Yves Rocher

Très déçue de mon expérience. Fidèle cliente de chez Yves Rocher. Deuxième rdv au Auchan Ilkirch. Rendez-vous pris une semaine à l'avance. La veille, l'esthéticienne m'appelle pour confirmer que tout était bien maintenu. Le jour J, je fais 40 minutes de route... pour apprendre sur place que le rendez-vous est annulé, via un simple message vocal laissé 2 heures avant. Je travaille le matin, je ne peux pas écouter mes messages en temps réel. Et le pire ? Au moment où je quittais le centre déçue, j'ai reçu un mail de confirmation d'annulation!! Et quand j'ai fait remarquer que ce n'était pas correct, la vendeuse s'est immédiatement mise sur la défensive en me montrant ses messages privés pour se justifier ; cela démontre un manque de gestion des réclamations. Je m'attendais plutôt à un geste commercial pour ce désagrément ou une prise en charge du soin par une autre esthéticienne— rien. Je suis reparti bredouille. C'est un manque total de respect du temps des clients.

J’ai effectué un massage oxygénant du visage hier entre les mains de Clémence, et je tiens encore à la remercier pour cet agréable moment. Elle a été d’une grande douceur et a su me faire déconnecter du quotidien lors d’un instant. J’ai beaucoup apprécié.

Mon passage dans cette boutique a été un agréable moment. Ayant les mains très sèche, une vendeuse a su m’accompagné dans l’achat d’une crème hydratante, qui pour le moment fonctionne bien. Merci à la petite vendeuse très charmante ;) elle se reconnaîtra. Bonne journée et un merci à Yves Rocher 🍃

Je suis nouvelle cliente depuis le 3 Janvier , mon premier achat qui s'est tres bien passée avec une vendeuse tres sympathique et tres bonne conseillere. Ma seconde visite dans une autre boutique (Illkirch) est tout autre. J'avais préparé un panier pour 2 articles avec le second à -50%, qui est valable aussi en boutique. Lorsque j'ai voulu acheter, la vendeuse, qui visiblement je derangeais, m'a clairement indiqué que l'offre n'etait plus valable!!!! Alors que j'ai recu le mail la veille de ma visite, et elle m'a bien remis le cadeau indiqué dans ce mail. Déception egalement pour un mascara noir que je n'utiliserai pas !!! Donc j'attends des explications de la part du service client, cliente depuis le 3 janvier, et plus cliente depuis le 5 janvier........

je pensais avoir déjà tout vu… jusqu’à ma visite au Yves Rocher Illkirch. Accueil glacial, attitude hautaine et ton condescendant : la caissière prénommée Charlotte a clairement réussi à me faire sentir que je dérangeais simplement en étant cliente. Une vraie prouesse. Je connais tous les Yves Rocher de Strasbourg et je n’ai jamais rencontré un accueil aussi désagréable. Le malaise était tel que même l’ambiance avec ses collègues semblait tendue. Une expérience très décevante, à l’opposé total de l’image chaleureuse et professionnelle que l’enseigne véhicule habituellement.

Super expérience, accueil irréprochable, Je recommande j’avais rendez-vous pour mon épilation avec Catarina et Akalya qui ont été très douce tout s’est très bien passé je reviendrai faire mes soins et épilation dans cette institut !

j’ai été reçu par sophie elle a su très bien me conseiller au niveau des produits elle est très à l’écoute et aimable

J’ai été reçue par Charlotte chez Yves Rocher, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a pris le temps de tout m’expliquer en détail, avec une patience et une bienveillance remarquables. Ses conseils étaient clairs, précis et adaptés à mes besoins. En plus d’être très agréable et souriante, Charlotte fait preuve d’une vraie passion pour son métier. Je recommande vivement de demander conseil auprès d’elle !