Yves Rocher

Suite à mon achat, une conseillère m'avait bien dit que le cadeau était bien en pot et en caisse c est un petit tube. Et ce d une valeur de 31.90 sur prospectus que j ai reçu. Ai demandé de changer la conseillère en caisse m'a dit que c'est en tube. Déçue

Arrivée avec 5 mins de retard (mea culpa) et devant faire la queue on rajoute quelques très belles minutes avec leur superbe organisation, on m'annonce ne pouvoir réaliser la prestation épilation de sourcils (je ne suis pas professionnelle mais habituée aux épilations, la prestation dure maximum 5 à 10 mins) pour ces 5 mins de retard. Par contre, quand je dois attendre plus de 10 voir 15 mins pour VOS retards (cela fait de nombreux mois que je viens) personne ne m'a presenté d’excuses, evidemment ! Vous n'avez aucune attitude professionnelle ! Je ne reviendrai plus !

5 hotesses dans le magasin, 1 conseillère qui s'est bien occupée de moi mais 1 autre qui se regarde dans le miroir avec des lunettes et demande son avis à sa collègue pendant que j'attends à 1 des 2 caisses pour m'entendre dire que les encaissements se font à l'autre où en fait il s'agit d'une prise de rdv. Bref une attente en caisse de 10 minutes pour seulement 3 clientes en magasin avec autant de personnel c'rst une belle productivité ! Et pour finir pas possible de récupérer mon cadeau d'anniv car j'avais déjà une autre plaquette. Je ne reconnais le Yves Rocher que je fréquente depuis mon enfance et que je connais ailleurs.

J'ai était prise 15 minutes en retard. Soit ce n'est pas grave. L'esthéticienne qui arrive me parle de l'épilation des sourcils au fil. Je dit que je ne connais pas et du coup elle me fait mon épilation au fil. Au moment de passer en caisse la prestation doit me coûter plus cher (un euro de plus selon elle mais je n'ai pas était prévenu) je râle en disant qu'elle aurait pu me parler des prix. Elle me facture le prix initial de ma prestation. Mais bon, je ne retournerai plus dans ce Yves Rocher a cause de la mauvaise expérience. Je voulais juste faire mes sourcils pour un évènement. Pas repartir contrariée par ce genre de pratique commerciale

Dommage que nous n’ayons pas a faire à la même esthéticienne à chaque fois ou du moins la même exigence et expérience . Lorsque vous mettez des apprentis ajuster vos tarifs en conséquence. Lorsqu’on se déplace en institut c’est pour un résultat top pas dû à peu près comme on peu le faire à la maison avec une cire de super marché . N’hésitez pas à checker vos cabines parce que le supplément poils sur la tête de table et les traces de fond de teint non merci!

Un immense merci à Frédérique pour ses précieux conseils en soins du visage ! Grâce à elle, je suis repartie avec des produits parfaitement adaptés à ma peau, et je vois déjà la différence. C’est une vendeuse absolument passionnée par son métier et profondément investie dans ce qu’elle fait. Elle est très à l’écoute, prend le temps de comprendre les besoins de chacune et explique tout avec beaucoup de clarté et de bienveillance. On sent qu’elle maîtrise parfaitement son domaine et qu’elle conseille avec sincérité. Son professionnalisme et son enthousiasme rendent l’expérience vraiment agréable. Elle sait mettre en confiance et donne envie de prendre soin de soi avec les bons gestes et les bons produits. Une conseillère exceptionnelle que je recommande les yeux fermés. Merci encore pour votre gentillesse et votre expertise !

Excellent institut. La qualité des prestations comme les conseils prodigué par les esthéticiennes sont super. J'ai enfin trouvé un institut où on nous prodigue des conseils parfaitement adaptées à nous. La qualité des produits est merveilleuse. Ayant une peau ultra réactive. Je n'ai jamais eu aucun problème avec les produits yes rocher ( maquillage, masque, gommage, gel douche ,routine skincare). Vos produits sont d'excellentes qualités. Encore un grand merci à Nadia qui a su parfaitement me conseiller et répondre à toutes mes questions.

Relation client très négative on vous met en attente et on vous oublie. Quand on rappelle on vous met encore en attente priorité au client en caisse et on écoute rien sur la prestation demandée...si le client ne vous intéresse pas changez de métier ! Je n'ai jamais la même personne ça change tout le temps et c'est la faute de personne ! Je me suis déjà fait brûler avec de la cire qui avait chauffé toute la nuit mais là aussi on manque d'attention. C'est déplorable !

J'ai l'impression que les petites cartes promotionnelles mensuelles sont des arnaques dès fois. Aujourd'hui, je viens avec celle valable jusqu'au 31 décembre 2025 avec un cadeau d'une valeur de 28€90. En caisse, la vendeuse m'indique que ce cadeau était normalement une crème contour des yeux mais qu'ils sont en rupture de stock. Étrange j'ai fait le tour du magasin et la seule crème contour des yeux en vente à 28€90 est bien présente en rayon. Je m'interroge sur cette soit disant "rupture de stock" surtout que ce n'est pas la première fois que je me retrouve dans cette situation ( où le produit censé être reçu en cadeau est en rupture de stock).

Super magasin ! Je viens souvent à Yves Rocher pour des articles beauté ou même pour des articles comme des shampooings etc. et je ne suis jamais déçue. Les vendeuses m’informent toujours lorsque j’ai des réductions avec ma carte de fidélité et sont très honnêtes !

Super expérience ! En ce temps d’hiver, j’ai décidé de tester la formule de massage Évasion africaine réalisée avec des pierres chaudes, et je n’en suis pas ressortie déçue. Un grand merci à Ilona pour sa douceur et ses doigts de fée qui m’ont complètement détendue ! Je recommande vivement.

J'ai vécu une véritable échappée polynésienne au monoï ! Un massage relaxant, des senteurs exotiques et une peau douce en prime. Une vraie parenthèse de bien-être ! Un grand merci à Clelia et à toute l'équipe Yves Rocher Euralille pour ce moment incroyable.