Yves Rocher

Bonjour, à toutes et à tous une bonne année à vous tous et tous à toute l’équipe d’Yves Rocher à Saint-Quentin. Je tenais à laisser Moi aussi un commentaire sachant que ça fait la troisième année consécutive que je me rends dans cet institut. Alors pour ma part je m’y rends une à deux fois par mois, soit quasiment tous les 15 jours pour un soin co ou un soin du visage ou autre j’ai toujours été très bien accueilli par l’ensemble de l’équipe, j’ai eu de la chance d’avoir eu plusieurs professionnelles Différentes pour les différents massages ou parfois la même praticienne et à chaque fois, ces massages sont un bonheur Donc je vous remercie toute l’équipe pour l’accueil dans le magasin, les prestations également pour Des renseignements sur les produits, les achats, les prix où j’étais toujours très bien conseillé, les produits sont géniaux, c’est le seul endroit où par exemple j’achète du soin anti pelliculaire et depuis plus de 20 ans où j’avais des pellicules dans les cheveux et bien c’est C’est le seul produit qui m’a soigné, c’est pour ça, je continue à en acheter donc félicitations à toute l’équipe que ça continue ainsi et je continuerai à venir en institut comme depuis près de trois ans maintenant. Alors j’ai lu beaucoup de commentaires qui étaient positifs et c’est très bien, j’en ai lu qui était négatif. Alors personnellement je peux comprendre ce que les gens ont vécu mais je doute énormément quand même parce que l’équipe est génial à l’écoute des gens très bien poli, Les filles sont magnifiques les prestations sont réalisées correctement. Alors je doute un petit peu de certains commentaires, mais bon en tout cas le mien est très positif, je remercie encore l’équipe d’Yves Yves Rocher à Saint-Quentin. Merci à vous.

Je me permets de laisser cet avis suite à une expérience totalement inacceptable vécue le 26 décembre vers 17h45. À notre arrivée en magasin, 4/5 ne nous ont ni dit bonjour ni accueillis. Elles préféraient discuter et critiquer des clients à voix haute entre elles, ce qui était extrêmement malaisant. Ma conjointe les a regardées à plusieurs reprises pour leur faire comprendre que la situation était gênante. Ce n’est qu’au bout de plusieurs minutes qu’elles ont fini par se disperser. Durant ce temps, d’autres clients entraient et étaient immédiatement accueillis et conseillés, contrairement à nous, que personne ne prenait en charge. C’est lorsque j’ai fait la remarque à voix haute qu’une conseillère est enfin venue nous demander si nous avions été conseillés. Ma conjointe a répondu que non. La conseillère lui a alors demandé de la suivre en caisse et a échangé à plusieurs reprises des regards méprisants avec une collègue, pensant visiblement que cela passerait inaperçu. L’attitude globale de l’équipe était déplacée et très désagréable. Ma conjointe a même failli laisser son article en caisse et quitter le magasin, tant le malaise était fort. Comme si cela ne suffisait pas, en arrivant à la maison, nous nous sommes rendu compte qu’un seul cadeau sur les deux annoncés sur le flyer reçu avait été donné. Cette erreur n’a été constatée qu’après coup, ce qui renforce encore le sentiment de négligence et de manque de professionnalisme. Ce comportement est inadmissible pour une enseigne comme Yves Rocher. Nous ne remettrons plus jamais les pieds à Yves Rocher centre-ville et nous n’hésiterons pas à partager cette expérience autour de nous. Il est urgent que ces jeunes vendeuses soient rappelées à l’ordre et formées correctement sur l’accueil et le respect des clients.

Habitué à ce genre d’institut et ayant eu quelques soins dans cet établissement, j'en ressors aujourd'hui déçu pour la première fois. Ma femme m'a offert un modelage du dos mais arrivé le jour du soin, on m'annonce que ce n'est pas possible. La carte cadeau que j'ai reçue est barrée puisqu'elle a déjà été payée et qu'il n'est pas écrit l'intitulé du soin comme à leur habitude, ce qui me fait presque passer pour un menteur... Après avoir vérifié le compte fidélité de ma femme, ils retrouvent enfin l'achat de cette fameuse carte. Petit SMS pour imformer ma femme à 15h02 que finalement c'est ok, le temps de me préparer et m'installer 15h05, et à 15h25 cest déjà Terminé ! ! Je n'ai malheureusement pas bénéficié des 30 minutes de modelage promises, mais seulement de 20 minutes. Je tiens tout de même à préciser que grâce à la jeune femme qui a pratiqué ce soin, je vous accorde 2 étoiles au lieu de 0. Sans elle et sans son professionnalisme, j'aurais sans doute mis aucune étoile.