Yves Rocher

Je suis tout à fait d'accord avec l'avis posté par Cécile S. suite à sa visite le 31/01/26. La vendeuse horrible avec chignon, lunettes cheveux châtains, son comportement était tellement désagréable, en tant qu'une cliente habituelle, elle ne trouve pas mon compte client mais je n'en sais rien et c'est pas mon problème, mais c'est votre informatique qui a un gros problème..... Elle m'a parlé avec un ton comme si elle voulait commencer à disputer avec moi, or je suis une CLIENTE !!! Oh mais elle sort d'où cette nana, aucun respect aucune politesse !! J'aimerais savoir quelles sont vos critères de recrutement pour être vendeuse chez YVES ROCHER ???? Le même jour le 03/02/26, je suis sortie du magasin Yves Rocher à Pontault Combault sans aucun achat après avoir passé une mauvaise expérience avec cette vendeuse, je suis partie finalement à Paris pour acheter mes produits souhaités.

Conseillère caisse à l accueil très mal aimable pire qu'une surveillante de prison. Cheveux châtain Chigon lunettes le samedi 31 janvier 2026 14h40.

Institut parfait ! Julia m'a completement transformé mes sourcils c'est inexplicable ! Quel talent ! Bravo et merci ! PS : Elle à gagné un client fidele :)

Expérience catastrophique chez Yves Rocher. Je me rends en magasin pour profiter des offres d’après-fêtes et souhaite prendre le dernier coffret de Noël. Problème : ayant acheté exactement le même coffret trois jours plus tôt, je me rends compte qu’il manquait un 4ᵉ produit (une mini crème pour les mains). J’en informe une vendeuse qui constate effectivement le problème et appelle sa responsable. En attendant un retour, je fais un tour dans le magasin… et j’attends. Longtemps. Jusqu’à voir cette même vendeuse partir tranquillement faire le ménage dans l’espace esthétique, sans jamais revenir vers moi. Je prends alors un second coffret et passe en caisse. Trois caissières présentes, dont deux totalement inactives. J’explique à la caissière la situation du coffret incomplet. Réponse (sur un ton condescendant) : « Oh, il est invendable ». Solution proposée ? Acheter le coffret incomplet tel quel, puis racheter le produit manquant séparément. Aucun geste commercial, alors que le coffret a manifestement été incompleté en magasin par le personnel. Comme si c’était de ma faute. Pire encore : cela signifie que n’importe quel client aurait pu acheter ce coffret incomplet sans le savoir. Malgré cela, on me répète plusieurs fois, avec un air hautain, que le coffret est “invendable”. Agacée, je décide de laisser tomber ce coffret et d’acheter le second ainsi que quelques articles. On me demande alors mon compte client (recréé quatre jours plus tôt dans un autre magasin). Apparemment, “pas de compte”. Aucune solution proposée. Pendant ce temps, la caissière discute avec ses collègues, l’autre vendeuse étant toujours en arrière-boutique à nettoyer. Face à ce manque total de professionnalisme, d’écoute et de considération pour le client, j’ai tout reposé et je suis partie. Une belle bande d’incapables.

Accueil à revoir +++ « -40% sur toute le magasin » et après on apprend qu’une bonne partie est exclue de l’offre, donc ce n’est pas « tout le magasin » Soyez claires sur ce que vous déclarez pour les membres du programme de fidélité Je ne reviendrais pas personnellement

J’ai apprécié L’accueil des conseillères et leur professionnalisme. En plus la qualité des produits est au top!

Un grand merci à Charlotte pour son professionnalisme, sa douceur et son accueil chaleureux. Prendre rendez-vous chez Yves Rocher pour une épilation est devenu un vrai moment de détente grâce à elle. Je repars toujours ravie et ressourcée. En plus d’être très gentille, Charlotte sait mettre à l’aise et on passe un bon moment ! L’épilation est réalisée avec délicatesse, je n’ai même pas eu mal. Je recommande vivement merci beaucoup charlotte

Accueil nul...la vendeuse de 18h30 m'accoste direct et me dit on a plus de trousse et lorsque je paye et demande un sac elle refuse catégoriquement pour 15centimes...fidèle depuis mes 14 ans j'en ai bientôt 52... A aeroville sont plus cool... J'ai acheté une crème alors que je n'en avais pas besoin .. Revoir les formations relation client !!! Bonne soirée