Yves Rocher

Super magasin je viens ici souvent je ne suis jamais déçu les vendeuses sont agréables et très serviable, je suis venue aujourd'hui ayant eu un problème avec une promo qui ne passait pas la vendeuse qui s'occupait de moi ,Roxanne , à a fait tout son possible pour me permettre d'avoir cet article en promotion en gardant le sourire. Je recommande vraiment ce magasin❤️❤️

UPDATE (4 mois plus tard) : Suite à mon avis, la gérante de l’institut a pris le temps de me contacter personnellement afin de comprendre ce qu’il s’était passé et de me présenter ses excuses. Elle m’a proposé de bénéficier du soin qui n’avait pas pu avoir lieu, ce que j’ai fait aujourd’hui. Tout s’est très bien passé et j’ai été très bien prise en charge. Je reste déçue de l’expérience initiale, qui n’aurait jamais dû arriver, mais je tiens aussi à souligner le professionnalisme de la gérante dans la gestion de la situation et sa volonté sincère de réparer les choses. ——————————————————————— Expérience totalement inadmissible. Rendez-vous initialement prévu à 10h, annulé à 9h33 car l’esthéticienne est en retard. On me demande de revenir à 14h. À 13h50, soit 10 minutes avant le rendez-vous, l’institut tente de m’appeler. Étant déjà en route, je ne peux pas répondre. J’arrive à 13h55, je précise à l’accueil avoir vu l’appel manqué. On me confirme que tout est OK, que l’esthéticienne va me prendre à 14h, et on m’installe en salle d’attente. À 14h05, l’esthéticienne arrive finalement pour m’annoncer qu’elle ne peut pas me prendre car elle a une infection au doigt et a eu « une grosse galère ce matin ». Aucune prévention en amont, aucune anticipation, alors que la situation était visiblement connue bien avant. L’excuse donnée : « on n’a pas eu le temps de vous appeler plus tôt, on avait beaucoup de travail ». Résultat : deux déplacements inutiles dans la journée, du temps perdu, aucune prise en charge, et une organisation totalement défaillante. On me propose ensuite d’attendre 1h sur place ou de revenir encore plus tard… ce que j’ai évidemment refusé. C’était ma première visite dans cet institut, et ce sera la dernière. Manque de professionnalisme, de respect du client et de communication. À fuir.

Bof. Achat effectué en double dans un magasin Yves Rocher, mais n'ont pas voulu le reprendre car ce n'était pas dans leur propre magasin. Aucun sens commercial.

J’ai jamais plus incompétent j’avais rdv à 17h50 je suis arrivé à 17h55 Ils ont refusé de me prendre quand c’est elle qui sont en retard et qu’on est obligé de patienter parce qu’elles ont pas fini avec la cliente précédente. Par contre là ça pose pas de souci, surtout que 5 min de retard pas 10 pas 15

J’ai rarement vu un institut aussi mal organisé avec une direction aussi incompétente même si cette personne gère d’un autre institut elle se fiche des ses clients. C est vétuste limite sale. À chaque fois vous demandez à passer avec une personne et on vous mets devant le fait accompli que c est une autre. Les personnes qui prennent les rdv ne font que des erreurs. À se demander comment cet institut est toujours ouvert car les seules esthéticiennes qui étaient bien partent rapidement à chaque fois ailleurs

Déçue et blessée après mon épilation des lèvres aujourd’hui. Non seulement le soin a été douloureux, mais en plus, j’ai quitté le salon avec des brûlures visible et aucune solution ne m’a été proposée pour apaiser ma peau.

Je suis très déçue. Ma mère est venue pour une épilation des sourcils et le résultat est vraiment raté. En plus, elle a été légèrement brûlée, ce qui est inacceptable. Le travail a été mal fait et manque de professionnalisme. Nous ne reviendrons pas

Encore une fois une expérience catastrophique !!! Je déconseille vivement ce centre de "beauté"! Fuyez avant d'y rentrer! Vous risquez de vous faire mutiler!!! Inexpérience des pseudo esthéticiennes saute aux yeux. Pendant l'épilation on m'a arraché la peau avec de la cire et je vous ne parle pas des ecchymoses qui sont restées pendant plusieurs semaines. J'ai été mutilé juste avant de partir en vacances. Impossible de se montrer à la plage!

J’ai réserver un rdv avant quelques jours pour que le jour même on m’appelle, et on me dit qu’on doit le décaler pour un autre jours et même pas pour une autre heure , aucun professionnalisme, ils ont gâcher mes vacances

Je suis passée avec Leïla aujourd’hui et c’est la pro des sourcils ! Je recommande les yeux fermés. J’ai également fait les aisselles et les demis jambes, elle est rapide et minutieuse.

Les tarifs pratiqués en institut sont parfois élevés pour une prestation de qualité médiocre. Le travail est bâclé : il reste des poils, et je vais devoir m’épiler à nouveau d’ici quelques jours… J’ai l’impression d’avoir payé pour rien.

Avant c’était super, le service était impeccable on avait tout le temps des trucs offerts. Cette fois ci j’achète 3 coffrets je n’ai droit ni à un bonjour ni des trucs offerts Parcontre j’ai eu droit à une vendeuse qui me dévisage en sortant de la boutique. Je n’y reviendrai jamais!

La seule chose positive dans ce Yves Rocher est le prix de la prestation mais on comprend pourquoi quand on en sort. L’esthéticienne n’est clairement pas qualifiée. Je suis venue sur ma pause de midi, au lieu de 45min habituellement dans les autres Yves Rocher, il lui a fallu presque 2h, du jamais vu ! Pour qu’au final mes sourcils soient coupés avec des trous, qu’il reste des poils et de la cire clairement partout. Je ne recommande pas du tout ce lieu. Celui de République ou des Halles est clairement mieux.

Je me suis rendu à la boutique de Clichy aujourd’hui mon expérience fut catastrophique le mois dernier déjà la vendeuse ne m’a pas accueilli ni dit bonjour arrivé à la caisse j’ai dû limite quémander pour avoir mon cadeau d’anniversaire (à savoir que je lui avais donné mon compte client).Aujourd’hui j’ai voulu redonner une chance au magasin en y allant dans un premier temps personne ne nous a dit bonjour. Dans un second temps nous avons été guidé vers la caisse par une vendeuse de manière pas du tout chaleureuse et à la caisse on ne nous a toujours pas dit bonjour on ne nous a pas demandé si tout c’était bien passé et si nous avions trouvé ce dont on avait besoin. Pour finir je bénéficiais d’une offre on me dit qu’on ne l’a trouve pas qu’elle n’est pas applicable à ce jour je demande mes « cadeaux » on me dit que l’encaissement a été fait et qu’on ne peut pas revenir en arrière. Cela fait deux fois et très honnêtement c’est le seul Yves rocher ou j’ai ce problème à chaque fois on nous prend de haut et la qualité du service est médiocre. J’espère que mon commentaire sera vu et qu’il va permettre de changer les choses car c’est vraiment dommage.

Ma copine s’est fait épiler dans votre institut il y a deux semaines. L’esthéticienne a tiré la bande dans le mauvais sens et elle est repartie avec une brûlure au bras. Deux semaines après, la marque est encore visible. C’est inadmissible

Très bien reçue, cabine spacieuse et propre, je suis venue pour une épilation jambes entières, prestation impeccable, l’esthéticienne tenait bien la peau pour ne pas faire mal, et j’ai eu droit à un petit massage des jambes et pieds pour finir, le bonheur. Merci à Maeva qui s’est occupée de moi

Très déçue de ma prestation, l’esthéticienne a très mal épilé mes sourcils, il reste encore plein de poils ! De plus, elle m’a fait mal lors de l’épilation avec la pince, j’ai maintenant des croutes. Pour la moustache, il n’y a aucune différence avec le avant. J’ai payé 21€ (sur internet c’était écrit 18€) Je suis vraiment déçue je ne recommande absolument pas !

Je suis une Cliente fidèle depuis longtemps. Franchement j’ai toujours trouvé l’équipe trés professionnelle que ce soit en magasin pour les conseils , en institut ( j’ai essayé dernièrement un soin du corps 1h, c’était Topissime) je viens également régulièrement pour les épilations, jamais déçue..les prix des soins sont trés raisonnables et les esthéticiennes sont très bien formées. Un grand merci à la responsable qui n’est jamais avare de flatteries et de sympathie. Je recommande cet institut

Je me faisais épiler par Luiza qui était juste exceptionnelle. Aujourd’hui elle n’est plus là et je n’y mettrai plus un pied! J’appelle pour prendre rdv je tombe sur une vendeuse qui ne comprend rien. J’épelle mon nom de famille 3 fois. Et la elle parle a sa collaboratrice en disant « je comprends rien a ce qu’elle dit je sais pas ce qu’elle veut celle la… » évidemment j’entends tout… elle se remet au téléphone me parle hyper mal et me dit qu’elle n’a pas mal parlé. Bref au vu des avis cette boutique est a fuir et le personnel est vraiment execrable!

Aucun sujet sur la renommée de l'enseigne et de ses très bons produits, néanmoins je vous déconseille fortement ce magasin. Je me rends dans celui-ci uniquement par souci de proximité et pour les produits, mais l'expérience client n'est que catastrophique. A fuir. Je n'avais laissé aucun avis jusque là (n'aimant pas ça et laissant toujours le bénéfice du doute) mais je n'ai que rencontré de trop nombreuses mésaventures dans ce magasin (et à en lire aujourd'hui tous les mauvais récents avis sur Google je n'en suis pas étonnée du tout..). Le dernier en date, ce samedi, où nous étions 2 clientes à attendre sous la pluie à 18h54 (pour une fermeture à 19h) devant la porte du magasin déjà bien fermée avec 3 conseillères derrière les caisses à éviter notre regard. Arrivant à capter le regard de l'une d'elles, nous leur montrant notre montre: la réaction ne fut que de faire un signe de "croix" avec les bras de là où elle se tenait pour nous indiquer la fermeture de la boutique. C'est la fermeture du magasin qui est à 19h, et non le départ des employés. En espérant que ce message viendra renforcer les derniers avis négatifs pour alerter l'enseigne sur le manque de professionnalisme du personnel de vente de ce magasin.

Étant une cliente fidèle j’attends un retour de qualité. Le 28/12 j’ai fais des achats et avant de passer en caisse la demoiselle qui s’occupait d’une personne âgée juste devant mes yeux n’a pas eu une once de respect et de comportement bienveillant envers sa cliente en répondant de manière hautaine et en ne prenant pas la peine d’expliquer ne serait-ce que les offres qu’elle avait (ça devait être trop long et trop compliqué pour elle ) , assistant à la scène je n’ai pas pu m’empêcher de faire une remarque constructive sans pour autant la mettre dans une mauvaise posture mais bon à trop chasser le naturel il revient toujours au galop elle a commencé à me dire que cela ne me regarde pas et hausser le ton et parler vraiment de manière irrespectueuse !!! Très grosse déception je m’attend à rentrer faire mes achats et ressortir de bonne humeur et heureuse du moment que j’ai passer avec les vendeuse sauf que ce jour là je suis ressorti déçu et énervé pour la personne âge mais aussi pour moi et toute les autres clientes qui on eu à subir sont comportement !!!!!! Ps: un grand merci à la vendeuse qui ma conseillé et qui a été d’une grande gentillesse et sagesse je ne connais pas sont prénom mais bravo !

Un accueil catastrophique. Je n’avais jamais vu ça dans un Yves Rocher. Pas une vendeuse aimable, pas un sourire rien, à part un regard vitreux ou désagréable. On a l’impression de déranger. Ça m’a fait rire tellement c’était lunaire. Je n’y retournerai pas.

Ma pire expérience chez Yves Rocher ! Cette enseigne est connue pour son accueil chaleureux, et ses offres fidélité généreuses. Je n’ai jamais été déçue dans aucune des enseignes de la marque, sauf dans cette boutique à Clichy. Les vendeuses étaient désagréables, ne m’ont ni conseillée ni adressé la parole. Je venais pour bénéficier d’une offre fidélité, et j’ai dû réclamer et insister pour que l’on me fasse bénéficier de cette dernière. J’avais également un cadeau prévu dans le cadre de l’offre que j’ai dû réclamer. Normalement, on ressort toujours avec des échantillons, des conseils, et surtout le sourire. Je venais pour passer un bon moment, mais je suis très très déçue. Une catastrophe, il serait bon de revoir le recrutement des vendeuses de ce magasin, car cela nuit à l’image de cette belle marque ….

Dommage, la responsable semblait clairement sur les nerfs, fatiguée dès l'accueil. Ensuite, je l'ai sentie clairement agacée, elle ne voulait pas valider mes offres fidélités, etant dans mon bon droit et ayant tout sur mon compte yves Rocher sur mon téléphone , elle a fini par ajouter mes offres , en oubliant l'échantillon et le sourire.......Dommage...

YVES ROCHER CLICHY LA GARENNE La gérante devrait se contenter d'encaisser ses recettes et rester bien à distance des clientes. Aucun professionnalisme, ni sens commercial. Lorsque, je lui signifie mon mécontentement concernant le changement de mon horaire de rdv initial, sans même avoir reçu un appel téléphonique du centre yves rocher de Clichy, afin de s'excuser et me demander si cela me convenait !!!! Sa réponse a été qu'il s'agissait d'une mise à jour informatique (???) , qu'ils avaient + de 200 personnes par jour (ce qui me paraît beaucoup vu les avis négatifs......) et qu'ils ne pouvaient pas contacter tout le monde. J'ai travaillé moi même pendant 15 ans chez YR, et le slogan est " LA CLIENTE EST UNE REINE EST DOIT ETRE CONSIDÉRÉE COMME TELLE" ,alors, chère Madame Y., je n'en demande pas tant mais vous devriez revoir votre positionnement Client afin de ne pas ternir l'image de marque d'une telle maison et ceci même en étant franchisée !!!!!! Des visites de clientes mystères s'imposent...... Concernant, la prestation de Chrystelle, celle ci a été parfaite, et je l'en remercie.

Jamais vu une telle méconnaissance du service client et de la fidélisation. Pourtant Yves Rocher est un peu précurseur des mailings avec cadeaux et réductions pour féliciter la fidélité de ces clients... La responsable est très incompétente et traite mal ses clients. Pour preuve, on m'a offert un bon cadeau que sa caisse n'arrivait pas à convertir en trésorerie. Au lieu d'appeler directement son service informatique pour régler le souci en interne, elle a préféré me faire payer 100€ ma propre carte cadeau. Elle ne savait pas quoi dire à son service informatique... Et pour me rembourser le lendemain. En plus de cela, elle a osé me dire que c'était pas grave si je ne revenait pas (aucune notion du business et encore une fois de la fidélité !). 1 personne mécontente en parle a 10 qui chacun en parlent à 10 etc. Et donc peut faire fermer une boutique... - préjudice n°1 : massage et soin offerts gâchés - préjudice n°2 : paiement de la carte cadeau qu'on m'a offert (censé être invisible pour moi) - préjudice n°3 : obligé de me déplacer à nouveau pour être remboursée... - préjudice n°4 : Et pour couronner le tout, elle a osé me réclamer 1€ parce que soit disant, dans sa boutique, ces 2 soins sont 1€ plus cher ! Mais elle ne s'est même excusée pour cette très mauvaise expérience client ! A fuir ! Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro...

Je suis ravie de mon épilation, et de Corinne qui s'est occupée de moi. Elle a été très professionnelle, douce, rapide et à l'écoute. Nous avons eu des échanges convivial, je recommande à 100% Corinne de cet institut. Merci encore.

Je me rend très régulièrement chez Yves Rocher mais il s’agissait de la première fois à celui de Clichy. Il s’agit de ma pire expérience. Premièrement, le salon n’est pas propre. Les bancs dans les cabines sont tachés, la salle est mal nettoyée. J’ai été prise en charge par une esthéticienne qui doit revoir son relationnel client : absence de communication, désagréable, se plaint de ses horaires de travail ect Par ailleurs, la cabine dans laquelle j’allais réaliser ma prestation n’était pas prête au moment de ma venue. Mon esthéticienne s’est permise d’ouvrir la porte en pleine épilation pour échanger avec sa collègue ce qui est inadmissible. Enfin, l’épilation a été très mal réalisée, le travail est fait rapidement et bâclé. Ce salon est à fuir et l’amabilité ainsi que le professionnalisme des personnes qui y travaillent est à revoir.

Je suis déçue par l'accueil que nous avons reçu lors de notre visite. J'ai accompagné ma fille de 15 ans et demi pour une épilation des jambes, et la responsable nous a informées qu'il n'était pas possible pour moi de l'accompagner en cabine. C'est inacceptable, surtout pour une jeune fille qui se sent bien plus à l'aise en présence de sa mère dans ce genre de situation. Il est essentiel de prendre en compte le confort et le bien-être des jeunes clients.

Première mauvaise expérience dans un Yves Rocher et pourtant j'y vais régulièrement depuis plusieurs années. Dans un premier temps, lorsque je suis arrivée j'ai du attendre bien 15 minutes que l'esthéticienne finisse de discuter avec sa collègue et décide de se rendre disponible. Ensuite, je n'ai jamais vu une cabine aussi sale, sur la table d'épilation il y avait toute sortes de traces dont des traces de sang. Comme si cela n'était pas suffisant, l'esthéticienne n'a fait preuve d'aucune délicatesse durant l'épilation, ni d'amabilité. Aucune douceur de sa part, elle me faisait mal en appliquant la cire et la retirait sauvagement. J'ai d'ailleurs eu des traces sur mes cuisses, chose qui ne m'était absolument jamais arrivée. Et bien entendu, elle m'a laissée avec plein de cire collée de partout. A fuir, c'est le pire Yves Rocher que j'ai pu expérimenté.

En général j’ai toujours été bien reçu/traité dans les Yves Rocher. Mais cette fois pas top. J’ai attendu poliment que l’employée finisse de parler au téléphone. Une fois fini, elle daigne enfin me parler mais on aurait dit que je l’embêtais. Je venais pour une épilation sourcils et lèvre. J’ai clairement ressentis que elle voulait juste se dépêcher et en finir. Elle m’a à peine retirer la cire restante sur mon visage. J’ai trouvé l’esthéticienne très froide avec moi. Je ne retournerai pas dans cet institut.

Venue à deux reprises pour un modelage dos, je souhaite témoigner de ma vive déception . La qualité du soin effectué par une jeune femme très professionnelle a été amoindri de manière très significative par le manque d’éléments d’accueil pourtant basiques et essentiels dans un institut : 1) pas d’eau chaude dans les toilettes 2) pas d’eau chaude dans l’établissement et donc impossible d’avoir un simple verre d’eau chaude 3) pas de couverture chauffante en cabine 4) pas de table de massage chauffante 5) un simple chauffage d’appoint en cabine à la capacité limitée => j’ai eu froid pendant le soin, n’ai pu me détendre malgré la qualité de l’esthéticienne qui elle aussi avait froid et me massait avec des mains glacées la pauvre. J’ai mis mes gants de laine et mes chaussettes pour essayer de me réchauffer… ça n’a pas suffit. Au-delà de l’immense inconfort pour moi, cliente, comment permettre de telles conditions de travail à une équipe entière, en boutique et en cabines soins esthétiques ? De telles pratiques sont vraiment regrettables et condamnables ! Cet institut mériterait de sérieuses améliorations et un management beaucoup plus concerné. Il a perdu une cliente qui pourtant souhaitait lui être fidèle.

Je suis allée me faire épiler les jambes plusieurs fois depuis 2 ans, et je suis parfois tombée sur des esthéticiennes adorables, mais cela fait plusieurs fois que je tombe sur des personnes assez violentes dans leur façon de faire : Évidemment, ce n'est jamais agréable de se faire épiler, néanmoins je suis ressortie de ma dernière séance avec des marques rouges sur la peau des cuisses, marques qui grattent et qui persistent depuis maintenant 1 semaine - ce qui indique bien que cela a été fait sans douceur ou considération pour la peau. J'ai de la peau qui est clairement irritée, je pense qu'une partie a été brûlée. J'ai signalé que j'avais très mal pendant la séance, mais rien n'a été fait pour que ce soit plus doux ou plus accompagnant. Je me retrouve avec des inflammations. Ce n'est pourtant pas la première fois que je m'épile à la cire, mes jambes et ma peau sont habituées. À force de vouloir aller vite, on peut blesser les client.e.s.

J’ai fait une épilation jambes, aisselles et bras avec l’esthéticienne Shana qui a été incroyable ! Elle m’a donné beaucoup de conseils et de recommandations. C’était la première fois que je me faisais épiler dans un institut et elle m’a mise à l’aise pendant toute la durée de la prestation. Grand merci à elle !

Je me suis rendu chez Yves Rocher qu’elle ne fut pas ma surprise de trouver les portes closes 10 mn avant l heure de fermeture, les vendeuses m’ont finalement ouvert pour me dire qu’elles avaient déjà fermé la caisse étant également vendeuse pour ferme une caisse il faut un peu de temps, je trouve qu’on devrait prévenir la clientèle que l heure de fermeture n’est pas 19h00 et je souhaitais juste acheté un crayon à lèvres. Déçu je ne reviendrais plus jamais

Venue pour une épilation sourcil, je n'ai vu aucune différence à la fin. J'ai pourtant bien précisé que je ne souhaitais pas un simple nettoyage autour mais bien qu'on redessine la ligne de mes sourcils ce qui est largement faisable vu leur épaisseur. La jeune fille qui je pense était sans doute une stagiaire n'avait pas l'air sûre d'elle . Aucun intérêt pour retirer 3 poils autour !

A fuir ! Elles ne sont pas douées du tout et bâclent, elles sont juste pressées d’en finir avec vous. La première fois, je me suis dit ça arrive, la deuxième fois je me dis que ça ira mieux mais pareil. J’ai trouvé un meilleur institut beaucoup moins cher, plus hygiénique et surtout c’est bien fait.

Cela fait presque 4 ans que je viens dans cet institut mais très mauvaise expérience aujourd'hui. Je viens pour une épilation lèvres et jambes entières. Mon esthéticienne veut commencer par les sourcils. Je lui dit que je ne viens pas pour les sourcils mais pour les lèvres. Elle s'y reprend plusieurs fois et tire mal - résultat je suis complètement brûlée autour de mes lèvres. Cela fait 45 minutes que j'ai quitté l'institut et mon contour de lèvres est rouge, irrité, brûlé et ça fait mal. Puis elle me fait les jambes, uniquement les demis. Je lui dit que je mon rdv est pour jambes entières. Elle me dit "ah ben je vous les fait vite alors" et en effet, elle se presse, elle me fait cela à la va-vite et ce fût un moment très désagréable, je lui signale notamment qu'elle appuie beaucoup trop fort sur sa spatule. Résultat je reste 30 minutes en cabine pour un soin qui dure normalement 45 minutes. Il est clair que je ne reviendrai plus dans cet institut !

J’adore cet institut et cette boutique, plus tranquille qu’en centre commercial, les esthéticiennes sont vraiment professionnelles et les soins pas chers. La responsable a refait des travaux, il est top maintenant. J’ai fait un soin visage , on m’a proposé un massage des mains et des pieds en plus , je suis ressortie toute détendue😊.j’ai acheté des produits également,une conseillère a pris le temps nécessaire pour m’expliquer les offres du moment. C’était 👍

Personnel sympathique, toujours à l'écoute quand j'y vais, il est par contre vrai que la boutique est assez petite c'est pour cela que je préfère aller dans d'autres Yves rocher plus grand. En ce qui concerne les épilations je ne fais que les sourcils et c'est satisfaisant pour 9euros seulement, je n'ai pas testé d'autres épilations donc je ne peux pas émettre d'avis dessus. J'ai également fait plusieurs massages qui étaient bien (mais pas top) et c'est vrai que le bruit de la route n'aide pas à se détendre