Yves Rocher

Je suis tout à fait d'accord avec l'avis posté par Cécile S. suite à sa visite le 31/01/26. La vendeuse horrible avec chignon, lunettes cheveux châtains, son comportement était tellement désagréable, en tant qu'une cliente habituelle, elle ne trouve pas mon compte client mais je n'en sais rien et c'est pas mon problème, mais c'est votre informatique qui a un gros problème..... Elle m'a parlé avec un ton comme si elle voulait commencer à disputer avec moi, or je suis une CLIENTE !!! Oh mais elle sort d'où cette nana, aucun respect aucune politesse !! J'aimerais savoir quelles sont vos critères de recrutement pour être vendeuse chez YVES ROCHER ???? Le même jour le 03/02/26, je suis sortie du magasin Yves Rocher à Pontault Combault sans aucun achat après avoir passé une mauvaise expérience avec cette vendeuse, je suis partie finalement à Paris pour acheter mes produits souhaités.

Conseillère caisse à l accueil très mal aimable pire qu'une surveillante de prison. Cheveux châtain Chigon lunettes le samedi 31 janvier 2026 14h40.

Institut parfait ! Julia m'a completement transformé mes sourcils c'est inexplicable ! Quel talent ! Bravo et merci ! PS : Elle à gagné un client fidele :)

Expérience catastrophique chez Yves Rocher. Je me rends en magasin pour profiter des offres d’après-fêtes et souhaite prendre le dernier coffret de Noël. Problème : ayant acheté exactement le même coffret trois jours plus tôt, je me rends compte qu’il manquait un 4ᵉ produit (une mini crème pour les mains). J’en informe une vendeuse qui constate effectivement le problème et appelle sa responsable. En attendant un retour, je fais un tour dans le magasin… et j’attends. Longtemps. Jusqu’à voir cette même vendeuse partir tranquillement faire le ménage dans l’espace esthétique, sans jamais revenir vers moi. Je prends alors un second coffret et passe en caisse. Trois caissières présentes, dont deux totalement inactives. J’explique à la caissière la situation du coffret incomplet. Réponse (sur un ton condescendant) : « Oh, il est invendable ». Solution proposée ? Acheter le coffret incomplet tel quel, puis racheter le produit manquant séparément. Aucun geste commercial, alors que le coffret a manifestement été incompleté en magasin par le personnel. Comme si c’était de ma faute. Pire encore : cela signifie que n’importe quel client aurait pu acheter ce coffret incomplet sans le savoir. Malgré cela, on me répète plusieurs fois, avec un air hautain, que le coffret est “invendable”. Agacée, je décide de laisser tomber ce coffret et d’acheter le second ainsi que quelques articles. On me demande alors mon compte client (recréé quatre jours plus tôt dans un autre magasin). Apparemment, “pas de compte”. Aucune solution proposée. Pendant ce temps, la caissière discute avec ses collègues, l’autre vendeuse étant toujours en arrière-boutique à nettoyer. Face à ce manque total de professionnalisme, d’écoute et de considération pour le client, j’ai tout reposé et je suis partie. Une belle bande d’incapables.

Vendeuse en caisse visiblement pressée, pas de bonjour, elle me demande simplement directement mon nom. C’est dommage :(

Accueil à revoir +++ « -40% sur toute le magasin » et après on apprend qu’une bonne partie est exclue de l’offre, donc ce n’est pas « tout le magasin » Soyez claires sur ce que vous déclarez pour les membres du programme de fidélité Je ne reviendrais pas personnellement

J’ai apprécié L’accueil des conseillères et leur professionnalisme. En plus la qualité des produits est au top!

Un grand merci à Charlotte pour sa douceur, sa gaieté et son savoir faire ! Je la recommande +++ Très bonne expérience pour mon premier soin du visage ! Je suis sortie ravie et plus que satisfaite du résultat !

Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme, sa douceur et son accueil chaleureux. Prendre rendez-vous chez Yves Rocher pour une épilation est devenu un vrai moment de détente grâce à elle. Je repars toujours ravie et ressourcée. En plus d’être très gentille, Charlotte sait mettre à l’aise et on passe un bon moment ! L’épilation est réalisée avec délicatesse, je n’ai même pas eu mal. Je recommande vivement merci beaucoup charlotte

On m'a offert un message du dos mais j'hésite car je venue il y a de ça 1an pour un massage qui m'a fait aucun effet j'aimerais pouvoir me détendre vraiment on verra bien à parament je devrais demander Manouchka on verra bien je reviendrai pour dire mon avis

J'ai effectué quelques achats dans la boutique. La conseillère était charmante, à l'écoute et serviable. Un agréable moment.

Un grand merci à Manouchka pour son accueil et sa sympathie ! Une épilation toujours au top , j’ai bien rigoler avec l’esthéticienne Manouchka et je remarque surtout qu’elle est tout de même rester très professionnel tout le long de la prestation avec de la douceur . L’équipe est vraiment sympa et prennent le temps de vous renseigner ! Un grand merci à Manouchka et l’équipe et je reviendrai comme à chaque fois!

Pour ma part, 1 heure de massage polynésien. Un vrai régale. Merci à Anaïs pour ce bon moment et sa douceur . A très bientôt 🙂🙂🙂🙂

J'ai été très bien accueillie dans ce magasin, la conseillère était sympathique et m'a bien conseiller! Je recommande!

Super magasin ! L’accueil au top. J’y vais depuis toujours. Aujourd’hui j’ai fait une épilation jambes entières et maillot intégral. Et je tiens à remercier Émilie, super esthéticienne, vraiment humaine et surtout professionnelle ☺️ J’ai passé un très bon moment avec elle, nous avons beaucoup rigolé. Et merci pour les offres promotionnelles proposées 😉

Un accueil déplorable à Yves rocher de pontault combault ! A faire fuire les clientes pourtant cliente fidèle depuis une quinzaine d'année. Dommage à éviter pour ma part j'irai faire mes achats ailleurs.

J ai 5 minutes de retard et on me dit on va faire ma prestation vite fait. Dans le commerce on accueille pas la clientèle je me suis excusée a mon arrivée. Je suis absolument pas prête a revenir chez vous moi qui était habitué à mon ancien institut a Ormesson aimable souriant et accueillant. Certes j avais 5/10 min de retard excuser mais de la a dire je bâclé ma prestation. Le prix est bâclé aussi !???

Accueil nul...la vendeuse de 18h30 m'accoste direct et me dit on a plus de trousse et lorsque je paye et demande un sac elle refuse catégoriquement pour 15centimes...fidèle depuis mes 14 ans j'en ai bientôt 52... A aeroville sont plus cool... J'ai acheté une crème alors que je n'en avais pas besoin .. Revoir les formations relation client !!! Bonne soirée

Bonjour ! J'ai eu Émilie pour une épilation jambes complètes et maillot original, elle a été très très douce et je n'ai pas du tout eu mal alors que je suis très craintive, c'était ma première épilation chez une esthéticienne et j'étais légèrement stressée, elle a su comment me rassurer et à trouvé pleins de bons mots pour me rassurer ! ^^ j'ai donc été très contente de cette prestation.

Ce magasin est parfaitement achalandé, il est très facile de tester les produits, il est propre et bien rangé. Les conseillères accueillent toujours leurs clients avec un large sourire, elles sont sympathiques, disponibles, et surtout donnent de très bons conseils. Je recommande vivement cette enseigne, notamment le magasin de Pontault-Combault où je me rends régulièrement.

Bon rapport qualité/prix pour les produits, malheureusement je trouve que l’accueil des conseillères est à revoir, plusieurs fois que je viens dans cette boutique et certaines conseillères sont assez « hautaines » et ont l’air agacé quand on demande un renseignement, professionnalisme à revoir !

Franchement déçue du modelage Corps de 30 minutes ce jour. Le massage n’a duré que 20 minutes , et quand j’ai demandé à la fin pourquoi il ne durait que 20 minutes au lieu de 30 , la dame m’a répondu que le temps du déshabillage et du rhabillage comptait dans le temps du Massage… sauf que non 30 min de massage c’est 30 minutes de massage , j’ai payer 30 euros pour 30 min de massage pas 20. La qualité du massage en lui-même n’était pas terrible, c’était plus des Papouilles qu’un massage. Elle étalait de la crème sur mon dos et voilà c’était pas fou. Je trouve que le massage n’était pas très travailler et surtout elle massait trop subtilement je sentais pas grand chose… Donc vraiment déçu globalement. Après c’est comme tout ça dépend sur qui on tombe

Accueil très désagréable et totalement irrespectueux envers mon épouse et moi même. La vendeuse a passé son temps au téléphone à se plaindre de travailler un 31 décembre contrairement à d’autres boutiques du centre commerciale et lorsqu’on lui a demandé des informations, elle s’est permise de dire à ma femme d’un ton acerbe « je vous ai déjà expliqué les offres et j’espérais avoir été assez claire ». En tout cas une chose est bien clair, c’est que nous ne remettrons plus les pieds dans votre boutique Madame.

Je suis assez d'accord avec ce qui déjà été dit précédemment. D'abord je souligne l'accueil et le personnel qui est très bien. Il faudrait revoir technique de massage qui n'est pas assez englobant, enveloppant. Pas de massage du haut du torse, ni du ventre. Il serait judicieux de fermer le couloir entre le magasin et les cabines car on entend les ventes, l'encaissement. Je regrette d'y être allée proche des fêtes de Noël. Impossible de profiter de ce moment de détente quand on entend un bébé crier, des vendeuses parler entre elles... Rappelez vous que les clientes qui viennent pour un massage s'offre une parenthèse de calme (!) J'espère que ces points permettront de faire prendre conscience et d'améliorer le service

L accueil est toujours au top les deniers parfum hummmm ça sent trop bon ...petit bémol les prix en général j aimais bien en cadeaux les bijoux pas les crèmes ou autres en cadeau on devrait avoir le choix je vous conseil ce magasin trop bien

Très belle expérience, le personnel est chaleureux, accueillant et disponible à chacune de mes visites ( avec ou sans achat). Mention spéciale pour la responsable qui nous a encaissé hier ( je ne me souviens plus de son prénom), mais elle est Top!!! Je recommande a 100%

Très bonne expérience dans cet institut. Accueil chaleureux et personnalisé La jeune fille qui s'est occupée de moi a été d'une grande gentillesse, trés professionnelle malgré son jeune âge et surtout très douce, ce qui manque parfois dans certains instituts.

Déçue de mon massage oriental, il n’a duré que 45 minutes sur 60, la technique n’a rien d’oriental et il faisait très froid dans la cabine. Esthéticienne gentille et pro mais je ne viendrais plus chez Yves Rocher pour les massages, plus rien à voir avec les massages d’il y a quelques années. D’où vient cette technique de masser le côté gauche puis le côté droit ?! De plus la cabine est mal isolée et on ne peut pas se relaxer en entendant tout le monde parler dans la boutique.

Service extrêmement variable d’une esthéticienne à l’autre. Venue il y a quelques semaines suite aux congés de mon institut habituel, j’étais sortie ravie. Prestation rapide, douce et soignée. Celle de ce jour n’a rien à voir … Pas de lavage des mains avant de débuter, épilation la plus brutale que j ai connu (et j’ai subi des centaines d épilation…), technique étrange et franchement discutable (cire jusque sur la joue pour une épilation des lèvres, pose de biafine pour tenter de soulager l’arrachage franchement indélicat puis finition à la pince sur la crème ? Évidemment la pince n attrapé plus ! L esthéticienne ajoute même que mes poils étaient trop petits à attraper plutôt que d’admettre que sa technique les a coupé …). Bref, c’était bien la première fois, mais la seconde sera la dernière !

Je souhaitais acheter du gel douche pour mes enfants en boutique, un super produit, mais impossible d'acheter quoi que ce soit : les vendeuses prennent un peu trop leur temps et ont fait passer plusieurs personnes ne faisant pas la queu en priorité. Nous sommes très déçus.

Habituée à des massages dans plusieurs instituts, à l'étranger et même à domicile.... Celui de Yves Rocher est en bas de ma liste sur de nombreux points. Je suis très déçue de la prestation que j'ai reçu : massage (offre du mois : ECHAPPEE POLYNESIENNE au Monoï à 65 euros). Heureusement, que j'avais un bon d'achat de 30 euros et que je n'ai payé que la différence 🤔. 1- Rdv à 10h, Arrivée à 9h50, massage commencé à 10h08. 2- Petite salle plus adaptée à l'épilation qu'à un massage : éclairage aux spots (diminués au maximum mais la luminosité n'était pas adaptée à un moment de détente) A défaut elle m'a donné une "poche" a mettre sur mes yeux ... Un peu lourde et pas du tout détente... Pas de musique d'ambiance proposée (j'entendais ce qu'il se passait à côté) 3- Masseuse qui fait le boulot... Mais sérieusement on dirait qu'elle le fait par obligation (🤗 attention c'est mon ressenti). De plus, lorsqu'elle me demandait de me retourner par exemple, au lieu de chuchoter elle me parlait "normalement". Nous sommes humains et il peut il y avoir des jours avec et sans... Mais elle avait une personnalité très froide ce jour là. Or, lorsque l'on travaille dans un secteur qui touche à la clientèle, il faut un minimum de sourire et d'attention... Là c'était au minimum ! 4- Massage terminé, mon reflex a été de regarder l'heure... 10h55... Donc les 1h de massage on repassera 😒 À 65 euros, privilégiez d'autres instituts plus adaptés aux moments de détente. J'ai perdu du temps et de l'argent pour un massage qui ne m'a pas du tout détendu 😩. Je mets 3 étoiles car mon avis négatif n'est réservé qu'au massage... Et le magasin en lui-même est bien.

Accueil froid, rapide limite. J’ai demandé des précisions suite à une carte promotionnel reçue à la maison et les réponses étaient vague et j’avais plus l’impression de la déranger qu’autre chose. J’ai eu un cadeau offert aucune explication sur le produit. (Huile pour onces) Dommage j’avais d’autre achats à faire pour des cadeaux à venir j’irais dans un autre magasin.

Pour la 1ère fois, il m'a été offert une carte cadeau de soin modelant pour mon anniversaire. Les doigts de fée de ma masseuse étaient plus qu'un métier, c'était une passion !! Mon niveau de stress au quotidien est très élevé. A chacune de ses pressions, je ressentais toutes les mauvaises ondes s'échapper. C'était juste wahou !! J'étais tellement bien que je me suis endormie.. si bien, depuis si longtemps. Mon prochain soin, sera complet ! Merci à elle, je recommande +++

Je suis venue pour un massage du corps d'1heure, j'ai déjà fais plusieurs soins dans différents instituts mais celui ci est excellent. On m'a proposé une boisson chaude avant d'être installé ce qui diffère des autres, je suis satisfaite de la prestations l'esthéticienne était au top et très professionnelle. Je vous recommande !

J'ai profité d'un soin massage détente à la camomille aujourd'hui à 14h, j'ai été accueilli par une esthéticienne, agréable, professionnelle, et de bon conseil. Je suis ressortie du salon 1h après, détendue et débloquer d'un noeud dans le dos. Je recommande vivement ce petit moment de bonheur que nous avons besoin ces temps ci. Merci Demoiselle.

J'ai reçu un cadeau de Noël et j'ai voulu l'échanger avec le ticket de caisse au magasin de Pontault-Combault mais cela m'a totalement était refusé car franchisé, on m'a simplement dit de retourner dans le magasin où l'achat a été fait !!! Je vous invite à relire les CGV de vente sur le site car pas en adéquation et que dire du mail envoyé pour signaler ce dysfonctionnement aucun retour le client n'est vraiment pas au centre de vos préoccupations dommage et au revoir Yves Rocher

J'ai été extrêmement bien accueilli surtout que le magasin était tenu ce jour ci par une seule personne et elle était très efficace sans aucun stress de sa part, ce qui est très réconfortant pour un shopping en toute tranquillité. Yves Rocher a su se renouveler avec de nouvelles gammes notamment une avec des produits qui ont été produits en France, ce qui permet d'élargir leur clientèle comme moi qui ai un attrait pour les produits "sains" pour le corps sans trop de pétrochimie. Merci pour cette belle évolution et pour la qualité du choix du personnel qui travaille pour votre enseigne :).

A nouveau une catastrophe ce jour pour une épilation des sourcils. 10 euros pour 5 minutes en cabine et résultats catastrophique. Je repars comme un rdv sur 2 avec 2 sourcils complètement différents et un trou d'un côté. Accueil froid (pas de bonjour sans même parler de sourire...) service client de la responsable de magasin mauvais : moue quand je lui montre mes sourcils avec différence très visible, pas d'excuse et finalement pas de rectification car je suis avec ma petite fille de 6 ans que je ne veux à nouveau pas laisser seule. Un règlement appliqué selon leurs envies... quand cela les arrange. C'est dommage car pratique mais finalement le nombre de rdv disponibles importants montre bien la baisse de qualité en terme de relationnel et de compétences depuis plusieurs mois tout comme les derniers avis tous très négatifs. Bref passez votre chemin et allez voir ailleurs même si les délais sont plus longs.

Magasin très beau, bien achalandé et propre. Généralement je suis cliente internet mais une nouveauté m'a interpellé 😁 Pas de bonjour, pas de proposition d'aide j'ai pourtant tourné dans le magasin il y avait 2 vendeuses à côté des caisses... Au final j'ai trouvé bizarre même choquant le faite de me demander si je voulais un ticket de caisse ou pas 🤔 c'est curieux car c'est un minimum et nous sommes dans un centre CO tout de même donc le contrôle possible (suis dans la vente depuis 28 ans et 11 ans en tant que responsable) j'ai payé en espèces et me rendre 50 cents à été compliqué.. Pas de sourire, pas de merci, pas de vente additionnel ou pas demande de mon nom suis cliente quand même peut être avais je une offre...

Magasins sympathique. Bien accueilli, bien Renseigné. Produits pas trop honéreux pour faire des petits cadeaux pour Noël. Seul petit bémol il manque de la place dans les rayons pour pouvoir croiser d'autres clients quand vous êtes en fauteuil roulant. Un certain manque de place est un peu dommage mais je recommande tour de même ce magasin qui fait de bonnes promotions.