Yves Rocher

Institut à fuir. Premièrement, on m'a demandé de laisser mon bébé de 8 mois seul, en dehors de la pièce des soins, chose que j'ai refusé catégoriquement car c'est inadmissible de demander cela. Deuxièmement, on a fait faire le soin à une étudiante qui m'a fait le maillot intégral à moitié, et donc m'a laissé pleins de poils. Lorsque je les ai rappelé pour leur demander de rattraper les poils restanst, il m'a été dit, c'est impossible désolée. Aller dans tous les yves rocher de Strasbourg mais éviter celui de Illkirch-Graffenstaden à Auchan.

Très déçue. La personne qui s'est occupée de moi semblait ne pas maîtriser les bases de l'epilation. Barbouillage de cire , arrachage dans n'importe quel sens, je suis repartie à demi épilée avec plein de bouts de cire qu'il m'a fallu retirer moi même une fois chez moi. Elle ne m'a facturé que la moitié déclarant qu'elle ne pouvait faire mieux car les poils étaient trop courts. J'entends. Mais une fois chez moi j'ai parfaitement réussi à retirer ce qui restait avec ma cire Veet... J'ajoute que je vais habituellement chez Yves Rocher aux Halles et que j'ai toujours été très satisfaite là-bas.

J’ai appeler mercredi dernier pour prendre un rendez-vous pour une épilation du maillot intégral et demi jambes pour le samedi 13 juin à 11h, nous avons bien confirmer ensemble les parties à épiler et nous avons bien convenu du créneau horaire à 11h sachant que de base elle m’avait proposer le jeudi ou vendredi à d’autres horaires et quand je lui ai dis les parties à épiler elle m’avait dit que pour ces jours là ce serait un planning trop chargé pour sa collègue si on faisait ses créneaux horaires là donc on a convenu du samedi à 11h et j’ai reçu également un message de confirmation de rendez-vous où il est noté l’horaire 11h. Quel ne fut pas ma surprise quand je me suis déplacée jusqu’au Yves Rocher Illkirch alors que je n’habite pas à côté quand on me dit que le rendez-vous était à 10h50 et non 11h malgré la preuve du SMS et que le maillot intégral n’avait pas été noté alors que j’avais bien préciser à la personne au téléphone les zones à épiler… Manque de professionnalisme, c’est bien la première fois que ça m’arrive quelque part et même pas de considération de la part de la personne qui m’a reçu à l’accueil dans le magasin.

Très bon choix pour faire ma toute première épilation corporelle. J’avoue que j’étais un peu nerveuse au début, mais une fois on m’a accueillie j’étais plus a l’aise. L’équipe d’Yves rocher c’est toujours un équipe avec des personnes très capacités et vraiment aimables. Une experience que je referai grâce à l’amabilité et professionnalisme des esthéticiennes!

Très déçue de mon expérience. Fidèle cliente de chez Yves Rocher. Deuxième rdv au Auchan Ilkirch. Rendez-vous pris une semaine à l'avance. La veille, l'esthéticienne m'appelle pour confirmer que tout était bien maintenu. Le jour J, je fais 40 minutes de route... pour apprendre sur place que le rendez-vous est annulé, via un simple message vocal laissé 2 heures avant. Je travaille le matin, je ne peux pas écouter mes messages en temps réel. Et le pire ? Au moment où je quittais le centre déçue, j'ai reçu un mail de confirmation d'annulation!! Et quand j'ai fait remarquer que ce n'était pas correct, la vendeuse s'est immédiatement mise sur la défensive en me montrant ses messages privés pour se justifier ; cela démontre un manque de gestion des réclamations. Je m'attendais plutôt à un geste commercial pour ce désagrément ou une prise en charge du soin par une autre esthéticienne— rien. Je suis reparti bredouille. C'est un manque total de respect du temps des clients.

J’ai effectué un massage oxygénant du visage hier entre les mains de Clémence, et je tiens encore à la remercier pour cet agréable moment. Elle a été d’une grande douceur et a su me faire déconnecter du quotidien lors d’un instant. J’ai beaucoup apprécié.

Mon passage dans cette boutique a été un agréable moment. Ayant les mains très sèche, une vendeuse a su m’accompagné dans l’achat d’une crème hydratante, qui pour le moment fonctionne bien. Merci à la petite vendeuse très charmante ;) elle se reconnaîtra. Bonne journée et un merci à Yves Rocher 🍃

Je suis nouvelle cliente depuis le 3 Janvier , mon premier achat qui s'est tres bien passée avec une vendeuse tres sympathique et tres bonne conseillere a Rezé. Ma seconde visite dans une autre boutique (Illkirch) est tout autre. J'avais préparé un panier pour 2 articles avec le second à -50%, qui est valable aussi en boutique. Lorsque j'ai voulu acheter, la vendeuse, qui visiblement je derangeais, m'a clairement indiqué que l'offre n'etait plus valable!!!! Alors que j'ai recu le mail la veille de ma visite, et elle m'a bien remis le cadeau indiqué dans ce mail. Déception egalement pour un mascara noir que je n'utiliserai pas !!! Donc j'attends des explications de la part du service client, cliente depuis le 3 janvier, et plus cliente depuis le 5 janvier........

je pensais avoir déjà tout vu… jusqu’à ma visite au Yves Rocher Illkirch. Accueil glacial, attitude hautaine et ton condescendant : la caissière prénommée Charlotte a clairement réussi à me faire sentir que je dérangeais simplement en étant cliente. Une vraie prouesse. Je connais tous les Yves Rocher de Strasbourg et je n’ai jamais rencontré un accueil aussi désagréable. Le malaise était tel que même l’ambiance avec ses collègues semblait tendue. Une expérience très décevante, à l’opposé total de l’image chaleureuse et professionnelle que l’enseigne véhicule habituellement.

Super expérience, accueil irréprochable, Je recommande j’avais rendez-vous pour mon épilation avec Catarina et Akalya qui ont été très douce tout s’est très bien passé je reviendrai faire mes soins et épilation dans cette institut !