur dans l’après-midi du samedi 15 août, après une très agréable journée de shopping. Le magasin était complètement vide et quatre vendeuses étaient présentes. À notre arrivée, aucune ne nous a dit bonjour ni n’est venue vers nous ; elles ont préféré continuer leur conversation entre elles, qui semblait clairement être du papotage personnel. Je suis pourtant une cliente fidèle de Yves Rocher et j’apprécie beaucoup la philosophie de la marque. Mais ce genre d’accueil me fait sérieusement réfléchir avant d’y dépenser à nouveau mon argent durement gagné. Je me suis ensuite dirigée vers la caisse pour demander quelles promotions étaient disponibles avec ma carte de fidélité. Là encore, j’ai trouvé l’attitude peu accueillante et assez condescendante : on m’a simplement répondu que je n’avais qu’à regarder sur l’application de mon téléphone. J’ai expliqué que je n’étais même pas certaine d’avoir l’application. Au lieu de profiter de l’occasion pour échanger avec moi ou simplement m’expliquer les offres, la responsable a préféré vérifier sur son ordinateur pour me confirmer… que j’avais bien l’application. J’ai trouvé cela très maladroit et loin du niveau de service client que l’on attend d’une enseigne comme Yves Rocher. Plus décevant encore, la responsable semblait donner le ton général de l’équipe. Ma sœur et moi avions pourtant commencé à sélectionner plusieurs produits. Face à cette attitude, je lui ai finalement demandé de tout reposer et nous sommes parties, sous le regard peu chaleureux des vendeuses. Il est assez frappant de voir un magasin complètement vide un samedi 15 août, jour de l’Assomption, alors que les autres commerces du centre-ville étaient très fréquentés. Après cette expérience, je me demande malheureusement si l’accueil réservé aux clients n’y est pas pour quelque chose. --- 🇬🇧 English version Very disappointing experience at Yves Rocher in Reims city centre. My sister and I went into the store on the afternoon of Saturday, August 15th, after a lovely day of shopping. The shop was completely empty and there were four members of staff present. Not one of them greeted us or approached us when we came in; instead, they continued chatting amongst themselves, and it clearly appeared to be a personal conversation rather than anything work-related. I have been a loyal Yves Rocher customer for years and I genuinely like the philosophy of the brand. However, this kind of customer experience makes me think twice about spending my hard-earned money there again. I eventually went to the counter to ask what promotions were available with my loyalty card. Once again, I found the attitude rather dismissive and condescending. I was simply told that I should check the app on my phone. I explained that I was not even sure I had the app installed. Instead of engaging with me or simply explaining the offers, the manager chose to check on her computer and confirm that I did, in fact, have the app. I found this very lacking in tact and customer service, especially from someone in a management position. Unfortunately, it also felt as though this attitude was setting the example for the rest of the team. My sister and I had already started selecting several products, but after this interaction I asked her to put everything back and we left, feeling very unwelcome. It was quite striking to see the shop completely empty on a Saturday, August 15th, during the Assumption holiday, while other stores in the city centre were extremely busy. After this experience, I unfortunately have to wonder whether the level of customer service might have something to do with it.
Yves Rocher
Institut de beauté · Reims (51)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Yves Rocher
Yves Rocher est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Reims (51100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (559)
Je suis passé en boutique pour demander si il y avait de la place pour les sourcils. Malheureusement il n’y en avait pas. Car j’avais un évènement prévu … Anne a tout fait pour pouvoir me prendre on a finalement réalisé la prestation. Je suis plus que ravi l’esthéticienne Étéadorable très compétente un réel plaisir en cabine, je n’hésiterai pas à reprendre rendez-vous avec elle, je la recommande vivement ❤️
J'ai un rendez vous a 14h45 hier pour une épilation sourcils que je fais depuis de nombreuses années et même cliente très fidèle. En quittant de la salle d'épilation sans aucune raison je me fais enguirlander comme un enfant car l'esthéticienne a pris sois disant plus de temps avec moi je n'ai absolument pas compris je suis tombée de 1 milliards d'étages. Je me suis sentie humiliée devant les clients. Je suis sorti en pleure d'émotions d'étonnement mais j'ai gardé une intelligence et je n'ai rien dit C'était la responsable du magasin mais je vais être intelligente une fois de plus et ne pas indiquer son prénom j'ai de suite tout de même prévenue en quittant la gérante de Yves Rocher qui m'a très bien accueillie et j'ai eu une oreille extrêmement attentive de la part du service client que j'ai également appelé et j'ai écris un mail et courrier. Le service client était extrêmement désolée pour moi Je suis encore choquée aujourd'hui. Merci pour votre écoute. J'ai jamais eu un accueil comme ça se toute mon existence j'ai 43 ans.
Très bonne prise en charge par Cécile qui a été très douce et patiente, je reviendrais avec plaisir car le résultat est impeccable !
J’ai demandé conseil à une conseillère pas du tout aimable j’avais l’impression de déranger
Cécile a été très douce avec moi pour mon premier rendez-vous à l'institut Yves Rocher. Un grand merci à elle !
Expérience très décevante ce matin 02 Mai à 11h . Certaines conseillères étaient accueillantes et l’une d’elles m’a gentiment orientée vers le bon rayon… Mais une vendeuse en particulier, une dame âgée a été extrêmement désagréable : regard hautain, aucune écoute et aucun effort pour comprendre ma demande. Quand j’ai essayé de lui faire échanger avec ma sœur au téléphone pour qui j’étais en commission , elle a refusé de prendre le téléphone , s’est littéralement éloignée quand je lui tiens et n’a montré aucun professionnalisme. Une attitude méprisante et TRES GÊNANTE au point que j’ai préféré quitter la boutique. Dommage, j’envisageais de devenir cliente… ça m’a clairement refroidie.
Produits bio de très bonne qualité avec yn programme de fidélité incroyable !
Trés bien accueillie par Manon, à l'écoute et trés professionnelle
Les conseillères/ vendeuses sont souriantes, aimables et efficaces. Elles connaissent leurs produits et leur magasin, ça fait plaisir.
Le vendeuse était au top , souriante et bienveillante
Dernière visite sourcils loupés avec une vendeuse qui me conseille d'aller chez Nocibé pour acheter du maquillage et corriger sa boulette.... Nouveau rendez vous ce jour, décalé (pas la première fois qu'ils font cela) sans prévenir à part un mail. Et refus que je fasse ma prestation (des sourcils) avec mon bébé dans la poussette ... Maman célibataire je ne peux donc pas me faire faire les sourcils. C'est la dernière fois qu'ils me voient
Cliente régulière, j’ai rarement la même conseillère, mais je tiens à mettre en avant l’accueil, le service et le sourire de la responsable de ce commerce ! Tellement important ! Merci, vous êtes à votre place !
Super je le conseille vivement d'y allé
Je ne connais pas le nom de la praticienne avec qui j’ai eu mon rendez-vous, mais elle était adorable douce et fait très bien son travail (j’ai eu rendez-vous le 25 hier à 17h15) 🫶🏼
(Translated by Google) A very positive experience at Yves Rocher. The welcome was excellent: smiling, patient, and attentive sales assistants who took the time to answer customers' questions clearly. Despite the crowds, the team managed the store very well. A pleasant and professional visit. (Original) Très bonne expérience chez Yves Rocher. L’accueil était excellent : des conseillères souriantes, patientes et à l’écoute, qui prennent le temps de répondre clairement aux questions des clients. Malgré l’affluence, l’équipe gère très bien la foule en magasin. Une visite agréable et professionnelle.
Les conseils sont professionnels, conseillère aimable et gentille, J'ai trouvé les produits que je voulais....
Première fois à l’institut pour une massage du corps, merci à Manon pour ce massage et surtout pour sa douceur.
J'ai passé un super moment Cadre agréable et reposant et personnelle très professionnelle
Bonne expérience pour mon soin du visage, personnel très gentil mais je ne trouve pas cela normal de devoir rajouter de l'argent, pour un bon cadeau qui m'a été offert en septembre, sous prétexte que les prix ont augmentés depuis. Si je fais un devis chez un professionnel à un certain prix, je le valide 3 mois plus tard, je paierais le prix du devis, et non celui de l'augmentation actuelle. Déçue tout de même..
J’ai passé un super moment chez Yves Rocher ! Le soin était parfait et j’ai été très bien conseillée par l’équipe : accueillante, souriante et vraiment professionnelle. Un grand merci à Anne et Marine pour leurs précieux conseils. Je recommande vivement !
Produits très bien cependant, une des vendeuse que j'ai eu une dame assez âgé était très désagréable, pas un bonjour, pas un au revoir on aurait dit qu'on l'a déranger... Je suis très déçu de cette attitude et espère ne plus avoir affaire a cette vendeuse
Nul, nul, nul !!!! Une vraie catastrophe !!! Le personnel est certes accueillant et aimable, mais cela ne fait pas tout ; la compétence doit également être présente. Comment une " professionnelle " de l'épilation des sourcils à la cire n'est pas capable d'épiler de façon symétrique ????!!!!! Un côté était 2 fois plus épais que l'autre !!! Quelle incompétence !!!! Je ne ferai plus jamais appel à Yves Rocher, centre-ville de REIMS, pour un quelconque soin estéthique...
Je suis une cliente fidèle de la boutique, j’ai réalisé aujourd’hui ma première expérience à l’institut pour un massage d’une heure. Je suis passé entre les mains de Thaissane qui a réussi à me débloquer de vielle tension dans ma nuque ! Merci infiniment à elle je vous recommande à 1000% 🫶🏻
Je tenais à laisser un avis très positif suite à ma visite en boutique. J’ai été accueillie et servie par une jeune fille absolument adorable — je crois qu’elle s’appelle Manon. Elle portait des lunettes et avait les cheveux blonds. Elle a été d’une gentillesse, d’une politesse et d’une douceur incroyables ! 🌸 Notre échange a été très agréable, elle a su me conseiller avec le sourire et beaucoup de patience. C’est vraiment rare de tomber sur une personne aussi attentionnée et professionnelle. Un grand merci à Manon pour ce super moment en boutique, et félicitations pour son attitude exemplaire
je recommande cet institut et je recommande également Margo, très gentille, super professionnelle, agréable et l’écoute, son travail est superbe rien à redire merci à elle ! je reviendrais
La vendeuse semblait totalement perdue dans les offres et les réductions. Elle m’a proposé plusieurs promotions, puis a changé d’avis plusieurs fois, pour finalement me dire que j’avais gagné des points et que je paierais moins cher… avant de me facturer le prix total. J’ai même dû lui montrer les prix indiqués sur les étiquettes pour corriger l’erreur. Une expérience très confuse et peu professionnelle. Dommage, car j’apprécie habituellement la marque.
Première épilation à la cire chez eux (et comment vous dire que j’avais peur) le rendez-vous s’est très bien passé, les locaux sont impeccable et le service remarquable. Toujours accueilli avec le sourire et ça fait plaisir. Hâte de revenir !
Great customer service ! Je recommande cette boutique. Très serviable et excellent service client. Le personnel est poli et aimable. Les produits sont de bonne qualité. Je suis très satisfait de mon achat.
Je suis déjà cliente pour des produits. Mais c’était ma première épilation à la cire chez eux. Juste trop bien.
J’ai été accueillie par Manon. Très professionnelle, douce et à l’écoute, elle a vraiment pris le temps de bien s’occuper de moi. Merci beaucoup
J’ai passé un excellent moment détente. L’équipe est très accueillante, Et la masseuse, Thaïssane, a été douce et bienveillante. Le meilleur massage de ma vie ! Merci !
Un moment suspendu. Massage du visage et du dos. Très professionnel, propre. Un accueil irréprochable. Une très jolie parenthèse offerte par les enfants pour mon anniversaire. La charmante jeune femme aux jolies lunettes à qui je n ai pas demandé son prénom est très pro.
Un grand merci à Anastasia pour son professionnalisme lors de mon entretien des sourcils chez Yves Rocher ! Un vrai moment de douceur : on ne sent même pas la pince et aucune sensation de picotement. Je ne vous parle même pas du résultat… juste parfait ! Je recommande les yeux fermés !
Je suis très déçue de ce point de vente car ma fille a été faire des achats pour moi, la vendeuse ne l'a pas écoutée et ne lui a pas proposé l'offre la plus avantageuse. Et quand on a voulu retourner les articles pour changer d'offre, malheureusement, le cumul d'offres sur une journée n'était pas possible donc on a demandé le remboursement mais là aussi, il n'y a que des avoirs et la vendeuse a refusé un produit car l'emballage était partiellement endommagé. Vous comprenez que de nos jours qui achèterait un produit avec un packaging détérioré, c'est invendable. Je vous passe l'amabilité des vendeuses qui se protègent entre elles et qui n'ont aucune compassion pour les clients. A croire que le mot d'ordre est de faire du chiffre et pour le reste on repassera....ou pas
Cliente fidèle de votre marque, Yves Rocher, depuis des décennies, j'ai acheté un soin du visage avec une carte cadeau d'une valeur de 60€, or le soin coûtait 66€. J'ai voulu compléter ( 6 € donc) avec un coupon de remise que je possédais et à ma grande surprise, il m'a été refusé ! Ce manque de geste commercial de la part de la responsable du magasin de Reims me semble nuire à l'image de votre enseigne, surtout pour une somme aussi modique. De plus je dois préciser que la semaine précédente, une conseillère m'avait affirmé qu'il serait tout à fait possible d'utiliser cette remise...
Très déçu par mon expérience à l’institut Yves Rocher de Reims. Pendant la prestation, l’esthéticienne a renversé de la cire sur mon jean, le tachant complètement. Quand j’ai appelé pour signaler le problème, on m’a simplement proposé de venir avec le pantalon pour « voir ce qu’on peut faire », mais sans aucune excuse réelle, ni geste commercial, ni proposition concrète. Je trouve ça vraiment limite : aucune considération pour le client, et on me laisse gérer les conséquences de leur erreur. Clairement, je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas et je déconseille cet endroit à quiconque cherche un minimum de professionnalisme.
J'ai récemment eu un massage chez Yves Rocher et je suis absolument ravie de ma première expérience, le massage a été très bien réalisé, avec des gestes précis et apaisants. La masseuse était non seulement très professionnelle, mais aussi extrêmement gentille, ce qui a rendu le moment encore plus agréable. Je recommande vivement ce soin pour un moment de détente complet !
Je suis un habitué depuis plusieurs années. Mon dernier passage sera le dernier. J'y suis allé pour un seul produit n'étant pas en besoin sur d'autres que j'ai l'habitude d'acheter. L'hôtesse de caisse a tenté de me vendre un autre produit identique, j'ai refusé. Elle me propose ensuite un set de pinces, sans me préciser si il est offert ou payant. J'accepte pensant qu'il était offert, car il y a toujours quelque chose en cadeau. Finalement c'est payant. Donc je refuse une seconde fois sa proposition. Agacée elle m'offre sans me demander une eau micellaire et un bandeau de douche..... Qui me seront inutiles. Je les donnerai à une amie. Je suis bien conscient que c'est avant tout son métier de vendre, mais le questionnement et l'écoute du client sont à mon sens a revoir..... Très mauvaise expérience. Dommage.
Très bonne expérience pour ma mère ! La responsable était très compréhensive, professionnelle, très arrangeante dû à une prestation qui s'était mal déroulée. Elle a aussi eu un problème avec un produit qui ne provenait pas de leur magasin mais d'un autre Yves Rocher, elle a tout mis en place pour réparer cet incident. Je recommande fortement ce magasin qui est sans aucun doute le meilleur des 3 présents à Reims.
Belle petite boutique bien agencé mais on se sent vite à l'étroit dès qu'il y a beaucoup de personnes d'où l'étoile en moins j'aurais aimé qu'on puisse mettre 4,5; avec une équipe souriante et pleins de bon conseil de ce que j'ai vu . Petite mention à Chloé qui m'a conseillé pour mes achats, bien expliqué l'utilisation des produits etc et aussi une personne pétillante, attentionné qui ne nous laisse pas dans l'oubli quand on est en attente vu qu'elle est occupée avec une cliente ✨
Le personnel est super gentil ! J'ai pu essayer des parfums gratuitement et sans rien demander, c'est une vendeuse qui m'a gentiment proposé. J'adore Yves Rocher, je commande très régulièrement et les produits éditions limités de Noël sont géniaux !
Meilleure boutique Yves Rocher. Les vendeuses sont à l'écoute et bienveillantes, mon épilation s'est hyper bien passé : l'esthéticienne a pris son temps et a été très délicate. Merci beaucoup Aurélie :)
Quelqu'un peut m'expliquer le système d'offre et tout? Vous arrivez en caisse les cadeaux sont indisponible on vous propose des points de fidélité? J'ai déjà fait un achat à 40€ j'ai remarque que je n'ai pas de points de fidélité ,je reviens on me dit que ça n'a pas été enregistré ? C'est quoi ça ?
Toujours très bien accueilli dans cette agence, personnel souriant et la responsable toujours aux petits soins, qui nous aiguille toujours a merveille sur les nouveautés, promos en cours ou types de produits et de soins bons pour nous. Merci aussi à Estelle pour le fantastique massage qu'elle a réalisé sur moi, très douce, toujours a l'écoute et qui s'adapte au type de massage que vous désirez. En bref je recommande vivement et vous invite à aller y faire des soins.
Venu acheter un cadeau pour ma femme, je suis sidéré du comportement de certaines vendeuse... Certaines ne savent pas répondre à mes questions, et une restée sur son téléphone, elle vient très bruyamment interrompre la caissière pour la reprendre sur sa façon de me parler. Je n'ai pas aimé. Sinon, magasin très bien tenu et client fidele c'est toujours un plaisir de faire ses achats ici, et je ne trouve des cadeau que dans votre enseigne !
Une habituée de ce magasin, toujours un plaisir d’y venir ! Mention spéciale pour l’institut : arrivée en décalage de mon heure prévue de RDV, on m’a vite trouvée une solution pour tout de même me prendre malgré la forte affluence. Merci à Estelle, sympathique et surtout très impliquée et perfectionniste dans son travail, j’adore :)
Toujours un plaisir de me rendre dans ce beau et grand magasin ! L'accueil est toujours parfait, les conseillères sont toujours souriantes sans compter leurs conseils toujours très pro ! En résumé, elles savent parfaitement ce dont vous avez besoin et maîtrise parfaitement leur sujet ! Jamais déçue toujours satisfaite !
Au moment de passer en caisse, je me suis retrouvée face à une vendeuse particulièrement désagréable, qui voulait absolument que j'achète un produit supplémentaire, pour bénéficier d'une promotion. Elle a insisté sur le fait que je ne pouvais pas acheter mes 2 produits sans en prendre un troisième, ce qui s'est avéré totalement faux, car c'était uniquement pour me créer un compte client. En bref, un accueil désastreux, car pas à l'écoute de la clientèle. J'ai mis 2 étoiles, car le magasin est propre et bien agencé.
Bravo accueil sourire bon renseignement passage en caisse rapide. Cadeau agenda plus crème mains OK super. J'aimerais un petit rouge à lèvre rose nacré ou un petit parfum mini évidence. Le nouveau en cadeau. Ou un fard à. Paupières ultra violet. Ce sont des suggestions. Merci
Institut de beauté dans les quartiers voisins
- Mg Beauté 4,5
- Chloé, atelier de beauté 5,0
- Aquar'Elle Institut 5,0
- L'INSTANT HOMME 5,0
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