Yves Rocher

Aujourd'hui j'ai été conseillée par une jeune fille, Louiza, qui a été d'un professionnalisme, d'une gentillesse comme j'en ai rarement vu ces derniers temps ! Elle m'a écoutée, elle a su répondre à mes besoins ( je suis une ancienne formatrice vente). J'ai, d'ailleurs, acheté 2 produits supplémentaires. C'était vraiment un très agréable moment. Un grand merci à elle.

J ai offert un soin à ma femme fait par Marie elle en est sortie ravie. . C est une praticienne très douce et gentille Le magasin est très propre bien achalandé avec des produits de qualités Merci à l équipe

Cliente fidèle de la marque Yves Rocher depuis plusieurs années, je souhaite exprimer ma profonde déception à la suite de mes visites répétées dans cet institut. La qualité du service s’y dégrade nettement : prestations d’épilation souvent bâclées, hygiène discutable, et insistance constante pour acheter davantage, même après avoir dépensé plus de 80 €. Lors d’un précédent passage, j'ai voulu tester deux vernis avant de les acheter. Une vendeuse est aussitôt venue me faire une remarque d'un ton condescendant, affirmant qu'ils n'étaient pas des testeurs. Pourtant, je les avais pris dans la partie où TESTER était écrit en majuscules. Je lui ai expliqué, mais elle a répliqué qu'ils devaient aussi avoir une étiquette "testeur" Sérieusement ? Dans ce cas, commencez par organiser correctement votre espace et vos produits au lieu de vous en prendre aux clientes. Ma dernière visite, fut encore plus décevante. Souhaitant profiter d’une offre -50 %, prioritaire sur ma carte cadeau, la caissière a insisté pour que je prenne l’offre « 2 pour 1 », alors que j’ai précisé que la réduction -50 % devait s’appliquer. Face à mon refus, elle m’a indiqué qu’il fallait dépenser au moins 5 € pour recevoir le cadeau gratuit. Je lui ai alors expliqué que cette condition n’était indiquée nulle part, et qu’elle était contradictoire avec la politique Yves Rocher, qui met en avant des cadeaux offerts sans obligation d’achat supplémentaire. La vendeuse m’a alors répondu que la caisse se bloquerait si elle enregistrait un montant inférieur à 5 €. Franchement, c’est une blague ? J’ai insisté, et elle m’a finalement dit qu’elle le ferait « exceptionnellement » pour moi, précisant que ce n’était pas conforme aux ordres de sa direction. Elle a alors scanné mon article et, sans surprise, la caisse ne s’est absolument pas bloquée, contrairement à ce qu’elle affirmait. Ensuite, elle m’a demandé de choisir mon cadeau, puis elle m’a demandé mon moyen de paiement. J’ai répondu vouloir régler par carte bancaire — et c’est à ce moment-là qu’elle m’a montré un petit papier collé devant la caisse mentionnant que les paiements par carte n’étaient acceptés qu’à partir de 5 €. J’ai réellement eu l’impression de me trouver dans un bureau de tabac, et non dans un institut Yves Rocher. Cette situation est absurde et trompeuse : aucune information n’était visible avant le passage en caisse, les conditions changent au fur et à mesure de la transaction, et la communication avec la clientèle est totalement incohérente. Ces méthodes sont contraires à la transparence et à l’éthique que la marque Yves Rocher revendique depuis des décennies. Profondément contrariée, j’ai même déchiré ma carte cadeau en quittant le magasin. Une réclamation officielle a d’ailleurs été déposée auprès du siège de la marque.

Toujours contente de cet institut ! Cliente depuis de nombreuses années pour les épilations régulières corps, agrémentées de massages de temps en temps, les esthéticiennes sont bienveillantes, professionnelles et sympathiques ! Je recommande !

Je déconseille. Je suis venue pour une épilation des sourcils, je n’ai pas vu la différence entre le avant et le après. J’ai également eu le droit à des réflexions du style « il y a beaucoup de poils » (c’est justement pour ça que j’avais pris rdv, si j’avais été épilée je ne serai pas venue…). À chaque fois je reviens en me disant que c’est jamais la même esthéticienne et que cette fois ça sera sûrement la bonne. Mais j’en ressors finalement toujours déçue. Je ne reviendrai donc plus.

Je sors très heureuse de mon RDV épilation maillot. Loubna m'a très bien reçue, et outre une excellente prestation, j'ai apprécié sa gentillesse et son rire. J'ai trouvé mon nouvel institut après un déménagement !

Je sors d'un soin relaxant "échappée polynésienne au monoï" avec Marcia. Quel bonheur, quel détente ! Un soin massant avec un peu de modelage, cela détend et raffermit. Je ne peux que recommander ce soin, s'il est effectué par les doigts de fée de Marcia !

Je ne mettrai plus jamais le pied dans cet institut. Voilà à quoi ressemble mes sourcils après avoir fait une prestation sourcils à 15 euros. Ma question au responsable de l’institut trouvez vous ça normal ? J’ai repeté deux fois à la praticienne de me couper les longueurs et de bien nettoyer. Je vous laisse le résultat en photos