Institut-de-beaute.contactLe mercredi 29 juillet 2026 à 18 h 58, j’ai été témoin d’une situation qui m’a profondément troublée. Ma sœur et moi faisions la queue devant deux caisses. Après avoir terminé sa conversation, la vendeuse, Julie, s’est rendue disponible. Nous nous sommes alors avancées, pensant naturellement que c’était notre tour. À notre grande surprise, elle a appelé deux clientes qui venaient d’arriver derrière nous. Je lui ai indiqué à deux reprises que nous étions là avant elles, mais elle a maintenu son choix. Ce qui m’a le plus interpellée, c’est que ces deux clientes n’ont pas réagi lorsqu’elle a dit une première fois « Mesdames », puis une deuxième fois. Elles ne semblaient pas comprendre qu’elle s’adressait à elles. Ce n’est qu’à la troisième fois, après avoir insisté, qu’elles se sont avancées, visiblement gênées. À ce moment-là, il aurait pourtant été très simple de nous prendre en charge, puisque nous étions juste devant la caisse et qu’elles ne répondaient pas. Malgré cela, Julie a préféré attendre qu’elles viennent plutôt que de nous servir. Cette scène était vraiment étrange. Ma sœur porte le voile. Je ne peux pas affirmer les raisons de ce comportement, mais nous avons clairement eu le sentiment qu’elle ne souhaitait pas nous accueillir à sa caisse. Ma sœur est ressortie de ce magasin profondément triste et blessée. Aujourd’hui, porter le voile et assumer son identité est déjà difficile pour beaucoup de femmes. Lorsqu’on vit une situation de ce type, qu’elle soit intentionnelle ou non, elle laisse des traces et affecte profondément. C’est précisément ce que je souhaite dénoncer à travers ce commentaire : personne ne devrait repartir d’un commerce avec le sentiment d’avoir été traité différemment ou d’être moins bienvenu qu’un autre client. J’espère que la direction prendra ce témoignage au sérieux et veillera à ce que chaque client soit accueilli avec la même considération, le même respect et la même égalité de traitement.
Yves Rocher
Institut de beauté · Sequedin (59)
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À propos de Yves Rocher
Yves Rocher est un établissement de la catégorie « Institut de beauté » situé à Sequedin (59320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 20:00 |
| Mercredi | 09:30 – 20:00 |
| Jeudi | 09:30 – 20:00 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (521)
Jai mis 5 étoiles pour encourager Éméline côté massages, à l Institut d'Englos. Cest une toute jeune fille, tres mince mais qui a une force dans les mains pour effectuer de bons massages, bravo. De plus, tres gentille, souriante et attentionnée, elle mérite d etre mise en valeur. Je recommande et reviendrai dans cet institut.
Je suis venue chez Yves Rocher pour un soin nettoyant visage, j’ai été accueillie par Maely, c’est elle qui m’a fait le soin et je dois dire que c’était vraiment très bien. Délicate et très douce je suis ravie que ce soit elle qui ce soit occupée de moi. Merci Maely, je reviendrai avec grand plaisir
Je tiens à remercier Elsa, esthéticienne chez Yves Rocher Englos, pour la qualité de son accueil et de son travail lors de mon épilation des demi-jambes. Elle a été très professionnelle et douce tout au long de la prestation. L’épilation s’est déroulée dans de très bonnes conditions, avec beaucoup de soin et d’attention, ce qui m’a vraiment mis à l’aise. Son sens du détail et la qualité constante de son travail méritent d’être particulièrement soulignés : c’est le genre de prestation qui donne réellement envie de revenir et de recommander l’institut autour de soi. Un grand merci à elle pour cette expérience agréable, je reviendrai sans hésiter !
Un personnel toujours accueillant et a l'écoute. Travail nickel
J'ai l'habitude de venir chez Yves Rocher Englos et j'aime beaucoup ce magasin ainsi que le personnel, toujours agréable. Je viens aussi de découvrir la partie institut que je n'avais malheureusement jamais remarqué avant, très belle surprise
Je suis allée chez Yves Rocher le 3 juin. J'ai été très bien reçue comme d'habitude. Heureuse de retrouver mes produits préférés.
Très mécontente. On m'appelle 15 minutes avant l'heure du rendez-vous (épilation), pour m'annoncer que la prestation aura quasiment 1 heure de retard car l'esthéticienne a pris du retard. J'explique qu'il est impossible pour moi de venir plus tard, et que je suis déjà sur place, et la seule solution qu'on me propose est d'annuler le rdv! On me laisse en rade, alors que c'était impératif (mariage demain, avion à prendre ce soir). Je pense que vous avez perdu une cliente, du coup. Terminé. Je changerai d'institut.
Qu'elle déception.... Du jamais vu d'un personnelle aussi mal agréable, qui limite t'envoie balader quand tu lui demande un renseignement concernant un produit . Je ne remettrai plus les pieds a englos
Épilation sourcils et soin du visage d une heure avec Julie très souriante sympathique et professionnelle je recommande vivement
Je suis venue me faire épiler la lèvre sur le site et sur la fiche sur place il ete noté 10€. Arriver a la caisse je paye 12€. Manon m'a effectuer une épilation cire me demande pas si la cire est chaud. Quand elle me met la bande des fil tombe sur mon nez et la bouche.. a la fin aucune crème n'est posé alors que je ressort rouge vif.. je ne recommande pas du tout
Bonjour. Je suis allée lundi 9 mars 2026 vendeuses toujours souriantes agréables, toujours au petit soin on peut leur demander n'importe quel renseignements elles savent y répondre. Toujours un super accueil jamais déçu je recommande à 100 %.
Massage "évasion africaine" un pur bonheur. Massage avec une douce chaleur enveloppante un moment hors du temps. Merci à Julie pour cette agréable détente.
Je suis venue ce jour pour faire mes sourcils. Le personnel est très accueillant, poli, accueillant et très gentil. Je tiens à remercier particulièrement l'alternante Elsa, pour son professionnalisme. Je reviendrais :)
J’ai été prise en charge par Fleur une esthéticienne très douce à l’écoute pour une épilation des jambes j’ai passée un très bon moment de ce fait je recommande cette esthéticienne à 100%
Un merveilleux moment de détente lors du soin du visage. Une bonne prise en charge. Je reviendrais et je recommande fortement.
Manque de professionnalisme. Ayant eu un bébé, j'ai voulu prendre soin de moi après avoir accouché. Bref, on se sent jugée et humiliée. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce magasin.
Je suis une grande habituée du centre Yves Rocher d'englos. Marie responsable magasin est d'un grand professionnalisme, accueillante et soucieuse de sa cliente. Récemment j'ai bénéficié d'un soin du dos et Julie a effectué la prestation. Je la remercie pour son savoir, le toucher est parfait, la détente absolue. En 30 min j'ai pu apprécié la qualité de son soin, le geste est sur, doux et vraiment délassant. Un grand merci à Julie pour ses mains expertes. La détente a perduré toute l'après midi. A bientôt !
Bonjour, Ça fait plusieurs fois qu'on vient et à chaque fois, rupture de cadeau, donc il nous reste plus que les points à mettre, ça oblige le client à acheter sans être récompenser et ce n'est pas très top car les prix ont beaucoup augmenté.
J'ai acheté la semaine dernière un coffret cadeau pour Noël. Le magasin n avait plus d emballage....sauf un sac papier à 1,50 €....dont je n ai pas voulu par principe. J y retourne aujourd'hui ayant d autres achats dans la galerie, on me dit " sans achat, il ne nous est pas possible de vous donner de l emballage "..... je n'ai pas eu les mots.....c'est ça le commerce !
Un grand merci a Faustine, Yves rocher englos pour son aide, ses bon conseils ainsi que ses explications sur la façon de se maquiller. Elle est très aimable et a l'écoute. Ravie également pour les produits offerts. Merci également a toute l'équipe pour votre accueil.
Visite un peu improvisée à la boutique Yves Rocher d’Englos et quelle belle surprise ! Nous avons été accueillis et servis par Marie, absolument adorable. Souriante, enthousiaste, professionnelle… elle a rendu notre passage en magasin vraiment agréable. Merci pour cette bonne humeur qui fait toute la différence !
Merci à Océane, très agréable, qui nous a bien renseigner. Je commande depuis des décennies par courrier, je pense qu'à l'avenir, je viendrai en magasin 😉
Personnel très aimable et sympathique, en particulier Julie qui s’est occupée de moi en cabine pour une épilation, j’ai passée un très bon moment relaxant, je suis ravie et je ne manquerais pas de revenir, à très bientôt !!
Magasin bien agencé à Englos. Personnel aimable et accueillant. Toujours des remises et des cadeaux qui se cumulent. Seul bémol le sac papier payant. Je préférerais le temps du petit sac pliable et réutilisable. Bon je l'avais oublié cette fois.
J’étais déjà venue plusieurs fois et j’avais été déçue hésitant même à aller dans un autre centre car les stagiaires et parfois certaines ne sont pas très agréables. Heureusement que d’autres sont très bien. Je remercie chaleureusement Annabelle pour sa gentillesse et ses conseils, elle a pris le temps nécessaire pour m’expliquer et me conseiller sans me donner la sensation de devoir à tout prix acheter tous les produits évoqués. Vraiment Merci car c’est si rare actuellement de se sentir bien prise en charge !
Pour épiler un maillot brésilien, il faut savoir le faire... Arracher en 3 fois de larges bandes sur les lèvres, ben ca fait mal....en plus, je suis ressortie avc encore plein de cire qu'elle na pas enlevé malgré ma remarque. Je ne reviendrai plus
Ayant été reçu par Océane, moi et ma sœur avons été ravies de sa gentillesse, sa douceur, ses conseils et le temps consacré pour nous aider à trouver notre skincare parfait, adapté à chacune ! Nous prévoyons de réserver des soins avec Océane prochainement Merci petit soleil de notre journée !☀️
Ma première expérience à Yves Rocher Englos n’a pas bien commencé. En effet j’avais pris rendez-vous pour un massage et le jour J, la professionnelle avait oublié mon rendez-vous. J’ai du prendre à nouveau rendez-vous. Je suis revenue ce jour et j’ai été très bien accueillie. Je suis désolée mademoiselle de ne pas avoir retenu votre prénom (vous êtes blonde avec des lunettes). La prestation était vraiment agréable, vous êtes douce et parlez tout doucement ce qui permet très rapidement de rentrer dans un petit cocon ! J’ai passé un très bon moment. Cela a permis d’avoir une meilleure expérience du lieu.
Ne soyez pas en retard de 5 minutes, vous verrez votre prestation refusée ! Rentabilité avant tout… Le centre a perdu 30€ et moi mon temps. Et je n’y mettrai plus les pieds 😤
Pour avoir eu affaire à plusieurs reprises à ce centre Yves Rocher d’Englos, je ne peux que reconnaître la gentillesse, disponibilité et serviabilité de l’équipe et notamment de Marie, qui accorde un soin tout particulier à la satisfaction de ses client.e.s. Mention également à Fantine - il est plaisant de constater que des professionnels se soucient encore de leur clientèle et y accordent de l’intérêt.
Je fréquente ce centre Yves Rocher depuis des années (achats et épilations) et je n’ai jamais été déçue. Personnel sympathique et à l’écoute, cabines de soins propres, horaires respectés. Je recommande
J’ai était me faire épiler ce mardi 29 par Oceane s, toujours parfait comme d’habitude. Je n’ai jamais été déçue, douce agréable et professionnelle. J’ai par contre été choquée de la façon de parler de ses collègues qui lui ont clairement dit des remarques devant moi sur son « retard de 5 minutes » or elle n’avais pas pu me prendre à l’heure car sa cabine était occupé par ses collègues donc forcément un léger décalage, et d’autres remarques injustifiés, je trouve ça honteux surtout devant des clientes
Grand merci à Anabelle !! Un massage trop génial !! Je me suis réellement détendue et je me suis même assoupie un peu. Chose qui ne m’étais jamais arrivée !! Un vrai massage comme nous avons rarement !! Je reviendrai Anabelle !!!
Je suis allée quelques fois et mes épilations étaient très bien et comme toujours des qu’on vous a vu quelques fois on fait plus bien le travail ! Sortir de la et s’apercevoir qu’on a encore plein de poils c’est vraiment énervant. Terminé pour moi même si c’était bien parti !
Félicitations à Inès qui s'est occupée de moi aujourd'hui pour une épilation. Alors que mes dernières expériences étaient très aléatoires avec une esthéticienne différente à chaque fois et des résultats plus ou moins bâclés, avec elle c'était juste parfait 👍 Elle est méthodique, appliquée, calme, et très efficace. Elle a exactement tenu compte de mes indications et ne cherche pas à faire la conversation pour détourner l'attention. Je referai appel à elle en toute confiance pour les prochains rdv.
Je suis allée pour un massage de 30 min du dos, je suis sortie détendue et légère donc un grand merci à Julie pour son professionnalisme et sa douceur. L’équipe est toujours très accueillante lorsqu'on rentre dans le magasin.
Je tiens a remercier Lisa pour son professionnalisme, son écoute et sa douceur. Jai effectué un massage du cuir chevelu des mains et un soin du visage c'était parfait rien à dire un vrai moment de détente. Sans oublier a la fin un diagnostic complet de ma peau avec les produits qu'elle me recommande merci à elle.
J ai été reçue aujourd'hui par JANICE pour une épilation de sourcils. Bravo à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je la recommande vivement!
j'ai fait un massage la semaine dernière, et il faisait très froid dans la cabine. Je l'ai signalé à l'esthéticienne qui m'a dit que le chauffage allait se mettre en route, mais pendant 30 minutes, pas de chauffage. j'ai eu très froid tout le temps du massage, ce qui est très désagréable. Par ailleurs, j'ai réglé avec une carte cadeau et au moment du paiement on me dit que le tarif a augmenté le jour même, comme par hasard, et de plus le tarif passe de 31 euros à 36 euros, soit 15 % d'augmentation, ce qui est énorme. ce n'est pas commercial du tout. les responsables des magasins Yves rocher font ce qu'elles veulent au niveau des prix (c'est le service client qui me l'a dit), donc là, pas d'obligation de me faire payer les 5 euros de différence. Je déconseille ce magasin.
Si vous recherchez une mauvaise expérience client, je vous conseille vivement le magasin Yves Rocher de la galerie Auchan Englos. Je ne sais même pas par où commencer. Peut-être par le fait qu’on m’ait fait croire que j’avais gagné un jeu concours. On m’a promis un appel le lendemain pour confirmer la situation (j’attends encore cet appel). Finalement, le lendemain, on m’annonce qu’il s’agissait d’une « erreur ». Une « erreur » pourtant confirmée par deux employées. Cela fait beaucoup d’erreurs pour une équipe de cinq personnes, non ? Quel professionnalisme… Ensuite, on m’a pratiquement forcée à acheter un deuxième article, soi-disant nécessaire pour valider des bons, alors que je ne voulais qu’un seul produit. Je pensais être un cas isolé, mais après avoir consulté les avis en ligne, il semble que je ne sois pas la seule à avoir vécu une mauvaise expérience dans ce magasin.
Merci à Marie et Chloé qui m'ont conseillée ce jeudi. Agréablement surprise car mes deux derniers passages en magasin était catastrophiques, on se serait cru dans une cour de récré, avec des conseillères qui ne s'intéressaient pas aux clients.
Je tiens à remercier et à féliciter toute l'équipe de l'institut pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Ils ont su s'adapter et assurer le rdv de ma fille malgré les aléas. Une équipe chaleureuse et au top, c'est rare et précieux !! Encore bravo et merci 🙏
accueil plutôt chaleureux d’où une étoile, par contre je fais des épilations chez yves rocher depuis + d’un an et je suis assez déçue lorsqu’on vous rit au nez quand vous dites que vous venez pour une épilation des lèvres. d’autrefois, lorsque nous nous faisons épiler c’est pas pour se faire démaquiller les yeux avec une lingette que l’esthéticienne garde dans sa main en appuyant sur le visage. très déçue de ce passage en boutique
Bonjour , j’avais rendez vous pour un massage à 11h. Je suis arrivée 5 minutes avant comme demandé . J’ai été prise dans la salle vers 11h05-10 , le temps de me déshabiller et que l’esthéticienne mette tout en place le massage à commencer vers 11h10-15. Il s’est par contre terminé a 12h pile pas une minute de plus alors que j’ai payé pour 60 minutes de massage . Je ne trouve pas çà correcte du tout . De plus la salle de massage n’est pas du tout insonorisée. On entend la musique du magasin ainsi que tout ce qui s’y passe ! Les employées qui passent dans le couloir parle très fort et ne respect pas du tout la séance qui est en cours . Tout se bruit empêche de profiter de ce moment. C’était ma première expérience chez Yves Rocher ( cadeau d’anniversaire) et je suis très très déçue . Je n’y remettrai pas les pieds !
Enceinte et cliente depuis des années de cet institut, j’ai expérimenté aujourd’hui une expérience client déplorable. Commentaire désobligeant de la part d’une des salariés, qui s’exprime à travers le magasin «bha c’est juste logique Madame!! ». Ce n’est pas hyper agréable de se sentir rabaissée alors que je disais simplement que j’avais toujours fonctionné ainsi dans ce magasin. Fort heureusement, la séance s’est par la suite tbien passée, merci à Lola de m’avoir permise de retrouver ma sérénité après ce passage à l’accueil tendu.
J'ai eu une excellente expérience lors de ma visite chez Yves Rocher ! Pauline et Océane ont été très accueillantes, professionnelles et de très bon conseil. Le magasin était bien organisé, propre, et les produits étaient parfaitement mis en valeur. J'ai apprécié les recommandations personnalisées et les conseils sur les soins adaptés à ma peau. En plus, les promotions et les offres en cours m'ont permis de faire de belles économies. Je suis ravie de mes achats et je reviendrai sans hésiter. Merci pour ce moment agréable !
2 fois qu’on appelle à la dernière minute pour annuler des rdv soit parce que trop de malades soit cabine impraticable …. Comment sont choisies les clientes qu’on annule 🤨 manque de sérieux total en tout cas !! Ma dernière était pas terrible non plus bref aller hop une cliente de moins même si j ai conscience que vous vous en lavez les mains
Merveilleux accueil ce samedi malgré le monde en cette période de fêtes. La vendeuse,Marie a été formidable de conseils pour ma fille et d une gentillesse extraordinaire. La jeune fille à la caisse a également été très agréable. Voilà pourquoi il ne faut pas que les magasins physiques disparaissent !
De la métropole lilloise cette boutique Yves rocher est la meilleure. Elle est grande, bien rangée, lumineuse et je dirais que son atout principal ce sont les conseillères, mention spéciale pour Marie qui accueille et conseille toujours très bien les clients. Je l'ai souvent eue comme conseillère et je n'ai jamais été déçue de mes achats. Les prix ne sont pas abusifs, les offres sont claires et régulières, avoir un compte est recommandé. Je suis cliente fidèle à cette boutique et les produits sont très bien ! Merci pour tout.