Yves Rocher

Très déçu de mon expérience. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Je suis venu acheter un simple baume à lèvres, qualifié pourtant de “peu cher”. Au moment du passage en caisse, on refuse de m’appliquer mes -50 % en me disant qu’ils ne sont valables que sur les parfums, alors que l’offre concernait bien tout le magasin. J’ai eu le sentiment qu’on me donnait volontairement une mauvaise information pour favoriser des achats plus chers. Autre point qui devient vraiment pesant : les méthodes de vente. Dès qu’on entre dans le magasin, on se sent suivi et sollicité en permanence. Quand un client dit qu’il a uniquement besoin d’un produit ou qu’il souhaite simplement regarder, il faudrait respecter son choix et le laisser tranquille. Cette insistance finit par faire fuir les clients plutôt que de les fidéliser. Je précise que je pense que ce problème vient davantage des méthodes de vente imposées par le management que des vendeuses, qui ne font probablement qu’appliquer les consignes. Il serait vraiment temps de revoir l’approche client : être disponible pour conseiller, oui, mais sans mettre les clients mal à l’aise ni les pousser à acheter davantage. Une expérience que je ne souhaite pas renouveler.

J’ai emmené ma fille hier pour une prestation épilation qui s’est très bien passée. La personne a ete douce et aucune douleur. Respect des horaires. Les tarifs sont tres raisonnable.

Je souhaite remercier une très gentille vendeuse de chez Yves Rocher, prénommée Camille. Elle a pris le temps d’aider ma mère à trouver les produits les plus adaptés pour son visage. Elle a été très à l’écoute, patiente et professionnelle. On sent qu’elle connaît vraiment bien son travail et les produits qu’elle conseille. Grâce à elle, ma mère a pu recevoir de très bons conseils et repartir satisfaite. C’était une très bonne expérience, et nous avons beaucoup apprécié son accueil chaleureux et son professionnalisme.

Passées ce matin au magasin des docks, ma mère et moi avons été très bien accueillies par la responsable adjointe, Alysone. J'ai passé un agréable moment dans cet Yves Rocher et n'hésiterai pas à me rendre une nouvelle fois dans cet établissement lors de mon prochain passage au Havre

Achat d’un rouge à lèvres avec conseil d’une vendeuse. Quelle bonne surprise de découvrir une fois rentré que le produit était déjà ouvert !

Bonjour, La responsable de la boutique se permet des réflexions à de potentielles clientes. Très déçue. Je n'y retournerai pas.

Je me suis rendue dans la boutique aujourd’hui et mon expérience a été décevante. J’ai attendu plusieurs minutes à la caisse pendant qu’une conseillère restait devant son ordinateur sans me prendre en charge, sans même un regard ni un mot pour m’indiquer qu’elle allait s’occuper de moi. J’ai ressenti un manque de considération et de professionnalisme. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je remarque ce type de comportement dans cette boutique. En tant que cliente, j’attends un minimum d’accueil, de respect et de disponibilité. Je pense qu’un effort devrait être fait sur la qualité du service client et la manière d’accueillir toutes les personnes de façon équitable et respectueuse.

Expérience très désagréable au magasin des Docks Vauban aujourd'hui. Les deux vendeuses, en pleine discussion, disent à peine bonjour lorsque l'on entre dans le magasin et ne proposent aucun conseil client. Elles continuent leur discussion non professionnelle à voix haute en pleine milieu du magasin, et en ignorant les clients qui passent la porte. Après avoir enfin identifié le produit que je cherchais sans aide aucune, je me rends en caisse. Je patiente 5 minutes plantée devant la caisse et souhaitant manifestement régler un produit, pendant que les deux mêmes vendeuses poursuivent leur discussion personnelle sans se soucier une seconde de moi. L'une d'entre elles daigne enfin venir m'encaisser, elle est mal aimable, hautaine et fait des remarques désagréables sur un ton désobligeant, du type :" Vous n'êtes pas venue depuis longtemps, forcément vous n'avez pas d'offre." Je ne mets jamais de commentaire négatif mais le manque de professionnalisme de cette personne est tel qu'il me semble nécessaire de le faire. Elle n'est manifestement pas faite pour exercer au contact de la clientèle. Beaucoup de commentaires semblant aller en ce sens, peut-être que le service RH d'Yves Rocher pourrait se pencher sur son cas et lui proposer un bilan de compétences en vue d'une reconversion. Elle s'en porterait probablement mieux et les client.e.s aussi.

Merci à la vendeuse Camille qui s'est très bien occupé de moi malgré le nombre important de clients qu'il y avait dans la boutique. Elle a très vite compris les besoins recherché et a pu adapter suivant mon budget. Rapide, efficace et tout en étant pas dans la sensation d'être "pressé".

Vraiment déçu pourtant je suis cliente depuis des années. Une vendeuse me dit que je n'ai pas d'offre alors que j'avais un cadeau et 3 offres valable encore 2 semaines et pas tres sympathique non plus ...dommage