Yves Rocher

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement suite à ma visite dans votre boutique Yves Rocher située à La Défense, le 8 février2026. Je me suis rendue en magasin pour acheter une manucure et également pour récupérer mon cadeau d’anniversaire, suite à un e-mail que j’ai reçu de votre part. J’ai présenté ma carte de fidélité et souhaité obtenir des informations sur les avantages . Malheureusement, l’accueil et l’accompagnement de la conseillère ont été très décevants. Alors qu’il n’y avait pratiquement pas de clients en boutique, elle n’a pas pris le temps de m’expliquer clairement les offres ni les avantages liés à ma carte de fidélité. J’ai ressenti un manque total de pédagogie et de considération. De plus, lorsque j’ai voulu acheter un produit affiché avec une promotion de -50 %, la conseillère m’a affirmé qu’il n’y avait aucune promotion car il s’agissait d’une gamme de Noël!!, ce qui était en contradiction avec l’affichage en magasin. Malgré mes questions, aucune explication claire ne m’a été donnée, et j’ai même ressenti une attitude condescendante de sa part, à travers ses gestes et son expression, comme si mes incompréhensions étaient « anormales ». Or, en tant que cliente fidèle, je m’attends à un minimum de professionnalisme, de respect et surtout à des explications commerciales claires et bienveillantes, afin de pouvoir comprendre les offres et faire mes achats sereinement. Cette expérience m’a malheureusement donné une image très négative de votre service en boutique, ce qui est dommage au vu de la réputation de votre marque. Je souhaitais donc vous en informer, dans l’espoir que ce type de situation puisse être évité à l’avenir et que vos équipes soient sensibilisées à l’importance de l’accueil et de la relation client. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message.

Est-ce normal que Prescilla mes données un produit presque terminé ? D'habitude je n'ai rien à dire sur le service client mais là... J'exigerai un remboursement pendant ma prochaine visite. Sinon les produits sont toujours de très bonne qualité, je conseille le fond de teint en poudre.

Je suis venue pour prendre un rendez-vous pour une épilation et j’ai été accueillie par Coline. Franchement, accueil catastrophique attitude très désagréable, hautaine, aucun sens du service, et un vrai manque de professionnalisme. Je suis repartie sans rendez-vous tellement je me suis sentie mal reçue. Dommage, parce que ce genre de comportement donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Très mauvaise gestion de la boutique par la responsable (Anne-Sophie). J’ai oublié des documents importants, et une employée m’a confirmé les retrouver dans le magasin et m’a demandé de revenir le lundi pour les récupérer. Le jour J, la responsable m’a indiqué ne pas retrouver ces documents et m’a répondu de manière très sèche qu’elle ne pouvait rien faire. Aucune compassion ni considération pour les clients. C’est dommage pour un magasin où je fais pourtant régulièrement mes achats.

Massage à fuir j’ai offert un massage pour ma fille, la masseuse ne pouvait pas faire le tour de la table la pièce pas suffisamment chauffée et il lui ont mis une serviette humide chauffée ça a duré 3 minutes et ensuite elle a eu froid pendant 1h. Ils ont vu une jeune fille ils se sont pas foulés. C’est honteux ma fille était super déçue. Je vais passer au magasin je trouve ça déplorable.

Cela fait 3 ans que je vais chez Yves Rocher pour une épilation, facturée à un tarif réduit car on m’explique que je ne suis pas très poilu et que la prestation prend moins de temps que la normale. Dans cet institut, on a refusé de m’appliquer ce tarif sous prétexte que « cela dépend des instituts », ce que je trouve incohérent. De plus, on m’a affirmé qu’il n’y avait aucun rendez-vous disponible avant 16h30, alors que le site internet en affichait plusieurs. Pendant ma prestation, quelqu’un est venu frapper à la porte alors que j’étais presque nu dans la cabine : aucune intimité, ce qui est inacceptable. C’est la dernière fois que je viens dans cet institut. Je préfère largement celui de Parly 2, où je n’ai jamais eu ce genre de problème.

Je suis vraiment déçue. Je viens depuis 2017 me faire épiler chez Yves Rocher, et malheureusement la qualité de l’accueil n’est plus au rendez-vous. Payer 62€ pour une épilation, ce n’est pas rien, surtout pour des étudiants. Alors quand on fait l’effort de venir, on attend au minimum un accueil chaleureux. L’esthéticienne était très nonchalante, à peine aimable. On sait que les samedis sont difficiles et que l’on n’a pas forcément envie de travailler, mais au bout d’un moment se faire épiler n’est pas non plus un moment des plus agréables… Un peu plus d’enthousiasme serait vraiment le bienvenu ! À ce prix-là, j’attends un service à la hauteur : sourire, bienveillance et professionnalisme. Si c’était pour une expérience aussi froide, j’aurais pu aller chez Bodyminute et payer moitié prix. Si je choisis votre institut, c’est justement pour un accueil de qualité et un personnel un minimum “solaire”.

Je suis venue plusieurs fois pour des épilations suivies d'achats. Hier Noelise m'a épilée les sourcils et les jambes et malgré le chantier important, elle a été très gentille et très professionnelle. Un moment de détente que j'ai vraiment apprécié. J'espère retrouver cette qualité la prochaine fois. Merci