Yves Rocher

Très déçu du service client, je viens pour acheter une crème et un fond de teint et la vendeuse me pousse à l’achat pour profiter de l’offre 1 pour 2. Je ne souhaite pas en profiter et donc je décide de passer en caisse, personne ne me précise que si je ne prend pas le 2 pour 1 je n’aurais pas les cadeaux. La vendeuse refuse de me donner les cadeaux du mois et de me faire passer en promotion les produits avec les autres offres présentes sur les cartons. Je me retrouve donc à devoir faire un autre achat le fameux 2 pour 1 pour avoir les cadeaux. En rentrant je vérifie le ticket, déjà la vendeuse m’a encaissée pour 2 fonds de teints, qui est plus chère que la crème bien sûre. Je vérifie également sur le site si je suis obligée d’avoir le 2 pour 1 pour accéder aux cadeaux. Bien sûr que non, et en plus sur le site les produits passent en promotion, et j’ai accès aux cadeaux. Je me rends donc au magasin pour demander des explications et également un remboursement de la différence. La vendeuse me dis que non il faut acheter avec le 2 pour 1 absolument et que c’est différent sur le site et qu’il est écrit en tout petit derrière que c’est seulement avec le 2 pour 1 que ça marche, hors sur le site et en magasin ce sont les même promotions.. Et ensuite elle me rembourse les produits qui m’ont été imposée pour avoir les cadeaux et me reprend bien sûr les cadeaux. Total des choses, sur le site avec les même produits j’aurais payée 5€ de moins car le site lui accepte qu’on ne profite pas de l’offre 2 pour 1 et me fais bien les autres remises. Et j’avais bien sûr les cadeaux compris avec (comme vous pouvez le voir sur les photos). Une arnaque total ou alors de la mauvaise foi mais il est sûr que je ne reviendrais plus jamais car c’était une très mauvaises expérience. Je vous conseil vivement de passer par le site, pour ma part j’en ai parlée à mon entourage et tous le monde est d’accord pour dire qu’il y a eu de la vente forcée, tentative d’escroquerie en me faisant passer 2 fois le produit le plus chère, certes remboursé de la différence (une erreur peut arriver mais cela ressemble plus à de la mauvaise foi de la vendeuse).

Ma belle-mère nous avez réservé un soin de 1h du visage mais ayant l’habitude des vrais instituts et non les grandes enseignes qui pour moi sont du tout venant et en rien de qualitatif sur les produits.. j’ai laissé le bénéfice du doute.. En entrant la gérante était froide et sans tact sur ses explications. A la salle d'attente l'ambiance est froide, tout est blanc, c’est comme avoir son rdv chez le médecin. De très jeunes employés qui monté à la chaîne presque des apprentis.. ca met pas en confiance, nous avons décidé de partir car cela ne ressemble en rien a un institut et cela a déplus fortement à la gérante et a mal parler a ma belle-mère !!! Bref descendez de votre estrade.. vous n'êtes en rien un grand institut. Vous représenté une enseigne publique accueillant du tout venant et une enseigne dont vous ternissé l’image en plus 🙃

C'est toujours un plaisir de venir dans ce magasin, les vendeuses sont très agréables et prêtes à aider. Si vous venez pour une épilation, je vous conseille fortement de choisir Florie, je ressors toujours satisfaite de mes sourcils, de plus elle est d'une gentillesse incroyable, le rendez-vous est toujours très agréable grâce à elle.

Très bonne expérience à l’Institut Yves Rocher d’Antibes. Cécile a été adorable et très professionnelle lors de mon épilation à la cire : travail soigné, douceur et mise à l’aise du début à la fin. En plus, j’ai eu la surprise de recevoir un petit cadeau (un mascara), ce qui fait toujours plaisir 🥹 Je recommande sans hésiter !

Depuis pratiquement plus d'une décennie je n'ai jamais été déçu de Yves Rocher que ça soit des vendeuses des produits exetera. Aujourd'hui je suis allé dans ce magasin les vendeuses étaient très gentilles celle qui nous a encaissé Florine je crois était d'une gentillesse incroyable. Pendant que nous faisions nos achats nous avons vu un ensemble de kit ouvert et comme il n'y avait pas de testeur nous avons senti à la bouteille.,. En toute bonne foi nous avons cru que c'était le testeur.. . Avant de faire cela nous avions dit à voix haute que nous cherchions les testeurs juste devant une dame avec son ordinateur. Elle ne nous a même pas regardé mais quand nous avons ouvert la bouteille elle nous a dit dans un ton agressif et hautain : par contre vous ne me démontez pas les rayons. ''' J'ai trouvé sa parole extrêmement agressif déplacé mais surtout disoportionné je lui ai fait donc la remarque mais elle a enchérie que nous démontons les rayons. Mon compagnon a ouvert une bouteille.... Nous avons lâché l'affaire vu que cette dame ne voulait pas lâcher l'affaire j'avais presque l'impression d'être une délinquante qui venait de détruire son stock ... je pense que cette dame a voulu nous juger parce que nous étions en jogging moi et mon compagnon mais sachez que nous sommes tous les deux responsables et je peux vous garantir que si un employé me parler comme ça à moi ou à une de mes clientes elle ne travaillerai plus jamais dans mon établissement. Honte à vous d'être aussi hautain et désagréable à des personnes qui vous parlent avec le sourire vous avez plus à apprendre de vos vendeuse et si vous parlez comme ça déjà à vos clients je plains justement vos employés. Je reviendrai avec plaisir quand vous vous n'y serez plus .

Je suis très déçu de mon passage en magasin. La vendeuse, Cécile, a été particulièrement désagréable et peu accueillante. Son ton agressif et son manque total de sens commercial m’ont mis mal à l’aise dès le début. On s’attend à un minimum de courtoisie quand on vient faire des achats, mais ce n’était malheureusement pas le cas ici. Je ne recommande pas cette expérience.

Ça fait déjà 5 ans que j'utilise les services épilations d'Yves Rocher et je vous les recommandes..toujours accueilli avec le sourire, toujours prêtes à vous trouver un créneau pour être bien dans votre peau.. Moi je vous recommande Cécile..très professionnelle... n'hésite pas à prendre la pince à épiler pour enlever le poil sous la peau...une très belle esthéticienne... Cécile encore merci de m'avoir trouvé un créneau ce matin... Bon courage a vous ..a très bientot

Je suis venue deux fois dans cette boutique et j’ai été très satisfaite à chaque fois. L’accueil est chaleureux, l’équipe est professionnelle et de bon conseil. On se sent bien accompagnée. Je recommande !