Yves Rocher

Très bon accueil, une conseillère serviable et très gentille m'a aidée dans mes achats, une belle expérience client, merci !

Franchement, super déçue de ma visite chez Yves Rocher aujourd’hui. J’ai été conseillée par « Mélina », et comment dire…zéro sourire, zéro envie. On aurait dit que sa la faisait de chier de me conseiller. Pas aimable, pas commerçante, limite j’avais l’impression de la déranger. Je suis venue acheter une carte cadeaux, pas voler l’âme de quelqu’un hein. Et au point où on en était, même les plantes du magasin avaient plus d’énergie qu’elle.

Nous avons pris une carte cadeaux pour ma belle mère pour un massage de 1h30 , elle ces rendue au rendez vous qui était convenue aujourd’hui , la personne pas accueillante du tous , souffle en voyant ma belle mère , prépare son matériel une fois que la personnes est installé donc nous payons 1h30 alors que réellement le massage dure 1h10 15 . Donc clairement c’est pas pro venant de la personnes qui a à réaliser ce massage . Revoyez votre personnelle car cela je ne suis pas la seul personnes à qui c’est arrivé .

Première visite en juillet, la vendeuse se trompe lors de l’encaissement et refuse de me rembourser. Résultat je me retrouve avec un avoir de 17€, qu’il ne faut surtout pas perdre, car ils ne peuvent pas le retrouver sur mon compte client. Deuxième visite en novembre, deux vendeuses dans la boutique, l’une discute avec son petit copain à l’entrée, à peine un bonjour.. Très déçue par cette enseigne ! C’est bien dommage, car les produits étaient pas trop mal.. maintenant j’irai voir ailleurs.

Un grand merci à Aurore de Yves Rocher Vineuil ! J’ai été accueillie avec une gentillesse et un professionnalisme exemplaires. Aurore est une personne passionnée, toujours souriante et pleine de bons conseils. Elle prend vraiment le temps d’écouter et de proposer les produits les plus adaptés. Grâce à son accueil et à son expertise, j’ai passé un excellent moment et je reviendrai avec grand plaisir. Une belle expérience qui donne envie de revenir encore et encore !

Les vendeuses sont adorables, leur service est parfait. Je viens depuis plus de 10 ans, c’est toujours un plaisir. Les avis précédents sont incompréhensibles et ne reflètent pas du tout le service offert dans cette boutique.

Accueil souriant. Il est très bien de prendre des apprenties, par contre il serait préférable de ne pas les laisser seul. Nous avons demandé un remboursement ou un échange mais la jeune fille ne savait pas faire. Donc nous sommes repartis. Bien dommage

Plus souriante et agréable que la jeune vendeuse qui m'a conseillé, tu meurs. Un accueil tout sourire du début jusqu'à la fin. Magasin au top.

Nous sommes venus avec mon mari acheter mon shampoing habituel qui était en promo par lot de 2, je prend 2 lots différents tous étaient indiqués 8,95,lors du passage en caisse la vendeuse nous annonce le prix de 20,90, je lui dit que ce n'est pas possible vu le prix affiché devant les produits, elle se déplace pour regarder et dit c'est normal ce n'est pas le bon prix l'étiquette a été déplacé, et bien non l'étiquette est bien collée devant le produit et tous les lots sont au même prix, je lui ai dit qu'elle devait appliquer le prix indiqué, elle n'a rien voulu savoir, j'ai pris une photo que je vais envoyer au service consommateur en lui indiquant la malhonnêteté de la vendeuse et de l'enseigne Yves Rocher, c'est une pratique frauduleuse et un non respect des clients.

Je remercie Bianca pour cette heure de massage exceptionnelle dans la douceur et la détente absolue. Elle a été à l'écoute de mes attentes.Je suis sortie complètement apaisée et je reviendrais avec plaisir dans l'institut.

Très déçu je suis venu pour une epilation des sourcils elle m'a rater mes sourcils à une barre de cire prêt je n'avais plus de sourcil je lui ai dis que cela n'allais pas du tout elle m'a dis qu'elle faisait toujours comme cela et que c'était normal alors que j'ai l habitude de faire mes sourcils et aucune esthéticienne m'a vais dis cela auparavant donc très déçu à fuir

Venue pour un soin visage j’en ressors très satisfaite !!! 💯👍 l'équipe est très souriante aimable agréable contrairement aux autres messages que je vois en dessous .. Et donc en ce qui concerne mon soin visage cela était très bien fait par la personne je ne me rappelle plus de son prénom mais je lui ai dit que cela m'a très bien détendu et que son soins pendant 1h a été très agréable tous les mouvements qu'elle faisait avec ses mains tous les petits massages avec les produits ça m’a était très agréable !! 🥰 et je reviendrai pour les prochains soins sans aucun problème ..😊

J’ai toujours fait mes épilations dans les Yves Rocher et je n’avais jamais été déçue jusqu’à ma dernière visite à l’Yves Rocher de Vineuil. L’épilation a été faite dans les temps, mais malheureusement, un sourcil a été raté, ce qui fait que mes deux sourcils ne sont pas symétriques. L’un est arrondi, l’autre est un peu carré, et ils ne sont pas de la même longueur. De plus, j’ai ressenti une douleur pendant l’épilation. L’esthéticienne avait des gestes très brusques, et malgré mes demandes pour atténuer la douleur, on m’a répondu que c’était dû à ma transpiration. Résultat : j’ai des plaques très rouges sur les jambes et une fine couche de l’épiderme a été arrachée, ce qui ne m’était jamais arrivé auparavant, alors que je m’épile à la cire depuis 3ans. J’ai dû mettre de la crème apaisante en rentrant chez moi car cela me faisait extrêmement mal. De plus, la crème qui a été appliquée après l’épilation était insuffisante. Enfin, faire le maillot et les cuisses en même temps n’est pas idéal, la position est inconfortable et cela ajoute à la douleur. Je suis vraiment déçue de cette prestation et je ne reviendrai pas à cet Yves Rocher. Je préfère retourner dans d’autres magasins où les esthéticiennes sont plus qualifiées et attentives.

Très très déçu cliente de plus de 10 ans j’avais un avoir a utiliser. La jeune femme a la caisse me précise que mon avoir a été déjà utilisé, qu’elle ne peut rien pour le moment pour moi et doit appeler sa directrice. Me demande de repasser pour un achat de 9€ ! J’habite à plus de 10 kms !!!! Ai je du temps à perdre et au finale l’emprunte carbone ! Et surtout ne me précise pas si je vais pouvoir utiliser mon avoir …. Lamentable 👎 !!!!!! À fuir je n’y remettrai plus jamais les pieds !

Salle trop bruyante On entends tout qui se passe dans la boutique , la dame est restée avec moi le temps de me déshabiller et de me rhabiller... Pas d'intimité elle m'a fait mal pour m'enlever les points noirs, j'ai jamais vu un truc pareil Celine Fabrice

Relativement déçu de mon soins du visage.. esthéticienne pas très douce même plutôt brutal dans ses gestes cela n’a pas été un moment de détente dommage.

A fuir !! Mais où es passé toutes l'équipe de Wendy ?! Je viens qu'une fois par an car je voyage beaucoup es la cette année je reviens faire mon pleins je tombe sur des personnes qui connaissent pas leurs produits et qui me force a acheter des chose que je n'es pas demander, pas de bonjour quand en rentre en boutique, en 10 ans que je viens chez vous j'ai jamais au de soucis mais la je trouve ça lamentable. Alors que avant quand je venais on me disait tout les nouveautés qu'il y avait eu dans l'année , avec accompagnement très chaleureux et convivial. Du coup je suis ressortie sans produits et j'ai été essayé en face. C'est bien dommage...

Prêt à tout pour vendre même à mentir car une responsable ne peut pas se tromper où ne pas savoir comment fonctionne le programme de fidélisation, il faut vraiment revoir votre recrutement et à qui vous laissez la clé de vos boutiques… je ne reviendrai sans doute plus jamais

L'accueil... De pire en pire ! Même pas un bonjour quand on rentre dans le magasin. 3 jeunes filles qui parlent de leur vie dont une avec un garçon en conversation qui ne regarde qu'elle mais que tout le monde entend. Ensuite à la caisse on se force à sourire (au moins ça hein) et puis pour le coup, le "au revoir" il est passé où ? Ou le merci bonne soirée ou bonnes fêtes ? Je n'ai rien dit mais je pense qu'elles sont assez grandes pour savoir quoi dire et faire quand on travaille au contact avec la clientèle... D'ailleurs comment se fait il qu'il n'y a personne de plus mature pour les superviser ?

Aujourd'hui à Vineuil, j'ai RV pour une épilation de sourcils à 9h45 et j'arrive à 9h50 à cause de problèmes sur le trajet et mon rdv est annulé.... pour 5mn... Fidèle cliente depuis plusieurs années je ne suis jamais arrivée en retard, si je dois annuler un rdv je préviens suffisamment en avance, j' ai pu attendre 10 à 15 mn, dans le calme et la compréhension que le personnel puisse me prendre en charge.

L'accueil est très agréable et souriant même quand il y a du monde. Un merci particulier à Aurore très à l'écoute et excellente conseillère qui sait prendre le temps si besoin sans pousser à la consommation.

J’ai pris mon soins que l’on m’a offert pour mon anniversaire ici d’habitude j’ai Aurélie mais ayant appris qu’elle était parti j’ai quand même décidé de faire le soin ÉVASION DÉTENTE et le soin du cuir chevelu. J’ai plus eu l’impression d’avoir été martiriser que d’avoir pris du bon temps et me détendre. J’ai eu Margot et je la trouve très brutal dans ses geste quand elle m’as fait le soin du visage que j’ai déjà fait avec Aurélie bah là Margot j’ai eu l’impression que l’on me donnait des coup de point. La douceur n’était pas du tout là. J’ai passé 1h30 de douleur au lieu de la douceur et de la détente. En plus à part le nom de la brume je ne sais même pas se qu’elle m’a appliqué. Franchement très déçu. Je ne sais même pas si je reviendrai l’année prochaine que se soit pour l’épilation ou le soin.

À plusieurs reprises, Je me suis fait épiler chez Yves Rocher À Vineuil Mais à chaque fois, je suis déçu .. Là cette fois, c’est la goutte de trop! Après plusieurs passages, on me laisse plein de poils, Ou le travail n’est pas sérieux.. Cette fois-ci, je vais me faire épiler le maillot et on me laisse Des bandes de cire, sinon ma peau s’arracher.. Ma peau était Toute brûlée !! J’ai mis de la crème cicatrisante, et j’ai toujours les marques Franchement, c’est abusé Je ne Conseil absolument pas les pratiques esthétiques en cabine par les filles de Yves Rocher à Vineuil Désolé Mesdames, mais il va falloir Revoir vos pratiques

Après avoir reçu cette carte cadeau de mon mari, j'ai profité d'un moment très agréable, j'ai apprécié le sourire et l'accompagnement de cette institut. A renouveler sans aucune hésitation.

Déçue ! Vos prix de bases ne sont pas assez lisibles sur certains produits et on peut vite se faire avoir. Et ne pas faire de remboursement n'est vraiment pas appréciable ! Ça oblige les clients à revenir et ce n'est pas très correcte commercialement parlant.

Je déconseille les pratiques tarifaires ainsi que le service au client. La remise de 50% a été appliquée sur le produit déjà en promotion donc bien moins avantageux que sur l'autre produit. Après encaissement, la caissière n'a jamais voulu corriger la promotion et m'a renvoyée vers la sortie sans aucune diplomatie. Les prix Yves rocher avaient déjà fortement augmenté mais ce manque de professionnalisme aura été la touche finale !

Cliente depuis plus de 10 ans dans cet institut qui a tellement changé !!!Venue cette semaine pour une épilation maillot, il n’était pas possible de réaliser la prestation des lèvres pas de problème , je re fixe un rdv ce jour … rdv a 11h 45 … a 11h 38 on m’appelle… j étais en train de me stationner sur le parking qui est en modification actuellement .J arrive et là on me dit trop tard… madame … alors oui je me déplace lentement en ce moment avec ma béquille j ai dû mettre les 7 minutes pour arriver … de la place handicapé devant les portes de la galerie!!! J ai toujours vanté vos services , vos produits que j ai encore acheté cette semaine … j ai fait découvrir à ma maman de 82 ans vos prestations !!! Et bien devant si peu de considération client pour ne pas être arrivé 5 minutes avant mais à l heure !!! Pour une prestation que je faisais très régulièrement chez Yves Rocher. Une pauvre épilation de lèvres qui prend chez moi vu ma pilosité 5 minutes.. et vu l’accueil de vos deux collaboratrices.. qui attendaient les clients … je comprends pourquoi Yves Rocher ferme des instituts à tour de bras .. Merci de me retirer de votre fichier clients

Je suis très contente d’avoir Aurélie comme esthéticienne car elle est exceptionnelle! Sa passion pour son métier transparaît dans la qualité exceptionnelle ces services. Son professionnalisme et gentillesse créent une expérience vraiment agréable à chaque visite.

1ere fois que je fais un massage chez Yves rocher et je suis conquise. La jeune fille qui m'a massé était à l'écoute, douce et professionnelle. Un massage d'évasion africaine déconnexion totale. Je recommande.

Première fois que je fais un soin chez Yves rocher . J ai reçu cadeau pour faire un soin global du visage vraiment top bons produits et la jeune fille top . Massage du dos relaxant . La Gamme de produits s est bien amélioré dans le temps .

Ayant réservé un rendez vous en magasin le 28 juin pour un massage du corps pour le 7 juillet à 15h30. (J’ai bien la confirmation par mail) Ce jour (5/07) je reçois un mail qui me rappel mon rendez vous de vendredi 7 à 15h30 puis à 17h50 je reçois un mail comme quoi j’ai annulé mon rendez vous alors que je n’ai rien fait. J appelle donc l institut qui me dit que non je suis pas inscrite qu’il y a quelqu un d autre à ma place et qu’elle peut rien faire pour moi. Je lui fais par de mon mécontentement et de mon incompréhension, l esthéticienne en a rien à faire. Je lui raccroche poliment en lui disant qu’elle a perdu une cliente et que je reviendrai pas chez eux. Je déconseille fortement cette institut.

Cela fait des années que je n'étais pas retournée chez Yves Rocher. Et quelle surprise ....cela n'a plus rien a voir comme auparavant (quinzaine d'années) où il y avait des vrais offres ( je me rappel par exemple de promo valant vraiment le coup) là je me suis laissée surprendre lors du total des achats. Des promos sur des prix gonflés. 23 € le rouge à lèvre alors oui on peut en avoir deux si on à l'offre mais 23 € le rouge a lèvres ! -50% sur une parfum , oui intéressant mais a quelle moment la vendeuse indique aussi que la promo marche sur le prix le plus cher ? De 12€ on passe à pratiquement 19€ La politique commerciale est nuanceuse je trouve .... pas top ! Détails des composants et ingrédients des produits....: Perturbateur endocrinien, additifs, colorants.... Et ba la note a payer est bien sévère pour une soit disant enseigne qui veut faire du "sain" et la note finale bien trop chère pour la qualité/tarifs Dommage que cette image ce soit autant dégradé dans la qualité mais aussi dans la politique de vente et commercial. Je ne reviendrai pas de si tôt .

Rendez vous à 13h30 pour un soin d’1h, le massage à commencé à pratiquement 45 et c’est terminé à 14h20. Alors je veux bien que soit compris dans l’heure 5 min pour le déshabillage et 5 min pour se rhabiller mais là c’est carrément abusé. 60 euros pour réellement 35 min de massage c’est du foutage de gueule!

Adepte des massages, on m'a offert un soin massage d'une heure à Yves Rocher Vineuil. J'avais rdv à 14h, j'arrive à 13h58. On me laisse patienter quelques minutes. Pas de souci. Le massage commence à 14h10 et se termine à 14h40!!! Donc 30 minutes de massage seulement pour une heure payée! Je me rhabille et dis à la masseuse qu'elle a dû mal comprendre la durée de massage de ma carte cadeau. Il s'agissait d'une heure et non 30 minutes. Celle-ci ne se dégonfle pas et me répond oui mais ici il y a des protocoles qui font que le temps est décompté plus vite! Je suis restée ébahie ! Je me suis plainte à la gérante Yves Rocher Blois qui m'a offert 30 minutes de massage pour compensation. Merci à elle pour son écoute mais Yves Rocher Vineuil plus jamais pour moi. Je ne recommande pas cet établissement !

Merci à Laurine pour cette première expérience dans cette enseigne pour un massage de 1h . Moment doux, très professionnelle à l écoute et qui s’adapte. Je vous recommande a 100% Massage fait dans les temps prévus. Merci à vous Laurine pour ce bon moment.

J'ai été acheter un produit dans le Yves Rocher de Vineuil/Blois. La vendeuse m'indique que si j'en prends un deuxième, il est offert. Après paiement, j'entends mon ticket sortir mais la vendeuse ne me le tend pas. Je lui demande avec insistance. Elle me le donne. En sortant du magasin, je me rends compte que le 2eme produit est à -50% et non offert. Les 2 produits étaient à -50%. Je rerentre aussitôt dans le magasin. La vendeuse m'indique que le 2eme n'est pas offert mais que c'est la même chose car les 2 sont à- 50. Certes c'est la même chose pour elle, mais moi, je n'avais pas forcément l'utilité d'un 2eme produit. Elle me rétorque aussitôt que je suis sortie du magasin et que mes produits ne seront pas repris. En ajoutant avec un grand sourire "bonne journée madame" Ça promet à 19 ans ! (Indiqué lors de mon épilation des sourcils qui s'est par ailleurs bien passé !) Belle formation en vente ! et magnifique politique d'Yves Rocher...

Mauvaise communication entre collègues... l'une qui me dit que je peux me faire rembourser et le lendemain et une autre qui ne veux pas ! Refus de papier cadeau soi-disant car l'emballage du produit est un paquet cadeau ... Plus de produit en stocks à l'approche de noel et refus de donner un sac papier et mon cadeau pour mon offre anniversaire

Fan, absolument fan de Yves Rocher, que ce soit pour les soins visages, le maquillage, les parfums, la gammes bain/douche ! Peu importe la boutique ou l'institut dans lequel je vais, je ne suis jamais déçu, sauf celui de Vineuil... Seulement pour l'accueil. En visite mercredi dernier, je plains sincèrement la jeune femme qui travaillait aux côtés de la conseillère qui s'est "occupée" de nous, ou plutôt expédié. Pas très agréable avec les collègues, et pas non plus avec les clients.. Aucun conseils, rien, dommage. Heureusement, ce n'est pas partout pareil et cela ne m'empêchera de fréquenter d'autres boutiques!

J'y suis allée pour un massage qui s'est d'ailleurs très bien déroulé ! Mais en rentrant à peine, la vendeuse qui me reprend pour mettre du gel. Oui c'est normal mais pas besoin de prendre un air hautain pour le faire ! J'y retourne une autre fois dans la semaine et toujours cette même vendeuse qui me saute dessus à peine rentrée dans le magasin. Il manquait beaucoup de produits, pas de chance c'est ceux qu'ils me fallait. Je lui demande si on peut cumuler 2 offres, elle me répond que non. Visiblement sur internet c'est possible ! Je me souviens aussi qu'une fois j'avais dû réclamer un produit qui m'était offert avec une offre papier, si je n'avais rien dis on ne me l'aurait pas donner ! Yves Rocher Vineuil niveau personnel c'est vraiment plus ce que c'était !

Très bien. Je voulais mettre 5 étoiles mais petit bémol j'ai mis le masque ok... mais me suis fait reprendre car j'ai pas utilisé le gel... j'ai expliqué en montrant mes mains abîmée par ces répétitions d application... donc pas eu le droit de toucher les produits. Pas très grave je savais ce dont j avais besoin. Mais un peu de souplesse ce serait bien....surtout que je ne suis pas convaincue de la réalité de cette soi disant reprise.